Afin de vous faciliter encore davantage la planification de votre voyage, nous avons créé un ensemble de mesures de protection de la santé dans le but d’éviter des situations imprévisibles et pour que vous n'ayez pas à vous soucier de votre sécurité et de votre santé pendant votre séjour. Tous les employés de nos hôtels, complexes et campings ont un certificat de vaccination ou de guérison du COVID-19 ou passent régulièrement des tests afin d'être prêts et en sécurité pour vous accueillir.

ORGANISATION DES TESTS ANTIGÉNIQUES RAPIDES (RAT) ET DES TESTS PCR

Nous vous proposons un service de test antigénique rapide (RAT) dans votre hôtel ou votre camping resort au prix de 10 - 20 € et des tests PCR dans au prix de 50 - 120 €.

ORGANISATION DES SERVICES DE SANTÉ

Consultations médicales en ligne 24H/24 et 7j/7, service de soins de santé dans votre hôtel, votre camping resort ou dans un établissement de soins de santé.
Établissements de santé disponibles

SEJOUR PROLONGE ET VOYAGE RETOUR

Nous prenons en charge les frais en cas de nécessité de prolonger le séjour des personnes souffrant de COVID-19 et les frais de transport en commun pour le retour.

EMPLOYES DE VALAMAR VACCINES ET TESTES REGULIEREMENT

Tous les employés de nos hôtels, complexes et campings ont un certificat de vaccination ou de guérison du COVID-19 ou passent régulièrement des tests.


Qu’est-ce que le programme V-care guarantee ?

Le programme V-care guarantee fait partie du programme V-Health&Safety dans le cadre duquel nous organisons la fourniture de tous les services de santé pendant votre séjour (en cas de COVID-19).

Valamar Obertauern Hotel - Austria. - V-care guarantee - Soins et assistance médicale

PLUS D’INFORMATIONS

Comment bénéficier du droit au programme V-care guarantee

Le forfait de garantie V-care est valable pour toutes les réservations (y compris les réservations existantes) effectuées directement via valamar.com ou le centre de réservation Valamar. Les clients qui ont fait leur réservation par le biais des agences de voyages en ligne ou par le biais d’autres partenaires peuvent les contacter pour obtenir de plus amples informations concernant l’assurance et les services de santé.

Le programme V-care guarantee est valable pour toutes les personnes impliquées dans la réservation depuis le moment de l'arrivée du client dans l’un de nos hôtels ou camping resorts.

Important ! Afin de profiter de soins médicaux gratuits dans les établissements publics de santé pendant le séjour dans nos destinations, le client doit disposer d’une carte européenne d’assurance maladie valable.1

Ce qui est inclus dans le programme V-care guarantee

  • Le responsable V-Health&Safety est à la disposition des clients 24H/24 et 7j/7 pendant toute la durée du séjour et il organise pour eux la fourniture de soins de santé, si nécessaire.

  • Service de consultation médicale gratuite par téléphone (appel vocal ou appel vidéo) 24 heures sur 24. Tous les médecins disponibles parlent croate et anglais tandis que certains parlent également allemand.

  • Service de soins de santé 24 heures sur 24 dans les hôtels, resorts ou camping resorts Valamar dans lesquels le client séjourne ou dans des établissements de santé. Les soins de santé sont gratuits dans les établissements publics de santé si vous présentez votre carte européenne d’assurance maladie. Ces services sont payants dans les établissements privés.

  • Service d’organisation de tests antigéniques rapides (RAT) dans votre hôtel ou camping resort. Le prix du test s’élève à 10-20 €, et le coût est à la charge du client (le coût des tests dépend de la destination). Pour prendre rendez-vous, contactez l'accueil ou le V Health & Safety Manager de votre logement au plus tard le jour ouvrable précédent jusqu’à 12h avant la date du test souhaitée, sauf le dimanche où les tests ne sont pas effectués. Pour les tests le lundi, il faut prendre rendez-vous le samedi avant 12h, et si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'avance, vous pouvez le faire via le Centre de réservation Valamar. Les résultats du test seront livrés à votre adresse e-mail dans les 2 heures. En raison de la forte demande des retards dans la livraison des résultats des tests sont possibles.

  • Service d’organisation de tests PCR dans votre hôtel ou camping resort. Le prix du test s’élève à 50-120 €, et le coût est à la charge du client (le coût des tests dépend de la destination). Pour prendre rendez-vous, contactez l'accueil ou le V Health & Safety Manager de votre logement au plus tard le jour ouvrable précédent jusqu’à 12h avant la date du test souhaitée, sauf le dimanche où les tests ne sont pas effectués. Pour les tests le lundi, il faut prendre rendez-vous le samedi avant 12h, et si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'avance, vous pouvez le faire via le Centre de réservation Valamar. Les résultats du test seront livrés à votre adresse e-mail dans les 24 heures.

  • Nous couvrons les coûts dans le cas où une prolongation du séjour serait nécessaire pour les personnes atteintes de la COVID-19 et toutes les personnes impliquées dans la réservation pour une durée maximale de 14 jours.

  • Remboursement des frais de voyage de retour causé par la COVID-19 pour les personnes infectées, si le voyage de retour diffère de celui initialement prévu à la fin du séjour.2

  • Garantie que nos employés sont vaccinés ou régulièrement testés. La plupart de nos employés ont un certificat de vaccination ou de guérison du COVID-19 et ceux qui n'ont pas encore reçu le vaccin COVID-19 sont régulièrement testés.3


1 La carte européenne d’assurance maladie (CEAM)

La carte européenne d’assurance maladie est une carte gratuite valable dans les 27 pays de l’Union européenne, ainsi que la Suisse, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein. Les clients en provenance de ces pays et qui disposent de la carte européenne d’assurance maladie bénéficient du droit d’utiliser gratuitement les services de santé (y compris le traitement de l’infection par le virus COVID-19) dans les établissements publics sur le territoire du pays dans lequel ils séjournent temporairement.

Comment obtenir la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ?
La carte européenne d’assurance maladie peut être obtenue par toute personne qui paie régulièrement une assurance au régime d'assurance maladie de son pays au sein de l’Union européenne, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou en Suisse. Chaque membre de la famille qui voyage doit disposer de sa propre carte. Les ressortissants de pays tiers résidant légalement dans l'un des états membres de l'UE et qui sont couvertes par un système de sécurité sociale peuvent aussi obtenir une carte. La durée de validité de la carte varie d'un pays à l'autre. Si vous demandez la carte juste avant le voyage et qu'elle ne peut être délivrée en raison du délai court, vous pouvez obtenir un certificat provisoire de remplacement de la carte européenne d’assurance maladie qui est valable en tant que carte pendant votre voyage.

Les clients en provenance du Royaume Uni, qui disposent de la carte Global Health Insurance Card (GHIC), ont le même droit aux soins médicaux et traitement médical que tous les clients en provenance de l’Union européenne qui disposent de la carte européenne d’assurance maladie.

Si vous ne disposez pas de la carte européenne d’assurance maladie et que vous voulez vous assurer davantage, il est possible de le faire pendant votre séjour chez notre partenaire, l’assureur Uniqua osiguranje.


2 Afin d'être remboursé, il est nécessaire de joindre le ticket / le billet de transport public (train, autocar, avion, bateau). Le montant maximal du remboursement s’élève à 400 € par réservation.
3 Les employés de Valamar commencent les tests lorsque le taux d'incidence est supérieur à 50 pour 100 000 habitants sur 14 jours, c'est-à-dire en fonction de l'évaluation de la situation épidémiologique.

Le programme V-care guarantee fait partie du programme V-Health&Safety, un programme de normes de santé, de sécurité et d’environnement, ainsi que de protocoles améliorés de nettoyage qui visent à renforcer les normes d’hygiène efficaces appliquées par Valamar dans tous ses établissements.

V-care guarantee

Le programme V-care guarantee est un ensemble de mesures de protection de la santé duquel nous organisons la fourniture de tous les services de santé pendant votre séjour (en cas de COVID-19). Le programme V-care guarantee est valable pour toutes les personnes impliquées dans la réservation depuis le moment de l'arrivée du client dans l’un de nos hôtels ou camping resorts.

V-Health&Safety
CleanSpace

 

CleanSpace - 100% privacy garantit que votre chambre est entièrement nettoyée et désinfectée, puis fermée à toute entrée jusqu’à votre arrivée.

En savoir plus

V Health&Safety
Manager

 

V Health&Safety Manager est disponible 24/7 tout au long du séjour, et fournit un soutien au client en cas de besoin de soins de santé.

En savoir plus

V-Health&Safety
Food

 

Contrôle sanitaire et de sécurité de la production au service dans les restaurants et les bars.

En savoir plus

V-Health&Safety
certifications

 

Le programme V Health&Safety applique les meilleures pratiques utilisées dans le monde entier. Les certifications les plus importantes que le programme comprend sont : Safe stay in Croatia, "Safe travels", ISO 9001, HACCP, ISO 14001, ISO 50001 et label de qualité "COVID-SECURE HOSPITALITY" délivré par la Chambre de commerce autrichienne.

En savoir plus
haut