Česta pitanja

Što dobivam članstvom u Valamar Plus Clubu?

  • do 10 % popusta na Vaše rezervacije
  • do 12 bodova za svaki prihvatljiv* Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća. euro potrošen za vrijeme boravka
  • mogućnost plaćanja sljedećeg boravka u bodovima ili dijelom u bodovima, a dijelom u gotovini
  • mogućnost prebacivanja bodova na Valamar Plus Club karticu prijatelja ili članova obitelji
  • popuste u wellness i sportskim centrima te restoranima iskoristive tijekom svakog boravka
  • široku lepezu posebno krojenih usluga i povlastica u skladu s razinom članstva
  • informacije iz prve ruke o najboljim cijenama i posebnim ponudama
  • pristup osobnim podacima i stanju bodova na korisničkom računu Valamar Plus Cluba

Kako prikupljam bodove?

Bodovi se dodjeljuju samo u slučaju rezervacije smještaja od strane fizičke osobe putem web stranica www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili Valamar rezervacijskog centra.

Ovisno o Vašoj razini članstva, možete zaraditi 10, 11 ili 12 bodova za svaki potrošeni* Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća. euro tijekom boravka. Bodovi će biti dodani na Vaš korisnički račun 48 sati nakon odjave na recepciji.

Bodovi se uvijek dobivaju na isti način bez obzira na godišnje doba: nema razlike između visoke i niske sezone.

Bodovi se dobivaju samo za plaćeni smještaj.

Kartica se ne može koristiti retroaktivno; bodovi se ne dodjeljuju za boravke koji su prethodili pokretanju Programa vjernosti.

Samo prijavljeni vlasnik kartice koji je u boravku i plaća smještaj može skupljati bodove.

Prikupljanje nagradnih bodova moguće je kombinirati s pogodnostima drugih udruženja, kao što je primjerice ADAC, ili bilo kojeg drugog kamperskog kluba ili udruženja.

Kako mogu iskoristiti svoje bodove i druge pogodnosti članstva?

Svoje bodove možete zamijeniti za besplatan boravak u nekom od naših hotela, ljetovališta ili kamping ljetovališta.

Ako nemate dovoljno bodova za besplatan boravak, možete platiti dio svog boravka u bodovima, a preostali dio u gotovini.

Osim bodova, svaka razina članstva omogućuje Vam dodatne usluge i pogodnosti s kojima ćete se upoznati tijekom prijave (pogledajte tablicu s razinama članstva i pogodnostima).

Da biste iskoristili svoje bodove i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Popusti raznih moto klubova ne mogu se kombinirati s bodovima Programa vjernosti, odnosno ne mogu se koristiti za umanjenje računa boravka u kojem se bodovi iz Programa koriste za umanjenje iznosa boravka.

Član Programa vjernosti koji je izvršio rezervaciju s kojom koristi bodove mora biti prisutan prilikom prijave i tijekom čitavog noćenja.

Kako rastem u razinama članstva?

Postoje tri razine članstva: Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider i Valamar Plus Club Elite.

Određena razina članstva postiže se na temelju važećih aktivnosti prikupljenih bodova ili noćenja tijekom svake kalendarske godine (od 1. siječnja do 31. prosinca).

Prijavom u program započinjete s prikupljanjem bodova i noćenja kako biste ostvarili razinu članstva s većim prednostima.

Bodovi i noćenja mogu se prikupljati samo izravnim rezervacijama na internetskim stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.

Kada i zašto padam u razinama članstva?

Ako se unutar kalendarske godine ne ostvari boravak, član će na kraju kalendarske godine (31. prosinca), biti vraćen na prethodnu razinu članstva. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Plus Club Elite, bit ćete vraćeni na razinu Valamar Plus Club Insider.

Kada i zašto gubim bodove?

Ako se u razdoblju od dvije godine ne zabilježi nikakva aktivnost (boravak), članstvo u Programu vjernosti i dalje ostaje važeće, ali bodovi se brišu. Novim boravkom, član može opet skupljati bodove.

U kojem slučaju ne mogu koristiti pogodnosti Programa vjernosti?

Da biste iskoristili svoje bodove i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.

Sljedeći se boravci Člana programa ne računaju u stjecanju prava na pogodnosti Programa vjernosti Valamara: boravci rezervirani putem tour operatera ili putničkih agenata za koje se plaćanje ne izvršava izravno na račun objekta ili Valamara. Portali za rezervacije, kod kojih se plaćanje izvršava izravno na račun operatera portala, također se smatraju putničkim agentima. Ista se ograničenja primjenjuju i na kupone/vaučere koje član kupi od portala za mrežne kupovine. Nadalje, ne računaju se boravci za usluge koje hotel fakturira trećim stranama, primjerice osiguravajućim društvima i društvima za zdravstveno osiguranje. Ne računaju se boravci ostvareni temeljem nagradnih kupona/vaučera. Gosti “paušalci”, članovi Programa vjernosti, svojim boravcima u kampovima Valamara ne ostvaruju pravo na nagradne bodove, već kao članovi Programa vjernosti mogu ostvarivati ostala opisana prava i pogodnosti u Programu u obliku popusta na proizvode i usluge (dodatne pogodnosti).

Što ako moram otkazati ili promijeniti rezervaciju?

Ako otkažete svoju rezervaciju, razina Vašeg članstva ostaje nepromijenjena od Vaše posljednje odjave iz smještaja.

Ukoliko ste koristili bodove za popust, postupanje s bodovima bit će se sukladno politici otkazivanja rezervacije.

U slučaju promjene rezervacije, i dalje imate pravo na sve pogodnosti vezane uz Vašu razinu članstva, no važno je da ste Vi (član programa vjernosti) i dalje jedna od osoba koje dolaze, a Vaš boravak mora trajati najmanje 2 noći.

Kako nabaviti Valamar Plus Club karticu vjernosti?

Nakon što primite e-mail dobrodošlice od Valamar Plus Cluba, Vaša kartica je aktivirana te je možete spremiti u svoj digitalni novčanik kako bi je uvijek imali uz sebe.

Smijem li karticu proslijediti trećoj osobi i je li dopušteno kombiniranje dvaju kartica?

Kartica je namijenjena osobnoj uporabi i ni u kojem slučaju ne smije biti korištena od strane treće osobe. Međutim, Valamar Plus Club omogućuje prenošenje bodova na osobu po izboru. Vaš novi Valamar Plus Club prijatelj mora se prijaviti za članstvo u Valamar Plus Club program. Nakon što on/ona otvori svoj račun, bodove je moguće prenijeti na njegov/njezin račun od strane treće osobe isključivo podnošenjem pismenog zahtjeva na e-adresu službe za korisnike Valamar Plus Cluba: info-loyalty@valamar.com ili na odjeljku web stranice Moj račun programa vjernosti.

Kada kartica prestaje vrijediti?

Kartica nije vremenski ograničena no ukoliko se u posljednje 2 kalendarske godine ne ostvari boravak, bodovi se brišu. Jednom kada napravite novu rezervaciju koristeći Valamar Plus Club identifikacijski broj, moguće je ponovno skupljati bodove ispočetka te rasti u razinama članstva.

Kako i kada mogu provjeriti svoj bodovni saldo?

Članovi mogu vidjeti svoj ukupni bodovni saldo prijavom na odjeljak Moj račun programa vjernosti na web stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili kontaktiranjem službe za korisnike Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Za provjeru ažurirane bodovne bilance molimo Vas da pričekate najmanje 7 dana nakon odjave s recepcije, jer se tada bodovi automatski pribrajaju.

Kako otkazati članstvo u Valamar Plus Clubu?

Članovi mogu otkazati svoje članstvo u bilo kojem trenutku. Dovoljno je poslati e-poruku na info-loyalty@valamar.com.

Dodatne napomene

Za ostvarivanje popusta i pogodnosti trebate obaviti izravnu rezervaciju najmanje 2 noćenja najmanje 2 dana prije dolaska.

Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća. Za detaljnije informacije pogledajte Uvjete i odredbe programa.

PREDBILJEŽITE SE ZA POSEBNE PONUDE

vrh