FAQ

Que puis-je obtenir avec l’adhésion au Valamar Plus Club ?

  • jusqu’à 10 % de réduction sur vos réservations
  • jusqu’à 12 points pour chaque euro admissible* Les euros admissibles dépensés pendant votre séjour n'incluent pas le montant dépensé pour les services tiers. Des restrictions et des exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer. dépensé pendant votre séjour
  • la possibilité de payer votre prochain séjour en points ou partiellement en points et partiellement en espèces
  • la possibilité de transférer vos points à la carte Valamar Plus Club d’un ami ou d’un membre de votre famille
  • des réductions dans les centres de bien-être, les centres sportifs et les restaurants que vous pouvez utiliser lors de chaque séjour
  • un large éventail de services et d’avantages sur mesure en fonction de votre niveau d’adhésion
  • des informations de première main sur les meilleurs prix et offres spéciales
  • l'accès à vos informations personnelles et à votre solde de points sur votre compte utilisateur Valamar Plus Club

Comment puis-je collecter des points ?

Les points ne peuvent être collectés que par des réservations faites directement par la personne physique sur les sites internet www.valamar.com, www.camping-adriatic.com, ou du centre de réservation Valamar.

En fonction de votre niveau d’adhésion, vous pouvez obtenir 10, 11 ou 12 points pour chaque euro dépensé* Les euros admissibles dépensés pendant votre séjour n'incluent pas le montant dépensé pour les services tiers. Des restrictions et des exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer. pendant votre séjour. Les points seront ajoutés à votre compte utilisateur 48 heures après la fin du séjour.

Les points sont toujours obtenus de la même façon, indépendamment de la saison ; la différence entre la haute et la basse saison n’existe pas.

Les points sont obtenus uniquement pour l’hébergement payé.

La carte ne peut pas être utilisée rétroactivement ; les points ne sont pas attribués pour les séjours précédant le lancement du programme de fidélité.

Seul le titulaire enregistré de la carte qui séjourne et qui paie pour l’hébergement peut obtenir des points.

Il est possible de combiner la collecte des points de fidélité avec des avantages des autres associations telles qu’ADAC ou toute autre association ou club de camping.

Comment puis-je utiliser mes points et les autres avantages de l'adhésion ?

Vous pouvez échanger vos points pour un séjour gratuit dans l’un de nos hôtels, stations balnéaires ou stations balnéaires de camping.

Si vous n’avez pas assez de points pour un séjour gratuit, vous pouvez payer votre séjour partiellement en points et le reste en espèces.

Chaque niveau d'adhésion vous donne des points et aussi le droit à des services et avantages supplémentaires qui vous seront présentés à l'arrivée à la réception (voir le tableau avec les niveaux d’adhésion et les avantages).

Pour utiliser vos points et obtenir des remises et d’autres avantages, vous devez réserver votre hébergement sur le site internet valamar.com, camping-adriatic.com, ou auprès de notre centre de réservation.

Des réductions des différents clubs de moto ne peuvent pas être combinées avec des points du programme de fidélité, c’est-à-dire qu' ils ne peuvent pas être utilisés pour obtenir une réduction sur la facture du séjour si des points du programme sont utilisés pour réduire le montant à payer pour le séjour en question.

Il est important que le membre du programme soit présent lors de l'arrivée et pendant toute la durée de la nuitée.

Comment puis-je augmenter mon niveau d’adhésion ?

Il y a trois niveaux d’adhésion : Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider et Valamar Plus Club Elite.

Un niveau d’adhésion est atteint en fonction, points ou nuitées, pendant chaque année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

Une fois inscrit, vous commencez à accumuler des points et des nuitées afin d’atteindre le niveau d’adhésion offrant les meilleurs avantages.

Les points et les nuitées ne peuvent être collectés que par des réservations faites directement sur les sites internet www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ou auprès de notre centre de réservation Valamar.

Quand et pourquoi mon niveau d’adhésion baisse-t-il ?

Si, au cours d’une année civile, aucun séjour n'est enregistré, le niveau d’adhésion du membre est ramené au niveau précédent à la fin de l’année civile. Par exemple, si votre niveau d’adhésion est Valamar Plus Club Elite, vous serez de nouveau au niveau Valamar Plus Club Insider.

Quand et pourquoi est-ce que je perds mes points ?

Si, pendant une période de deux années, aucune activité (aucun séjour) n’est enregistrée, votre adhésion au programme de fidélité restera valide, mais vos points seront supprimés. Lors d’un nouveau séjour, le membre peut recommencer à collecter des points.

Dans quel cas ne puis-je pas profiter des avantages du programme de fidélité ?

Pour utiliser vos points et obtenir des remises et d’autres avantages, vous devez réserver votre hébergement sur le site internet valamar.com, camping-adriatic.com ou auprès de notre centre de réservation.

Les séjours réservés par l’intermédiaire de tour-opérateurs ou d’agents de voyage et qui ne sont pas payés directement à l’établissement ou sur le compte bancaire de Valamar ne sont pas pris en compte pour obtenir le droit aux avantages du programme de fidélité Valamar. Les portails de réservation, pour lesquels les paiements sont effectués directement sur les comptes bancaires des opérateurs du portail, sont également considérés comme des agents de voyage. Les mêmes restrictions s’appliquent aux bons d’échanges / coupons qu’un adhérent achète sur un portail d’achats en ligne. Par ailleurs, les séjours pour lesquels l’hôtel produit des factures pour des services à des tiers ne sont pas non plus pris en compte : par exemple, aux compagnies d’assurance et aux prestataires de soins de santé. Les séjours effectués grâce à des coupons / bons d’échange de récompense ne sont pas pris en compte. Les clients "forfaitaires", membres du programme de fidélité, n'ont pas la possibilité de collecter des points au cours de leurs séjours dans les campings Valamar, mais, en tant que membres du programme de fidélité, ils peuvent bénéficier d'autres droits et avantages décrits dans le programme sous la forme de réductions sur les produits et services (avantages supplémentaires).

Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous annulez votre réservation, votre niveau d'adhésion restera le même que lors de votre dernier séjour.

Si vous utilisez des points pour profiter d’une réduction, le traitement des points sera conforme à la politique d'annulation de réservation.

En modifiant votre réservation, vous avez toujours droit à tous les avantages de votre niveau d'adhésion, mais il est important que vous (le membre du programme) soyez toujours présent et que votre séjour dure au moins 2 nuits.

Comment faire pour obtenir ma carte de fidélité Valamar Plus Club ?

Après avoir reçu un e-mail de bienvenue de Valamar Plus Club, votre carte est activée. Vous pouvez la sauvegarder dans votre portefeuille numérique afin de toujours l'avoir à portée de main.

Puis-je transmettre la carte à un tiers et est-il possible de combiner deux cartes ?

La carte est strictement personnelle et elle ne peut en aucun cas être utilisée par des tiers. Cependant, Valamar Plus Club permet le transfert des points à une personne de votre choix. Votre nouvel ami du Valamar Plus Club doit adhérer au programme Valamar Plus Club. Après qu’il/elle a créé son compte, il est possible de transférer les points d’un tiers sur le compte mentionné exclusivement en envoyant une demande écrite à l’adresse du service clients de Valamar Plus Club : info-loyalty@valamar.com ou en déposant la demande dans la section Mon compte du programme de fidélité sur le site internet.

Combien de temps ma carte est-elle valide ?

La validité de votre carte n'est pas limitée dans le temps. Cependant, si aucun séjour n'est enregistré durant une période de 2 années civiles, vos points seront supprimés. Dès que vous effectuerez une nouvelle réservation avec le numéro de la carte Valamar Plus Club, vous pourrez recommencer à collecter des points et augmenter votre niveau d’adhésion.

Comment puis-je être informé de mon solde de points ?

Les membres peuvent consulter leur solde de points en se connectant à la section Mon compte du programme de fidélité sur les sites web www.valamar.com, www.camping-adriatic.com. Ils peuvent également contacter le service clients de Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Pour vérifier le solde de points mis à jour, veuillez attendre au moins 7 jours après la fin du séjour car les points seront automatiquement ajoutés dans ce délai.

Comment résilier mon adhésion au Valamar Plus Club ?

Le membre peut résilier son adhésion au programme à tout moment. Il suffit d’envoyer un e-mail à info-loyalty@valamar.com.

Notes complémentaires

Pour obtenir des remises et des avantages, vous devez faire une réservation directe au moins 2 nuits et au moins 2 jours avant l'arrivée.

Les euros admissibles dépensés pendant votre séjour n’incluent pas le montant dépensé pour les services tiers. Des restrictions et des exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales du programme.

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