Pravilnik Valamar Programa Vjernosti

OPĆENITO O PROGRAMU VJERNOSTI

Opseg primjene

Program vjernosti Valamar Plus Club (dalje: Program vjernosti) osmišljen je kako bi nagradio vjernost gostiju smještajnih objekata u vlasništvu društva Valamar Riviera d.d. Stancija Kaligari 1, Poreč, Hrvatska, OIB: 36201212847 (dalje u tekstu: Valamar). Valamar je ujedno i vlasnik Programa vjernosti. Valamar je trgovačko društvo koje u provedbi programa, kao glavno tijelo jamči ovim programom propisana prava. Članovi Programa vjernosti dužni su postupati odgovorno te se pridržavati odredbi ovog Pravilnika.

Cilj Programa vjernosti jest omogućiti njegovim članovima korištenje pogodnosti opisanih u nastavku teksta. Svaki član Programa vjernosti svojim pristupom Programu vjernosti izjavljuje da je pročitao i da razumije odredbe ovog Pravilnika te da ih prihvaća u potpunosti.

Program nema svojstvo nagradne igre niti zabave. Ishod nagrađivanja u ovom Programu je izvjestan te svaki sudionik Programa koji ispuni uvjete stječe pravo na razne pogodnosti.

Nedostupnost željenih pogodnosti ne daje članu Programa pravo na smanjenje cijene za smještaj.

Valamar Plus Club program provodi se u svim Valamarovim objektima*.

Popis objekata koji sudjeluju u Programu vjernosti nalazi se u niže navedenim tablicama:

  • Valamar Collection Marea Suites 5*
  • Valamar Collection Dubrovnik President Hotel 5*
  • Valamar Collection Girandella Resort 4*/5*
  • Valamar Collection Isabella Island Resort 4*/5*
  • Valamar Argosy Hotel 4*
  • Valamar Lacroma Dubrovnik Hotel 4*
  • Valamar Atrium Baška Residence 4* &5*
  • Valamar Riviera Hotel &Residence 4*
  • Valamar Sanfior Hotel &Casa 4*
  • Valamar Tamaris Resort 4*
  • Valamar Diamant Hotel 4* &Residence 3*
  • Valamar Zagreb Hotel 4*
  • Valamar Crystal Hotel 4*
  • Valamar Villa Adria 4*
  • Valamar Zvonimir Hotel 4*
  • TUI Family Life Bellevue Resort 4*
  • Valamar Pinia Hotel 3*
  • Valamar Koralj Hotel 3*
  • Valamar Club Dubrovnik Hotel 3*
  • Tirena Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Rubin Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Allegro Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Miramar Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Corinthia Baška Sunny Hotel by Valamar 3*
  • Naturist Resort Solaris 3*
  • Pical Sunny Hotel by Valamar 2*
  • Lanterna Sunny Resort by Valamar 2*

*Smještajni objekti u destinacijama Rab (Valamar Collection Imperial Hotel 4*, Valamar Padova Hotel 4*, TUI Sensimar Carolina Resort by Valamar 4*, San Marino Sunny Resort by Valamar 3* i Eva Sunny Hotel &Residence by Valamar 2* &3*, Padova Camping Resort 4* i San Marino Camping Resort 4*), u destinaciji Makarska (Valamar Meteor Hotel 4*, Dalmacija Sunny by Valamar 3* i Rivijera Sunny by Valamar 3*) te u destinaciji Obertauern (Valamar Obertauern hotel 4* ex. Petersbühel) su djelomično uključeni u Program vjernosti.

  • Krk Premium Camping Resort 5*
  • Istra Premium Camping Resort 5*
  • Lanterna Premium Camping Resort 4*
  • Ježevac Premium Camping Resort 4*
  • Padova Premium Camping Resort 4*
  • Bunculuka Camping Resort 4*
  • Baška Beach Camping Resort 4* (ex. Zablaće)
  • Marina Camping Resort 4*
  • San Marino Camping Resort 4*
  • Solaris Camping Resort 3*
  • Orsera Camping Resort 3*
  • Škrila Sunny Camping 3*
  • Solitudo Sunny Camping 3*
  • Brioni Sunny Camping 2*
  • Tunarica Sunny Camping 2*

*Kamp Mon Perin nije uključen u Valamar Plus Club program vjernosti te se u navedenom kampu ne mogu koristiti pogodnosti Programa vjernosti.

Za vrijeme trajanja festivala Outlook i Dimensions u kampu Brioni, Program vjernosti se ne primjenjuje te nije moguće prikupljanje bodova, niti korištenje drugih pogodnosti Programa vjernosti.

Valamar zadržava pravo izmjene popisa sudjelujućih objekata, zajedno s popisom pogodnosti i mogućih ograničenja, u bilo koje vrijeme.

DEFINICIJE PROGRAMA VJERNOSTI

Program: program vjernosti koji Valamar organizira pod nazivom Valamar Plus Club. Sva autorska prava na tom programu pripadaju isključivo društvu Valamar Riviera d.d.

Valamar+Club / Valamar Plus Club: brand u vlasništvu Valamara. Pred Državnim zavodom za intelektualno vlasništvo zaštićen je verbalni žig pod oznakom Z20150444 te figurativni žig pod oznakom Z20150445.

Boravak: razdoblje između dolaska (prijave) i odlaska (odjave) iz hotela, resorta ili kampa. Ovisno o broju ostvarenih noćenja i prikupljenih bodova tijekom kalendarske godine, član ostvaruje pravo na različite razine članstva tj. pogodnosti u skladu s uvjetima ovog Pravilnika, pri čemu dva noćenja tijekom boravka predstavljaju minimalni broj noćenja potrebnih za ostvarivanje pogodnosti, uz obaveznu rezervaciju putem mrežnih stranica www.valamar.com, camping-adriatic.com ili rezervacijskog centra Valamar najkasnije 48 sati prije dolaska.

Klijent: osoba koja ispunjava uvjete za pristupanje Programu vjernosti no koja mu još nije pristupila te koja nije prihvatila uvjete Pravilnika Programa vjernosti.

Član Programa vjernosti: osoba koja se učlanila u Program vjernosti i koja ostvaruje pravo na pogodnosti Programa vjernosti sukladno razini članstva kojoj pripada i uvjetima ovog Pravilnika. Detaljan popis pogodnosti prema razinama članstva te uvjeti za njihovo ostvarivanje nalaze se na mrežnim stranicama: www.valamar.com i www.camping-adriatic.com.

Razina članstva "Valamar Plus Club Starter": osnovna razina programa koja je na početku dodijeljena svim članovima.

Razina članstva "Valamar Plus Club Insider": razina članstva koju član ostvaruje za boravak od 8 ili više noći ili za prikupljenih 15.000 bodova za boravke u objektima koji sudjeluju u programu kao član programa vjernosti u kalendarskoj godini. Uključuje pogodnosti “Insider” u obliku proizvoda i usluga u skladu s važećim popisom pogodnosti.

Razina članstva "Valamar Plus Club Elite": razina članstva koju član ostvaruje za boravak od 20 ili više noći ili za prikupljenih 40.000 bodova za boravke u objektima koji sudjeluju u programu kao član programa vjernosti u kalendarskoj godini. Uključuje pogodnosti “Elite” u obliku proizvoda i usluga u skladu s važećim popisom pogodnosti.

Bod: jedinična vrijednost izražena u prikupljenim bodovima. Članovi prikupljaju bodove tijekom boravka u objektima koji sudjeluju u programu te ih koriste kroz direktne rezervacije.

Valamar Plus Club kartica: kartica koju član dobiva kao potvrdu članskog statusa radi praćenja razine članstva i ostvarenja pogodnosti u skladu s razinom članstva kojoj pripada. Članska kartica nije prenosiva na druge osobe.

Partner Programa vjernosti: pravne ili fizičke osobe različite od Valamara, izvan Grupacije Valamar, koje u sklopu Programa vjernosti Valamar pružaju usluge članovima Programa.

Dodatne pogodnosti: usluge koje se ostvaruju članstvom u Programu vjernosti kod Valamara ili Partnera programa. Popis dodatnih pogodnosti naveden je na web stranici www.valamar.com/loyalty i www.camping-adriatic.com/loyalty. Za ostvarenje pogodnosti u vidu popusta kod Partnera programa, član je dužan Partneru programa predočiti člansku karticu temeljem koje ostvaruje pogodnost. Valamar nije izvršitelj usluga koje pružaju Partneri programa i ne može jamčiti za njihovu kvalitetu. Valamar zadržava pravo u svakom trenutku obustaviti suradnju s Partnerima programa bez navođenja razloga. Uvjet za korištenje dodatnih pogodnosti Programa vjernosti je nazočnost osobe na koju je članska kartica naslovljena.

SVRHA PROGRAMA

Svrha programa je prepoznati i/ili nagraditi goste objekata Valamar grupe. U tu svrhu, članovima se dodjeljuju bodovi Valamar Plus Cluba na sljedeći način:

  • svaki stvarni boravak, tj. rezerviran i plaćen u hotelu, resortu ili kampu, iskorišten i završen u hotelu, resortu ili kampu koji sudjeluje u programu.
  • bodovi se sakupljaju za sve izdatke tijekom boravka koji se terete na račun smještajne jedinice. Usluge koje su korištene i plaćene gotovinom ili kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu) ne donose bodove.

Bodovi se ni u kom slučaju ne mogu osvojiti ili prikupiti niti će važiti za noćenja ili boravke u sljedećim slučajevima:

  • Za dio boravka plaćenog bodovima.
  • Za boravke rezervirane preko turoperatora ili online putničkih agencija.
  • Za rezervacije izvršene s kuponima/vaučerima koje član kupuje s portala za grupnu prodaju.
  • Za korištene usluge koje su plaćene gotovinom/kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu) i koje ne donose bodove. Svi troškovi moraju se teretiti na račun smještajne jedinice.
  • Za proizvode i usluge koje pružaju tvrtke treće strane (npr. kozmetički saloni, transferi, izleti itd.)
  • Ako račun nije plaćen u cijelosti.
  • Za svadbene bankete.

UVJETI ČLANSTVA

Članstvo u Programu vjernosti je omogućeno svim fizičkim osobama starijim od 18 godina. Članstvo u programu je besplatno. Osobe se mogu učlaniti putem mrežnih stranica www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili izravno na recepciji Valamar hotela, resorta ili kampa ispunjavanjem letka za pristup Programu vjernosti.

Kako bi postao članom, klijent je dužan prilikom popunjavanja zahtjeva za učlanjenje u Program vjernosti popuniti sva obvezna polja na pristupnici: ime, prezime, spol, datum rođenja, poštansku adresu i adresu e-pošte te, ukoliko se prijavljuje putem obrasca dobivenog na recepciji, potpisati pristupnicu.

Svaki je član dužan obavijestiti Valamar u slučaju promjene osobnih podataka koje je naveo u zahtjevu za sudjelovanje. Temeljem pogrešno ili nepotpuno dostavljenih podataka od strane člana Programa vjernosti Valamar ne preuzima nikakvu odgovornost prema članu Programa vjernosti zbog nemogućnosti korištenja pogodnosti Programa.

U slučaju da pod identifikacijskim brojem člana programa vjernosti ne zabilježi nikakva aktivnost u razdoblju od dvije godine, član više nema pravo na stjecanje bodova i korištenje pogodnosti programa. U tom se slučaju članska kartica deaktivira, a status ostvaren do tog trenutka se poništava. Ponovna reaktivacija kartice je moguća no bez uspostave prethodne razine članstva. Član Programa vjernosti treba pisanim putem zatražiti reaktivaciju temeljem koje iznova postaje član Programa vjernosti.

Član može bilo kada i bez navođenja razloga prekinuti svoje članstvo u Programu vjernosti, uz pisanu obavijest. To podrazumijeva povlačenje člana koji istupa iz Programa vjernosti, čime trajno prestaje postojeći odnos između člana i Programa vjernosti te prestaju sve pogodnosti vezane za članstvo u Programu vjernosti. Član Programa je po prestanku članstva dužan vratiti karticu članstva Valamaru.

Stjecanje i sakupljanje bodova

Bodovi stečeni na način opisan u trećem poglavlju ovog Pravilnika dodaju se na karticu člana programa vjernosti. Bodovi se ne dodjeljuju za boravke prije datuma registracije u program i prije pokretanja ove verzije programa vjernosti (za boravke u hotelima i resortima prije 13. lipnja 2017. te za boravke u kampovima prije 24. listopada 2018).

Sustav dodjele bodova podliježe sljedećim uvjetima ovisno o razini članstva:

  • Valamar Plus Club Starter: 10 bodova za 1€.
  • Valamar Plus Club Insider: 11 bodova za 1€.
  • Valamar Plus Club Elite: 12 bodova za 1€.

Za prikupljanje bodova i uživanje u pogodnostima Valamar Plus Club programa, bitno je da se na dotičnoj recepciji objekta gost identificira kako bi se osiguralo da podaci osobe koja se prijavljuje odgovaraju podacima vlasnika kartice programa vjernosti.

Članovi stječu bodove automatski za usluge koju su koristili uz pomoć svoje kartice, i to za ukupan iznos rezervacije. Korištene usluge koje su plaćene gotovinom/kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu) ne donose bodove. Svi troškovi moraju se teretiti na račun smještajne jedinice kako bi se ostvarilo pravo na bodove. Platitelj treba biti član loyalty programa kako bi ostvario pravo na bodove. Bodovi se dodaju na račun svakog člana najkasnije 7 dana nakon odjave.

Stečeni bodovi mogu se dodati samo na račun člana koji je osobno odsjeo u objektu ili koji je koristio uslugu za koju ima pravo na stjecanje bodova.

U slučaju bodova stečenih za boravak, oni se mogu dodati samo za maksimalno dvije smještajne jedinice tijekom boravka. U jednoj od njih mora boraviti član, a u drugoj njegova maloljetna djeca. Za rezervirane smještajne jedinice koje ne ispunjavaju ove uvjete nije moguće dobiti bodove.

Paušalni gosti članovi Programa vjernosti svojim boravcima u kampovima Valamara ne ostvaruju pravo na nagradne bodove, već kao članovi Programa vjernosti mogu ostvarivati ostala opisana prava i pogodnosti u Programu u obliku popusta na proizvode i usluge (dodatne pogodnosti).

Prikupljeni bodovi se ne mogu steći temeljem nikakvih drugih troškova koje je član imao tijekom boravka.

Dodatni nagradni bodovi mogu biti dodijeljeni od strane Valamara tijekom promotivnih kampanja ili posebnih ponuda Valamara, sve sukladno odluci Valamara.

Prikupljeni bodovi nemaju gotovinsku vrijednost i ne mogu se zamijeniti za novac. U slučaju otkazivanja rezervacije prilikom koje su se koristili bodovi pravila su sljedeća:

  • Otkaz rezervacije smještaja u predviđenom roku (sukladno uvjetima otkazivanja navedenima na potvrdi rezervacije) – bodovi se vraćaju članu na njegov račun Programa vjernosti
  • Otkaz rezervacije smještaja izvan predviđenog roka (sukladno uvjetima otkazivanja navedenima na potvrdi rezervacije) – bodovi se ne vraćaju članu na njegov račun Programa vjernosti

Član Programa vjernosti može svoje prikupljene bodove prenijeti drugoj osobi, pri čemu druga osoba mora također biti član Programa vjernosti. Transfer prikupljenih bodova izvršava se na temelju pisanog zahtjeva prema organizatoru na adresu e-pošte info-loyalty@campingadriatic.com, info-loyalty@valamar.com ili putem web korisničkog sučelja Plus Club.

Član Programa vjernosti ne može rezervirati smještaj za svoje prijatelje ili obitelj koristeći se svojom članskom karticom i na taj način stjecati bodove za svoj račun bez da boravi s njima u rezerviranom smještaju. Bodovi se stječu samo osobnim boravkom vlasnika članske kartice i samo za noćenja realizirana na toj smještajnoj jedinici na kojoj je vlasnik članske kartice prijavljen. Ukoliko na istoj smještajnoj jedinici boravi više članova Programa vjernosti istovremeno, samo jedna osoba/član ima pravo na bodove za taj boravak.

U slučaju smrti člana Programa vjernosti nema prijenosa bodova na nasljednike, prikupljeni bodovi će automatski biti poništeni, a članska kartica postat će nevažeća.

Prikupljanje bodova moguće je kombinirati s pogodnostima drugih udruženja, kao što je primjerice ADAC, ili bilo kojeg drugog kamperskog kluba ili udruženja no popusti moto klubova ne mogu se koristiti za dodatno umanjenje računa boravka u kojem se koriste bodovi iz programa nagrađivanja.

Članovi mogu dobiti uvid u stanje prikupljenih bodova u svakom trenutku tako da kontaktiraju Valamar putem e-pošte: info-loyalty@camping-adriatic.com, info-loyalty@valamar.com ili na broj telefona +385 52 408 222 te na web korisničkom računu na web stranici www.campingadriatic.com/loyalty i www.valamar.com/loyalty u odjeljku Plus Club.

Valamar Plus Club – razine članstva

Za postizanje dolje opisanih razina članstva, član mora ispuniti uvjete navedene u nastavku za svaku razinu unutar kalendarske godine (od 1. siječnja do 31. prosinca).

Uvjeti za postizanje ili zadržavanje, ovisno o razinama programa, su sljedeći:

Valamar Plus Club Starter: osnovna razina programa koja je u početku dodijeljena svim članovima

Valamar Plus Club Insider:

  • član koji je boravio u objektima koji sudjeluju u programu barem 8 noći unutar kalendarske godine
  • ili koji je sakupio 15.000 bodova kroz boravke u objektima koji sudjeluju u programu unutar kalendarske godine

Valamar Plus Club Elite:

  • član koji je boravio 20 noći unutar kalendarske godine
  • ili koji je sakupio 40.000 bodova kroz boravke u objektima koji sudjeluju u programu unutar kalendarske godine

U svim navedenim slučajevima, član ima na raspolaganju razdoblje od jedne kalendarske godine za ispunjavanje navedenih uvjeta dotične razine članstva. Ako član postigne uvjete za određenu razinu članstva tijekom kalendarske godine, bit će unaprijeđen na sljedeću razinu članstva 7 dana nakon odjave boravka koji mu je omogućio ispunjavanje uvjeta. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Plus Club Starter, bit ćete unaprijeđeni na razinu Valamar Plus Club Insider.

Ako se unutar kalendarske godine ne ispuni nijedan od tih uvjeta, član će na kraju kalendarske godine (31. prosinca), biti vraćen na prethodnu razinu članstva. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Plus Club Elite, bit ćete vraćeni na razinu Valamar Plus Club Insider.

Sljedeći se boravci Člana programa ne računaju u stjecanju prava na pogodnosti Programa vjernosti Valamara: boravci rezervirani putem tour operatera ili putničkih agenata za koje se plaćanje ne izvršava izravno na račun objekta ili Valamara. Portali za rezervacije, kod kojih se plaćanje izvršava izravno na račun operatera portala, također se smatraju putničkim agentima. Ista se ograničenja primjenjuju i na kupone/vaučere koje član kupi od portala za mrežne kupovine. Nadalje, ne računaju se boravci za usluge koje hotel fakturira trećim stranama, primjerice osiguravajućim društvima i društvima za zdravstveno osiguranje. Ne računaju se boravci ostvareni temeljem nagradnih kupona/vaučera.

Prijenos bodova

Bodovi se mogu prenositi između računa različitih članova programa Valamar Plus Club na web stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili putem Valamar rezervacijskog centra. Vlasnik kartice je jedina osoba koja može zatražiti prijenos svojih bodova; zahtjev neke druge osobe neće se ispuniti.

Bodovi prebačeni ili primljeni od drugog člana se ni u kom slučaju ne uzimaju u obzir za izračunavanje razine članstva.

Sustav iskorištavanja bodova

Korištenje prikupljenih bodova mora se najaviti prilikom rezervacije smještaja kontaktiranjem Valamar rezervacijskog centra ili tijekom rezervacije putem web stranice www.valamar.com ili www.camping-adriatic.com.

Član ima pravo podnijeti zahtjev za priznavanje bodova ako, po njegovom mišljenju, informacije o njegovom računu i/ili kretanju koje je poslao program nisu u skladu s važećim Pravilnikom.

Član može podnijeti zahtjev preko svog korisničkog računa na stranici na stranicama www.valamar.com ili www.camping-adriatic.com ili telefonski putem službe za korisnike. U svakom zahtjevu je potrebno navesti relevantni broj rezervacije za hotelski smještaj ili kupljenu uslugu radi reference.

Članovi uvijek mogu razmjenjivati svoje bodove kombinirajući bodove i novac po najboljoj dostupnoj cijeni preko stranice www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Dodatne troškove koji nisu uključeni u rezervaciju, a koji su učinjeni koristeći bodove ili neki drugi način plaćanja, član mora podmiriti direktno u hotelu.

U slučaju rezervacije s kojom se koriste bodovi, 100% bodova će se iskoristiti u slučaju nedolaska i/ili otkaza rezervacije ovisno o uvjetima rezervacije. Plaćanje korištenjem bodova neće se prihvatiti za boravke ili ugovorene usluge bez prethodne rezervacije na stranici Valamar.com ili putem Valamar rezervacijskog centra. To je podložno reviziji ili izmjeni od strane Valamara u svakom trenutku.

Rezervacije izvršene uz korištenje bodova ne mogu se promijeniti nakon prijave na recepciji. Ako se koriste bodovi u rezervaciji, popusti se ne mogu kombinirati što znači da se ostvaruje ili popust kroz bodove ili neki drugi popust (ADAC, ACSI kartice i sl.).

Promotivni vaučeri i promotivni bodovi

Članovi u svakom trenutku mogu pogledati personalizirane promocije putem svog računa na stranici www.valamar.com ili www.camping-adriatic.com. U to spadaju rođendanska iznenađenja i kodovi s vaučera.

Promotivni vaučeri i bodovi dodijeljeni pojedinom članu ne mogu se prenijeti drugom članu programa Valamar Plus Club.

Svaka promocija može imati svoj određeni datum isteka koji će biti prikladno naznačen. S istekom tog datuma istječu i bodovi odnosno kod na promotivnom vaučeru te se uklanjanju s računa bez prethodne obavijesti. Član se odriče bilo kakvih zahtjeva u vezi s navedenim.

Valamar zadržava pravo ponuditi različite uvjete za promotivne vaučere i bodove ostvarene u sklopu promocije.

VALAMAR PLUS CLUB KARTICA

Član Programa vjernosti pri učlanjenju putem mrežne stranice www.valamar.com ili www.camping-adriatic.com dobiva privremeni identifikacijski dokument (e-poruku koja sadržava jedinstveni identifikacijski broj vjernosti i privremenu člansku karticu) te će mu se službena članska kartica izdati prilikom drugog boravka po učlanjenju odnosno prilikom sljedeće prijave na recepciji objekta koji sudjeluje u Programu.

Članovi koji se u Program vjernosti prijave ispunjavanjem letka na recepciji objekta privremenu člansku karticu dobivaju odmah, a trajnu člansku iskaznicu prilikom sljedećeg boravka.

Članska kartica je po izdavanju neaktivna. Članska kartica automatski se aktivira petnaest dana nakon učlanjenja, o čemu će svaki novi član biti pisano obaviješten putem e-pošte. Nakon primitka aktivacijske e-mail poruke, članovi koji su se prijavili u program na recepciji trebaju stvoriti lozinku kako bi mogli pristupiti svom online računu. Kartica sadržava pojedinačni identifikacijski broj koji je neprenosiv i ni u kojem se slučaju ne smije priopćiti trećoj osobi.

Kako bi ostvarili pogodnosti, članovi se moraju prijaviti u svoj korisnički račun prilikom rezerviranja putem stranica www.valamar.com i www.camping-adriatic.com ili navesti svoj broj kartice agentu rezervacijskog centra te moraju pokazati svoju člansku karticu prilikom prijave na recepciji objekta kao i prilikom plaćanja računa tj. prilikom odjave iz objekta.

Registracija nekoliko osoba pod jednim računom, kao ni višestruka registracija iste osobe na više računa nije moguća.

Član ne smije člansku karticu posuđivati, prenositi ili prodavati. U protivnom gubi sva prava iz Programa vjernosti.

Članska kartica nije prenosiva i smije je koristiti samo član Programa vjernosti koji je nositelj kartice osobno. Kartica je vlasništvo društva Valamar te Valamar zadržava pravo povlačenja ili neprihvaćanja članske kartice ako se član ne koristi karticom prema pravilima i uvjetima članstva ili postupa suprotno njima.

Član je odgovoran za sve radnje u vezi sa svojim kartičnim računom.

U slučaju gubitka ili krađe, članska kartica se može besplatno zamijeniti samo jednom. Za svaku sljedeću zamjenu članske kartice član plaća naknadu od 10,00 EUR u kunskoj protuvrijednosti.

Svako korištenje članske kartice u svrhu prijevare dovest će do njezinog trenutačnog poništenja i zatvaranja računa člana Programa vjernosti.

U slučaju smrti člana Programa nema prijenosa prava člana na nasljednike te se njegovo članstvo automatski poništava.

POGODNOSTI I KORIŠTENJE POGODNOSTI

Pogodnosti je moguće iskoristiti samo prilikom boravka u minimalnom trajanju od dvije noći, rezerviranog putem mrežnih stranica www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili rezervacijskog centra Valamara najkasnije 48h prije dolaska na ime osobe koja je član Programa vjernosti.

Ako u jednoj smještajnoj jedinici odsjedaju dva člana Programa vjernosti, time ne ostvaruju pravo na dvostruke pogodnosti. Pravo na pogodnosti ostvaruje samo jedna osoba po smještajnoj jedinici po boravku i to nositelj članske kartice temeljem koje je izvršena rezervacija boravka.

Iznimku od prethodno navedenog predstavlja korištenje pogodnosti popusta na a la carte večeru i wellness tretmane; popust se obračunava na ukupan iznos računa neovisno o broju osoba koje su sudjelovale u korištenju pogodnosti te se kod korištenja pogodnosti posjeta jednoj od lokalnih znamenitosti pogodnost sastoji od pojedinačne ulaznice za dvije osobe.

Popis pogodnosti i mogućih ograničenja u pogledu njihovoga korištenja nalazi se na mrežnim stranicama Programa vjernosti www.valamar.com/loyalty ili www.camping-adriatic.com/loyalty.

Reklamacije na usluge pružene iz popisa pogodnosti mogu se vršiti isključivo uz predočenje vaučera/ulaznice ili maloprodajnog računa na mjestu gdje je usluga pružena ili proizvod preuzet od strane člana Programa. Valamar može trećim stranama koje pružaju članovima Programa vjernosti usluge ili daju proizvode odnosno Partnerima programa dati uputstva za izvršavanje njihovih obveza u okviru Programa vjernosti Valamara (posebno za pružanje usluga pogodnosti).

Ako član Programa vjernosti koristi pogodnosti Programa vjernosti u obliku usluga koje se pružaju od Partnera programa, pružanje tih usluga podliježe Općim uvjetima dotičnog poduzeća partnera. Valamar ne snosi nikakvu odgovornost za eventualne nedostatke u pruženim uslugama te je Član Programa u tom slučaju dužan sa svim zahtjevima vezano za kvalitetu i pružanje usluga obratiti se izravno pružatelju usluga.

Pogodnosti Programa vjernosti Valamara mogu se koristiti samo u obliku pogodnosti istaknutih na trenutačnom Popisu pogodnosti, na mrežnoj stranici www.valamar.com/loyalty ili www.camping-adriatic.com/loyalty ili u drugoj posebnoj publikaciji Programa vjernosti Valamara.

Boravci i pogodnosti Programa vjernosti Valamara ne mogu se prenijeti na račun drugog člana Programa vjernosti (postojećeg ili novootvorenog). Pogodnosti Programa vjernosti Valamara mogu se koristiti samo uz navođenje broja članske kartice pri rezervaciji i ako sam član Programa vjernosti koristi boravak i prijavljen je u boravku, koji se sastoji od minimalno dva noćenja.

Prelazak u sljedeće razine članstva temeljem ostvarenog boravka omogućen je samo jednoj osobi po smještajnoj jedinici, odnosno osobi na čiji je identifikacijski broj članske kartice naveden prilikom rezervacije odnosno boravka neovisno o tome koliko članova Programa vjernosti borave u toj smještajnoj jedinici.

PRIVATNOST PODATAKA

Pristupanjem u loyalty članstvo gosti će sakupljati bodove na način određen u općim uvjetima za loyalty članove, koji se dobivaju prilikom ostvarivanja boravaka u VALAMAR RIVIERI. Svi uvjeti ulaska u loyalty članstvo, obveze VALAMAR RIVIERE i prava ispitanika sadržani su u općim uvjetima loyalty članstva koji se mogu naći na https://www.valamar.com/hr/program-vjernosti/valamar-plus-club/pravilnikprograma.

Članstvo se ostvaruje isključivo na temelju zahtjeva gosta, gost temeljem navedenog članstva ostvaruje razne pogodnosti te gost svakodobno može izaći iz Programa vjernosti.

Podaci koji se prikupljaju su: ime, prezime, spol, datum rođenja, e-mail, broj mobitela, adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad i država).

Podatke o e-mail adresi te imenu i prezimenu svih loyalty članova, VALAMAR RIVIERA ima pravo, temeljem legitimnog interesa, prikupljati i koristiti u svrhu direktnog marketinga i to isključivo u svrhu obavještavanja o ponudama i vijestima VALAMAR RIVIERE putem e-maila. U ovom slučaju ispitanik ima pravo prigovora na takvu obradu, uključujući izradu profila u mjeri u kojoj je povezana s takvim izravnim marketingom, bilo u odnosu na početnu ili daljnju obradu, u bilo koje vrijeme i besplatno.

Dodatno, osoba koja pristupa u članstvo može dati posebno dopuštenje, privolu, VALAMAR RIVIERI da sve njegove navedene podatke, ali i ostale osobne podatke koji se prikupe tijekom eventualnog boravka (npr. broj djece, bračni status, jezik, kućni ljubimci, interesi i aktivnosti tijekom boravka, način putovanja, preferencija smještaja, preferencija destinacije i sl.) VALAMAR RIVIERA prikuplja i koristi radi daljnjeg profiliranja ispitanika i u svrhu kontaktiranja i obavještavanja o posebnim i personaliziranim ponudama, vijestima i događajima koje organizira VALAMAR RIVIERA i/ili Imperial putem online kanala (e-mail, web, internet promocija). U ovom slučaju ispitanik ima pravo svakodobno povući danu privolu, što uključuje i obradu u svrhe izrade profila u mjeri u kojoj je povezana s takvim izravnim marketingom, bilo u odnosu na početnu ili daljnju obradu, u bilo koje vrijeme i besplatno kao i pravo u svako doba na promjenu podataka i pravo na zaborav. Sve ostale detalje vezane uz prikupljanje i čuvanje osobnih podataka u bazama osobnih podataka možete pročitati u Politici privatnosti Valamar Riviera d.d. koju možete pronaći na recepciji objekta te na https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti. Navedeni podaci se čuvaju u bazi gostiju VALAMAR RIVIERE 5 godina.

IZMJENE PRAVILNIKA PROGRAMA VJERNOSTI

Valamar ima pravo na promjenu uvjeta za sudjelovanje u Programu vjernosti Valamara kao i na promjenu ovog Pravilnika u bilo koje vrijeme. Prilikom promjene uvjeta za sudjelovanje u Programu vjernosti Valamar će razmotriti interese članova Programa vjernosti. Izmijenjeni uvjeti sudjelovanja postaju sastavni dio ovog Pravilnika. Prilikom objave promjena uvjeta u pogledu sudjelovanja, Valamar će istaknuti ovu odredbu.

Valamar može odredbe ovog Pravilnika mijenjati i nadopunjavati tijekom vremena. Valamar zadržava pravo ukidanja Programa vjernosti ili njegove zamjene bilo kojim drugim nagradnim programom vjernosti u bilo koje vrijeme bez navođenja razloga. Valamar će učiniti sve potrebne korake kako bi članove pravodobno obavijestio o izmjenama ili obustavi programa te neće snositi odgovornost za možebitne gubitke ili štete članovima pri stupanju na snagu navedenih izmjena. Po prestanku postojanja Programa vjernosti članstvo u Programu vjernosti automatski prestaje. Članska kartica se deaktivira te će član Programa o tome biti pisano obaviješten i neće biti dužan vratiti karticu.

Ukidanje ili zamjena Programa vjernosti ne predstavlja valjani temelj za potraživanje naknade štete od strane članova Programa vjernosti.

U slučaju spora između Valamara i člana Programa vjernosti primjenjuje se hrvatsko pravo, sve eventualne sporove vezane uz odredbe i primjenu ovog Pravilnika rješavat će se prije svega sporazumno, a ukoliko to ne bude moguće, utvrđuje se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu Valamara.

OBAVIJESTI O PROGRAMU

Sve informacije vezane za Program vjernosti dostupne su na mrežnim stranicama www.valamar.com/loyalty ili www.camping-adriatic.com/loyalty.

Sva pitanja oko članstva kao i obavijesti o promjeni osobnih podataka ili bilo kojih drugih za članstvo bitnih informacija član upućuje na sljedeću adresu e-pošte: info-loyalty@valamar.com, info-loyalty@camping-adriatic.com ili broj telefona: +385 52 408 222.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Poreč, 15. veljače 2019.

UPRAVA VALAMAR RIVIERA d.d.

PREDBILJEŽITE SE ZA POSEBNE PONUDE

vrh