INFORMAZIONI DI VIAGGIO: COVID-19 (aggiornamento 3/6/2020)

La vostra salute è importante per noi

La pandemia globale causata dal coronavirus ha messo il mondo intero di fronte a grandi sfide. I nostri pensieri sono con tutti coloro che stanno attualmente combattendo le sue conseguenze.

La sicurezza e la salute dei nostri ospiti, dipendenti, partner e concittadini continuano ad essere la nostra massima priorità. Seguiamo costantemente le novità e le indicazioni di esperti e istituzioni competenti sull’argomento COVID-19 aggiornando le condizioni della nostra politica di prenotazione nonché del Valamar Plus Club per venire incontro alle vostre esigenze.


I nostri hotel e campeggi riaprono le loro porte

Grazie alle efficaci misure di protezione adottate in Croazia, la situazione nelle nostre destinazioni è completamente sotto controllo e non vediamo l’ora di incontrarvi nei nostri hotel e campeggi.

Se decidete di andare in vacanza, a poche ore di auto dall’Europa centrale potrete godervi il mare Adriatico e il nostro ricco ventaglio di alloggi – da hotel, ville e appartamenti fino a resort e campeggi.

Anche se negli hotel Valamar, così come tra i suoi dipendenti, non si è verificato nessun caso di infezione, abbiamo chiuso preventivamente i nostri hotel, resort e camping resort.


I nostri campeggi sono aperti

A fine maggio abbiamo riaperto i nostri campeggi adeguando la loro attività alla nuova situazione per garantirvi una vacanza spensierata e sicura. Scoprite che cosa vi offriamo per una vacanza serena in natura!


I primi hotel riaprono le loro porte il 05/06/2020

Grazie al positivo evolversi della situazione epidemiologica, il 5. 6. 2020. riaprono le Valamar Girandella Maro Suites a Rabac e le Valamar Marea Suites a Parenzo.
Stiamo aprendo i nostri hotel e resort:


Abbiamo in programma di aprire gli altri hotel nel corso del mese di giugno. Date un’occhiata al nostro ricco ventaglio di hotel e resort sull’Adriatico!


Regole generali di ingresso nella Repubblica di Croazia

Il valico di frontiera croato è completamente aperto per i cittadini di Austria, Slovenia, Germania, Ungheria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Estonia, Lettonia e Lituania. Inoltre, i cittadini di tali paesi non sono tenuti a dimostrare i motivi del proprio ingresso in Croazia (che possono essere motivi di affari, di carattere economico, turistico e altri).

Per attraversare la frontiera in modo più semplice e veloce, vi consigliamo di fornire i vostri dati in anticipo tramite il sito web entercroatia.mup.hr. In tal modo eviterete ulteriori tempi di attesa nell’attraversamento della frontiera poiché la polizia di frontiera disporrà dei dati nel sistema.

I passeggeri che si sono registrati tramite il sito entercroatia.mup.hr riceveranno una conferma dell’avvenuta notifica sul proprio indirizzo e-mail nonché tutte le informazioni necessarie relative alle istruzioni e raccomandazioni dell’Istituto croato di sanità pubblica.

I passeggeri che non forniscono i loro dati in anticipo tramite l’applicazione indicata potranno completare tale procedura presso il valico di frontiera all’entrata nella Repubblica di Croazia.

Regole di ingresso nella Repubblica di Croazia per altri cittadini dell’UE

Per i cittadini stranieri provenienti da altri paesi dell’UE non vi è alcun obbligo di autoisolamento una volta entrati nella Repubblica di Croazia. All’ingresso nella Repubblica di Croazia, gli ospiti dovranno esibire un documento che confermi la prenotazione di un alloggio in Croazia, in cui sono indicati il luogo/indirizzo della struttura ricettiva in cui alloggerà, il numero di telefono di contatto e la durata del soggiorno o la data in cui l’ospite intende lasciare la Repubblica di Croazia.

Per attraversare la frontiera in modo più semplice e veloce, vi consigliamo di fornire i vostri dati in anticipo tramite il sito web entercroatia.mup.hr.
Al valico di frontiera gli ospiti riceveranno anche un volantino con le raccomandazioni e istruzioni appropriate dell’Istituto croato di sanità pubblica.


Le vostre prenotazioni

Poiché i piani sono sempre soggetti a modifiche, abbiamo aggiornato la nostra politica di cancellazione delle prenotazioni per assecondare completamente le vostre esigenze durante questo periodo incerto.

Prenotate la vostra vacanza senza rischi!

Il Valamar Holiday Voucher viene fornito per tutte le prenotazioni esistenti e per le nuove prenotazioni effettuate nel 2020. Il voucher offre la possibilità di scegliere e modificare le date di soggiorno per il 2020 e 2021 in maniera più flessibile nonché di usufruire di altri vantaggi durante il soggiorno.


Prenotazioni effettuate prima del 14.04.2020:

  • Potete trasferire il numero di giorni della prenotazione esistente, effettuata nel 2020, a qualsiasi data disponibile nel 2020 (non viene applicato il supplemento di alta stagione).
    Potete usufruire di un valore aggiunto della prenotazione o di uno sconto (a seconda del tipo di tariffa), e punti fedeltà gratuiti (se non sei ancora membro del Valamar Plus Club, puoi iscriverti ora).

  • Nel caso in cui non possiate viaggiare nel 2020 potete trasferire la vostra prenotazione per la stagione 2021. In tal caso vi offriamo un valore aggiunto della prenotazione o uno sconto (a seconda del tipo di tariffa). Il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.

  • Potete modificare le date di soggiorno fino a 4 giorni prima del vostro arrivo. Per maggiori informazioni contattateci all’indirizzo reservations@valamar.com o al numero +385 52 465 000.

Nuove prenotazioni 2020 (effettuate dopo il 14.04.2020):

  • Potete trasferire il numero di giorni della prenotazione esistente, effettuata nel 2020, a qualsiasi data disponibile nel 2020, il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.
    Si ha diritto a 6.000 punti fedeltà in omaggio (se non sei ancora membro del Valamar Plus Club, puoi iscriverti ora)

  • Nel caso in cui non possiate viaggiare nel 2020 potete trasferire la vostra prenotazione per la stagione 2021, il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.

  • Potete modificare le date di soggiorno fino a 4 giorni prima del vostro arrivo. Per maggiori informazioni contattateci all’indirizzo reservations@valamar.com o al numero +385 52 465 000.

  • Per tutti voi che non sarete in grado di trascorrere le vacanze con noi quest’estate, abbiamo aperto le prenotazioni per il 2021. Assicuratevi per primi la vostra meritata vacanza ad un prezzo speciale.
    Prenotate subito!

Chiediamo gentilmente agli ospiti che hanno prenotato il loro alloggio tramite agenzie di viaggio online o altri partner che offrono i nostri alloggi e servizi, di contattarli per ottenere informazioni sulle opzioni di modifica della data di arrivo o di annullamento della prenotazione.


Il vostro status Valamar Plus Club

Siamo consapevoli che è importante che tutti i membri del Valamar Plus Club mantengano le loro attuali opzioni e vantaggi, quindi abbiamo apportato alcune importanti modifiche per darvi maggiore flessibilità:

  • Metteremo in pausa la scadenza di tutti i punti che dovrebbero scadere entro il 30 settembre 2020. Nel fare ciò, vi abbiamo fornito un periodo aggiuntivo in cui potete utilizzare i punti per realizzare i vantaggi che offriamo.

  • Non cancelleremo i punti per le prenotazioni annullate. Per tutte le prenotazioni annullate tra il 10 marzo e il 31 luglio 2020, non cancelleremo alcun punto raccolto. Questo vi dà l'opportunità di riutilizzare i punti per la prossima prenotazione.

Nella speranza che la situazione si plachi velocemente, riguardatevi e seguite le indicazioni. Siamo a vostra disposizione attraverso i soliti canali di comunicazione.



V HEALTH&SAFETY - Il nostro impegno per garantire la sicurezza di ospiti e dipendenti

Un programma completo basato su norme in materia di salute, sicurezza e ambiente nonché su protocolli di pulizia aggiornati, volti a rafforzare gli efficaci standard di igiene che Valamar applica in tutte le sue strutture.

Il programma comprende 3 principali aree di applicazione:


  • il V Health&Safety CleanSpace prevede protocolli avanzati per la pulizia di alloggi e spazi comuni in conformità con le raccomandazioni dell’OMS e dell’ECDC;

  • il V Health&Safety Food garantisce la massima sicurezza degli alimenti e delle bevande in tutti i ristoranti e bar (HACCP certificato da SGS);

  • il V Health&Safety Management ha il compito di gestire la sicurezza degli ospiti in generale implementando standard di sicurezza specifici nell’ambito di parchi gioco, piscine, spiagge e altri contenuti; il V Health&Safety Manager è a disposizione degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante il loro soggiorno, assicurando assistenza sanitaria

  • Scopri di più


Non vediamo l’ora di rivedervi e faremo del nostro meglio per regalarvi una vacanza da sogno. Ve lo meritate. Abbiate cura di voi stessi. A presto!

Il vostro team Valamar

Contattate il centro prenotazioni Valamar all’indirizzo: reservations@valamar.com

 

Domande frequenti

1. Come posso modificare o annullare la prenotazione dell’alloggio che ho effettuato sul sito di Valamar?

Il Valamar Holiday Voucher viene fornito per tutte le prenotazioni esistenti e per le nuove prenotazioni effettuate nel 2020. Il voucher offre la possibilità di scegliere e modificare le date di soggiorno per il 2020 e 2021 in maniera più flessibile nonché di usufruire di altri vantaggi durante il soggiorno.


Prenotazioni effettuate prima del 14.04.2020:

  • Potete trasferire il numero di giorni della prenotazione esistente, effettuata nel 2020, a qualsiasi data disponibile nel 2020 (non viene applicato il supplemento di alta stagione).
    Potete usufruire di un valore aggiunto della prenotazione o di uno sconto (a seconda del tipo di tariffa)
  • Nel caso in cui non possiate viaggiare nel 2020 potete trasferire la vostra prenotazione per la stagione 2021. In tal caso vi offriamo un valore aggiunto della prenotazione o uno sconto (a seconda del tipo di tariffa). Il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.
  • Potete modificare le date di soggiorno fino a 4 giorni prima del vostro arrivo.

Nuove prenotazioni 2020 (effettuate dopo il 14.04.2020):

  • Potete trasferire il numero di giorni della prenotazione esistente, effettuata nel 2020, a qualsiasi data disponibile nel 2020, il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.
  • Nel caso in cui non possiate viaggiare nel 2020 potete trasferire la vostra prenotazione per la stagione 2021, il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.
  • Potete modificare le date di soggiorno fino a 4 giorni prima del vostro arrivo.

Per maggiori informazioni contattateci all’indirizzo reservations@valamar.com o al numero +385 52 465 000.

2. Come posso modificare o annullare la prenotazione dell’alloggio in una struttura Valamar che ho effettuato tramite Booking, Expedia o un’agenzia di viaggi?

Vi preghiamo di contattare l’agenzia o il fornitore del servizio tramite il quale avete prenotato l’alloggio per ottenere tutte le informazioni riguardanti la modifica della data di arrivo o l’annullamento della prenotazione.

3. Fino a quando è possibile modificare la prenotazione?

Potete modificare le date di soggiorno fino a 4 giorni prima del vostro arrivo. Per maggiori informazioni contattateci all’indirizzo reservations@valamar.com o al numero +385 52 465 000.

4. Posso trasferire la mia prenotazione alla stagione 2021?

Nel caso in cui non possiate viaggiare nel 2020 potete trasferire la vostra prenotazione per la stagione 2021, il prezzo varia a seconda della tariffa e della stagione.

5. Quali misure di protezione sono state adottate in Croazia per contrastare il coronavirus?

Grazie alle efficaci misure di protezione adottate in Croazia, la situazione nelle nostre destinazioni è, per fortuna, completamente sotto controllo. Tutte le informazioni relative alle misure di protezione nonché le ultime novità sull’argomento Covid-19 in Croazia sono disponibili su https://vlada.gov.hr/search-results/14960?pojam=covid+19

6. Quali misure di protezione sono state adottate negli hotel e nei campeggi Valamar per contrastare il coronavirus?

Da sempre ci impegniamo nel garantire un elevato standard di igiene e pulizia nei nostri hotel e campeggi. Non appena si sono verificati i primi casi di epidemia nei paesi limitrofi, abbiamo messo in atto una serie di procedure per prevenire l’insorgenza della malattia, cercando pur sempre di mantenere un elevato livello di comfort e qualità del servizio. Da allora, abbiamo sviluppato un sistema che ci permette di garantire la sicurezza dei nostri ospiti e dipendenti in conformità con le più recenti misure igieniche e di pulizia.

Il sistema per la sicurezza di ospiti e dipendenti include tra l’altro:

  • formazione continua dei nostri dipendenti al fine di informarli sui potenziali pericoli e sull’attuazione di adeguate procedure preventive
  • procedure operative igienico-sanitarie
  • disponibilità di disinfettanti per superfici e mani, sia per il personale che per gli ospiti
  • ulteriori misure di sicurezza nella preparazione e nel servizio dei cibi, nonché nella pulizia e disinfezione delle unità di alloggio.

Non appena riapriremo i nostri hotel e campeggi, continueremo ad applicare tali misure nel rispetto delle istruzioni forniteci dalle istituzioni competenti e della sicurezza dei nostri ospiti e dipendenti.

7. Come posso utilizzare i punti raccolti nell’ambito del programma fedeltà Valamar Plus Club?

Siamo consapevoli che è importante che tutti i membri del Valamar Plus Club mantengano le loro attuali opzioni e vantaggi, quindi abbiamo apportato alcune importanti modifiche per darvi maggiore flessibilità:

  • Metteremo in pausa la scadenza di tutti i punti che dovrebbero scadere entro il 30 settembre 2020. Nel fare ciò, vi abbiamo fornito un periodo aggiuntivo in cui potete utilizzare i punti per realizzare i vantaggi che offriamo.
  • Non cancelleremo i punti per le prenotazioni annullate. Per tutte le prenotazioni annullate tra il 10 marzo e il 31 luglio 2020, non cancelleremo alcun punto raccolto. Questo vi dà l'opportunità di riutilizzare i punti per la prossima prenotazione.

8. Quali misure avete adottato per evitare l’affollamento di persone negli hotel, nei resort e nei campeggi Valamar?

La salute e la sicurezza dei nostri ospiti e dipendenti sono la nostra massima priorità. Pertanto, abbiamo adottato tutte le misure e implementato tutti i protocolli necessari per garantire un soggiorno sicuro e piacevole nelle nostre strutture. Abbiamo ridotto la capacità delle strutture ricettive del 20% nonché la capacità dei ristoranti e bar al fine di rispettare la distanza tra tavoli/sedie in conformità con le misure prescritte dall’Istituto croato di sanità pubblica. Inoltre, abbiamo introdotto una serie di altre misure in materia di salute e sicurezza. Maggiori dettagli sono disponibili qui: https://www.valamar.com/it/health-safety.

9. Ci sarà abbastanza disinfettante a nostra disposizione in camera e nelle aree comuni?

Tutti i disinfettanti necessari saranno a disposizione dei nostri ospiti e dipendenti in conformità con le misure legali prescritte per prevenire la diffusione del virus. Nell’ambito del nostro programma V-Health&Safety, offriamo agli ospiti anche l’opzione “100% privacy – No entry”, il che significa che i dipendenti di Valamar entrano nell’unità di alloggio solo su richiesta dell’ospite e con i necessari dispositivi di protezione.

Inoltre, abbiamo aggiornato il nostro programma di sicurezza sanitaria V-Health&Safety. Per maggiori informazioni consultate il seguente link: https://www.valamar.com/it/health-safety

10. In che modo gli ospiti verranno indirizzati a rispettare la distanza sociale?

Utilizziamo strumenti di comunicazione e cartelli informativi nelle strutture per informare e incoraggiare gli ospiti a comportarsi in maniera responsabile e rispettare la distanza sociale. Inoltre, quest’anno abbiamo ridotto la capacità delle strutture ricettive del 20% nonché la capacità dei ristoranti e bar al fine di rispettare la distanza tra tavoli/sedie in conformità con le misure prescritte dall’Istituto croato di sanità pubblica. Abbiamo aggiornato il nostro programma di sicurezza sanitaria V-Health&Safety, i cui dettagli sono disponibili al seguente link: https://www.valamar.com/it/health-safety.

11. Esiste un servizio medico di emergenza in caso di insorgenza di sintomi legati al coronavirus?

Nell’ambito del programma V-Health&Safety, Valamar ha aggiornato i suoi elevati standard in materia di igiene e sicurezza degli ospiti in conformità con le raccomandazioni delle organizzazioni sanitarie mondiali ed europee. Il programma garantisce la presenza di un V-Health&Safety manager che fornirà agli ospiti assistenza medica e tutto il coordinamento necessario. Il V-Health&Safety manager è a disposizione degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le strutture Valamar. La salute e la sicurezza degli ospiti sono la nostra priorità. Maggiori informazioni sul programma di sicurezza sanitaria V-Health&Safety di Valamar sono disponibili qui: https://www.valamar.com/it/health-safety .

12. Che cosa possiamo aspettarci sulle vostre spiagge?

Sulle spiagge Valamar abbiamo ridotto il numero di lettini prendisole per offrire più spazio ai nostri ospiti. Inoltre, abbiamo introdotto e aggiornato una serie di altri elevati standard di sicurezza nell’ambito del nostro programma di sicurezza sanitaria V-Health&Safety. Per maggiori informazioni consultate il link: https://www.valamar.com/it/health-safety .

13. In che modo possiamo effettuare il check-in e il check-out?

Grazie alla procedura di check-in semplificata, potete effettuare il check-in online oppure affidarvi ai protocolli sicuri della nostra reception. Vi consentiamo inoltre di effettuare il check-in autonomamente tramite il vostro cellulare utilizzando l’applicazione MyValamar o tramite il sito web www.valamar.com oppure presso il point interattivo (disponibile in alcune strutture) al momento dell’arrivo nella struttura. Se non desiderate effettuare il check-in o il check-out tramite canali online, potete affidarvi alla procedura regolare presso la reception rispettando le misure precauzionali tra cui mantenere la distanza tra gli altri ospiti.

14. Saremo in grado di circolare liberamente per la città mantenendo la distanza di sicurezza?

La libera circolazione in città è concessa sia agli ospiti che ai cittadini, ma si raccomanda ancora di mantenere la distanza per il bene comune.

15. Sarà obbligatorio indossare le mascherine in alcune zone del campeggio?

In conformità con le normative vigenti dell’Istituto croato di sanità pubblica, gli ospiti non sono tenuti a indossare le mascherine. Nell’ambito della nostra politica V-Health&Safety, recentemente aggiornata, offriamo un approccio completo per trascorrere una vacanza sicura e spensierata. Maggiori dettagli sono disponibili al seguente link: https://www.valamar.com/it/health-safety

16. In che modo si svolgerà il programma di animazione per bambini e come funzioneranno le piscine per bambini?

Valamar segue le istruzioni delle istituzioni sanitarie mondiali, europee e nazionali relative al funzionamento degli asili e le applica a tutte le strutture Maro destinate ai bambini, garantendo al contempo i più elevati standard di igiene. La distanza prescritta, i disinfettanti e tutti gli altri rigorosi standard di igiene saranno garantiti ovunque. Per maggiori dettagli consultate: https://www.valamar.com/it/health-safety.

17. Saranno operative strutture aggiuntive nei campeggi (campi sportivi, cinema e simili)?

Diverse strutture nei campeggi saranno operative nel rispetto delle necessarie misure preventive. Per maggiori dettagli sul nostro programma V-Health&Safety consultate: https://www.valamar.com/it/health-safety.

18. Come verrà servita la colazione?

Quest’anno abbiamo ridotto la capacità delle strutture ricettive del 20% nonché la capacità dei ristoranti e bar al fine di rispettare la distanza tra tavoli/sedie in conformità con le misure prescritte dall’Istituto croato di sanità pubblica. Abbiamo assicurato pareti divisorie in vetro per proteggere il cibo dalle contaminazioni (starnuti e sim.) laddove questo viene servito. È inoltre possibile servire il cibo sui piatti nonché preparare porzioni di cibo confezionati, il tutto nel massimo rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza previste dalle certificazioni e con l’utilizzo di disinfettanti nell’ambito del ristorante. In tutti i punti chiave della struttura abbiamo preparato istruzioni e comunicazioni comprensibili agli ospiti.

19. È possibile fare colazione in camera?

L’ospite può utilizzare il servizio di colazione in camera. Maggiori informazioni sono disponibili alla reception della struttura. (Il servizio in camera non è disponibile in Sunny Hotels & Resorts.)

20. Come verrà servito il cibo al tavolo del buffet?

Abbiamo assicurato pareti divisorie in vetro per proteggere il cibo dalle contaminazioni (starnuti e sim.) laddove questo viene servito. È inoltre possibile servire il cibo sui piatti nonché preparare porzioni di cibo confezionati, il tutto nel massimo rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza previste dalle certificazioni e con l’utilizzo di disinfettanti nell’ambito del ristorante. In tutti i punti chiave della struttura abbiamo preparato istruzioni e comunicazioni comprensibili agli ospiti. Inoltre, quest’anno abbiamo ridotto la capacità delle strutture ricettive del 20% nonché la capacità dei ristoranti e bar al fine di rispettare la distanza tra tavoli/sedie in conformità con le misure prescritte dall’Istituto croato di sanità pubblica. In alcune strutture, l’orario di apertura del ristorante verrà organizzato a turni, a seconda del numero di ospiti e delle esigenze organizzative.

21. Esiste la possibilità che i pasti vengano serviti a turni?

Abbiamo ridotto la capacità delle strutture ricettive del 20% nonché la capacità dei ristoranti e bar al fine di rispettare la distanza tra tavoli/sedie in conformità con le misure prescritte dall’Istituto croato di sanità pubblica. Gli orari di apertura del ristorante in due turni verranno applicati a seconda delle necessità. In alcune strutture abbiamo organizzato la cena in due fasce orarie. Maggiori dettagli sono disponibili sulla pagina #beachholidays. I nostri ristoranti attuano da sempre i più elevati standard di igiene e un sistema di gestione della sicurezza alimentare certificato. Valamar ha aggiornato il suo programma di sicurezza sanitaria esistente, i cui dettagli sono disponibili al seguente link: https://www.valamar.com/it/health-safety .

22. Come posso contattarvi?

Contattate il centro prenotazioni Valamar all’indirizzo: reservations@valamar.com