Informations sur les voyages: Covid-19

La pandémie mondiale de coronavirus a posé d'énormes défis au monde entier, mais nous avons fait de notre mieux et avons hâte de vous voir dans toutes nos destinations le long de la côte adriatique.

Tous les employés de nos hôtels, complexes et campings ont été vaccinés contre le COVID-19 ou passent régulièrement des tests afin d'être prêts et en sécurité pour vous accueillir. Nous vous proposons l'organisation de tests RAT (antigéniques) et de tests PCR ainsi que des soins.

La sécurité et la santé de tous nos clients, employés, partenaires et concitoyens restent notre priorité.

Toutes les restrictions d’entrée en Croatie liées à la Covid ont été levées.
Les voyageurs peuvent entrer en Croatie sans présenter de certificat COVID ou de test.

INFORMATIONS SUR LE VOYAGE ● V-CARE GUARANTEE ● V-HEALTH&SAFETY ● POLITIQUE DE RESERVATION

INFORMATIONS SUR LE VOYAGE

Sur les pages suivantes de la Commission européenne 'Re-open EU', vous pouvez consulter en temps réel des informations sur les voyages au sein de l'Union européenne et la situation aux frontières et tous les services de transport et de tourisme disponibles dans les États membres.

Entrée en République de Croatie

Toutes les restrictions d’entrée dans le pays liées à la Covid ayant été levées, il n’est plus nécessaire de présenter un certificat COVID numérique de l’UE. Les conditions d’entrée sont identiques pour tous les voyageurs, comme avant la pandémie à coronavirus.

Retour des voyageurs dans leur pays d'origine

ALLEMAGNE

Dernières mesures en date du : 1.6.2022
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

AUTRICHE

Dernières mesures en date du : 16.5.2022
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

ITALIE

Dernières mesures en date du : 1.6.2022.
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

SLOVENIE

Dernières mesures en date du : 21.2.2022
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

HONGRIE

Dernières mesures en date du : 18.3.2022
Les voyageurs revenant de la Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

POLOGNE

Dernières mesures en date du : 29.3.2022
Les voyageurs revenant de la Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

TCHEQUIE

Dernières mesures en date du : 23.3.2022
Les voyageurs revenant de la Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

SLOVAQUIE

Dernières mesures en date du : 11.4.2022.
Les voyageurs revenant de la Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

ROYAUME UNI

PAYS-BAS

Dernières mesures en date du : 5.5.2022
Les voyageurs revenant de la Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

SUISSE

FRANCE

Dernières mesures en date du : 1.8.2022
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

SERBIE

Dernières mesures en date du : 20.9.2021
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

USA

Dernières mesures en date du : 14.6.2022
Les voyageurs revenant de Croatie n'ont aucune restriction à l'entrée dans le pays, ils sont exemptés de l'obligation d'obtenir un test négatif et d'auto-isolement.

V-CARE GUARANTEE

V-care guarantee fait partie du programme V-Health&Safety à travers lequel nous assurons l'organisation de tous les services de santé nécessaires pendant vos vacances (et en cas de COVID-19).

ORGANISATION DES TESTS ANTIGÉNIQUES RAPIDES (RAT) ET DES TESTS PCR

Nous vous proposons un service de test antigénique rapide (RAT) dans votre hôtel ou votre camping resort au prix de 10 - 20 € et des tests PCR au prix de 50 - 120 €.

ORGANISATION DES SERVICES DE SANTÉ

Consultations médicales en ligne 24H/24 et 7j/7, service de soins médicaux dans votre hôtel, votre camping resort ou dans un établissement de soins de santé.
Établissements médicaux disponibles

SEJOUR PROLONGE ET VOYAGE RETOUR

Nous prenons en charge les frais en cas de nécessité de prolonger le séjour des personnes souffrant de COVID-19 et les frais de transport en commun pour le retour.

EMPLOYES DE VALAMAR VACCINES ET TESTES REGULIEREMENT

Tous les employés de nos hôtels, complexes et campings ont un certificat de vaccination ou de rétablissement de la COVID-19 ou passent régulièrement des tests.

Pour chaque réservation* d'hébergement directement via valamar.com ou le centre de réservation Valamar, le client dispose du forfait V-care guarantee inclus dans le prix de la réservation. V-care guarantee est valable pour toutes les personnes incluses dans la réservation et à partir du moment où le client effectue un enregistrement dans l'un de nos hôtels, complexe ou campings.
* Valable également pour les réservations existantes, quel que soit le moment où elles ont été faites.

Important ! Pour pouvoir bénéficier d'un traitement gratuit dans les établissements de santé publique pendant son séjour dans nos destinations, le client doit être en possession d'une carte européenne d'assurance maladie en cours de validité.

Organisation des tests PCR et RAT (antigénique)

Organisation de test RAT (ANTIGENIQUE), à votre proximité, dans votre hôtel ou camping resort. Le prix du test est de 10 à 20 € par personne.*
Organisation de test PCR, à votre proximité, dans votre hôtel ou camping resort. Le prix du test est de 50 à 120 € par personne.*
Vous pouvez prendre rendez-vous pour vous faire tester avant d'arriver à votre hébergement via le centre de réservation Valamar, pendant votre séjour en vous inscrivant à la réception ou en contactant le V Health & Safety Manager au plus tard le jour ouvrable précédent jusqu’à 12h avant la date de test souhaitée, sauf le dimanche où les tests ne sont pas effectués. Pour les tests le lundi, il faut prendre rendez-vous le samedi avant 12h.
Les résultats du test seront livrés à votre adresse e-mail, dans les 24 heures pour le PCR et jusqu'à 2 heures pour le test RAT (test antigénique rapide). En raison de la forte demande, des retards dans la livraison des résultats des tests sont possibles.

*Le coût des tests dépend de la destination.

Plus informations

V HEALTH&SAFETY
Notre engagement pour la sécurité de nos clients et de nos employés

Toutes les établissements Valamar ont mis en œuvre le programme V-Health&Safety, qui est conforme aux normes de sécurité en Croatie et aux recommandations des organisations internationales de santé liées à la Covid-19.

Valamar vous offre tous les prérequis pour des vacances insouciantes et détendues pendant la saison 2022 :

LE PROGRAMME V HEALTH & SAFETY vous garantit des normes de santé, de sécurité et d'environnement élevées ainsi que des protocoles de nettoyage avancés
Le V HEALTH&SAFETY MANAGER est disponible 24/7 tout au long du séjour, et fournit un soutien au client en cas de besoin de soins médicaux
CLEANSPACE - Garantit que les principaux points de contact dans votre chambre sont soigneusement nettoyés et désinfectés, et assure que personne ne pénètre dans l'unité de logement avant votre arrivée. Afin de vous garantir une intimité totale, nous offrons également la possibilité d'annuler le service de nettoyage des logements pendant votre séjour.
LA RECEPTION EN LIGNE vous assurera un enregistrement simple et facile via notre site Internet ou l'application MyValamar

Plus informations

POLITIQUE DE RESERVATION
Réservez votre meilleur hébergement avec Valamar sans risque !

GENERAL CONDITIONS ● GARANTIE DE ŔESERVATION ● CONDITIONS SPÉCIALES POUR ENFANTS ● CONDITIONS D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS ● MEILLEURS PRIX GARANTIS

En 2022, vous pouvez annuler votre réservation 2 à 7 jours avant votre arrivée (selon la marque) conformément au tarif standard.
Les emplacements ont une caution définie de 50 € (sauf pour les emplacements premium et luxe pour lesquels la caution est de 100 €) qui est facturée dans les 7 jours suivant la réservation. En cas d'annulation, nous conservons l'acompte reçu.

Nous demandons aux clients ayant réservé leur hébergement via des agences de voyages en ligne ou d'autres partenaires proposant nos hébergements et services de les contacter pour connaître leurs options en cas de changement de date d'arrivée ou d'annulation.

Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

Plus d’informations

Contactez le centre de réservation Valamar sur : reservations@valamar.com

FAQ (Foire aux questions)

1. Comment modifier ou annuler la réservation d'un hébergement que j'ai faite sur le site Valamar ?

En 2022, vous pouvez annuler votre réservation sans frais 2 à 7 jours avant l'arrivée (selon la marque) conformément aux tarifs standard.

Pour plus d'informations, contactez-nous sur reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

2. Comment modifier ou annuler une réservation dans un établissement Valamar que j'ai effectuée via Booking, Expedia ou une autre agence de voyages ?

Veuillez contacter l'agence ou le prestataire de services où vous avez réservé votre hébergement et découvrez toutes les possibilités de changement en termes d'arrivée ou d'annulation.

3. Quelle est la date limite pour modifier la réservation ?

Il est possible de modifier la réservation en fonction du tarif réservé.
Pour plus d'informations, contactez-nous sur reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

4. Quelles mesures de protection contre le coronavirus sont en vigueur en Croatie ?

Grâce aux mesures de protection efficaces en Croatie, la situation dans nos destinations est heureusement complètement sous contrôle. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les mesures de sécurité concernant le Covid-19 et les actualités en Croatie sur le nostre site Update-info.

5. Quels tests et certificats COVID-19 sont acceptés pour entrer en Croatie ?

Aucun test COVID n’est exigé à l’entrée en Croatie.

6. Quelles mesures de protection contre le coronavirus prenez-vous dans vos hôtels et campings ?

Nous avons toujours strictement pris soin de l'hygiène et de la propreté dans nos hôtels et campings.

Les surfaces de contact sont désinfectées plus fréquemment qu'auparavant. Nous avons mis en place des normes spéciales dans les piscines, où, en plus de la désinfection, nous échantillonnons et testons l'eau, tout en respectant les normes légales les plus strictes.

Pour toutes vos unités d'hébergement, le programme Clean Space est utilisé pour accéder à vos espaces en fonction de vos souhaits et de vos besoins.

Dans la production et le service alimentaires, le système HACCP est mis en œuvre. Les procédures sanitaires sont améliorées pour assurer la destruction des coronavirus (CoV). Notre établissement dispose d'un système de contrôle de la biocontamination certifié.

7. Que faut-il à l'arrivée dans un hôtel, un complexe ou un camping ?

A l'arrivée dans nos hôtels, complexes ou campings, il est nécessaire de présenter une confirmation de réservation et une carte d'identité ou un passeport.

8. Avez-vous un service médical d'urgence organisé en cas de symptômes d'infection au coronavirus ?

V Care Guarantee est un ensemble de mesures qui garantissent la fourniture de soins et d'assistance en matière de santé à nos clients 24H/24 et 7 jours sur 7. Le Responsable V-Health&Safety est à votre disposition et organisera pour vous tous les soins nécessaires – des consultations médicales en ligne, une visite aux établissements de santé ou un rendez-vous pour vous faire tester en cas de COVID-19. Vous pouvez en savoir plus sur le site : https://www.valamar.com/fr/v-care-guarantee .

9. À quoi pouvons-nous nous attendre sur vos plages ?

Toutes les chaises longues sont désinfectées après leur utilisation, et nous avons également introduit un certain nombre d'autres normes de sécurité de haut niveau dans notre programme avancé de sécurité sanitaire V-Health&Safety, sur lequel vous pouvez savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety .

10. De quelles manières pouvons-nous nous inscrire à l'établissement et effectuer le règlement ?

Nous avons simplifié la procédure d'inscription afin que vous puissiez postuler en ligne ou utiliser les protocoles sécurisés de notre réception. Nous vous permettons de vous inscrire indépendamment via votre téléphone portable à l'aide de l'application mobile MyValamar ou via le site web www.valamar.com ou grâce à un kiosque interactif (disponible dans certains établissements) à votre arrivée. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas utiliser les plates-formes technologiques pour l'enregistrement ou le règlement, nous vous proposons une procédure classique avec des mesures de précaution telles que le maintien d'une distance entre les clients.

11. Le port du masque sera-t-il obligatoire dans certaines parties du camping ?

Conformément à la réglementation en vigueur de l'Institut croate de santé publique, il n'y a aucune obligation de porter des masques pour les clients dans les espaces extérieurs. Le port du masque est obligatoire dans tous les espaces intérieurs. Dans le cadre de notre politique améliorée V-Health&Safety, nous avons conçu une approche globale pour des vacances sûres et sans soucis, dont les détails sont disponibles sur le lien suivant https://www.valamar.com/fr/health-safety

12. Comment va fonctionner le programme d'animation pour les enfants et les piscines pour enfants ?

Valamar suit les instructions des institutions sanitaires mondiales, européennes et nationales sur le fonctionnement des jardins d'enfants et les applique à toutes les installations Maro destinées aux enfants, tout en garantissant le plus haut niveau d'hygiène.

13. Les installations supplémentaires dans les campings seront-elles en fonction (terrains de sport, cinéma, etc.) ?

Diverses installations dans les campings seront opérationnelles, tout en garantissant les mesures préventives nécessaires. Pour savoir plus sur notre programme V-Health&Safety, rendez-vous sur https://www.valamar.com/fr/health-safety.

14. Pouvons-nous prendre le petit déjeuner dans la chambre ?

Le client peut utiliser le service de petit déjeuner en chambre. Il est possible de s'informer sur ce service à la réception de l'établissement. (Le service n’est pas disponible dans les établissements Sunny Hotels & Resorts.)

15. Comment puis-je vous contacter ?

Contactez le centre de réservation Valamar au numéro de téléphone +385 52 465 000 ou sur : reservations@valamar.com

INFORMATIONS DE VOYAGE EN AUTRICHE: COVID-19

La pandémie mondiale de coronavirus représente un grand défi pour le monde entier. Cependant, nous continuons à faire tout notre possible pour que vous passiez un séjour en toute sécurité et sans soucis, et nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos hôtels en Autriche.

Vous pouvez suivre le nombre de cas confirmés par région sur la page AGES COVID19 Dashboard.
Tous nos employés de nos hôtels disposent d'un certificat de rétablissement ou d'un certificat de vaccination COVID-19, vous pouvez donc être sûr d'un accueil en toute sécurité. Nous vous proposons l'organisation de tests PCR et de soins au sein de votre hôtel, complexe ou camping resort.

La sécurité et la santé de tous nos clients, employés, partenaires et concitoyens restent notre priorité.

INFORMATIONS SUR LE VOYAGE ● V-CARE GUARANTEE ● V-HEALTH&SAFETY ● POLITIQUE DE RESERVATION ● CARTE COVID INTERACTIVE

INFORMATIONS SUR LE VOYAGE

Le transit par la Slovénie, l'Italie, l'Allemagne, la République Tchèque et la Slovaquie vers l'Autriche se fait sans entrave, sans restriction. Sur les pages suivantes de la Commission européenne 'Re-open EU', vous pouvez consulter en temps réel des informations sur les voyages au sein de l'Union européenne et la situation aux frontières et tous les services de transport et de tourisme disponibles dans les États membres.

Entrée en Autriche

Mesures de protection actuelles

Voyager en Autriche pour des raisons touristiques est à nouveau possible. La règle 3G n'est plus appliquée. Lors de l'entrée dans les hôtels, restaurants, bars, téléphériques et tous les autres lieux où un grand nombre de personnes se rassemblent, il n'est pas nécessaire de présenter un test COVID négatif ou un certificat de vaccination ou de rétablissement.

Retour des voyageurs dans leur pays d'origine

CROATIE

Dernières mesures en date du : 9.4.2022.
Les clients en provenance d’Autriche ne font l’objet d’aucune restriction et sont exemptés de l’obligation de présenter un certificat COVID numérique UE.