INFORMATIONS SUR LES VOYAGES: COVID-19 (mis à jour le 7.8.2020)

Les visiteurs venus de l'UE viennent en Croatie et retournent dans leur pays sans aucun problème. Le tableau épidémiologique de la côte croate est parmi les meilleurs de la Méditerranée.

Le 10 juillet 2020, lors d’une réunion conjointe du président du gouvernement de la Slovénie Janez Janša et du Premier ministre croate Andrej Plenković, ils ont confirmé que la Croatie est une destination de vacances sûre et souhaitable pour cette année et que toutes les régions côtières de la Croatie se trouvent en zone verte, une information pertinente pour les touristes qui s’apprêtent à venir en vacances en Croatie.

Nous prenons soin de vous

La pandémie mondiale causée par le coronavirus a posé d'énormes défis au monde entier et nos pensées vont à toutes les personnes qui luttent actuellement contre ses effets.

La sécurité et la santé de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos concitoyens reste notre priorité. Nous suivons en permanence les nouvelles et les recommandations des experts et des institutions compétentes au sujet du COVID-19 et mettons à jour notre politique de réservation et le Valamar Plus Club pour vous aider au maximum.


Nous rouvrons nos hôtels et campings - le tableau épidémiologique de la côte croate est parmi les meilleurs de la Méditerranée

Grâce à l’efficacité des mesures de protection appliquées en Croatie, dans nos destinations la situation est complètement sous contrôle. Aucun cas d’infection n’a été enregistré dans les hôtels Valamar ou parmi les employés Valamar, c’est pourquoi nous nous attendons avec impatience à vous rencontrer dans nos hôtels et campings.

Si vous décidez de voyager, à seulement quelques heures en voiture de l'Europe centrale, vous pourrez profiter de la mer Adriatique et de notre large sélection d'hébergements : des hôtels, des villas, des appartements, des complexes hôteliers et des campings.

Bien qu'aucun cas d'infection n'ait été signalé dans les hôtels de Valamar, nous avons décidé de fermer nos hôtels, complexes et campings à titre de précaution.


Nous avons ouvert nos campings

Pour que vous passiez des vacances sans soucis et en toute sécurité, nous avons adapté nos campings aux nouvelles conditions et les avons rouverts fin mai. Regardez ce que nous vous proposons pour des vacances sans soucis dans la nature !



Nous vous attendons également dans nos hôtels rouverts

Nous avons assuré encore plus d'espace, d'attention et de sécurité pour que vous puissiez vraiment profiter de chaque instant de vos vacances dans les hôtels et complexes Valamar en Adriatique.

Consultez le plan d'ouverture de nos hôtels et complexes et réservez votre oasis de paix au bord de la mer !

NOUS AVONS OUVERT :
Nous prévoyons d'ouvrir les autres hôtels rapidement. Jetez un œil à notre large gamme d'hôtels et de complexes sur l’Adriatique !


Règles à la frontière lors de l'entrée et de la sortie de la Croatie

A partir du 1er juillet, ouverture des frontières au niveau de l'Union européenne.

Tous les citoyens de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (EEE) sont libres d'entrer en Croatie sans restrictions et n'ont pas à expliquer la raison de leur venue.

Le voyage à travers l'Autriche et la Slovénie vers la Croatie s’effectue sans entrave.

Pour un passage des frontières plus facile et plus rapide, nous vous conseillons de soumettre vos données à l'avance via le site internet entercroatia.mup.hr. Cela évitera des retards supplémentaires au passage des frontières, car la police des frontières disposera déjà des données dans le système. Aux postes frontaliers routiers de Bregana, Macelj, Rupa et Plovanija, il y a des voies spéciales pour les visiteurs qui ont rempli et envoyé le formulaire Enter Croatia avant leur venue.

Les voyageurs qui se sont inscrits sur le site entercroatia.mup.hr recevront une confirmation de et toutes les informations nécessaires concernant les instructions et recommandations du CNIPH sur leur adresse e-mail.

Les voyageurs qui ne soumettent pas leurs données à l'avance via cette application pourront faire tout cela au passage de la frontière lorsqu'ils entreront en République de Croatie.

Sur les pages suivantes de la Commission européenne 'Re-open EU', vous pouvez consulter en temps réel des informations sur les voyages au sein de l'Union européenne et la situation aux frontières et tous les services de transport et de tourisme disponibles dans les États membres.


Vos réservations

Les plans étant toujours susceptibles d'être modifiés, nous avons mis à jour notre politique d'annulation pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces temps incertains.

Réservez votre séjour sans risque!

Pour toutes les réservations existantes et les nouvelles réservations nous fournissons le Valamar Holiday Voucher qui offre la flexibilité de choisir et de modifier vos dates de vacances en 2020 ou 2021 et d'autres avantages pendant votre séjour.



Réservations effectuées avant 14.04.2020:

  • Vous pouvez transférer le nombre de jours de votre réservation existante pour 2020 à n'importe quelle autre date en 2020 (nous avons renoncé aux frais saisonniers supplémentaires)
    Vous avez droit à une valeur de réservation supplémentaire ou à une remise (selon le type de tarif) et des points de fidélité gratuits (si vous n'êtes pas déjà membre du Club Valamar Plus, vous pouvez rejoindre).

  • Si vous n'êtes pas en mesure de venir en 2020, vous pouvez transférer votre réservation pour 2021 et dans ce cas vous avez droit à une valeur de réservation supplémentaire ou à une remise (selon le type de tarif), le prix dépend de la grille tarifaire en fonction des saisons.

  • Vous pouvez modifier vos dates de vacances jusqu'à 4 jours avant votre arrivée. Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

Nouvelles réservations 2020 (effectuées après 14.04.2020):

  • Vous pouvez transférer le nombre de jours de votre réservation existante pour 2020 à n'importe quelle autre date en 2020 (le prix dépend de la grille tarifaire selon les saisons.) Vous avez droit à 6000 points de fidélité (si vous n'êtes pas déjà membre du Club Valamar Plus, vous pouvez rejoindre)

  • Si vous n'êtes pas en mesure de venir en 2020, vous pouvez transférer votre réservation pour 2021 le prix dépend de la grille tarifaire en fonction des saisons.

  • Vous pouvez modifier vos dates de vacances jusqu'à 4 jours avant votre arrivée. Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

  • Pour tous ceux qui ne pourront peut-être pas planifier leurs vacances avec nous cet été, nous avons ouvert les ventes pour 2021. Faites votre choix en premier et assurez vos vacances bien méritées à des tarifs préférentiels.
    Réservez maintenant !

Nous demandons aux clients ayant réservé leur hébergement via des agences de voyages en ligne ou d'autres partenaires proposant nos hébergements et services de les contacter pour connaître leurs options en cas de changement de leur date d'arrivée ou d'annulation.


Votre statut Valamar Plus Club

Nous sommes conscients qu'il est important pour tous les membres du Valamar Plus Club de garder leurs possibilités et avantages actuels, nous avons donc apporté des modifications importantes pour vous donner plus de flexibilité:

  • Nous suspendrons l'expiration des points qui devaient expirer au 30 septembre 2020. Ainsi, vous disposez d'une période supplémentaire pour dépenser des points et gagner les avantages que nous offrons.

  • Nous n'effacerons pas les points pour les réservations annulées. Pour toutes les réservations annulées entre le 10 mars et le 31 juillet 2020, nous n'effacerons aucun point gagné. Cela vous donne la possibilité de les réutiliser la prochaine fois que vous réservez.


Notre engagement pour la sécurité des clients et des employés

Nous avons toujours strictement pris soin de l'hygiène et de la propreté dans nos hôtels et campings. Lorsque les premiers signes d'une épidémie sont apparus dans les pays voisins, nous avons adopté une série de procédures pour prévenir l'apparition de la maladie, en veillant à maintenir un haut niveau de confort de séjour et de qualité de service. Depuis, nous avons développé un système pour assurer la sécurité de nos clients et employés conformément aux dernières directives d'hygiène et de propreté.

Le système de sécurité pour les clients et les employés comprend, entre autres :

  • formation continue de nos employés afin de les informer des dangers potentiels et d'effectuer les procédures préventives appropriées

  • procédures opérationnelles d'assainissement standard

  • mise à disposition de désinfectants de surface et des mains, à la fois pour le personnel et les invités

  • mesures de sécurité supplémentaires dans la préparation et le service des aliments, ainsi que le nettoyage et la désinfection des logements

  • Plus informations


Nous nous réjouissons de vous revoir et de faire de notre mieux pour vous offrir des vacances de rêve. Vous le méritez certainement ! Prenez soin de vous. A très bientôt !

Votre équipe Valamar

Contactez le centre de réservation Valamar sur : reservations@valamar.com

 

FAQ (Foire aux questions)

1. Comment modifier ou annuler la réservation d'un logement que j'ai faite sur le site Valamar ?

Pour toutes les réservations existantes et les nouvelles réservations nous fournissons le Valamar Holiday Voucher qui offre la flexibilité de choisir et de modifier vos dates de vacances en 2020 ou 2021 et d'autres avantages pendant votre séjour.

Réservations effectuées avant 14.04.2020:

  • Vous pouvez transférer le nombre de jours de votre réservation existante pour 2020 à n'importe quelle autre date en 2020 (nous avons renoncé aux frais saisonniers supplémentaires)
    Vous avez droit à une valeur de réservation supplémentaire ou à une remise (selon le type de tarif).
  • Si vous n'êtes pas en mesure de venir en 2020, vous pouvez transférer votre réservation pour 2021 et dans ce cas vous avez droit à une valeur de réservation supplémentaire ou à une remise (selon le type de tarif), le prix dépend de la grille tarifaire en fonction des saisons.
  • Vous pouvez modifier vos dates de vacances jusqu'à 4 jours avant votre arrivée.

Nouvelles réservations 2020 (effectuées après 14.04.2020):

  • Vous pouvez transférer le nombre de jours de votre réservation existante pour 2020 à n'importe quelle autre date en 2020 (le prix dépend de la grille tarifaire selon les saisons.)
  • Si vous n'êtes pas en mesure de venir en 2020, vous pouvez transférer votre réservation pour 2021 le prix dépend de la grille tarifaire en fonction des saisons.
  • Vous pouvez modifier vos dates de vacances jusqu'à 4 jours avant votre arrivée.

Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

2. Comment modifier ou annuler une réservation dans un établissement Valamar que j'ai effectuée via Booking, Expedia ou une autre agence de voyages ?

Veuillez contacter l'agence ou le prestataire de services où vous avez réservé votre hébergement et découvrez toutes les possibilités de changement en termes d'arrivée ou d'annulation.

3. Quelle est la date limite pour modifier la réservation ?

Vous pouvez modifier vos dates de vacances jusqu'à 4 jours avant votre arrivée. Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

4. Puis-je reprogrammer ma réservation pour 2021 ?

Si vous n'êtes pas en mesure de venir en 2020, vous pouvez transférer votre réservation pour 2021 le prix dépend de la grille tarifaire en fonction des saisons.

5. Quelles mesures de protection contre le coronavirus sont en vigueur en Croatie ?

Grace aux mesures de protection efficaces en Croatie, la situation dans nos destinations est heureusement complètement sous contrôle. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les mesures de sécurité concernant le Covid-19 et les actualités en Croatie sur https://vlada.gov.hr/search-results/14960?pojam=covid+19

6. Quelles mesures de protection contre le coronavirus prenez-vous dans vos hôtels et campings ?

Nous avons toujours strictement pris soin de l'hygiène et de la propreté dans nos hôtels et campings. Lorsque les premiers signes d'une épidémie sont apparus dans les pays voisins, nous avons adopté une série de procédures pour prévenir l'apparition de la maladie, en veillant à maintenir un haut niveau de confort de séjour et de qualité de service. Depuis, nous avons développé un système pour assurer la sécurité de nos clients et employés conformément aux dernières directives d'hygiène et de propreté.

Le système de sécurité pour les clients et les employés comprend, entre autres :

  • formation continue de nos employés afin de les informer des dangers potentiels et d'effectuer les procédures préventives appropriées
  • procédures opérationnelles d'assainissement standard
  • mise à disposition de désinfectants de surface et des mains, à la fois pour le personnel et les invités
  • mesures de sécurité supplémentaires dans la préparation et le service des aliments, ainsi que le nettoyage et la désinfection des logements

Dès la réouverture de nos hôtels et campings, nous continuerons à appliquer ces mesures, en les adaptant aux instructions des institutions compétentes, en tenant toujours compte de la sécurité de nos clients et employés.

7. Comment puis-je utiliser mes points gagnés en adhérant au Valamar Plus Club ?

Nous sommes conscients qu'il est important pour tous les membres du Valamar Plus Club de garder leurs possibilités et avantages actuels, nous avons donc apporté des modifications importantes pour vous donner plus de flexibilité:

  • Nous suspendrons l'expiration des points qui devaient expirer au 30 septembre 2020. Ainsi, vous disposez d'une période supplémentaire pour dépenser des points et gagner les avantages que nous offrons.
  • Nous n'effacerons pas les points pour les réservations annulées. Pour toutes les réservations annulées entre le 10 mars et le 31 juillet 2020, nous n'effacerons aucun point gagné. Cela vous donne la possibilité de les réutiliser la prochaine fois que vous réservez.

8. Quelles mesures prenez-vous pour éviter les foules dans les hôtels, complexes et campings de Valamar ?

La santé et la sécurité de nos clients et employés passent en premier et c'est pourquoi nous avons mis en place toutes les mesures et procédures nécessaires pour un séjour sûr et confortable dans nos établissements. Nous avons réduit la capacité des installations d'hébergement de 20% et nous avons également réduit la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables / chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Nous avons mis en place un certain nombre d'autres mesures de santé et de sécurité. Vous pouvez en savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety.

9. Aurons-nous suffisamment de désinfectants disponibles dans la chambre et les espaces communs ?

Tous les désinfectants nécessaires seront mis à la disposition de nos clients et employés conformément aux mesures légales prescrites pour prévenir la propagation du virus. Dans le cadre de notre programme V-Health & Safety, nous offrons également aux clients une option 100% Privacy / No entry, ce qui signifie que les employés de Valamar n'entrent dans l'unité d'hébergement qu'à l'invitation du client pendant leur séjour et avec l'équipement de protection nécessaire.

Nous avons également amélioré notre programme de sécurité sanitaire V-Health & Safety. Vous pouvez en savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety

10. Comment insiterez-vous les invités à respecter les mesures de distance ?

Nous utilisons des outils de communication et des messages dans nos établissements pour informer et encourager un comportement responsable et le respect des mesures de distance. De plus, cette année, nous avons réduit la capacité des établissements d'hébergement de 20% ainsi que la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables / chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Nous avons également amélioré notre programme de sécurité V-Health & Safety. Pour en savoir plus, https://www.valamar.com/fr/health-safety.

11. Avez-vous un service médical d'urgence organisé en cas de symptômes d'infection au coronavirus ?

Valamar a amélioré les normes d'hygiène élevées en matière de sécurité des clients conformément aux recommandations des organisations de santé mondiales et européennes, mettant ainsi en œuvre son programme V-Health & Safety au sein duquel les clients ont à leur disposition un V Health&Safety Manager qui fournit des soins médicaux et toute la coordination nécessaire. Le V Health & Safety manager est disponible pour les clients dans toutes les installations Valamar 24 heures par jour, 7 jours par semaine. La santé et la sécurité de nos clients est notre priorité. Vous pouvez en savoir plus sur le programme V-Health & Safety de Valamar sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety .

12. Que pouvons-nous attendre sur vos plages ?

Sur les plages de Valamar, nous réduisons la capacité des chaises longues pour garantir plus d'espace à nos clients. Nous avons également introduit un certain nombre d'autres normes de sécurité parmi les meilleures dans le cadre de notre programme V-Health & Safety amélioré. Vous pouvez en savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety .

13. De quelles manières pouvons-nous nous inscrire à l'établissement et effectuer le règlement ?

Nous avons simplifié la procédure d'inscription afin que vous puissiez postuler en ligne ou utiliser les protocoles sécurisés de notre réception. Nous vous permettons de vous inscrire indépendamment via votre téléphone mobile à l'aide de l'application mobile MyValamar ou via le site Web www.valamar.com ou grâce à un kiosque interactif (disponible dans certains établissements) à votre arrivée. Dans le cas où vous ne souhaitiez pas utiliser les plates-formes technologiques pour l'enregistrement ou le règlement, nous vous proposons une procédure régulière avec des mesures de précaution telles que le maintien d'une distance entre les clients.

14. Pourrons-nous nous déplacer librement dans la ville en gardant une distance de sécurité ?

La libre circulation dans la ville est assurée à la fois pour les clients et les citoyens, mais la recommandation sur l'importance de garder une distance en raison de l'intérêt commun est toujours en vigueur.

15. Le port du masque sera-t-il obligatoire dans certaines parties du camping ?

Conformément à la réglementation en vigueur de L'Institut croate de santé publique, il n'y a aucune obligation de porter des masques pour les clients. Le port du masque est obligatoire pour les clients seulement dans les magasins. Dans le cadre de notre politique améliorée V-Health & Safety, nous avons fourni une approche globale pour des vacances sûres et sans soucis, dont les détails sont disponibles sur le lien suivant https://www.valamar.com/fr/health-safety

16. Comment va fonctionner le programme d'animation pour les enfants et les piscines pour enfants ?

Valamar suit les instructions des institutions sanitaires mondiales, européennes et nationales sur le fonctionnement des jardins d'enfants et les applique à toutes les installations Maro destinées aux enfants, tout en garantissant le plus haut niveau d'hygiène. L'espacement prescrit, les désinfectants et toutes les autres normes d'hygiène améliorées seront fournis partout. Vous pouvez en savoir plus sur https://www.valamar.com/fr/health-safety.

17. Les installations supplémentaires dans les campings seront-elles en fonction (terrains de sport, cinéma, etc.) ?

Diverses installations dans les campings seront opérationnelles, tout en garantissant les mesures préventives nécessaires. Pour en savoir plus sur notre programme V Health & Safety, rendez-vous sur https://www.valamar.com/fr/health-safety.

18. Comment le petit-déjeuner sera-t-il servi ?

Cette année, nous avons réduit la capacité des établissements d'hébergement de 20% ainsi que la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables / chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Sur les tables sur lesquelles les aliments sont servis, nous avons ajouté des cloisons en verre pour la protection contre les éternuements, et il est également possible de servir des aliments à l'assiette ou de faire des portions et des emballages de nourriture avec une application maximale de tous les certificats de santé et de sécurité et des désinfectants dans le restaurant. Nous avons préparé des instructions et une communication de qualité pour les clients dans tous les endroits clés de l'établissement.

19. Pouvons-nous prendre le petit déjeuner dans la chambre ?

Le client peut utiliser le service de petit déjeuner dans la chambre. S'informer à la réception de l'établissement.

20. Comment la nourriture sera-t-elle servie à la table du buffet ?

Sur les tables sur lesquelles les aliments sont servis, nous avons ajouté des cloisons en verre pour la protection contre les éternuements, et il est également possible de servir des aliments à l'assiette ou de faire des portions et des emballages de nourriture avec une application maximale de tous les certificats de santé et de sécurité et des désinfectants dans le restaurant. Nous avons préparé des instructions et une communication de qualité pour les clients dans tous les endroits clés de l'établissement. De plus, cette année, nous avons réduit la capacité des établissements d'hébergement de 20% ainsi que la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables / chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Dans certains établissements, nous assurerons le travail du restaurant en plusieurs services pour les repas en pension complète, en fonction du nombre d'invités et des besoins organisationnels.

21. Envisagez-vous de servir des repas en plusieurs services ?

Nous avons réduit la capacité des installations d'hébergement de 20% et nous avons également réduit la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables / chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Au besoin, les horaires de travail du restaurant en deux services seront appliqués. Dans certains établissements, nous avons organisé un dîner en deux services. Vous pouvez en savoir plus sur la page #beachholidays. Nos restaurants ont toujours eu le plus haut niveau d'hygiène et un système de gestion de la sécurité alimentaire certifié. Valamar a amélioré le programme de sécurité sanitaire existant, que vous pouvez lire sur https://www.valamar.com/fr/health-safety .

22. Quels pays appartiennent à l'Espace économique européen (EEE) ?

Espace économique européen (EEE) : le Royaume-Uni, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et le Vatican.

23. Comment puis-je vous contacter ?

Contactez le centre de réservation Valamar sur : reservations@valamar.com

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