Domande Frequenti (FAQ)

Quali sono i benefici dell’iscrizione al Programma fedeltà Valamar Plus Club?

  • fino al 10% di sconto sulle vostre prenotazioni
  • fino a 12 punti per ogni euro di spesa* Gli euro ammissibili spesi durante il Vostro soggiorno non includono gli importi spesi per servizi offerti da parte di terzi. È possibile l’applicazione di ulteriori restrizioni ed esenzioni. ammissibile durante il soggiorno
  • possibilità di pagare il prossimo soggiorno in punti o in punti e contanti
  • possibilità di trasferire i punti sulla carta fedeltà Valamar Plus Card di un amico o un parente
  • sconti nei centri benessere, centri sportivi e nei ristoranti, utilizzabili durante ogni soggiorno
  • vasta gamma di servizi e vantaggi su misura a seconda del livello di membership
  • informazioni di prima mano sui prezzi migliori e sulle offerte speciali
  • accesso ai dati personali e al saldo punti tramite l’account Valamar Plus Club

Come posso raccogliere i punti?

I punti vengono accreditati solo in caso di prenotazioni effettuate da persone fisiche tramite i siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure il Centro prenotazioni Valamar.

A seconda del Suo livello di appartenenza, potrà guadagnare 10, 11 oppure 12 punti per ogni euro speso* Gli euro ammissibili spesi durante il Vostro soggiorno non includono gli importi spesi per servizi offerti da parte di terzi. È possibile l’applicazione di ulteriori restrizioni ed esenzioni. durante il Suo soggiorno. I punti verranno accreditati sul vostro account nell’arco di 48 ore dal check-out.

I punti si ottengono sempre nello stesso modo, indipendentemente dalla stagione: non si fanno differenze tra alta e bassa stagione.

I punti si ottengono solo per soggiorni pagati.

La carta fedeltà può essere utilizzata retroattivamente; non si accreditano punti per soggiorni antecedenti l’avvio del Programma fedeltà.

Solo il titolare della carta che ha effettuato l’accesso può accumulare punti.

È possibile combinare la raccolta punti e i benefici offerti da altre associazioni, come per esempio l’ADAC, o qualsiasi altra associazione o club campeggiatori.

Come posso utilizzare i miei punti e approfittare degli altri vantaggi del programma?

Potete scambiare i vostri punti con un soggiorno gratuito in uno dei nostri hotel, resort o camping resort.

Se non avete abbastanza punti per un soggiorno gratuito, potete pagare parte del vostro soggiorno in punti e il resto in contanti.

Oltre ai punti, ogni livello di membership offre ulteriori servizi e vantaggi che scoprirete al momento dell’iscrizione (si veda la tabella con i livelli di membership e i vantaggi).

Per utilizzare i vostri punti e ottenere sconti e altri vantaggi, è necessario prenotare un alloggio online, tramite www.valamar.com e www.camping-adriatic.com, oppure tramite il Centro prenotazioni Valamar.

I punti del programma fedeltà non sono cumulabili con gli sconti delle varie associazioni automobilistiche, ovvero quest’ultimi non possono essere utilizzati per ridurre l’importo del soggiorno per il quale vengono già utilizzati i punti del Programma fedeltà.

Il membro del Programma fedeltà che ha effettuato una prenotazione utilizzando i punti deve essere presente al momento del check-in e durante l’intero soggiorno.

Come passo a un livello di adesione più alto?

Esistono tre livelli di membership: Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider e Valamar Plus Club Elite.

È possibile raggiungere un determinato livello di membership in base alle attività ammissibili - punti o pernottamenti - effettuate nell’arco di un anno di calendario (dal 1 gennaio al 31 dicembre).

Con l’iscrizione al programma inizierete a raccogliere punti e pernottamenti per raggiungere il livello di membership che offre i vantaggi maggiori.

È possibile accumulare punti e pernottamenti solo tramite prenotazioni eseguite direttamente dai siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure tramite il centro prenotazioni Valamar.

Quando e perché retrocedo di livello?

Se nell'arco di un anno di calendario non verrà soddisfatta nessuna di queste condizioni, alla fine dell’anno (il 31 dicembre) il membro tornerà al livello di iscrizione precedente. Per esempio, un membro Valamar Plus Club Elite tornerà al livello Valamar Plus Club Insider.

Quando e perché perdo punti?

Se non viene registrata alcuna attività (soggiorno) per un periodo di due anni, l'adesione al Programma fedeltà rimane valida, ma i punti vengono cancellati. Con un nuovo soggiorno, ogni membro può raccogliere nuovamente punti.

In quale caso non posso utilizzare i vantaggi del Programma fedeltà?

Per utilizzare i vostri punti e ottenere sconti e altri vantaggi, è necessario prenotare un alloggio online, tramite www.valamar.com e www.camping-adriatic.com o tramite il Centro prenotazioni Valamar.

* I seguenti soggiorni da parte di un Membro del programma sono esclusi dal diritto di ottenere vantaggi nell’ambito del Programma fedeltà Valamar: soggiorni prenotati tramite tour operator o agenzie turistiche il cui pagamento non viene effettuato direttamente sul conto della struttura alberghiera o della Valamar. Anche i portali online per prenotazioni, dove il pagamento viene effettuato tramite il conto dell’operatore, vengono considerati agenzie turistiche. Le stesse restrizioni valgono per i coupon/buoni acquistati tramite portali per acquisti online. Inoltre, non verranno considerati i pernottamenti per servizi che l’hotel fattura a terzi, come per esempio alle compagnie di assicurazione e alle compagnie di assicurazione sanitaria. Sono esclusi anche i soggiorni effettuati sulla base di coupon/buoni premio. Gli ospiti “a regime forfettario”, membri del Programma fedeltà, non possono ottenere punti per soggiorni nei campeggi Valamar, ma in quanto membri del Programma fedeltà possono beneficiare degli altri diritti e vantaggi del Programma in termini di sconti su servizi e prodotti (ulteriori vantaggi).

Cosa succede se devo annullare o modificare la mia prenotazione?

In caso di annullamento della prenotazione il livello di iscrizione rimane lo stesso dell'ultimo check out.

Se avete utilizzato i punti per usufruire di uno sconto, il trattamento dei punti sarà conforme alla politica di cancellazione della prenotazione.

In caso di modifica della prenotazione, il titolare della tessera mantiene il diritto a tutti i vantaggi previsti dal proprio livello di iscrizione, ma è essenziale che egli arrivi e pernotti per almeno due notti.

Come posso avere la mia tessera fedeltà Valamar Plus Club?

Dopo aver ricevuto un'e-mail di benvenuto dal Valamar Plus Club, la vostra tessera viene attivata e potete salvarla nel vostro portafoglio digitale in modo da averla sempre vicina.

Posso dare la carta a terzi e usare due carte fedeltà insieme?

La carta può essere utilizzata solo dal titolare e in nessun caso da terzi. Tuttavia, il Valamar Plus Club vi permette di trasferire punti a una persona a scelta. Il vostro nuovo amico Valamar Plus Club deve iscriversi al programma Valamar Plus Club. Dopo aver effettuato l’iscrizione, sarà possibile trasferire i punti sul suo account esclusivamente presentando richiesta scritta all’indirizzo del servizio clienti del Valamar Plus Club: info-loyalty@valamar.com oppure nella sezione del sito Il mio account del programma fedeltà.

Quanto dura la carta fedeltà?

La tessera non ha limitazioni di tempo, ma se negli ultimi 2 anni di calendario non si effettua un soggiorno, i punti saranno cancellati. Dopo aver effettuato una nuova prenotazione utilizzando il numero di identificazione Valamar Plus Club, è possibile raccogliere nuovamente i punti partendo da zero e avanzando di livello.

Come e quando è possibile verificare il saldo punti?

I membri possono verificare il proprio saldo punti accedendo alla sezione Il mio account del programma fedeltà dai siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure contattando il servizio clienti del Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Per verificare il saldo punti aggiornato vi preghiamo di attendere almeno 7 giorni dal check-out perché è da quel momento che i punti verranno accreditati.

Come annullare l'iscrizione al Valamar Plus Club?

I membri possono cancellare la propria iscrizione in qualsiasi momento. Basta inviare un’e-mail all’indirizzo info-loyalty@valamar.com.

Ulteriori informazioni

Per ottenere sconti e vantaggi è necessario effettuare una prenotazione diretta di almeno 2 notti, almeno 2 giorni prima dell'arrivo.

Le spese ammissibili effettuate durante il vostro soggiorno non includono gli importi spesi per i servizi offerti da terzi. È possibile l’applicazione di ulteriori restrizioni ed esenzioni. Per maggiori informazioni consultate I termini e le condizioni del programma.

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