Ordnungsrichtlinien des Valamar Treueprogramms

ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZUM TREUEPROGRAMM

Das Treueprogramm des Valamar Plus Clubs (im Folgenden: Treueprogramm) wurde konzipiert, um die Treue der Gäste der Unterkunftsobjekte im Besitz des Unternehmens Valamar Riviera d.d., Stancija Kaligari 1, Poreč, Kroatien, USt-IdNr. 36201212847 (im Folgenden: Valamar), zu belohnen. Valamar ist gleichzeitig auch der Eigentümer des Treueprogramms. Valamar ist ein Handelsunternehmen, das bei der Umsetzung des Programms als Hauptorgan die durch dieses Programm vorgeschriebenen Rechte garantiert. Die Mitglieder des Treueprogramms sind verpflichtet, verantwortungsvoll zu handeln und sich an die Bestimmungen dieser Ordnungsrichtlinien zu halten.

Der Zweck des Treueprogramms besteht darin, seinen Mitgliedern die Nutzung der unten beschriebenen Vorteile zu ermöglichen. Jedes Mitglied des Treueprogramms bestätigt durch seinen Beitritt zum Treueprogramm, dass es die Bestimmungen dieser Ordnungsrichtlinien gelesen und verstanden hat und diese in ihrer Gesamtheit akzeptiert.

Das Programm hat nicht die Eigenschaft eines Gewinnspiels und dient auch nicht zur Unterhaltung. Das Resultat der Prämierung innerhalb dieses Programms ist vorhersehbar, wobei jeder Programmteilnehmer, der die Bedingungen erfüllt, das Recht auf verschiedene Vorteile erwirbt.

Die Unzugänglichkeit von gewünschten Vorteilen berechtigt den Programmteilnehmer nicht, die Kosten für die Unterkunft zu reduzieren.

Das Valamar Plus Club Programm wird in allen Valamar Objekten* durchgeführt.

Die Auflistung der Objekte, die am Treueprogramm teilnehmen, finden Sie in den unten angeführten Tabellen:

  • Valamar Collection Marea Suites 5*
  • Valamar Collection Dubrovnik President Hotel 5*
  • Valamar Collection Girandella Resort 4*/5*
  • Valamar Collection Isabella Island Resort 4*/5*
  • Valamar Argosy Hotel 4*
  • Valamar Lacroma Dubrovnik Hotel 4*
  • Valamar Atrium Baška Residence 4* &5*
  • Valamar Riviera Hotel &Residence 4*
  • Valamar Sanfior Hotel &Casa 4*
  • Valamar Tamaris Resort 4*
  • Valamar Diamant Hotel 4* &Residence 3*
  • Valamar Zagreb Hotel 4*
  • Valamar Crystal Hotel 4*
  • Valamar Villa Adria 4*
  • Valamar Zvonimir Hotel 4*
  • TUI Family Life Bellevue Resort 4*
  • Valamar Pinia Hotel 3*
  • Valamar Koralj Hotel 3*
  • Valamar Club Dubrovnik Hotel 3*
  • Tirena Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Rubin Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Allegro Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Miramar Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Corinthia Baška Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Naturist Resort Solaris 3*
  • Pical Sunny Hotel by Valamar 2*
  • Lanterna Sunny Resort by Valamar 2*

*Die Unterkunftsobjekte im Reisezielort Rab (Valamar Collection Imperial Hotel 4*, Valamar Padova Hotel 4*, TUI SENSIMAR Carolina Resort by Valamar 4*, San Marino Sunny Resort by Valamar 3* und Eva Sunny Hotel & Residence by Valamar 2* & 3*, Padova Premium Camping Resort 4* und San Marino Camping Resort 4*) im Reisezielort Makarska (Valamar Meteor Hotel 4*, Dalmacija Sunny by Valamar 3* und Rivijera Sunny by Valamar 3*) sowie im Reisezielort Obertauern (Valamar Obertauern hotel 4* ex. Petersbühel) sind im Treueprogramm teilweise enthalten.

  • Krk Premium Camping Resort 5*
  • Istra Premium Camping Resort 5*
  • Lanterna Premium Camping Resort 4*
  • Ježevac Premium Camping Resort 4*
  • Padova Premium Camping Resort 4*
  • Bunculuka Camping Resort 4*
  • Baška Beach Camping Resort 4* (ex. Zablaće)
  • Marina Camping Resort 4*
  • San Marino Camping Resort 4*
  • Solaris Camping Resort 3*
  • Orsera Camping Resort 3*
  • Škrila Sunny Camping 3*
  • Solitudo Sunny Camping 3*
  • Brioni Sunny Camping 2*
  • Tunarica Sunny Camping 2*

*Der Campingplatz Mon Perin ist nicht Teil des Valamar Plus Club Treueprogramms, weshalb auf diesem Campingplatz die Vorteile des Treueprogramms nicht genutzt werden können.

Während der Dauer des Outlook- und Dimensions-Festivals auf dem Campingplatz Brioni gilt das Treueprogramm nicht und es können weder Punkte gesammelt noch andere Vorteile des Treueprogramms genutzt werden.

Valamar behält sich das Recht vor, die Liste der teilnehmenden Objekte sowie die Auflistung der Vorteile und der möglichen Einschränkungen jederzeit zu ändern.

DEFINITIONEN DES TREUEPROGRAMMS

Programm: Ein Treueprogramm, das Valamar unter dem Namen Valamar Plus Club organisiert. Alle Urheberrechte an diesem Programm gehören ausschließlich der Firma Valamar Riviera d.d.

Valamar+Club / Valamar Plus Club: Eine Marke im Besitz von Valamar. Beim Staatlichen Amt für geistiges Eigentum ist ein Wortzeichen unter der Bezeichnung Z20150444 und ein Bildzeichen unter der Bezeichnung Z20150445 geschützt.

Aufenthalt: Der Zeitraum zwischen Ankunft (Check-in) und Abreise (Check-out) aus dem Hotel, Apartment oder Campingplatz. Je nach Anzahl der realisierten Übernachtungen und gesammelten Punkte während des Kalenderjahres hat ein Mitglied das Recht auf unterschiedliche Mitgliedschaftsstufen bzw. Vorteile gemäß den Bestimmungen dieser Ordnungsrichtlinien, wobei zwei Übernachtungen während des Aufenthalts die Mindestanzahl der für die Leistungserbringung erforderlichen Übernachtungen darstellen, mit verbindlicher Buchung über die Webseiten www.valamar.com, camping-adriatic.com oder über das Valamar Buchungscenter mindestens 48 Stunden vor der Anreise.

Kunde: Eine Person, die die Bedingungen für den Beitritt zum Treueprogramm erfüllt, die aber noch nicht beigetreten ist und die Bedingungen der Ordnungsrichtlinien des Treueprogramms nicht akzeptiert hat.

Mitglied des Treueprogramms: eine Person, die Mitglied des Treueprogramms geworden ist und das Recht auf die Vorteile des Treueprogramms gemäß der jeweiligen Mitgliedschaftsstufe, der es angehört, und den Bedingungen dieser Ordnungsrichtlinien erworben hat. Eine detaillierte Auflistung der Vorteile nach Mitgliedschaftsstufen und die Bedingungen für ihre Erreichung befinden sich auf den Webseiten: www.valamar.com und www.camping-adriatic.com.

Mitgliedschaftslevel "Valamar Plus Club Starter": Grundstufe des Programms, die zu Beginn allen Mitgliedern zugewiesen wird.

Mitgliedschaftslevel "Valamar Plus Club Insider": die Mitgliedschaftsstufe, die das Mitglied für einen Aufenthalt von 8 oder mehr Nächten oder für 15.000 gesammelte Punkte für Aufenthalte in Objekten, die am Programm teilnehmen, realisiert, und zwar als Mitglied des Treueprogramms in einem Kalenderjahr. Sie beinhaltet die "Insider"-Vorteile in Form von Produkten und Dienstleistungen gemäß der gültigen Leistungsübersicht.

Mitgliedschaftslevel "Valamar Plus Club Elite": die Mitgliedschaftsstufe, die das Mitglied für einen Aufenthalt von 20 oder mehr Nächten oder für 40.000 gesammelte Punkte für Aufenthalte in Objekten, die am Programm teilnehmen, realisiert, und zwar als Mitglied des Treueprogramms in einem Kalenderjahr. Sie beinhaltet die "Elite"-Vorteile in Form von Produkten und Dienstleistungen gemäß der gültigen Leistungsübersicht.

Punkt: Einheitswert ausgedrückt in gesammelten Punkten. Die Mitglieder sammeln während ihres Aufenthalts in den Objekten, die am Programm teilnehmen, Punkte und nutzen diese bei direkten Buchungen.

Valamar Plus Club-Karte: Die Karte, die ein Mitglied als Bestätigung seines Mitgliedstatus zur Verfolgung der Mitgliedschaftsebene und der Realisierung der Vorteile entsprechend der Mitgliedschaftsstufe, zu der es gehört, erhält. Die Mitgliedskarte ist nicht auf andere Personen übertragbar.

Partner des Treueprogramms: Juristische oder natürliche Personen, außer Valamar selbst und außerhalb der Valamar-Gruppe, die im Rahmen des Valamar Treueprogramms Dienstleistungen für die Mitglieder des Programms erbringen.

Zusätzliche Vorteile: Dienstleistungen, die durch die Mitgliedschaft im Treueprogramm von Valamar oder einem Partnerprogramm erbracht werden. Die Auflistung der zusätzlichen Vorteile finden Sie auf der Webseite www.valamar.com/loyalty und www.camping-adriatic.com/loyalty. Um Vorteile in Form von Rabatten bei Programmpartnern zu realisieren, ist das Mitglied verpflichtet, dem Programmpartner die Mitgliedskarte vorzulegen, auf deren Grundlage es die Vorteile erwirbt. Valamar ist nicht der Leistungsvollstrecker der Dienstleistungen, die von den Programmpartnern angeboten werden, und kann nicht für deren Qualität garantieren. Valamar behält sich das Recht vor, die Zusammenarbeit mit den Programmpartnern jederzeit ohne Angabe von Gründen einzustellen. Voraussetzung für die Nutzung der zusätzlichen Vorteile des Treueprogramms ist die Anwesenheit der Person, auf die die Mitgliedskarte ausgestellt ist.

ZWECK DES PROGRAMMS

Der Zweck des Programms ist es, die Gäste der Objekte der Valamar-Gruppe zu erkennen und/oder zu belohnen. Zu diesem Zweck werden den Mitgliedern die Punkte des Valamar Plus Clubs wie folgt zugeteilt:

  • Jeder tatsächliche Aufenthalt, der gebucht und im Hotel, Resort oder Campingplatz bezahlt wurde und der im Hotel, Resort oder Campingplatz, die am Programm teilnehmen, ausgenutzt und beendet wurde.
  • Die Punkte werden für alle Ausgaben während des Aufenthalts, die zur Rechnung der Unterkunftseinheit hinzugerechnet werden, gesammelt. Dienstleistungen, die genutzt und in externen Verkaufsstellen bar oder mit Kreditkarte bezahlt wurden (z. B. im Hotelrestaurant), bringen keine Punkte ein.

Punkte können keinesfalls in folgenden Fällen gewonnen oder gesammelt werden, noch gelten sie für die aufgeführten Übernachtungen oder Aufenthalte:

  • Für den mit Punkten bezahlten Teil des Aufenthalts
  • Für Aufenthalte, die über einen Reiseveranstalter oder ein Online-Reisebüro gebucht wurden.
  • Für Reservierungen mit Coupons/Gutscheinen, die ein Mitglied über ein Gruppenverkaufsportal erwirbt.
  • Für genutzte Dienstleistungen, die in externen Verkaufsstellen bar/mit Kreditkarte bezahlt wurden (z. B. im Hotelrestaurant) und die keine Punkte einbringen. Alle Kosten müssen auf die Rechnung der Unterkunftseinheit geschrieben werden.
  • Für Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern (z. B. Kosmetiksalons, Transfers, Ausflüge, usw.)
  • Wenn die Rechnung nicht vollständig bezahlt wurde.
  • Für Hochzeitsbankette.

BEDINGUNGEN DER MITGLIEDSCHAFT

Die Mitgliedschaft im Treueprogramm wird allen natürlichen Personen über 18 Jahren ermöglicht. Die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos. Die Personen können über die Webseiten www.valamar.com, www.camping-adriatic.com oder direkt an der Rezeption des Valamar Hotels, Resorts oder Campingplatzes durch Ausfüllen des Beitrittsformulars dem Treueprogramm beitreten.

Um Mitglied zu werden ist der Kunde verpflichtet, beim Ausfüllen des Mitgliedschaftsantrags für das Treueprogramm alle Pflichtfelder auf dem Anmeldeformular auszufüllen, und zwar: Name, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Postadresse und E-Mail-Adresse sowie im Falle, wenn Sie sich mit dem Formular anmelden, das Sie an der Rezeption erhalten, das Anmeldeformular unterzeichnen. Jedes Mitglied ist verpflichtet, im Falle von Änderungen der personenbezogenen Daten, die im Beitrittsantrag angegeben wurden, Valamar darüber zu informieren. Auf der Grundlage fehlerhafter oder unvollständiger Daten seitens des Treueprogrammmitglieds übernimmt Valamar keine Verantwortung gegenüber dem Treueprogrammmitglied wegen der Unmöglichkeit, die Programmvorteile zu nutzen.

Im Falle, dass unter der Identifikationsnummer des Treueprogrammmitglieds in einem Zeitraum von zwei Jahren keine Aktivitäten verzeichnet werden, hat das Mitglied kein Recht mehr darauf, Punkte zu sammeln und die Programmvorteile zu nutzen. In diesem Fall wird die Mitgliedskarte deaktiviert und der bis dahin erreichte Status gelöscht. Die Reaktivierung der Karte ist möglich, jedoch ohne dass die vorherige Mitgliedschaftsstufe wiederhergestellt wird. Das Treueprogrammmitglied muss die erneute Aktivierung schriftlich beantragen, auf deren Grundlage es dann wieder Mitglied im Treueprogramm wird.

Das Mitglied kann seine Mitgliedschaft im Treueprogramm jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer schriftlichen Kündigung beenden. Dies bedeutet die Rücknahme der Mitgliedschaft des Mitglieds, das aus dem Treueprogramm austritt, wodurch die bestehende Beziehung zwischen dem Mitglied und dem Treueprogramm dauerhaft beendet wird und alle Vorteile bezüglich der Mitgliedschaft im Treueprogramm ihre Gültigkeit verlieren. Am Ende der Mitgliedschaft ist das Programmmitglied verpflichtet, die Mitgliedskarte an Valamar zurückzugeben.

Punkte erwerben und sammeln

Punkte, die auf die im dritten Kapitel dieser Ordnungsrichtlinien beschriebene Art und Weise erworben wurden, werden auf die Mitgliedskarte des Treueprogrammmitglieds hinzugefügt. Es werden keine Punkte für Aufenthalte vor dem Beitrittsdatum im Programm und vor Beginn dieser Version des Treueprogramms (für Aufenthalte in Hotels und Resorts vor dem 13. Juni 2017 sowie für Aufenthalte auf Campingplätzen vor dem 24. Oktober 2018) vergeben.

Das Punktevergabesystem unterliegt folgenden Bedingungen, abhängig von der Mitgliedschaftsstufe:

  • Valamar Plus Club Starter: 10 Punkte für 1 €
  • Valamar Plus Club Insider: 11 Punkte für 1 €
  • Valamar Plus Club Elite: 12 Punkte für 1 €

Um Punkte zu sammeln und die Vorteile des Valamar Plus Club Programms zu genießen, ist es wichtig, dass sich der Gast an der jeweiligen Rezeption identifiziert, um sicherzustellen, dass die Daten der sich anmeldenden Person mit den Daten des Inhabers der Treueprogrammkarte übereinstimmen.

Die Mitglieder erwerben automatisch Punkte für Dienstleistungen, die sie mit Hilfe ihrer Karte genutzt haben, und zwar für den Gesamtbetrag der Buchung. Genutzte Dienstleistungen, die in externen Verkaufsstellen bar/mit Kreditkarte bezahlt wurden (z. B. im Hotelrestaurant), bringen keine Punkte ein. Alle Kosten müssen auf die Zimmerrechnung geschrieben werden, um das Recht auf die Punkte zu erhalten. Die Punkte werden spätestens 7 Tage nach dem Check-out auf das Konto jedes Mitglieds hinzugefügt.

Punkte können nur auf das Konto eines Mitglieds hinzugefügt werden, das persönlich im Unterkunftsobjekt abgestiegen ist oder das die Serviceleistung genutzt hat, für die es das Recht erworben hat, Punkte zu sammeln.

Punkte, die durch einen Aufenthalt gesammelt werden, können pro Aufenthalt maximal nur für zwei Zimmer vergeben werden. In einem davon muss das Mitglied übernachten und im anderen seine minderjährigen Kinder. Für gebuchte Zimmer, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können keine Punkte vergeben werden.

Pauschalgäste, die Mitglieder des Treueprogramms sind, realisieren durch Ihre Aufenthalte auf den Campingplätzen von Valamar nicht das Recht auf Gewinnpunkte, aber sie können als Mitlieder des Treueprogramms die anderen beschriebenen Rechte und Vorteile des Programms in Form von Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen (Zusatzleistungen) nutzen.

Gesammelte Punkte können aufgrund keiner anderen Ausgaben, die das Mitglied während seines Aufenthalts hatte, erworben werden.

Valamar kann zusätzliche Preispunkte während der Werbekampagnen oder Sonderangebote von Valamar vergeben, alles in Übereinstimmung mit der Entscheidung von Valamar.

Die gesammelten Punkte haben keinen Geldwert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden. Im Falle einer Stornierung der Buchung, für die Punkte genutzt wurden, lauten die Regeln wie folgt:

  • Stornierung der Buchung innerhalb der vorgesehenen Frist (gemäß den auf der Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsbedingungen) - die Punkte werden auf das Treueprogrammkonto des Mitglieds zurückgebucht
  • Stornierung der Buchung außerhalb der vorgesehenen Frist (gemäß den auf der Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsbedingungen) - die Punkte werden nicht auf das Treueprogrammkonto des Mitglieds zurückgebucht

Ein Mitglied des Treueprogramms kann seine gesammelten Punkte an eine andere Person übertragen, wobei die andere Person ebenfalls Mitglied des Treueprogramms sein muss. Die Übertragung der gesammelten Punkte erfolgt auf der Grundlage eines schriftlichen Antrags beim Veranstalter an die E-Mail-Adresse info-loyalty@camping-adriatic.com, info-loyalty@valamar.com oder über die Benutzeroberfläche auf der Webseite des Plus Clubs.

Ein Mitglied des Treueprogramms kann keine Unterkunft für seine Freunde oder Familie buchen und dabei seine Mitgliedskarte verwenden, und auf diese Weise Punkte für sich selbst sammeln, ohne dass das Mitglied selbst zusammen mit ihnen in der gebuchten Unterkunft nächtigt. Punkte werden nur für den persönlichen Aufenthalt des Inhabers der Mitgliedskarte erworben, und zwar nur für Übernachtungen, die in der Unterkunftseinheit realisiert wurden, in der der Karteninhaber gemeldet ist. Wenn mehrere Mitglieder des Treueprogramms gleichzeitig in derselben Unterkunftseinheit wohnen, hat nur eine Person/ein Mitglied Anspruch auf die Punkte für diesen Aufenthalt.

Im Todesfall eines Mitglieds des Treueprogramms erfolgt keine Übertragung von Punkten an die Erben, die gesammelten Punkte werden automatisch gelöscht und die Mitgliedskarte wird ungültig.

Das Sammeln von Punkten kann mit den Vorteilen anderer Verbände, wie z. B. dem ADAC, oder eines anderen Campingclubs oder einer Vereinigung kombiniert werden, aber die Ermäßigungen der Moto-Clubs können nicht dazu verwendet werden, die Kosten für den Aufenthalt, bei dem Punkte aus dem Prämienprogramm genutzt werden, weiter zu reduzieren.

Die Mitglieder können jederzeit Einblick in den gesammelten Punktestand erhalten, indem sie Valamar per E-Mail unter: info-loyalty@camping-adriatic.com, info-loyalty@valamar.com oder telefonisch unter +385 52 408 222, sowie über das Kundenkonto auf den Webseiten www.camping-adriatic.com/loyalty und www.valamar.com/loyalty im Abschnitt Plus Club, kontaktieren.

Valamar Plus Club - Mitgliedschaftsstufen

Um die nachfolgend beschriebenen Mitgliedschaftsstufen zu erreichen, muss ein Mitglied die folgenden Bedingungen für jede Stufe innerhalb eines Kalenderjahres (vom 1. Januar bis zum 31. Dezember) erfüllen.

Die Bedingungen für das Erreichen oder Beibehalten sind je nach Programmstufe wie folgt:

Valamar Plus Club Starter: Grundstufe des Programms, die zu Beginn allen Mitgliedern zugewiesen wird

Valamar Plus Club Insider:

  • Ein Mitglied mit mindestens 8 Übernachtungen innerhalb eines Kalenderjahres in Objekten, die am Programm teilnehmen
  • oder das innerhalb eines Kalenderjahres 15.000 Punkte durch Aufenthalte in Objekten, die am Programm teilnehmen, gesammelt hat

Valamar Plus Club Elite:

  • Ein Mitglied mit mindestens 20 Übernachtungen innerhalb eines Kalenderjahres
  • oder das innerhalb eines Kalenderjahres 40.000 Punkte durch Aufenthalte in Objekten, die am Programm teilnehmen, gesammelt hat

In all diesen Fällen steht dem Mitglied ein Zeitraum von einem Kalenderjahr zur Verfügung, um die zuvor genannten Mitgliedschaftskriterien zu erfüllen. Wenn ein Mitglied während eines Kalenderjahres ein bestimmtes Mitgliedschaftsniveau erreicht, wird es 48 Stunden nach dem Check-Out des Aufenthalts, durch den ihm die Erfüllung der Bedingungen ermöglicht wurde, auf die nächste Mitgliedschaftsebene hinaufgestuft. Wenn Sie zum Beispiel Mitglied der Stufe Valamar Plus Club Starter sind, erhalten Sie ein Upgrade auf die Stufe Valamar Plus Club Insider.

Wenn innerhalb eines Kalenderjahres keine dieser Bedingungen erfüllt wird, wird das Mitglied am Ende des Kalenderjahres (31. Dezember) wieder auf die vorherige Mitgliedschaftsebene zurückgestuft. Wenn Sie zum Beispiel Mitglied der Stufe Valamar Plus Club Elite sind, werden Sie auf die Stufe Valamar Plus Club Insider zurückgestuft.

Die folgenden Aufenthalte eines Programmmitglieds werden nicht zum Punktestand des Valamar Treueprogramms hinzugezählt: Aufenthalte, die über einen Reiseveranstalter oder eine Reiseagentur gebucht wurden, deren Zahlung nicht direkt auf das Konto des Objekts oder von Valamar erfolgt. Buchungsportale, bei denen die Zahlung direkt auf das Konto des Portalbetreibers geleistet wird, gelten ebenfalls als Reiseagenturen. Die gleichen Einschränkungen gelten auch für Coupons/Gutscheine, die ein Mitglied über ein Online-Gruppenkaufportal erwirbt. Darüber hinaus werden Aufenthalte für Leistungen, die das Hotel an Dritte weiterverrechnet, wie z. B. an Versicherungsgesellschaften und Krankenversicherungen, nicht angerechnet. Es werden keine Aufenthalte angerechnet, die aufgrund von Gewinncoupons/Gutscheinen realisiert wurden.

Übertragung der Punkte

Punkte können über die Konten auf verschiedene Mitglieder des Programms Valamar Plus Club auf den Webseiten www.valamar.com, www.camping-adriatic.com oder über das Valamar Buchungscenter übertragen werden. Der Kartenbesitzer ist die einzige Person, die die Übertragung seiner Punkte beantragen kann; ein Antrag von einer anderen Person wird nicht bearbeitet.

Punkte, die von einem anderen Mitglied übertragen oder erhalten werden, werden in keinem Fall berücksichtigt, um die Mitgliedschaftsebene zu berechnen.

Punktenutzungssystem

Die Verwendung der gesammelten Punkte muss bei der Reservierung der Unterkunft durch Kontaktaufnahme mit dem Valamar Buchungscenter oder bei der Buchung über die Webseiten www.valamar.com oder www.camping-adriatic.com angekündigt werden.

Ein Mitglied hat das Recht, einen Anspruch auf Anerkennung von Punkten geltend zu machen, wenn seiner Meinung nach die Informationen über sein Konto und/oder die Bewegungen, die das Programm geschickt hat, nicht den geltenden Ordnungsrichtlinien entsprechen. Das Mitglied kann den Antrag über sein Kundenkonto auf den Webseiten www.valamar.com oder www.camping-adriatic.com oder telefonisch beim Kundenservice einreichen. Bei jedem Antrag ist es notwendig, zu Referenzzwecken die entsprechende Buchungsnummer für die Hotelunterkunft oder die gekaufte Dienstleistung anzugeben.

Die Mitglieder können immer ihre Punkte eintauschen, indem sie Punkte und Geld zum bestmöglichen verfügbaren Preis über die Webseiten www.valamar.com, www.camping-adriatic.com oder über das Valamar Buchungscenter kombinieren.

Zusätzliche Kosten, die nicht in der Reservierung enthalten sind und die mit Punkten oder einer anderen Zahlungsmethode verrechnet werden, muss das Mitglied direkt im Hotel begleichen. Im Falle einer Buchung mit Punkten werden 100% der Punkte im Falle einer Nicht-Anreise und/oder einer Stornierung der Buchung, je nach Reservierungsbedingungen, verwendet. Zahlungen mit Punkten werden für Aufenthalte oder vertraglich vereinbarte Leistungen ohne vorherige Reservierung auf der Webseite Valamar.com oder über das Valamar Buchungscenter nicht akzeptiert. Dies kann jederzeit von Valamar geprüft oder geändert werden.

Reservierungen, die unter Verwendung von Punkten getätigt wurden, können nach der Anmeldung an der Rezeption nicht mehr geändert werden.

Wenn bei der Buchung Treuepunkte genutzt werden, dann sind Rabatte nicht miteinander kombinierbar. Dies bedeutet, dass Sie Ihren Rabatt entweder auf Basis Ihrer Treuepunkte oder aufgrund einer anderen Rabattaktion erhalten (ADAC, ACSI Karte…).

Werbegutscheine und Werbepunkte

Die Mitglieder können sich jederzeit personalisierte Werbeaktionen über ihr Kundenkonto auf den Webseiten www.valamar.com oder www.camping-adriatic.com anschauen. Dazu gehören Geburtstagsüberraschungen und Codes vom Gutschein.

Werbegutscheine und Punkte, die an ein bestimmtes Mitglied vergeben wurden, können nicht auf ein anderes Mitglied des Valamar Plus Club Programms übertragen werden.

Jede Aktion kann ihr eigenes Ablaufdatum haben, das entsprechend angegeben wird. Mit Ablauf dieses Datums laufen auch die Punkte bzw. der Code auf dem Werbegutschein ab, die daraufhin ohne vorherige Ankündigung vom Konto gelöscht werden. Das Mitglied verzichtet auf jegliche Ansprüche in Bezug auf das oben Genannte.

Valamar behält sich das Recht vor, verschiedene Bedingungen für Aktionsgutscheine und Punkte, die im Rahmen der Werbeaktion vergeben werden, anzubieten.

VALAMAR PLUS CLUB-KARTE

Ein Mitglied des Treueprogramms erhält bei seinem Beitritt über die Webseiten www.valamar.com oder www.camping-adriatic.com ein vorläufiges Identifikationsdokument (eine E-Mail, die eine einzigartige Treue-Identifikationsnummer und eine vorläufige Mitgliedskarte enthält), wobei ihm die offizielle Mitgliedskarte beim zweiten Aufenthalt nach dem Beitritt bzw. bei der nächsten Anmeldung an der Rezeption des Objektes, das am Programm teilnimmt, ausgestellt wird.

Mitglieder, die sich durch Ausfüllen des Formulars an der Rezeption des Objekts im Treueprogramm anmelden, erhalten die vorläufige Mitgliedskarte sofort und die dauerhafte Mitgliedskarte bei ihrem nächsten Aufenthalt.

Die Mitgliedskarte ist bei der Ausstellung inaktiv. Die Mitgliedskarte wird fünfzehn Tage nach dem Beitritt automatisch aktiviert, worüber jedes neue Mitglied schriftlich per E-Mail benachrichtigt wird. Nach Erhalt der Aktivierungs-E-Mail müssen die Mitglieder, die sich an der Rezeption im Programm angemeldet haben, ein Passwort erstellen, um auf ihr Online-Konto zugreifen zu können. Die Karte enthält eine individuelle Identifikationsnummer, die nicht übertragbar ist und keinesfalls an Dritte weitergegeben werden darf.

Um die Vorteile zu realisieren, müssen die Mitglieder während der Buchung über die Webseiten www.valamar.com und www.camping-adriatic.com in ihrem Kundenkonto angemeldet sein oder dem Mitarbeiter im Buchungscenter ihre Kartennummer angeben, sowie bei der Anmeldung an der Rezeption des Objekts wie auch bei der Zahlung der Rechnung bzw. bei der Abmeldung aus dem Objekt ihre Mitgliedskarte vorzeigen.

Eine Registrierung mehrerer Personen unter einem Konto ist genauso wie die Mehrfachregistrierung derselben Person auf mehreren Konten nicht möglich.

Ein Mitglied darf seine Mitgliedskarte nicht verleihen, übertragen oder verkaufen. Andernfalls verliert es alle Rechte aus dem Treueprogramm.

Die Mitgliedskarte ist nicht übertragbar und darf nur vom Mitglied des Treueprogramms, das persönlich der Inhaber der Karte ist, verwendet werden. Die Karte ist Eigentum des Unternehmens Valamar und Valamar behält sich das Recht vor, die Mitgliedskarte einzuziehen oder abzulehnen, wenn das Mitglied die Karte nicht gemäß den Regeln und Bedingungen der Mitgliedschaft verwendet oder diesen entgegen handelt.

Das Mitglied ist verantwortlich für alle Handlungen im Zusammenhang mit seinem Kartenkonto.

Im Falle eines Verlustes oder Diebstahls kann die Mitgliedskarte nur einmal kostenlos ersetzt werden. Für jeden weiteren Ersatz der Mitgliedskarte zahlt das Mitglied eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR im Gegenwert in Kroatischen Kuna (HRK).

Jede Verwendung der Mitgliedskarte zum Zwecke eines Betrugs bringt ihre sofortige Entwertung und die Schließung des Kontos des Treueprogrammmitglieds mit sich.

Im Todesfall des Programmmitglieds werden die Rechte des Mitglieds nicht auf seine Erben übertragen und seine Mitgliedschaft wird automatisch gelöscht.

VORTEILE UND NUTZUNG DER VORTEILE

Die Vorteile können nur während eines Aufenthalts von mindestens zwei Übernachtungen genutzt werden, der über die Webseiten www.valamar.com, www.camping-adriatic.com oder das Buchungscenter von Valamar spätestens 48 Stunden vor der Anreise auf den Namen der Person, die Mitglied des Treueprogramms ist, gebucht wurde.

Wenn zwei Mitglieder des Treueprogramms in einer Unterkunftseinheit wohnen, haben sie deshalb keinen Anspruch auf die doppelten Vorteile. Nur eine Person pro Unterkunftseinheit und Aufenthalt hat das Recht auf die Vorteile, und das ist der Inhaber der Mitgliedskarte, auf deren Grundlage die Buchung des Aufenthalts vorgenommen wurde. Eine Ausnahme hiervon ist die Nutzung der Rabattvorteile auf ein À-la-carte-Abendessen und auf Wellnessbehandlungen. Der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag der Rechnung angerechnet, unabhängig von der Anzahl der Personen, die an der Nutzung der Vorteile beteiligt waren, wobei wenn Sie die Vorteile während eines Besuchs bei einer der lokalen Sehenswürdigkeiten nutzen, besteht der Vorteil aus einem einzelnen Ticket für zwei Personen. Die Auflistung der Vorteile und möglicher Einschränkungen hinsichtlich ihrer Verwendung finden Sie auf den Webseiten des Treueprogramms unter www.valamar.com/loyalty oder www.camping-adriatic.com/loyalty.

Beschwerden über erbrachte Leistungen aus der Liste der Vorteile können nur mit Vorlage des Gutscheins/Tickets oder der Rechnung an dem Ort eingereicht werden, an dem die Leistung erbracht oder das Produkt seitens des Programmmitglieds übernommen wurde.

Valamar kann dritten Parteien, die Dienstleistungen für Mitglieder des Treueprogramms anbieten oder Produkte vergeben, bzw. den Programmpartnern Anweisungen zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen im Rahmen des Valamar Treueprogramms geben (insbesondere für die Ausübung von Dienstleistungen im Rahmen der Vorteile). Wenn ein Mitglied des Treueprogramms die Vorteile des Treueprogramms in Form von Dienstleistungen nutzt, die von Programmpartnern angeboten werden, unterliegt die Erbringung dieser Dienstleistungen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des betreffenden Partnerunternehmens. Valamar ist nicht verantwortlich für eventuelle Mängel bei erbrachten Dienstleistungen, und das Programmmitglied ist in diesem Fall verpflichtet, sich mit allen Forderungen bezüglich der Qualität und der Erbringung der Dienstleistungen direkt an den Dienstleistungserbringer zu wenden.

Die Vorteile des Valamar Treueprogramms können nur in Form von Vorteilen genutzt werden, wie sie auf der aktuellen Auflistung der Vorteile auf den Webseiten www.valamar.com/loyalty oder www.camping-adriatic.com/loyalty oder in einer anderen speziellen Publikation des Valamar Treueprogramms angegeben sind.

Die Aufenthalte und die Vorteile des Valamar Treueprogramms können nicht auf das Konto eines anderen Mitglieds des Treueprogramms (eines bestehenden oder neu beigetretenen) übertragen werden. Die Vorteile des Valamar Treueprogramms können nur unter Angabe der Mitgliedskartennummer bei der Reservierung genutzt werden, wenn das Treueprogrammmitglied selbst den Aufenthalt nutzt und während des Aufenthalts, der aus mindestens zwei Übernachtungen besteht, angemeldet ist.

Der Übergang auf der Grundlage eines realisierten Aufenthalts in die jeweils nächste Mitgliedschaftsstufe ist nur für je eine Person pro Unterkunftseinheit möglich, bzw. für die Person, deren Mitgliedskarten-Identifikationsnummer bei der Buchung bzw. während des Aufenthalts angegeben wurde, unabhängig davon, wie viele Treueprogrammmitglieder in dieser Unterkunftseinheit wohnen.

DATENSCHUTZ

Nach dem Beitritt zum Treueprogramm sammeln die Gäste Punkte, die für realisierte Aufenthalte im VALAMAR RIVIERA vergeben werden, und zwar auf die Art und Weise, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Treueprogrammmitglieder festgelegt ist. Alle Beitrittsbedingungen für die Treueprogrammmitgliedschaft, die Pflichten von VALAMAR RIVIERA und die Rechte der Befragten sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Treueprogrammmitgliedschaft enthalten, die Sie unter https://www.valamar.com/de/treueprogramm/valamar-plus-club/geschaeftsbedingungen finden. Die Mitgliedschaft erfolgt ausschließlich auf der Grundlage der Anfrage des Gastes; der Gast erhält auf Grundlage der genannten Mitgliedschaft verschiedene Vorteile, wobei dieser jederzeit aus dem Treueprogramm austreten kann.

Die Daten, die gesammelt werden, sind folgende: Name, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, E-Mail, Handynummer, Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land).

VALAMAR RIVIERA hat das Recht, die Daten über die E-Mail-Adresse sowie den Namen und den Nachnamen aller Treueprogrammmitglieder auf der Grundlage eines berechtigten Interesses zu sammeln und zum Zwecke der Direktwerbung zu nutzen, und zwar ausschließlich zum Zwecke der Information per E-Mail über Angebote und Neuigkeiten über VALAMAR RIVIERA. In diesem Fall hat der Befragte das Recht, Widerspruch zu solch einer Bearbeitung einzulegen, einschließlich der Erstellung eines Profils in dem Umfang, in dem dieses mit einer Direktvermarktung verbunden ist, unabhängig davon ob es sich um eine erste Bearbeitung oder eine Weiterverarbeitung handelt, und zwar jederzeit und kostenlos. Diese Daten werden 10 Jahre lang in der Gästedatenbank gespeichert.

Darüber hinaus kann die Person, die der Mitgliedschaft beitritt, an VALAMAR RIVIERA eine spezielle Erlaubnis bzw. Genehmigung erteilen, alle ihre angegebenen Daten, aber auch sonstige personenbezogene Daten, die während eines eventuellen Aufenthalts gesammelt werden (z. B. Anzahl der Kinder, Familienstand, Sprache, Haustiere, Interessen und Aktivitäten während des Aufenthalts, die Art und Weise zu reisen, Präferenzen bei der Unterkunft, Präferenzen bezüglich des Reisezielortes u. Ä.), zum Zwecke der weiteren Profilierung der Befragten zu sammeln und zu nutzen, sowie auch zum Zwecke der Kontaktaufnahme und Information über spezielle und personalisierte Angebote, Neuigkeiten und Veranstaltungen, die von VALAMAR RIVIERA und/oder Imperial über Online-Kanäle (E-Mail, Web, Internetpromotion) organisiert werden. In diesem Fall hat der Befragte das Recht, die vergebene Genehmigung zurückzuziehen, was auch die Verarbeitung zum Zwecke der Erstellung eines Profils in dem Umfang beinhaltet, in dem dieses mit einer Direktvermarktung verbunden ist, unabhängig davon ob es sich um eine erste Bearbeitung oder eine Weiterverarbeitung handelt, und zwar jederzeit und kostenlos, sowie auch das Recht, jederzeit die Daten zu ändern und das Recht auf Vergessenwerden. Alle weiteren Einzelheiten bezüglich der Sammlung und Aufbewahrung personenbezogener Daten in den Datenbanken für personenbezogene Daten können Sie in der Datenschutzrichtlinie von Valamar Riviera d.d. nachlesen, die Sie an der Rezeption des Objekts und unter https://www.valamar.com/de/datenschutz finden.

Die genannten Daten werden 5 Jahre lang in der Gästedatenbank von VALAMAR RIVIERA gespeichert.

ÄNDERUNGEN DER ORDNUNGSRICHTLINIEN DES TREUEPROGRAMMS

Valamar hat das Recht, die Bedingungen für die Teilnahme im Valamar Treueprogramm sowie auch diese Ordnungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Während der Änderung der Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm wird Valamar die Interessen der Mitglieder des Treueprogramms berücksichtigen. Die geänderten Teilnahmebedingungen werden zu einem festen Bestandteil dieser Ordnungsrichtlinien. Bei der Bekanntgabe der geänderten Teilnahmebedingungen wird Valamar auf diese Bestimmung hinweisen.

Valamar kann die Bestimmungen dieser Ordnungsrichtlinien im Laufe der Zeit ändern und ergänzen. Valamar behält sich das Recht vor, das Treueprogramm jederzeit und ohne Angabe von Gründen einzustellen oder es durch ein anderes Prämien-Treueprogramm zu ersetzen. Valamar wird alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Mitglieder rechtzeitig über die Änderungen oder die Einstellung des Programms zu informieren, wobei das Unternehmen keine Verantwortung für eventuelle Verluste oder Schäden der Mitglieder beim Inkrafttreten der genannten Änderungen trägt. Mit der Einstellung des Treueprogramms endet die Mitgliedschaft im Treueprogramm automatisch. Die Mitgliedskarte wird deaktiviert und das Mitglied des Programms wird darüber schriftlich benachrichtigt und muss die Karte nicht zurückgeben.

Die Einstellung oder der Austausch des Treueprogramms stellt keine gültige Grundlage für Schadensersatzforderungen seitens der Treueprogrammmitglieder dar.

Im Falle eines Rechtsstreits zwischen Valamar und einem Mitglied des Treueprogramms wird das kroatische Recht angewendet. Alle eventuellen Streitigkeiten hinsichtlich der Bestimmungen und der Anwendung dieser Ordnungsrichtlinien werden in erster Linie im gegenseitigen Einvernehmen gelöst, und wenn dies nicht möglich ist, wird die örtliche Zuständigkeit des tatsächlich zuständigen Gerichts gemäß dem Firmensitz von Valamar festgelegt.

HINWEISE ZUM PROGRAMM

Alle Informationen zum Treueprogramm finden Sie auf den Webseiten www.valamar.com/loyalty oder www.camping-adriatic.com/loyalty.

Alle Fragen zur Mitgliedschaft sowie für Informationen zu Änderungen personenbezogener Daten oder anderer für die Mitgliedschaft relevanter Informationen schickt das Mitglied an folgende E-Mail-Adresse: info-loyalty@valamar.com, info-loyalty@camping-adriatic.com oder telefonisch unter der Nummer: +385 52 408 222.

Diese Ordnungsrichtlinien treten am Tag ihrer Annahme in Kraft.

Poreč, den 15. Februar 2019

DIE GESCHÄFTSLEITUNG VON VALAMAR RIVIERA d.d.

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