INFORMATIONS SUR LES VOYAGES: COVID-19

La pandémie mondiale de coronavirus a posé d'énormes défis au monde entier, mais nous avons fait de notre mieux et avons hâte de vous voir dans toutes nos destinations le long de la côte adriatique.

Les voyages en Croatie se déroulent sans difficultés. Nous espérons que la côte adriatique devienne également une zone verte et sûre d'ici à cet été. Nous nous efforçons de faire vacciner tous nos employés en avril et mai, et nous vous proposons l'organisation de tests RAT (antigeniques) et de soins au sein de votre hôtel, complexe ou camping resort et la possibilité de tests PCR dans toutes nos destinations.

La sécurité et la santé de tous nos clients, employés, partenaires et concitoyens restent notre priorité. Bien que près de 300 000 clients aient séjourné à Valamar depuis le début de la pandémie, aucun cas de transmission n'a été signalé dans nos hôtels et complexes, ce qui témoigne de la qualité et de la cohérence de la mise en œuvre de notre programme V Health & Safety.

INFORMATIONS SUR LE VOYAGE

Les clients venant de l'UE peuvent entrer en Croatie et retournert dans leur pays sans aucun problème. La situation épidémiologique dans l'Adriatique est sous contrôle avec moins de cas actifs que les autres destinations touristiques de la Méditerranée.

Entrée en République de Croatie

  • Toutes les personnes venant en République de Croatie pendant leurs vacances doivent avoir une confirmation de réservation d'hébergement et remplir un formulaire en ligne sur entercroatia.mup.hr

  • Les personnes qui viennent en vacances en République de Croatie en provenance de pays / régions en zone verte n'ont pas besoin de présenter de test négatif et n'ont pas l'obligation de s'isoler.

  • Les personnes en provenance d'autres pays doivent présenter un test PCR négatif ou un test RAT (antigénique) datant de moins de 48 heures à leur entrée en République de Croatie ou effectuer des tests immédiatement à leur arrivée sur le territoire croate avec l'obligation de s'isoler jusqu'à l’arrivée d’un résultat négatif. S'il s'agit d'un test antigénique rapide et d'un séjour de plus de 10 jours en République de Croatie, le test doit être refait dans les dix jours à compter de la date de délivrance du test

  • N'hésitez pas à venir à votre hébergement réservé et à nous contacter pour vous aider à organiser les tests et rester dans votre unité d'hébergement en attendant les résultats.

  • Les enfants de moins de sept ans voyageant avec un parent sont dispensés de l'obligation de présenter un résultat de test négatif et de l'obligation de s'auto-isoler si les parents ont un test PCR ou RAT (antigénique) négatif.

  • Les personnes qui ont eu la COVID-19 au cours des 6 derniers mois sont exemptées de l'obligation d'obtenir un test PCR négatif et de s'auto-isoler. Pour prouver qu'ils sont guéris de la COVID-19, les passagers doivent présenter un résultat positif au test PCR ou RAT (ANTIGENIQUE) ou un résultat positif au test de neutralisation (NT) ou un certificat attestant qu'ils sont guéris de la COVID-19 délivré par un médecin, cette confirmation étant valable le onzième jour à compter du jour d'arrivée du test positif.

  • Les personnes qui ont un certificat de vaccination contre le COVID-19 sont exemptées de l'obligation d'obtenir un test PCR négatif et de s'auto-isoler (doit contenir la preuve qu'au moins 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la deuxième dose de vaccin, pour Moderna valable pour 14 jours à compter de la 1ère dose)


Règles à la frontière lors de l'entrée et de la sortie de la Croatie

Pour un passage des frontières plus facile et plus rapide, nous vous conseillons de soumettre vos données à l'avance via le site internet entercroatia.mup.hr. Cela évitera des retards supplémentaires au passage des frontières, car la police des frontières disposera déjà des données dans le système. Aux postes frontaliers routiers de Bregana, Macelj, Rupa et Plovanija, il y a des voies spéciales pour les visiteurs qui ont rempli et envoyé le formulaire Enter Croatia avant leur venue.

Les voyageurs qui se sont inscrits sur le site entercroatia.mup.hr recevront une confirmation de et toutes les informations nécessaires concernant les instructions et recommandations du CNIPH sur leur adresse e-mail.

Les voyageurs qui ne soumettent pas leurs données à l'avance via cette application pourront faire tout cela au passage de la frontière lorsqu'ils entreront en République de Croatie.

Sur les pages suivantes de la Commission européenne 'Re-open EU', vous pouvez consulter en temps réel des informations sur les voyages au sein de l'Union européenne et la situation aux frontières et tous les services de transport et de tourisme disponibles dans les États membres.

Le transit par l'Autriche, l'Italie et la Slovénie vers la Croatie se déroule normalement sans aucune restriction pour les passagers.

Retour des voyageurs dans leur pays d'origine

ALLEMAGNE

Mise à jour : 6.4.2021
Les clients revenant de pays / régions à haut risque doivent présenter un test PCR négatif ou un test RAT (antigénique) de moins de 48 heures à leur entrée dans le pays ou être testés dans les 48 heures et passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. Après le 5ème jour, il est possible de faire un test (PCR ou ANTIGENIQUE) et s'il est négatif, la personne est libre de sortir de l'auto-isolement. Si vous voyagez en avion, un test antigénique négatif (RAT) de moins de 48 heures est requis lors de l'embarquement. Les enfants de moins de 6 ans sont exemptés de l'obligation de dépistage.
Outre les tests RAT et PCR, l'Allemagne accepte également les tests TMA et LAMP.

AUTRICHE

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à haut risque doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 72 heures ou un test antigénique RAT datant de moins de 48 heures ou être testés dans les 24 heures en Autriche et passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. Après le 5ème jour, il est possible de faire un test (PCR ou ANTIGENIQUE) et s'il est négatif, la personne est libre de sortir de l'auto-isolement.

ITALIE

Mise à jour : 7.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test ANTIGENIQUE ou PCR négatif datant de moins de 48 heures et une mise en quarantaine de 5 jours sont requis, après quoi il est nécessaire de se faire tester à nouveau, et si le test est négatif, la personne est libre de sortir de son auto-isolement. Les enfants de moins de 2 ans n'ont pas besoin d'être testés.

SLOVENIE

Mise à jour : 12.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à haut risque doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 48 heures ou passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. Les enfants de moins de 15 ans sont exemptés des tests.

Les personnes qui ont eu la COVID-19 au cours des 6 derniers mois ou qui ont été vaccinées contre la COVID-19 sont exemptées de l'obligation d'obtenir un test PCR négatif et de s'isoler.

HONGRIE

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent, à leur entrée dans le pays, s'auto-isoler obligatoire pendant 10 jours. Ils pourront en sortir s'ils passent deux tests PCR à 48 heures d'intervalle et dans les 5 jours suivant leur entrée dans le pays.

POLOGNE

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs qui reviennent de pays / régions à risque doivent présenter un test PCR ou un test RAT (antigénique) négatif de moins de 48 heures à leur entrée dans le pays ou passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. Les personnes qui ont eu la COVID-19 au cours des 6 derniers mois ou qui ont un certificat de vaccination ne sont pas obligées de s'isoler.

TCHEQUIE

Mise à jour : 16.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test ANTIGENIQUE négatif (RAT) datant de moins de 24 heures ou un test PCR de moins de 72 heures à leur entrée dans le pays ou passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. L'auto-isolement peut être interrompu par un test négatif (RAT OU PCR) après le cinquième jour. Les enfants de moins de 5 ans sont exemptés des tests.

SLOVAQUIE

Mise à jour : 16.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test RAT (antigénique) datant de moins de 72 heures ou PCR négatif datant de moins de 48 heures à leur entrée dans le pays et se mettre en auto-isolement obligatoire pendant 14 jours. Après le huitième jour, il est possible de faire un test PCR et s’il est négatif, la personne est libre de sortir de l'auto-isolement. Les enfants de moins de 10 ans sont exemptés des tests.

ROYAUME UNI

Mise à jour : 12.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test RAT (antigénique) ou PCR datant de moins de 72 heures être obligatoirement isolés pendant 10 jours à leur entrée. En plus de l'auto-isolement, ils doivent effectuer un test PCR le deuxième et le huitième jour. Les enfants de moins de 11 ans sont exemptés des tests.

PAYS-BAS

Mise à jour : 16.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test RAT (ANTIGENIQUE) négatif datant de moins de 24 heures ou un test PCR datant de moins de 72 heures à leur entrée dans le pays et passer en auto-isolement obligatoire pendant 10 jours. Après le cinquième jour, il est possible de faire un test (PCR ou ANTIGENIQUE) et s'il est négatif, la personne est libre de sortir de l'auto-isolement. Les enfants de moins de 13 ans sont exemptés des tests. Si vous voyagez en avion, un test antigénique négatif (RAT) (de moins de 24 heures) est requis lors de l'embarquement dans l'avion.
Outre les tests RAT et PCR, les Pays-Bas accepte également les tests TMA, mPOCT et LAMP.

SUISSE

Mise à jour : 6.4.2021
Pour revenir au pays depuis la Croatie, il n'est pas nécessaire de présenter de test ou de s'isoler. Si vous voyagez en avion : test PCR négatif requis (pas plus de 72h)

FRANCE

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 72 heures à l'entrée. Les enfants de moins de 11 ans sont exemptés des tests.

SERBIE

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à haut risque doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 48 heures ou s'isoler pendant 10 jours à leur entrée dans le pays. Les enfants de moins de 12 ans sont exemptés des tests.

USA

Mise à jour : 6.4.2021
Les voyageurs revenant de pays / régions à risque doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 48 heures à l'entrée. Auto-isolement obligatoire de 7 jours et nouveau test dans les 5 jours. Les enfants de moins de deux ans sont dispensés des tests. Les personnes ayant un certificat de vaccination contre la COVID-19 ne doivent pas s'isoler mais doivent présenter un test PCR négatif. Les personnes qui ont un certificat prouvant qu’ils ont eu la COVID-19 au cours des 3 derniers mois et sont guéris ne doivent pas présenter de test négatif et s'isoler.

LA RUSSIE

Mise à jour : 16.4.2021
Les clients venant de pays/régions à risque doivent, à leur arrivée dans le pays, présenter un résultat négatif de test PCR effectué dans les 72 heures avant leur arrivée ou se faire tester dès leur arrivée dans le pays et s’isoler obligatoirement jusqu'à l'obtention d'un résultat négatif. Les enfants de moins de 12 ans sont exemptés des tests.

L’UKRAINE

Mise à jour : 16.4.2021
Les clients venant de pays/régions à risque doivent, à leur arrivée dans le pays, présenter un résultat négatif de test PCR effectué dans les 72 heures avant leur arrivée ou s’isoler pendant 14 jours. Pour raccourcir ce délai, il est possible de faire un test supplémentaire. Les enfants de moins de 12 ans sont exemptés des tests.


V-CARE GUARANTEE

V-care guarantee fait partie du programme V-health&safety à travers lequel nous assurons l'organisation de tous les services de santé nécessaires pendant vos vacances (et en cas de COVID-19).

ORGANISATION DES TESTS ANTIGÉNIQUES RAPIDES (RAT) ET DES TESTS PCR

Nous vous proposons un service de test antigénique rapide (RAT) dans votre hôtel ou votre camping resort au prix de 20 € et des tests PCR dans toutes nos destinations.

ORGANISATION DES SERVICES DE SANTÉ

Consultations médicales en ligne 24H/24 et 7j/7, service de soins de santé dans votre hôtel, votre camping resort ou dans un établissement de soins de santé.

RECOUVREMENT DES FRAIS D'UN SÉJOUR PROLONGÉ

Nous couvrons les frais dans le cas où une prolongation du séjour serait nécessaire pour les personnes atteintes de la COVID-19 et toutes les personnes impliquées dans la réservation.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE VOYAGE

Nous couvrons les coûts de transport public pour le voyage de retour en cas de COVID-19.

Pour chaque réservation* d'hébergement directement via valamar.com ou le centre de réservation Valamar, le client dispose du forfait V-care guarantee inclus dans le prix de la réservation. V-care guarantee est valable pour toutes les personnes incluses dans la réservation et à partir du moment où le client effectue un enregistrement dans l'un de nos hôtels, complexe ou campings.
* Valable également pour les réservations existantes, quel que soit le moment où elles ont été faites.

Important ! Pour pouvoir bénéficier d'un traitement gratuit dans les établissements de santé publique pendant son séjour dans nos destinations, le client doit être en possession d'une carte européenne d'assurance maladie en cours de validité.


Organisation des tests PCR et RAT (antigénique)

Le V health & safety manager est à votre disposition pour organiser et réserver un rendez-vous pour votre test.

  • Organisation de test RAT (ANTIGENIQUE) au sein de votre hôtel, complexe ou camping. Le prix du test est de 20 € par personne.*

  • Organisation de test PCR dans les endroits désignés dans toutes les destinations Valamar. Le prix du test est de 70 à 120 € par personne.*

  • *Le prix du test en Istrie s’élève à 17 € pour le test antigénique rapide (RAT) et 63 € pour le test PCR, par personne.

    Pour vous faire tester, vous devez réserver à la reception ou auprès du V health & safety manager.

Plus informations


V HEALTH&SAFETY
Notre engagement pour la sécurité de nos clients et de nos employés

Toutes les établissements Valamar ont mis en œuvre le programme V Health & Safety, qui est conforme aux normes de sécurité en Croatie et aux recommandations des organisations internationales de santé liées à la Covid-19.


Le Valamar vous offre tous les prérequis pour des vacances insouciantes et détendues pendant la saison 2021 :

  • LE PROGRAMME V HEALTH & SAFETY vous garantit des normes de santé, de sécurité et d'environnement élevées, des protocoles de nettoyage avancés tandis

  • Le V HEALTH&SAFETY MANAGER est disponible 24/7 tout au long du séjour, et fournit un soutien au client en cas de besoin de soins de santé

  • CLEANSPACE - 100% PRIVACY - Garantit que les principaux points de contact dans votre chambre sont soigneusement nettoyés et désinfectés, et assure que personne ne pénètre dans l'unité de logement avant votre arrivée. Afin de vous garantir une intimité totale, nous offrons également la possibilité d'annuler le service de nettoyage des logements pendant votre séjour.

  • RESTAURANT SUR MESURE - Dans les restaurants, nous avons assuré plus de confort et de sécurité avec des dispositions de table personnalisées. Dans les restaurants de l'hôtel, nous avons prolongé le temps pour le petit déjeuner ou le dîner. Dans certains hôtels, le dîner sera organisé en deux services

  • PLUS D'ESPACE POUR VOUS - Dans nos hôtels et campings, nous avons adapté les capacités des piscines, des centres de spa et de fitness, des clubs Maro et d'autres installations pour votre sécurité et votre confort.

  • LA RECEPTION EN LIGNE vous assurera un enregistrement simple et facile via notre site Internet ou l'application MyValamar

  • Plus informations


POLITIQUE DE RESERVATION
Réservez votre meilleur hébergement avec Valamar sans risque !

  • Planifiez sans soucis vos vacances sur la côte Adriatique avec des conditions de voyage flexibles, ce qui signifie que vous pouvez modifier la date de votre voyage jusqu'à 48 heures avant votre arrivée prévue.

  • En 2021, vous pouvez annuler votre réservation sans frais 2 à 4 jours avant l'arrivée (selon la marque) conformément aux tarifs standard (également valable pour les réservations effectuées selon les tarifs pour les réservations anticipées pour 2021)

  • Pour les tarifs des réservations anticipées pour 2022, la politique d'annulation gratuite des réservations est valable jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.

  • Les emplacements ont une caution définie de 50 € (sauf pour les emplacements premium et luxe pour lesquels la caution est de 100 €) qui est facturée dans les sept jours suivant la réservation.

Nous demandons aux clients ayant réservé leur hébergement via des agences de voyages en ligne ou d'autres partenaires proposant nos hébergements et services de les contacter pour connaître leurs options en cas de changement de leur date d'arrivée ou d'annulation.

Pour plus d'informations, contactez-nous à reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

Plus informations


Votre statut Valamar Plus Club

Nous sommes conscients que tous les membres du Valamar Plus Club veulent garder les opportunités et les avantages actuels. C'est pour cela que nous avons introduit certains changements afin de vous garantir plus de flexibilité :

  • Les points qui devaient expirer après le 30 juin 2021 resteront valables. Vous pourrez les utiliser pour les réservations faites jusqu'au 30 juin 2021 et pour les séjours jusqu'au 31 décembre 2021 ! Si votre compte utilisateur est inactif depuis plus de 24 mois, les points accumulés resteront actifs. Cela signifie que vous pourrez les utiliser au moment de la prochaine réservation.

  • La prolongation de validité du statut de fidélité
    Le statut de fidélité que vous avez obtenu en 2019 ou 2020 sera prolongé jusqu'en janvier 2022. Ainsi vous pourrez réserver votre prochain séjour tout en gardant votre statut et vos avantages.

Ce faisant, vous disposez d'une période de temps supplémentaire pour pouvoir utiliser ces points et bénéficier des avantages du programme Valamar Plus Club.



Nous nous réjouissons de vous revoir et de faire de notre mieux pour vous offrir des vacances de rêve. Vous le méritez certainement ! Prenez soin de vous. A très bientôt !

Votre équipe Valamar

Contactez le centre de réservation Valamar sur : reservations@valamar.com

 

FAQ (Foire aux questions)

1. Comment modifier ou annuler la réservation d'un hébergement que j'ai faite sur le site Valamar ?

Si vous voulez modifier la date de votre voyage en 2021, vous pouvez le faire sans frais jusqu’à deux jours avant l’arrivée à destination (le prix à la nouvelle date est déterminé en fonction du prix saisonnier valable à la date réelle du voyage, donc il y a une possibilité de paiement supplémentaire).

En 2021, vous pouvez annuler votre réservation sans frais de 2 à 4 jours avant l'arrivée (selon la marque) conformément aux tarifs standard (également valable pour les réservations effectuées selon les tarifs pour les réservations anticipées pour 2021).

Pour plus d'informations, contactez-nous sur reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

2. Comment modifier ou annuler une réservation dans un établissement Valamar que j'ai effectuée via Booking, Expedia ou une autre agence de voyages ?

Veuillez contacter l'agence ou le prestataire de services où vous avez réservé votre hébergement et découvrez toutes les possibilités de changement en termes d'arrivée ou d'annulation.

3. Quelle est la date limite pour modifier la réservation ?

Vous pouvez modifier vos dates de vacances de 2 à 7 jours avant votre arrivée.
Pour plus d'informations, contactez-nous sur reservations@valamar.com ou au +385 52 465 000

4. Quelles mesures de protection contre le coronavirus sont en vigueur en Croatie ?

Grâce aux mesures de protection efficaces en Croatie, la situation dans nos destinations est heureusement complètement sous contrôle. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les mesures de sécurité concernant le Covid-19 et les actualités en Croatie sur le site https://croatia.hr/fr-FR/f-a-q-coronavirus-2019-ncov

5. Quelles mesures de protection contre le coronavirus prenez-vous dans vos hôtels et campings ?

Nous avons toujours strictement pris soin de l'hygiène et de la propreté dans nos hôtels et campings. Tout notre personnel est équipé d'un équipement de protection (masques, gants) et le nettoyage de tous nos établissements a été doublé. Nous avons numérisé la totalité de nos contenus promotionnels et les menus, nous tenons compte de la distance sociale prescrite qui est, en plus du port du masque, obligatoire dans les espaces intérieurs. Nous avons réduit les capacités dans tous les espaces communs (salles de jeu, salons de bien-être, ascenseurs etc.) et nous avons mis les tables dans nos restaurants et bars à 3 mètres de distance les unes des autres.

Nous avons installé du plexiglas à tous les points de contact avec les employés (réceptions, comptoirs etc.) et les surfaces de contact sont constamment désinfectées. Tous les espaces communs (clubs Maro, salles de fitness, salons de bien-être etc.) sont désinfectés au moins deux fois par jour. De plus, tous les jouets, les appareils et autres surfaces sont désinfectés après chaque client qui les utilise. Nous avons introduit des normes spéciales pour les piscines où, en plus de la désinfection, nous échantillonnons l’eau et maintenons les normes prescrites sous la limite supérieure prescrite par la loi.

Pour toutes vos unités d'hébergement, le programme 100% Clean Space est utilisé pour accéder à vos espaces en fonction de vos souhaits et de vos besoins.

Tous les aliments sont échantillonnés et les linges de lit et la vaisselle sont lavés à des températures élevées conformément aux certificats et aux normes élevées mondialement acceptés.

6. Comment puis-je utiliser mes points gagnés en adhérant au Valamar Plus Club ?

Ce faisant, vous disposez d'une période de temps supplémentaire pour pouvoir utiliser ces points et bénéficier des avantages du programme Valamar Plus Club.

  • Les points qui devaient expirer après le 30 juin 2021 resteront valables. Vous pourrez les utiliser pour les réservations faites jusqu'au 30 juin 2021 et pour les séjours jusqu'au 31 décembre 2021 ! Si votre compte utilisateur est inactif depuis plus de 24 mois, les points accumulés resteront actifs. Cela signifie que vous pourrez les utiliser au moment de la prochaine réservation.
  • La prolongation de validité du statut de fidélité
    Le statut de fidélité que vous avez obtenu en 2019 ou 2020 sera prolongé jusqu'en janvier 2022. Ainsi vous pourrez réserver votre prochain séjour tout en gardant votre statut et vos avantages.

7. Quelles mesures prenez-vous pour éviter les foules dans les hôtels, resorts/stations et campings Valamar ?

Nous avons réduit la capacité des installations d'hébergement de 20% et nous avons également réduit la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables/chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. En fonction des capacités maximales que nous avons établies dans les restaurants et les bars, les repas peuvent être servis en plusieurs services. Nous avons mis en place un certain nombre d'autres mesures de santé et de sécurité. Vous pouvez en savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety.

8. Avez-vous un service médical d'urgence organisé en cas de symptômes d'infection au coronavirus ?

V Care Guarantee est un ensemble de mesures qui garantissent la fourniture de soins et d'assistance en matière de santé à nos clients 24H/24 et 7 jours sur 7. Le Responsable V-Health&Safety est à votre disposition et organisera pour vous tous les soins nécessaires – des consultations médicales en ligne, une visite aux établissements de santé ou un rendez-vous pour vous faire tester en cas de COVID-19. Vous pouvez en savoir plus sur le site : https://www.valamar.com/fr/v-care-guarantee .

9. À quoi pouvons-nous nous attendre sur vos plages ?

Sur les plages Valamar, nous avons réduit la capacité des chaises longues pour garantir plus d'espace à nos clients. Toutes les chaises longues sont désinfectées après leur utilisation, et nous avons également introduit un certain nombre d'autres normes de sécurité de haut niveau dans notre programme avancé de sécurité sanitaire V-Health&Safety, sur lequel vous pouvez savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety .

10. De quelles manières pouvons-nous nous inscrire à l'établissement et effectuer le règlement ?

Nous avons simplifié la procédure d'inscription afin que vous puissiez postuler en ligne ou utiliser les protocoles sécurisés de notre réception. Nous vous permettons de vous inscrire indépendamment via votre téléphone portable à l'aide de l'application mobile MyValamar ou via le site web www.valamar.com ou grâce à un kiosque interactif (disponible dans certains établissements) à votre arrivée. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas utiliser les plates-formes technologiques pour l'enregistrement ou le règlement, nous vous proposons une procédure classique avec des mesures de précaution telles que le maintien d'une distance entre les clients.

11. Pourrons-nous nous déplacer librement dans la ville en gardant une distance de sécurité ?

La libre circulation dans la ville est assurée à la fois pour les clients et les citoyens, mais la recommandation sur l'importance de garder une distance en raison de l'intérêt commun est toujours en vigueur. Vous pouvez lire plus d’informations sur le site https://croatia.hr/fr-FR/f-a-q-coronavirus-2019-ncov

12. Le port du masque sera-t-il obligatoire dans certaines parties du camping ?

Conformément à la réglementation en vigueur de l'Institut croate de santé publique, il n'y a aucune obligation de porter des masques pour les clients dans les espaces extérieurs. Le port du masque est obligatoire dans tous les espaces intérieurs. Dans le cadre de notre politique améliorée V-Health&Safety, nous avons conçu une approche globale pour des vacances sûres et sans soucis, dont les détails sont disponibles sur le lien suivant https://www.valamar.com/fr/health-safety

13. Comment va fonctionner le programme d'animation pour les enfants et les piscines pour enfants ?

Valamar suit les instructions des institutions sanitaires mondiales, européennes et nationales sur le fonctionnement des jardins d'enfants et les applique à toutes les installations Maro destinées aux enfants, tout en garantissant le plus haut niveau d'hygiène. Nous avons adapté nos programmes à la nouvelle situation – nous avons limité le nombre d’enfants dans les clubs Maro, tous les jouets et tous les espaces communs sont désinfectés au moins deux fois par jour. De plus, l'espacement prescrit, les désinfectants et toutes les autres normes d'hygiène améliorées seront fournis partout, vous pouvez en savoir plus sur le lien https://www.valamar.com/fr/health-safety.

14. Les installations supplémentaires dans les campings seront-elles en fonction (terrains de sport, cinéma, etc.) ?

Diverses installations dans les campings seront opérationnelles, tout en garantissant les mesures préventives nécessaires. Pour savoir plus sur notre programme V-Health&Safety, rendez-vous sur https://www.valamar.com/fr/health-safety.

15. Comment le petit-déjeuner sera-t-il servi ?

Nous avons réduit la capacité des établissements d'hébergement de 20% ainsi que la capacité des restaurants et des bars pour assurer la distance entre les tables/chaises conformément aux mesures de l'Institut croate de santé publique. Au buffet, les clients se servent seuls avec l'obligation du port du masque et l’utilisation préalable des désinfectants disponibles dans divers endroits du restaurant.

16. Pouvons-nous prendre le petit déjeuner dans la chambre ?

Le client peut utiliser le service de petit déjeuner en chambre. Il est possible de s'informer sur ce service à la réception de l'établissement. (Le service n’est pas disponible dans les établissements Sunny Hotels & Resorts.)

17. Quels pays appartiennent à l'Espace économique européen (EEE) ?

Espace économique européen (EEE) : le Royaume-Uni, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et le Vatican.

18. Comment puis-je vous contacter ?

Contactez le centre de réservation Valamar au numéro de téléphone +385 52 465 000 ou sur : reservations@valamar.com

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