Često postavljana pitanja

Nova rezervacija

Rezervacija vašeg boravka

Rezervacija smještaja putem Valamarove web-stranice jednostavan je i siguran proces koji vam omogućuje pregled dostupnih hotela, resorta i kampova, odabir željenog smještaja i dovršetak rezervacije online. Sastoji se od nekoliko koraka, pri čemu uvijek imate sve potrebne informacije prije dovršetka rezervacije. Slijedite upute u nastavku kako biste dovršili svoju rezervaciju.

Pretraživanje smještaja

Za pronalaženje odgovarajućeg smještaja upotrijebite traku za pretraživanje na početnoj stranici. Započnite unosom naziva destinacije, hotela, resorta ili kampa u kojem želite odsjesti. Možete pretraživati i prema dostupnim lokacijama ako ne znate točan naziv objekta.
Otvorit će se kalendar s dostupnim datumima za prijavu i odjavu. Odaberite željeni datum dolaska klikom na odgovarajući dan, a zatim odaberite datum odlaska. Sustav će automatski označiti trajanje vašeg boravka.
Nakon odabira datuma, kliknite na polje za odabir gostiju kako biste naveli broj osoba koje će boraviti u sobi ili smještajnoj jedinici.
Nakon što unesete sve podatke, za nastavak kliknite na gumb „Pronađi odmor za mene“.

Pregled dostupnih smještajnih jedinica

Ako umjesto konkretnog objekta unesete destinaciju, bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima pretraživanja na kojoj su prikazane sve dostupne opcije smještaja na tom području.
Za preciznije rezultate možete koristiti filtere na stranici.
Objekte možete pogledati i na karti s desne strane stranice kako biste dobili bolju predodžbu o njihovoj lokaciji.
Nakon što pronađete objekt koji vas zanima, kliknite na gumb „Pogledajte detalje i rezervirajte“ kako biste nastavili na sljedeći korak.

Odabir smještajne jedinice

Nakon što odaberete željeni smještaj, bit ćete preusmjereni na stranicu objekta na kojoj možete pregledati sve dostupne sobe ili jedinice u odabranom hotelu, resortu ili kampu.
Za više informacija o određenoj sobi ili smještajnoj jedinici kliknite na gumb „Detalji“.
Kada odaberete sobu ili smještajnu jedinicu koja vam najbolje odgovara, za nastavak kliknite na „Odaberite cijenu“ kako biste prešli na sljedeći korak u procesu rezervacije.

Odabir cijene

Nakon što odaberete željenu sobu ili smještajnu jedinicu, bit ćete preusmjereni na Odabir cijene. U ovom koraku možete dovršiti ključne detalje rezervacije, poput odabira pansionske usluge i cijene te korištenje eventualnih popusta ili promocija.
Nakon što pregledate sve što ste odabrali, kliknite na „Rezerviraj" kako biste nastavili na stranicu O Vama i unijeli podatke o gostima i o plaćanju.

Unos podataka o gostu

Nakon odabira cijene, bit ćete preusmjereni na stranicu O Vama, gdje trebate unijeti svoje podatke kako biste dovršili rezervaciju.
Kada unesete sve potrebne podatke, kliknite na gumb „Dalje na plaćanje“ kako biste prešli na sljedeći korak, u kojem ćete dovršiti rezervaciju odabirom načina plaćanja i dovršetkom transakcije.

Dovršetak rezervacije

Nakon unosa osobnih podataka bit ćete preusmjereni na stranicu za plaćanje gdje možete dovršiti svoju rezervaciju. Ovim korakom potvrđujete svoju rezervaciju i boravak u odabranom Valamarovom hotelu, resortu ili kampu.
Trebat ćete odabrati željenu vrstu kartice za plaćanje. Unesite podatke o plaćanju i provjerite jesu li sva polja ispravno ispunjena i je li vaša kartica važeća.
Nakon što potvrdite sve podatke i prihvatite uvjete i odredbe, kliknite na gumb „Potvrdi rezervaciju“ kako biste dovršili svoju rezervaciju.
Kada kliknete na „Potvrdi rezervaciju“, vaša će bankovna kartica privremeno biti predautorizirana na iznos od 1,00 € radi provjere i sigurnosti. Taj će iznos vaša banka automatski vratiti u roku od nekoliko dana.
Nakon uspješne uplate, primit ćete potvrdu rezervacije na web-stranici i putem e-pošte, zajedno sa svim relevantnim podacima kao što su broj rezervacije, upute za prijavu i kontakt korisničke podrške. Ako ne primite poruku e-pošte u roku od nekoliko minuta, provjerite mapu neželjene pošte („Spam“).
Vaša je rezervacija sada dovršena i spremni ste za uživanje u boravku u odabranom Valamarovom objektu!

Ako već znate u kojem hotelu, resortu ili kampu želite odsjesti, dostupnost možete provjeriti izravno. Posjetite www.valamar.com i počnite upisivati naziv objekta u traku za pretraživanje na vrhu početne stranice.
Dok tipkate, sustav će predlagati objekte koji odgovaraju pretrazi. Nakon što odaberete objekt, otvorit će se kalendar s prikazom dostupnosti u stvarnom vremenu. Ovdje možete izabrati datume dolaska i odlaska kako biste pronašli dostupne opcije.

Ako još niste sigurni gdje ćete odsjesti, možete proširiti pretragu na razinu resorta ili destinacije. Umjesto određenog objekta, unesite naziv destinacije ili resorta. Nakon što kliknete na “Pronađi odmor za mene”, sustav će prikazati sve dostupne objekte na tom području za odabrane datume. Rezultate zatim možete filtrirati kako biste pronašli opciju koja vam najbolje odgovara.
Ako za odabrane datume nije prikazana raspoloživost, možete pokušati prilagoditi pretragu promjenom datuma dolaska i odlaska ili istražiti ostale objekte na istom području.

Cijene smještaja navedene su na stranicama s popisom objekata prilikom pregledavanja više objekata ili na stranici za rezervaciju određenog hotela, resorta ili kampa. Točne cijene prikazuju se tek nakon unosa datuma dolaska i odlaska jer ovise o raspoloživosti, tipu smještajne jedinice, vrsti usluge i aktualnim ponudama.
Ako još niste odabrali datume, prikazana cijena predstavlja početnu cijenu odnosno najnižu dostupnu cijenu. Ona služi za okvirnu procjenu troškova, dok će konačna cijena biti dostupna tek nakon što unesete konkretne datume boravka.

Sve cijene na Valamarovoj web-stranici su po smještajnoj jedinici, a ne po osobi. Prikazana ukupna cijena uključuje trošak za navedeni broj gostiju koji borave u odabranom smještaju.
Ako rezervacija uključuje uslugu prehrane, cijena će odražavati ukupni trošak za sve goste u smještajnoj jedinici. Sve dodatne naknade, poput pomoćnih ležajeva ili posebnih usluga, bit će navedene tijekom procesa rezervacije.

Valamar nudi različite cjenike ovisno o uvjetima rezervacije i pravilima otkazivanja. Prilikom odabira cijene vidjet ćete različite opcije poput fleksibilnih i opcija bez mogućnosti povrata novca.

Standardni cjenik – cijena obično uključuje besplatno otkazivanje do 30 dana prije dolaska. Točan rok za otkazivanje razlikuje se ovisno o objektu, a kao jamstvo rezervacije potrebna je bankovna kartica.
Cjenik za rane rezervacije – poseban popust za rezervacije unaprijed. Besplatno otkazivanje moguće je do 30 dana prije dolaska, nakon čega se mogu primijeniti naknade za otkazivanje.
Cjenik bez mogućnosti povrata novca – niža cijena, ali bez mogućnosti otkazivanje ili izmjene. Ukupan iznos rezervacije naplaćuje se u roku od sedam dana od rezervacije, a povrat novca nije moguć.
Promotivne cijene – posebne ponude dostupne tijekom ograničenog razdoblja, često povezane s kampanjama kao što su Black Friday, Last Minute ili sezonske promocije. Ove cijene mogu uključivati različite popuste i uvjete rezervacije, koji su uvijek jasno prikazani tijekom procesa rezervacije.

Pravila otkazivanja za svaku vrstu cjenika navedena su tijekom procesa rezervacije, a mogu se pronaći i u našim Uvjetima prodaje. Preporučujemo da ih pažljivo pročitate prije dovršetka rezervacije.

Da, Valamar nudi popuste za različite vrste rezervacija.
Cijena bez mogućnosti povrata novca je najniža dostupna online cijena i nudi popust uz strože uvjete otkazivanja. To znači da nakon potvrde nije moguće izmijeniti rezervaciju niti ostvariti povrat novca.
Za rezervacije unaprijed može biti dostupna cijena za ranu rezervaciju koja je niža uz fleksibilno razdoblje otkazivanja.
Popust se može primijeniti i za duže boravke. Ako je dostupan, popust će se automatski izračunati i prikazati tijekom procesa rezervacije pri odabiru datuma boravka. Promotivne cijene mogu biti dostupne i tijekom određenih kampanja (npr. Black Friday, Last Minute ili sezonske promocije). Ove cijene mogu se razlikovati od standardnih i obično su dostupne tijekom ograničenog vremena ili pod određenim uvjetima.
Svi primjenjivi popusti bit će prikazani na stranici za rezervaciju prije potvrde vaše rezervacije.

Minimalni boravak u Valamarovim objektima obično je jedno noćenje, no u nekim slučajevima mogu se primjenjivati drugačija pravila ovisno o objektu, sezoni ili posebnim promocijama.
Tijekom glavne sezone, praznika i blagdana ili posebnih događaja, neki hoteli, resorti i kampovi mogu imati uvjet minimalnog boravka od više noćenja. Ako se minimalni boravak primjenjuje na odabrane datume, to će biti prikazano tijekom procesa rezervacije.
Kako biste provjerili minimalni boravak za određeni objekt i termin putovanja, unesite željene datume na Valamarovoj web-stranici, a sustav će prikazati dostupne opcije na temelju primjenjivih uvjeta boravka.

Iako prilikom rezervacije nije moguće jamčiti određeni broj sobe ili apartmana, željeni broj sobe možete navesti u polju za komentare tijekom procesa rezervacije.
Zahtjevi za određene sobe ili apartmane ovise o raspoloživosti prilikom dolaska. Osoblje objekta učinit će sve kako bi uvažilo vaše želje.
Za posebne zahtjeve ili dogovore, preporučujemo da unaprijed kontaktirate Valamarov Rezervacijski centar kako biste provjerili mogućnost osiguravanja željenog smještaja.

Ako želite rezervirati više od jedne sobe, morat ćete napraviti zasebnu rezervaciju za svaku sobu. To znači da je potrebno ponoviti proces rezervacije i odabrati željeni broj gostiju, vrstu sobe i cijenu za svaki boravak.
Za veće grupne rezervacije ili posebne zahtjeve preporučujemo da kontaktirate Valamarov Rezervacijski centar koji vam može pomoći pri rezervaciji više soba i osiguravanju dostupnosti.
Za rezervacije više od pet smještajnih jedinica primjenjuju se drugačiji uvjeti plaćanja/otkazivanja.

Ako je vaša online rezervacija odbijena unatoč korištenju važeće kartice, postoji nekoliko mogućih razloga zašto plaćanje ne prolazi. Valamar prihvaća kartice Visa, Mastercard i Diners Club. Kartice Diners Club ne prihvaćaju se u sljedećim objektima: Valamar Obertauern Hotel; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection; i [PLACES] Obertauern by Valamar.

Ako je vaša uplata odbijena, provjerite sljedeće:

Podaci o kartici – provjerite jeste li unijeli ispravan broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVC).
Dovoljno sredstava – provjerite imate li na kartici dovoljno raspoloživih sredstava za pokrivanje iznosa rezervacije.
Bankovna ograničenja – neke banke imaju sigurnosna pravila koja mogu blokirati online transakcije, posebno za međunarodne rezervacije. U tom slučaju kontaktirajte svoju banku kako biste autorizirali plaćanje.
3D Secure autentifikacija – neke transakcije mogu zahtijevati dodatnu provjeru (npr. jednokratnu lozinku koju šalje vaša banka). Ako bude potrebno, slijedite upute kako biste dovršili autentifikaciju.

Ako problem i dalje postoji nakon provjere vaših podataka, preporučujemo da pokušate s drugim načinom plaćanja ili kontaktirate Valamarov Rezervacijski centar za dodatnu pomoć.

Ako imate poteškoća prilikom rezervacije, preporučujemo da isprobate sljedeće:

Osvježite stranicu – ponovno učitajte stranicu pa prije nastavka provjerite odabrane datume, smještaj i podatke o gostima.
Provjerite internetsku vezu – slaba ili nestabilna veza može uzrokovati probleme tijekom procesa rezervacije.
Koristite drugi uređaj ili preglednik – ako se problem nastavi, pokušajte prijeći na drugi preglednik ili uređaj.

Ako problem i dalje bude prisutan, možete se obratiti našem Rezervacijskom centru za pomoć. Možete nas kontaktirati putem e-pošte na reservations@valamar.com ili skiing@valamar.com, odnosno telefonom na +385 52 465 000 ili +385 1 884 865 8.

Naše cijene variraju ovisno o raspoloživosti, potražnji i uvjetima rezervacije, što znači da se mogu mijenjati tijekom sezone. Da biste vidjeli trenutne cijene, preporučujemo da na našoj web-stranici odaberete željene datume dolaska i odlaska. Tako ćete u stvarnom vremenu vidjeti najbolje dostupne cijene za odabrano razdoblje.
Ako su vaši datumi putovanja fleksibilni, možete prilagoditi odabir kako biste usporedili cijene za različite termine i pronašli najbolju ponudu. Svi dostupni popusti ili posebne ponude bit će također prikazani tijekom procesa rezervacije.

Ukupna cijena prikazana tijekom procesa rezervacije uključuje usluge koje pruža odabrani objekt. Ovisno o odabranoj vrsti usluge, to može uključivati samo smještaj ili smještaj i obroke.
Za kampove, cijena obično uključuje smještajnu jedinicu (parcelu, camping home ili glamping šator) i pristup sadržajima navedenim u uvjetima rezervacije. Boravišna pristojba nije uključena u prikazanu cijenu za kampove i za naše objekte u Austriji te se naplaćuje zasebno prilikom prijave u skladu s lokalnim propisima.
Osim toga, kod određenih kampova cijena može varirati ovisno o broju gostiju, a neke usluge poput struje, vode ili dodatnih vozila mogu se naplaćivati zasebno ovisno o vrsti parcele i uvjetima rezervacije. Točne naknade i uključene usluge bit će prikazani tijekom procesa rezervacije.

Da, iste cijene vrijede za sve naše rezervacijske kanale, bez obzira na to rezervirate li online putem naše web-stranice ili ako nazovete Valamarov Rezervacijski centar. Međutim, kada rezervirate izravno putem Valamara, ostvarujete naše jamstvo najbolje cijene, koje vam osigurava najpovoljniju dostupnu cijenu.
Osim toga, izravna rezervacija omogućuje vam provjeru dostupnosti u stvarnom vremenu, korištenje popusta poput cijena za članove programa Valamar Rewards i korištenje posebnih ponuda ili ekskluzivnih pogodnosti koje možda nisu dostupne putem kanala trećih strana.

Upravljanje rezervacijom

Kada dovršite rezervaciju, primit ćete potvrdu rezervacije na web-stranici i putem e-pošte, na adresu koju ste naveli tijekom procesa rezervacije. Ta potvrda služi kao dokaz vaše rezervacije i sadrži ključne podatke kao što su:

broj rezervacije (počinje oznakom PH)
datum prijave i odjave
naziv i lokacija objekta
vrsta sobe i usluge (ako je odabrana)
ukupna cijena i podaci o plaćanju
pravila otkazivanja i ostale važne informacije

Ako ne primite e-poruku s potvrdom u roku od nekoliko minuta, provjerite mapu neželjene pošte („spam“). U slučaju da potvrda svejedno ne stigne, preporučujemo da kontaktirate Valamarov Rezervacijski centar i provjerite status svoje rezervacije.

Tijekom procesa rezervacije možete unijeti posebne zahtjeve u polje za komentare prije dovršetka rezervacije. Tako nas možete obavijestiti o svojim preferencijama ili posebnim željama.
Iako se trudimo udovoljiti svim zahtjevima, to ovisi o raspoloživosti prilikom dolaska i ne možemo jamčiti unaprijed. Za specifične potrebe ili važne zahtjeve preporučujemo da unaprijed kontaktirate Valamarov Rezervacijski centar.

Svoju rezervaciju možete provjeriti na nekoliko načina:

Putem svog Valamar Rewards profila – ako ste član programa Valamar Rewards, prijavite se na svoj račun kako biste vidjeli sve svoje rezervacije na jednom mjestu
Putem stranice za izmjene/otkazivanja rezervacije – unesite broj rezervacije i adresu e-pošte kako biste pregledali ili ažurirali svoju rezervaciju.

Ako ne možete pristupiti podacima svoje rezervacije, provjerite e-poruku s potvrdom koja sadrži sve informacije povezane s vašom rezervaciju.

Nakon vašeg boravka

Nagradne eure počet ćete prikupljati odmah nakon prijave. Ako boravak platite prilikom dolaska, vaši će se nagradni euri dodati u vaš Rewards Wallet i bit će dostupni za korištenje već sljedeći dan.

Saznajte kako funkcioniraju nagradni euri.

Ako primijetite grešku na završnom računu, obratite se našem Rezervacijskom centru. Možete nas kontaktirati putem e-pošte ili telefona. Naš tim će odmah provjeriti o čemu se radi i pobrinuti se da eventualne nepravilnosti budu riješene.

Ako nešto tijekom vašeg boravka ne ispuni vaša očekivanja, molimo vas da nas obavijestite kako bismo to mogli čim prije riješiti. Pritužbu možete podnijeti na sljedeće načine:

Na recepciji tijekom boravka – naše osoblje rado će vam pomoći i nastojati odmah riješiti problem.
Online putem Valamarovog centra za kvalitetu – ispunite obrazac na stranici Valamarovog centra za kvalitetu i naš tim će vas kontaktirati
Poštom ili e-poštom – pošaljite svoju pisanu pritužbu koristeći podatke za kontakt ovdje.

Posebne ponude i popusti

Da, Valamar nudi posebne promocije i sezonske ponude tijekom cijele godine.
Za pregled aktualnih ponuda posjetite stranicu Ponude za odmor ili provjerite odjeljak Ponude na glavnoj stranici odabranog objekta.

Posebna ponuda odnosi se na sniženu cijenu ili paket koji je dostupan na web-stranici ograničeno vrijeme. Popust se automatski primjenjuje prilikom rezervacije ponude.
Promotivni kod unosi se u traku za pretraživanje prije početka procesa rezervacije. Nakon unosa koda, prikazat će se sve dostupne ponude i smještaji koji ispunjavaju uključeni u promociju.
Vaučer kod unosi se u prvom koraku procesa rezervacije, na stranici „Odaberite cijenu“. Najčešće se radi o Valamarovom kodu za određeni popust, kompenzaciju ili promotivnu kampanju.
Poklon vaučer je unaprijed plaćeni bon kupljen kao poklon koji se može koristiti za plaćanje smještaja ili odabranih usluga u Valamarovim objektima u skladu s uvjetima korištenja vaučera.

Za korištenje promotivnog koda, unesite kod u polje „Posebne cijene“ (oznaka „Promo kod“) u glavnoj traci za pretraživanje na Valamarovoj web-stranici prije početka pretraživanja.
Nakon unosa koda, kliknite na „Pronađi odmor za mene“ kako biste vidjeli sve smještajne jedinice i ponude dostupne u sklopu te promocije.

Ako vaš promotivni kod ne radi, za to može postojati nekoliko razloga. Kod je možda istekao, možda ne vrijedi za odabrani objekt ili datume putovanja ili se odnosi samo na određene vrste smještaja ili ponude.
Molimo Vas da prije početka pretraživanja provjerite jeste li ispravno unijeli kod u polje „Posebne cijene“ (oznaka „Promo kod“) u glavnoj traci za pretraživanje na Valamarovoj web-stranici. Ako problem i dalje bude prisutan, preporučujemo da kontaktirate Rezervacijski centar za pomoć.

Tijekom prvog koraka procesa rezervacije, na stranici „Odabir cijene“, kod s vaučera možete unijeti u polje „Imate li vaučer kod?“.
Jednostavno unesite kod i kliknite „Dodaj“, nakon čega će vrijednost vaučera biti primijenjena na vašu rezervaciju u skladu s uvjetima korištenja vaučera.

Ako vaš vaučer kod ne radi, za to može postojati nekoliko razloga. Kod je možda istekao, možda ne vrijedi za odabrani objekt, datume putovanja ili ponudu ili uvjeti vaučera nisu ispunjeni.
Također provjerite jeste li ispravno unijeli kod u polje „Imate li vaučer kod?“ tijekom procesa rezervacije. Ako se problem nastavi, preporučujemo da kontaktirate Rezervacijski centar za pomoć.

Da, Valamarove poklon vaučere možete kupiti online i iskoristiti kao poklon za smještaj ili odabrane usluge u Valamarovim objektima.
Prilikom rezervacije, kod s poklon vaučera unosi se tijekom procesa rezervacije u polje „Imate li kod vaučera?“ Vrijednost vaučera tada će se primijeniti na rezervaciju u skladu s uvjetima korištenja vaučera.

Promotivni kodovi i posebne ponude ne mogu se kombinirati unutar iste rezervacije. Istovremeno se može primijeniti samo jedna promotivna cijena ili promotivni kod.
Nasuprot tome, vaučer kodovi obično se mogu kombinirati s drugim ponudama, ovisno o specifičnim uvjetima korištenja vaučera.

Postojeće rezervacije

Izmjena rezervacije

Svoju rezervaciju možete izmijeniti na sljedeće načine:

Stranica za izmjenu/otkaz rezervacije – unesite broj rezervacije i adresu e-pošte kako biste pregledali ili izmijenili svoju rezervaciju.
Rezervacijski centar – kontaktirajte naš Rezervacijski centar putem e-pošte ili telefonom i naš će vam tim pomoći oko izmjena rezervacije.

Da, možete izmijeniti svoju rezervaciju, ali to podliježe Uvjetima i odredbama vaše rezervacije. Kod određenih cjenika mogu postojati ograničenja vezana uz izmjene, naročito kod cijena bez mogućnosti povrata novca ili kod posebnih promotivnih cijena.

Podatke o gostima možete ažurirati putem stranice za izmjenu/otkaz rezervacije. Unesite broj rezervacije i adresu e-pošte koju ste koristili prilikom rezervacije kako biste pristupili svojoj rezervaciji i ažurirali podatke o gostima.

Da, cijena vašeg boravka može se promijeniti ovisno o raspoloživosti i važećim cijenama u trenutku izmjene. Ako je novi termin u razdoblju veće potražnje, cijena može biti viša. Isto tako, promjena termina u razdoblje niže potražnje može rezultirati nižom cijenom.

Obično se naplaćuje puni iznos boravka čak i ako odlučite otići ranije nego što šte planirali. Međutim, ako obavijestite recepciju o ranijem odlasku na dan dolaska, moguće su određene prilagodbe. Konačnu odluku o tome hoće li se primijeniti naknada za rani odlazak donosi uprava hotela ili kampa nakon razmatranja specifičnih okolnosti.
Naknada za prijevremeni odlazak u pravilu odgovara cijeni jednog noćenja u rezerviranoj smještajnoj jedinici. Ova se naknada uvijek primjenjuje u razdoblju od 30. lipnja do 1. rujna, a izvan tog razdoblja ovisno o uvjetima rezervacije. Naknada se obračunava prema cijeni rezerviranog smještaja, a konačnu odluku o tome hoće li se primijeniti donosi uprava objekta.
U slučaju bolesti ili hitnih slučajeva, naknada za raniji odlazak se ne primjenjuje.

Da. Naše cijene temelje se na popunjenosti sobe, tako da dodavanje dodatnih gostiju može rezultirati dodatnim troškovima, ovisno o uvjetima odabranog cjenika. Eventualne dodatne naknade bit će prikazane prilikom izmjene rezervacije.

Preporučujemo da sve izmjene napravite unaprijed kako biste osigurali dostupnost i izbjegli neugodnosti u zadnji čas. Međutim, određene izmjene moguće je dogovoriti i po dolasku, ovisno o raspoloživosti i pravilima objekta.

Ako ne možete izmijeniti svoju rezervaciju putem interneta, najprije provjerite uvjete rezervacije jer se neke rezervacije ne mogu mijenjati. Također, ako je rok za izmjenu istekao, promjene možda više neće biti moguće.
Ako su za vašu rezervaciju izmjene dopuštene, no unatoč tome imate tehničkih poteškoća ili vam je potrebna pomoć, obratite se Valamarovom Rezervacijskom centru putem e-pošte ili telefona. Naš tim pomoći će Vam u pronalaženju najboljeg mogućeg rješenja.

Otkazivanje rezervacije

Svoju rezervaciju možete otkazati na neki od sljedećih načina:

Stranica za izmjenu/otkaz rezervacije – unesite broj rezervacije i adresu e-pošte kako biste otkazali svoju rezervaciju.
Rezervacijski centar – kontaktirajte naš Rezervacijski centar putem e-pošte ili telefonski pa će vam naš tim pomoći u otkazivanju rezervacije.

Podsjećamo da povrat eventualno plaćenog iznosa ovisi o pravilima otkazivanja i uvjetima odabranog cjenika. Ako je vaša rezervacija već naplaćena, možda imate pravo na povrat novca u skladu s uvjetima vaše rezervacije.

Eventualna naknada za otkazivanje ovisi o uvjetima vaše rezervacije. Neki cjenici dopuštaju besplatno otkazivanje do određenog roka prije dolaska, dok je kod drugih (npr. kod cjenika bez mogućnosti povrata novca) moguća naplata naknade.
Pravila otkazivanja za vašu rezervaciju pronaći ćete na potvrdi rezervacije ili na stranici s našim Uvjetima i odredbama.

Plaćanja, povrat novca i računi

Tijekom procesa rezervacije, kao jamstvo se koristi važeća bankovna kartica. Ovisno o odabranom cjeniku i uvjetima rezervacije, kartica će se unaprijed teretiti za dio ili puni iznos rezervacije, dok se preostali iznos (ovisno o situaciji) plaća na recepciji prilikom dolaska ili tijekom boravka.

Za online plaćanje mogu se koristiti kartice Visa, Mastercard i Diners Club. Napominjemo da se kartice Diners Club ne prihvaćaju u sljedećim objektima: Valamar Obertauern Hotel; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection; i [PLACES] Obertauern by Valamar.

Sva plaćanja obrađuju se u eurima (EUR). Ako je vaš bankovni račun u drugoj valuti, vaša banka ili izdavatelj kartice može pretvoriti iznos u valutu vašeg domaćeg računa prema vlastitom tečaju i primjenjivim naknadama u trenutku obrade. Zbog toga se iznos prikazan na izvodu vaše bankovne kartice može neznatno razlikovati od iznosa navedenog u eurima (EUR) na vašem hotelskom računu.
Valamar Riviera d.d., Valamar Riviera d.d., Zweigniederlassung Austria, Imperial Riviera d.d. i HELIOS FAROS d.d. ne odgovaraju za bilo kakve razlike nastale zbog konverzije valuta ili dodatnih naknada koje primjenjuje vaša banka ili izdavatelj kartice.

Da, na recepciji je moguće platiti u gotovini. U skladu s važećim propisima, gotovinska plaćanja prihvaćaju se do maksimalnog iznosa od 10.000 € po transakciji.

Da, ovisno o odabranom cjeniku i uvjetima rezervacije, dio iznosa naplaćuje se unaprijed kao garancija rezervacije, dok se preostali iznos plaća na recepciji po dolasku.
Kod cjenika bez mogućnosti povrata novca, puni iznos naplaćuje se u roku od 7 dana nakon rezervacije. Svi detalji i uvjeti plaćanja bit će jasno prikazani tijekom procesa rezervacije prije potvrde, a dostupni su i u našim Uvjetima prodaje.

Vrijeme terećenja kartice ovisi o odabranom cjeniku i uvjetima rezervacije. U nekim slučajevima, dio ili puni iznos može biti naplaćen već prilikom rezervacije, dok se kod drugih rezervacija iznos može naplatiti bliže datumu dolaska. O točnom datumu terećenja kartice i iznosu koji će vam biti naplaćen bit ćete unaprijed obaviješteni.
Za točne informacije provjerite naše uvjete plaćanja i otkazivanja.

Da, podaci o vašoj bankovnoj kartici zaštićeni su sigurnim sustavima plaćanja i tehnologijama enkripcije kojima se štite vaši osobni podaci i podaci o plaćanju tijekom procesa rezervacije.
Valamar koristi sigurne sustave naplate i sigurnosne protokole u skladu sa standardima kako bi osigurao sigurnu obradu podataka o kartici.

Da, moguće je unaprijed platiti boravak druge osobe. Ovisno o situaciji, plaćanje se obično može dogovoriti putem Rezervacijskog centra ili dostavom potrebnih podataka za autorizaciju plaćanja povezanih s rezervacijom.
Za pomoć pri organiziranju plaćanja preporučujemo da kontaktirate Rezervacijski centar, čiji će vam djelatnici pružiti sve potrebne upute.

Da, na zahtjev se mogu izdati zasebni računi. Ako bude potrebno, molimo da o tome obavijestite recepciju tijekom boravka ili prilikom plaćanja kako bi se računi mogli pripremiti u skladu s vašim zahtjevom.

Djeca do 2 godine borave besplatno u svim Valamarovim objektima, pod uvjetom da su uključena u rezervaciju.
Za djecu stariju od 2 godine uvjeti ovise o objektu, vrsti smještaja i dobi djeteta. U nekim hotelima i resortima djeca mogu boraviti besplatno ili ostvariti posebne popuste ako borave u istoj smještajnoj jedinici s odraslima.
Točne uvjete u vezi boravka djece pronaći ćete u Uvjetima prodaje.

Prijava

Prijava u objekt

Prijava u Valamarovim objektima u pravilu je od 14:00 sati na dan dolaska. U pojedinim objektima prijava je moguća od 13:00 sati.

Točno vrijeme prijave za odabrani objekt bit će navedeno na potvrdi rezervacije, a možete ga provjeriti i na stranici smještajnog objekta.

Ako stignete ranije, svoju prtljagu možete ostaviti na recepciji i koristiti sadržaje objekta dok vaša soba ili smještajna jedinica ne budu spremni.

Prijava u Valamarove objekte službeno je od 14:00 sati na dan dolaska. Međutim, ako stignete ranije i vaša soba je spremna i dostupna, osoblje recepcije može vam omogućiti raniju prijavu.

Rana prijava ovisi o raspoloživosti i o tome je li soba očišćena i pripremljena za nove goste. Ako rana prijava nije moguća, svoju prtljagu možete ostaviti na recepciji i koristiti sadržaje objekta dok vaša soba ne bude spremna.

Da, prijava je moguća i ako stignete nakon 20:00 sati, međutim, budući da radno vrijeme recepcije ovisi o objektu, preporučujemo da unaprijed obavijestite smještajni objekt kako bi prijava protekla nesmetano.

Ako očekujete vrlo kasni dolazak (posebno nakon ponoći), svakako unaprijed obavijestite objekt kako bi vaša rezervacija ostala aktivna i kako bi se mogle napraviti sve potrebne pripreme.

Prilikom prijave nije potrebno predočiti ispisanu potvrdu rezervacije. Dovoljno je pokazati poruku e-pošte s potvrdom ili navesti svoje ime, na temelju čega će osoblje recepcije pronaći podatke o vašoj rezervaciji.

Kako bi prijava protekla što jednostavnije, preporučujemo da unaprijed pripremite poruku e-pošte s potvrdom na vašem uređaju.

Online prijava dostupna je najranije 72 sata prije dolaska putem aplikacije My Valamar ili digitalne stranice za prijavu.

Da biste pristupili rezervaciji, unesite svoje prezime i broj rezervacije, a zatim slijedite korake za registraciju svih gostiju i unos predviđenog vremena dolaska.

Kada završite online prijavu, vaš dolazak u objekt bit će brži i jednostavniji, uz mogućnost ulaska bez ključa u odabranim objektima.

Odjava

Vrijeme odjave je do 10:00 sati na dan odlaska.
Ako vam je potrebna kasna odjava, ona može biti dostupna ovisno o raspoloživosti. Moguća je i nadoplata, stoga preporučujemo da na dan odlaska provjerite s recepcijom može li se dogovoriti dulji ostanak u smještaju.

Odjava je do 10:00 sati na dan odlaska. Međutim, kasna odjava može biti dostupna ovisno o raspoloživosti. Ako želite ostati u smještaju nakon standardnog vremena odjave, preporučujemo da se ujutro na dan odlaska obratite recepciji kako biste vidjeli može li se dogovoriti duži ostanak u smještaju. U tom je slučaju moguća i nadoplata. Ako kasna odjava nije moguća, svoju prtljagu možete ostaviti u hotelu i nastaviti koristiti sadržaje objekta do polaska.

Kasna odjava može biti moguća ovisno o raspoloživosti i pravilima objekta. Ako želite produžiti svoj boravak nakon standardnog vremena odjave do 10:00 sati, preporučujemo da provjerite tu mogućnost na recepciji ujutro na dan odlaska. Za kasnu odjavu moguća je nadoplata, a iznos ovisi o objektu i duljini produženja.

Da, u većini slučajeva gosti mogu ostaviti svoju prtljagu u hotelu nakon odjave ako odlaze kasnije. Tako možete nastaviti koristiti sadržaje objekta ili istražiti destinaciju bez nošenja prtljage. Preporučujemo da se prilikom odlaska raspitate na recepciji o mogućnosti pohrane prtljage i vremenu preuzimanja.

Ako smatrate da ste zaboravili neki osobni predmet u Valamarovom objektu, molimo vas da što prije kontaktirate recepciju objekta u kojem ste boravili. Naš tim će provjeriti evidenciju pronađenih predmeta i pomoći vam u pronalaženju onoga što tražite.
Ako se predmet pronađe, objekt može organizirati njegov povrat. Podsjećamo da se troškovi dostave mogu dodatno naplatiti.

Usluge

Transfer

Usluga transfera dostupna je za većinu Valamarovih objekata. Ako vam je potreban prijevoz do ili od zračne luke, rado ćemo vam pomoći s organizacijom transfera. Za više informacija ili rezervaciju transfera, molimo kontaktirajte nas na transfer@valamar.com ili telefonom na +385 (0)52 465 000. Dostupnost i cijene ovise o lokaciji i vrsti prijevoza.

Možemo vam organizirati prijevoz iz zračne luke ako nas kontaktirate najmanje 72 sati prije dolaska. U tu svrhu, molimo vas da navedete sve potrebne podatke, uključujući vrijeme dolaska, broj leta i odredište. Za rezervaciju transfera ili dodatne informacije, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte na transfer@valamar.com ili telefonom na +385 (0)52 465 000. Transferi ovise o raspoloživosti, stoga preporučujemo da ih organizirate na vrijeme.

Cijena transfera ovisi o udaljenosti od zračne luke i broju putnika. Da bismo vam poslali konkretnu ponudu, molimo vas da nam dostavite podatke o putovanju (mjesto dolaska, broj osoba i eventualne posebne zahtjeve). Za više informacija ili upit za ponudu, kontaktirajte nas putem e-pošte na transfer@valamar.com

Usluga transfera plaća se u hotelu i može se dodati na račun za ukupni boravak. Plaćanje će se izvršiti prilikom prijave ili odjave, ovisno o pravilima hotela.

Parking

Da, svi naši objekti imaju parkiralište u blizini, a parkiranje se može dodatno naplaćivati. Potpuni popis naknada možete pronaći ovdje.

U nekim Valamarovim hotelima, parkiranje je besplatno, dok se u drugima parkiranje dodatno naplaćuje. Potpuni popis uvjeta parkiranja za svaki objekt možete pronaći u našim Uvjetima prodaje.

Da, Valamar nudi punionice za električne automobile u odabranim objektima. Dostupnost, brzina i cijene punjenja ovise o lokaciji.

Većina Valamarovih objekata opremljena je AC punjačima ukupne snage 22 kW (2 × 11 kW). U Pical Resortu gostima je također dostupan brzi DC punjač od 150 kW (podržava istovremeno punjenje do 2 × 75 kW).

Cijena punjenja: €0.45/kWh
Naknada za zadržavanje na punionici: 0,08 € po minuti, naplaćuje se nakon 60 minuta od završetka punjenja.

Uvjeti punjenja i broj dostupnih punionica ovise o objektu. Preporučujemo da unaprijed kontaktirate odabrani objekt kako biste dobili najnovije informacije.

Za goste Isabella Island Resorta, Valamar Collection, osiguran je parking na parkiralištu Žatika uz besplatan prijevoz do resorta i natrag.

Prijevoz od parkirališta do broda je dostupan:

Predsezona: svakodnevno od 7:00 do 22:00 h
Sezona: svakodnevno od 7:00 do 23:00 h

Brodski transfer do otoka na raspolaganju je od 7 ujutro do ponoći.

Napominjemo da upute do hotela na stranici „Karta i upute“ vode do parkirališta, a položaj hotela na karti označava lokaciju parkirališta.

Detaljne upute o parkiranju i transferima pronaći ćete na stranici Isabella Island Resort: Karta i upute.

Za goste objekta Valamar Riviera Hotel & Residence, parkiranje je moguće na Valamar Isabella Parkingu (Žatika, Karla Huguesa 26, Poreč) za 5 € po danu. S ove lokacije organiziran je besplatan prijevoz do hotela i natrag.

Napominjemo da upute za dolazak do hotela na stranici Valamar Riviera Hotel & Residence, Karta i upute vode do parkirališta, dok položaj hotela na karti označava lokaciju parkirališta.

Parking za jedan automobil po camping homeu uključen je u cijenu. Nalazi se unutar kampa, obično u blizini camping homea, iako u većini slučajeva nije neposredno uz smještajnu jedinicu.

Ako dolazite s više vozila, svako dodatno vozilo naplaćuje se prema važećem cjeniku i mora biti parkirano na za to predviđenom parkiralištu kampa.

Da, svoje vozilo možete parkirati izravno na parceli koju ste rezervirali. Parking za jedan automobil uključen je u cijenu.

Ako dolazite s dodatnim vozilom, parking za to vozilo naplatit će se prema važećem cjeniku kampa.

Dodatne usluge

Neki Valamarovi objekti nude uslugu conciergea, često kroz Experience Concierge, koji može pomoći s rezervacijama restorana, izletima, posebnim zahtjevima i organizacijom prijevoza.

Dostupnost usluge ovisi o objektu. Za više informacija obratite se recepciji ili Experience Concierge timu u odabranom objektu.

Novac je moguće zamijeniti na recepciji u objektima koji imaju mjenjačnicu.

Raspoloživost usluge ovisi o objektu, stoga preporučujemo da provjerite na recepciji prilikom dolaska.

Da, putno osiguranje možete ugovoriti slanjem poruke e-pošte na travel.insurance@valamar.com.

Ponuda osiguranja vrijedi za rezervacije u objektima poduzeća i

Da, besplatan Wi-Fi dostupan je u svim Valamarovim objektima, uključujući smještajne jedinice, zajedničke prostore i većinu vanjskih prostora unutar hotela, resorta ili kampa.

Ako primijetite kvar ili tehnički problem u svojoj sobi, molimo vas da obavijestite recepciju ili kontaktirate Experience Concierge tim. Naš tim će se pobrinuti da se problem otkloni u najkraćem mogućem roku.

Problem možete prijaviti osobno na recepciji, telefonom iz sobe ili putem Valamar aplikacije ako je dostupna.

Dostava paketa tijekom boravka može biti moguća, no ovisi o pravilima pojedinog objekta.

Preporučujemo da unaprijed kontaktirate recepciju ili Experience Concierge tim odabranog objekta kako biste provjerili može li se zaprimiti dostava i dobili upute za adresiranje paketa.

Da. Naš Experience Concierge tim može vam preporučiti lokalne atrakcije, izlete, restorane, događanja i aktivnosti na otvorenom kako biste maksimalno uživali u destinaciji.

Također vam može pomoći s rezervacijama izleta, organizacijom prijevoza i personaliziranim preporukama na temelju vaših interesa. Za više informacija ili pomoći obratite se Experience Concierge timu ili recepciji svog objekta.

Da, moguće je organizirati privatnog turističkog vodiča. Za upite i rezervacije obratite se Experience Concierge timu u svom objektu ili istražite dostupne ture na stranici Experience Concierge.

Sadržaji i usluge

Ugostiteljska ponuda

Ugostiteljska ponuda ovisi o objektu. Većina Valamarovih hotela, resorta i kampova nudi izbor restorana i barova, od buffet do à la carte ponude.

Za potpuni pregled dostupnih ugostiteljskih objekata posjetite stranicu Restorani i barovi dodabranog objekta.

Dostupne opcije prehrane možete pronaći pod Usluga na glavnoj stranici odabranog objekta.

Ako je dostupno više opcija željenu pansionsku uslugu možete odabrati i u prvom koraku procesa rezervacije nakon odabira datuma i smještaja.

Rezerviranu pansionsku uslugu možete provjeriti na nekoliko načina:

Potvrda rezervacije – odabrana usluga navedena je u poruci e-pošte s potvrdom koju ste primili nakon dovršetka rezervacije.
Valamar Rewards profil – ako ste član programa Valamar Rewards, prijavite se na svoj korisnički račun kako biste vidjeli detalje rezervacije.
Stranica za izmjenu/otkaz rezervacije – pristupite svojoj rezervaciji tako da unesete broj rezervacije i adresu e-pošte te pregledajte detalje rezervacije, uključujući odabranu uslugu.

Promjena ili nadopuna usluge nakon rezervacije može biti moguća, ovisno o objektu i raspoloživosti.

Dostupne opcije možete provjeriti pristupom svojoj rezervaciji putem stranice za izmjenu/otkaz rezervacije. Za dodatnu pomoć možete kontaktirati Rezervacijski centar

Valamarovi objekti nude različite opcije usluge prehrane ovisno o objektu i vrsti smještaja. Najčešće opcije uključuju:

Samo smještaj – smještaj bez obroka.
Doručak – uključen doručak.
Doručak i ručak – uključeni doručak i ručak.
Breakfast & Brunch – doručak i kasni brunch uključeni.
Breakfast & Brunch and Dinner – uključeni doručak, brunch i večera.
Polupansion – uključeni doručak i večera.
Puni pansion – uključeni doručak, ručak i večera.
All-Inclusive – obroci i odabrana pića uključeni tijekom cijelog dana.

Dostupnost i što je točno uključeno u pojedine opcije mogu se razlikovati ovisno o objektu. Za detaljne informacije pogledajte pod Usluga ili Restorani i barovi na stranici odabranog objekta.

Većina Valamarovih objekata nudi prehranu prilagođenu posebnim zahtjevima, uključujući vegetarijanska, veganska i bezglutenska jela.

Svoj zahtjev možete dodati tijekom procesa rezervacije na stranici „O vama“ u polju “Imate li posebnih zahtjeva?” Ako ne rezervirate online ili niste naveli svoj zahtjev prilikom rezervacije, molimo da unaprijed kontaktirate Rezervacijski centar ili objekt kako bismo vam osigurali željenu vrstu prehrane tijekom boravka.

Rezervacije uglavnom nisu potrebne za redovne buffet obroke uključene u vašu uslugu prehrane.

Međutim, rezervacije mogu biti potrebne za à la carte restorane ili za opciju Dine Around, koja vam, ako je uključena, omogućuje zamjenu buffet obroka za ručak ili večeru u odabranim restoranima unutar resorta.

Ako je opcija dostupna u vašem objektu, rezervacije se obično mogu dogovoriti na recepciji.

Radno vrijeme ovisi o objektu i pojedinom lokalu. Najnovije informacije možete pronaći na stranici Restorani i barovi odabranog objekta, gdje su navedena radna vremena svih restorana i barova.

Posluga u sobu dostupna je u odabranim Valamarovim objektima, no dostupnost i radno vrijeme razlikuju se ovisno o objektu.

Za točne informacije obratite se recepciji ili provjerite u Valamar aplikaciji, ako je dostupna.

Da, mnogi Valamarovi hoteli i resorti s buffet restoranima organiziraju tematske večere kada gosti mogu uživati u različitim kuhinjama i posebnim jelovnicima.

Raspoloživost i raspored tematskih večera ovise o objektu i sezoni, stoga preporučujemo da se tijekom boravka raspitate kod osoblja restorana ili na recepciji.

Jelovnici uglavnom nisu dostupni online. Za više informacija o dostupnim jelima i opcijama obratite se osoblju restorana ili recepciji objekta.

Da. Mnogi Valamarovi obiteljski hoteli i resorti nude širok izbor opcija prehrane za obitelji i mlađe goste.

Ovisno o objektu, to može uključivati dječje menije, buffet ponudu prilagođenu djeci, posebne buffet kutke za djecu i fleksibilne opcije prehrane za obitelji.

Točne opcije mogu se razlikovati ovisno o objektu pa preporučujemo da provjerite pod Restorani i barovi odabranog objekta ili da se obratite osoblju restorana ili recepcije tijekom boravka

Većina Valamarovih objekata nema strogi dress code za restorane i barove. Ipak, ljubazno molimo goste da ne nose kupaće kostime ili mokru odjeću i da ne hodaju bosi u restoranima i barovima.

Wellness

Wellness sadržaji razlikuju se od objekta do objekta. Ovisno o lokaciji, mogu uključivati spa zonu, saune, zone za opuštanje, masaže i tretmane ljepote, unutarnje bazene ili prostorije za fitness.

Detaljnije informacije pronaći ćete na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta, gdje su navedeni svi dostupni sadržaji.

Spa tretmane i wellness termine možete rezervirati tako da izravno kontaktirate spa ili wellness centar telefonski ili putem e-pošte.

Kontakt podatke pronaći ćete u sekciji Wellness na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Ponuda spa tretmana ovisi o objektu. Mnogi Valamarovi wellness centri nude usluge poput masaža, tretmana lica, tretmana tijela i kozmetičkih usluga.

Ovisno o lokaciji, gostima mogu biti dostupne i specijalizirane terapije, rituali opuštanja, saune, parne kupelji i wellness sadržaji kao dio spa doživljaja.

Potpuni popis dostupnih tretmana pronaći ćete u sekciji Wellness na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Mnogi Valamarovi objekti nude fitness centre opremljene kardio spravama, spravama za trening snage i utezima.

Na nekim lokacijama u ponudi je i program Stay Fit koji može uključivati grupne treninge, jogu, stretching i druge vođene aktivnosti.

Raspoloživost i sadržaji razlikuju se ovisno o objektu. Detaljnije informacije potražite na stranici Sport i zabava odabranog objekta.

Neki Valamarovi objekti nude grupne treninge u sklopu programa Stay Fit. Ovaj program uključuje razne dnevne sportske i rekreativne aktivnosti osmišljene kako bi potaknule goste da budu aktivni tijekom odmora.

Aktivnosti mogu uključivati grupne treninge, jogu, stretching ili fitness vježbe na otvorenom, ovisno o objektu i sezoni.

Raspoloživost se može razlikovati, stoga preporučujemo da detaljnije informacije potražite na stranici Sport i zabava odabranog objekta.

Da, wellness sadržaji uglavnom su dostupni bez rezervacije tretmana. Uvjeti korištenja mogu se razlikovati ovisno o objektu, a za neke sadržaje može biti potrebna nadoplata ili rezervacija.

Detaljnije informacije pronaći ćete na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Da, u nekim objektima mogu vrijediti dobna ograničenja. Pojedina wellness područja, poput sauna ili zona za opuštanje, mogu biti dostupna samo gostima iznad određene dobne granice.

Neki objekti nude i vrijeme za obitelji kada djeca smiju koristiti odabrane wellness sadržaje.

Točna pravila razlikuju se ovisno o objektu, stoga provjerite stranicu Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta ili kontaktirajte recepciju za više informacija.

Plaža i bazen

Plaže u Hrvatskoj su javne i slobodno dostupne.

Vrsta plaže i dostupni sadržaji razlikuju se prema lokaciji. Ovisno o objektu, plaže mogu biti pješčane, šljunčane, stjenovite ili popločane, a neke mogu nuditi sadržaje poput ležaljki, suncobrana, barova na plaži, restorana i drugih usluga.

Za detaljne informacije o plaži i dostupnim sadržajima posjetite stranicu Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Plaže u Hrvatskoj su javne i dostupne svima, u skladu s nacionalnim propisima.

Valamarovi objekti nalaze se pored mora i mnogi od njih upravljaju plažama ili održavaju plaže u blizini, što može uključivati sadržaje poput ležaljki, suncobrana, barova na plaži i drugih usluga za goste i posjetitelje.

Unutarnji bazeni uglavnom su otvoreni tijekom cijele godine. Međutim, dostupnost i radno vrijeme mogu se razlikovati ovisno o objektu.

Najtočnije informacije pronaći ćete na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Radno vrijeme bazena može se razlikovati ovisno o objektu i sezoni. U većini slučajeva, bazeni su otvoreni otprilike od 8:00 do 20:00 ili 21:00 h.

Za točne informacije preporučujemo da se izravno obratite objektu ili posjetite stranicu Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Spasioci su prisutni u mnogim Valamarovim objektima, posebno na bazenima i plažama tijekom glavne sezone.

Dostupnost može varirati ovisno o objektu i dobu godine. Za točne informacije obratite se recepciji objekta.

Sigurnosna pravila mogu se razlikovati ovisno o objektu. Od gostiju se općenito traži da poštuju navedene upute, pridržavaju se uputa spasilaca (ako su prisutni) te odgovorno koriste bazene i sadržaje na plaži.

Mogu postojati i dodatna pravila vezana uz radno vrijeme bazena, nadzor djece i korištenje opreme ili predmeta na napuhavanje. Molimo provjerite znakove istaknute na bazenu ili plaži ili se raspitajte na recepciji ili kod spasioca.

Da, mnogi Valamarovi obiteljski objekti imaju bazene posebno namijenjene djeci poput dječjih bazena, bazena za bebe, plitkih zona za plivanje i vodenih atrakcija kao što su tobogani ili prskalice.

Sadržaji se razlikuju ovisno o objektu pa preporučujemo da detaljnije informacije potražite na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Zone za odrasle dostupne su samo u Girandella Designed for Adults Hotelu koji ima grijani vanjski infinity bazen isključivo za odrasle.

Drugi Valamarovi objekti nemaju posebne zone samo za odrasle.

Da, većina Valamarovih objekata ima tuševe i svlačionice u blizini bazena i plaže.

Sadržaji se mogu razlikovati ovisno o objektu, stoga detaljnije informacije potražite na stranici Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Da, ručnici su obično dostupni za korištenje na bazenima u mnogim Valamarovim objektima.

U nekim objektima ti se ručnici mogu koristiti i na plaži, dok su u drugim objektima namijenjeni samo za korištenje na bazenu. Uvjeti korištenja mogu se razlikovati ovisno o objektu, a zamjena ručnika često je moguća uz hotelsku karticu za ručnike.

Za detaljnije informacije, molimo vas da se obratite recepciji prilikom dolaska.

Unošenje vlastite hrane i pića na bazen ili plažu u pravilu je ograničeno.

Mnogi Valamarovi objekti imaju barove na bazenu, barove na plaži i obližnje restorane u kojima gosti mogu kupiti hranu i piće tijekom dana. Specifična pravila mogu se razlikovati ovisno o objektu, stoga preporučujemo da se obratite osoblju na recepciji ili bazenu.

Da, mnogi Valamarovi objekti nude najam opreme za vodene sportove, poput kajaka, dasaka za SUP, pedalina i druge opreme.

Dostupnost ovisi o objektu i lokaciji. Za više detalja molimo vas da posjetite stranicu Sport i zabava ili Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Neki Valamarovi objekti nude fitness aktivnosti u vodi, poput aqua aerobika ili drugih vježbi u bazenu, kao dio programa Stay Fit.

Na određenim lokacijama i tijekom glavne sezone, gostima mogu biti dostupni i satovi plivanja, obično uz dodatnu naknadu.

Dostupnost ovisi o objektu i sezoni pa preporučujemo da detaljnije informacije provjerite na stranici Sport i zabava ili Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

Ležaljke su uglavnom dostupne ovisno o raspoloživosti. Rezerviranje ležaljke ostavljanjem ručnika ili osobnih predmeta obično nije dopušteno.

U nekim objektima, određene ležaljke ili područja na plaži mogu biti dostupni uz rezervaciju ili nadoplatu. Pravila se mogu razlikovati ovisno o objektu, stoga preporučujemo da se za više informacija obratite osoblju na bazenu ili plaži.

Goste ljubazno molimo da na bazenu ili plaži nose odgovarajuću odjeću za kupanje. U kupaćim kostimima nije dozvoljeno ulaziti u zatvorene zajedničke prostore poput restorana ili barova, osim ako nije drugačije navedeno.

Specifične smjernice mogu se razlikovati ovisno o objektu, stoga molimo da se pridržavate pravila istaknutih na bazenu ili plaži.

Korištenje rekvizita na napuhavanje i igračaka za bazen može biti ograničeno u određenim područjima bazena, posebno u manjim bazenima ili tijekom razdoblja najveće gužve, kako bi se jamčila sigurnost i udobnost svih gostiju.

Pravila se mogu razlikovati ovisno o objektu pa molimo da se pridržavate istaknutih pravila na bazenu ili se za upute obratite osoblju bazena ili spasiocima.

Kućni ljubimci

Da, mnogi Valamarovi hoteli, resorti i kampovi su pet-friendly. Što znači da gosti mogu boraviti sa svojim ljubimcima uz dodatnu naknadu. U objektima u kojima su kućni ljubimci dozvoljeni, Valamar nudi i program „Wow Wow Pet-Friendly Holiday", koji može uključivati posebne pogodnosti za kućne ljubimce i korisne informacije za putovanje s njima.

Kako biste provjerili jesu li kućni ljubimci dopušteni, pogledajte pod Usluge i sadržaji na stranici odabranog objekta, gdje će biti navedeno jesu li kućni ljubimci dobrodošli u određenim sobama ili područjima resorta. Detaljna pravila za kućne ljubimce možete pronaći i na stranici Pet-Friendly odmor.

Boravak kućnog ljubimca obično uključuje dodatnu dnevnu naknadu, koja varira ovisno o objektu i vrsti smještaja. U mnogim Valamarovim hotelima naknada iznosi između 25 i 38 eura po ljubimcu dnevno, iako se točne cijene mogu razlikovati ovisno o lokaciji.

U kampovima ili camping homeovima kućni ljubimci su također dopušteni u odabranim jedinicama, a njihov boravak naplaćuje se se prema važećem cjeniku kampa. U nekim vrstama smještaja može se primjenjivati i dodatna naknada za čišćenje.

Za točnu cijenu i uvjete molimo da provjerite detalje na stranici odabranog objekta ili kontaktirate Rezervacijski centar prije rezervacije.

Većina Valamarovih pet-friendly objekata prima pse različitih veličina. Međutim, određene pasmine pasa nisu dopuštene u Valamarovim objektima.

Za potpuni popis zabranjenih pasmina, pogledajte službeni popis zabranjenih pasmina pasa.

Da, broj dopuštenih kućnih ljubimaca može biti ograničen ovisno o objektu i vrsti smještaja. U mnogim slučajevima dopuštena su najviše dva kućna ljubimca po smještajnoj jedinici.

Specifična ograničenja i uvjeti mogu se razlikovati ovisno o objektu pa preporučujemo da provjerite detalje na stranici odabranog objekta ili kontaktirate Rezervacijski centar prije rezervacije.

Da. Iako su kućni ljubimci dobrodošli u mnogim Valamarovim objektima, oni iz higijenskih i sigurnosnih razloga nisu dopušteni u određenim područjima. To se obično odnosi na bazene, wellness i spa zone te fitness centre.

Kućni ljubimci također moraju biti na uzici u zajedničkim prostorima objekta. U nekim restoranima kućni ljubimci mogu biti dopušteni samo u određenim prostorima ili na vanjskim terasama ovisno o lokaciji.

Specifična pravila ovise o objektu, stoga preporučujemo da provjerite s odabranim objektom.

Da, mnogi Valamarovi pet-friendly objekti imaju vanjska područja za kućne ljubimce, poput parkova za pse ili posebnih zona u kojima se psi mogu igrati i šetati.

Na nekim lokacijama postoje i plaže za pse ili posebne zone za goste s kućnim ljubimcima, ovisno o objektu. Dostupnost se razlikuje ovisno o objektu pa preporučujemo da provjerite informacije o Pet-Friendly odmoru ili detalje na stranici odabranog objekta.

U nekim Valamarovim pet-friendly objektima, kućni ljubimci dobivaju posebne pogodnosti u sklopu programa Wow Wow Pet-Friendly Holiday. To može uključivati zdjelicu, poslasticu, igračku i destinacijski vodič za boravak s kućnim ljubimcem u odabranim sobama.

Goste se općenito moli da ne ostavljaju kućne ljubimce same u sobi kada izlaze iz smještajne jedinice.

Ako trebate ostaviti svog ljubimca samog na kratko vrijeme, molimo vas da na vanjsku stranu vrata sobe stavite obavijest „pas u sobi“ kako bi osoblje bilo upoznato s time.

Za sve detalje pročitajte Wow Wow Kućna pravila za pse.

Sobe u kojima borave kućni ljubimci čiste se prema standardnim postupcima čišćenja, uz dodatnu pažnju prema potrebi. Goste koji putuju s kućnim ljubimcima obično se moli da obavijeste recepciju o prikladnom vremenu za čišćenje sobe kako bi osoblje moglo obaviti čišćenje na siguran način.

Ako je potrebno dodatno čišćenje zbog oštećenja ili prekomjernog nereda uzrokovanog kućnim ljubimcem, mogu se naplatiti dodatni troškovi čišćenja u skladu s pravilima objekta.

Valamar ne pruža izravno usluge čuvanja kućnih ljubimaca ili šetanja pasa. Međutim, u mnogim pet-friendly destinacijama osoblje vam može pomoći pronaći pouzdane lokalne pružatelje usluga poput čuvanja pasa, salona za njegu ili drugih usluga za kućne ljubimce koje su navedene u našem destinacijskom vodiču za odmor s kućnim ljubimcima.

Da. Mnoge Valamarove destinacije imaju u blizini plaže, parkove i šetnice, gdje možete uživati u boravku na otvorenom sa svojim ljubimcem. Osim toga, neki Valamarovi objekti imaju posebne parkove za pse (Wowsome Park) u kojima se psi mogu slobodno igrati i kretati.

Gosti koji putuju s kućnim ljubimcima u odabranim objektima dobivaju i destinacijski vodič koji može sadržavati preporuke za plaže, parkove i lokalne usluge u okolici.

Za personalizirane preporuke obratite se recepciji ili Experience Concierge timu u svom objektu.

Da. U mnogim Valamarovim pet-friendly objektima gosti dobivaju destinacijski vodič za boravak s kućnim ljubimcima koji sadrži korisne informacije poput kontakta lokalnih veterinarskih ambulanti, trgovina za kućne ljubimce i salona za njegu.

Ako vam je potrebna pomoć tijekom boravka osoblje recepcije može vam pomoći pronaći najbližu veterinarsku ambulantu ili bolnicu za kućne ljubimce.

Da. Gosti koji putuju s kućnim ljubimcima moraju predočiti važeću veterinarsku putovnicu evidencijom svih obveznih cijepljenja.

Ovisno o zemlji iz koje dolazite i važećim propisima, mogu postojati i dodatni uvjeti stoga preporučujemo da prije putovanja provjerite je li sva dokumentacija valjana.

Dodatne pogodnosti

Da, posteljina je uključena u apartmanima. Posteljina se obično mijenja jednom tjedno, dok se ručnici mijenjaju po potrebi tijekom boravka.

U nekim Valamarovim objektima moguće je unajmiti hladnjak uz nadoplatu dok u drugima soba već može sadržavati minibar koji se može koristiti za pohranu hrane i pića.

Raspoloživost ovisi o pojedinom objektu. Za više informacija obratite se recepciji po dolasku ili kontaktirajte Rezervacijski centar prije dolaska.

Da, hotelski ručnici uključeni su u cijenu boravka. Ručnici su dostupni u sobi i redovito se mijenjaju u sklopu standardne usluge čišćenja.

Mnogi Valamarovi objekti nude uslugu pranja rublja za goste, obično dostupnu uz dodatnu naknadu. Na nekim lokacijama, posebno u kampovima, mogu biti dostupne i samoposlužne perilice i sušilice rublja.

Dostupnost ovisi o objektu i sezoni pa preporučujemo da se za detaljnije informacije obratite recepciji odabranog objekta.

Usluga čišćenja obično se obavlja svaki dan u hotelima, dok učestalost može varirati u apartmanima, vilama i camping homeovima.

Da, mnogi Valamarovi objekti nude najam bicikala i druge rekreativne opreme za goste. Ovisno o lokaciji, moguće je unajmiti i električne bicikle, kajake, daske za SUP, pedaline ili opremu za tenis, često u sportskim centrima ili punktovima za aktivnosti u objektu.

Dostupnost i vrsta opreme razlikuju se ovisno o objektu, stoga preporučujemo da detaljnije informacije potražite na stranici Sport i zabava ili Plaža, bazeni i wellness odabranog objekta.

U objektima Valamara pušenje je zabranjeno u unutarnjim prostorima, uključujući sobe za goste i zajedničke unutarnje prostore. Pušenje je općenito dopušteno samo u za to predviđenim vanjskim prostorima, ovisno o objektu.

Da, dodatni kreveti ili dječji krevetići mogu biti dostupni na zahtjev, ovisno o vrsti sobe i objektu. Dostupnost je obično navedena u opisu sobe tijekom procesa rezervacije.

Dječiji krevetić može biti dostupan uz nadoplatu, dok je u Valamar Collection hotelima i resortima dostupan besplatno.

Budući da dostupnost ovisi o vrsti smještaja, preporučujemo da dodatni krevet ili dječji krevetić zatražite prilikom rezervacije ili da kontaktirate Rezervacijski centar za pomoć.

Mnogi Valamarovi objekti nude sadržaje prilagođene gostima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. To može uključivati pristupačne sobe i kupaonice, rampe, dizala i prilagođen pristup zajedničkim prostorima poput restorana ili recepcije.

Na pojedinim lokacijama mogu biti dostupni i dodatni sadržaji poput pristupačnog parkirališta ili prilagođenih smještajnih jedinica.

Camping

Parcele

Vrste parcela u Valamarovim kampovima uglavnom se razlikuju po veličini, položaju unutar kampa, dostupnim sadržajima i blizini mora ili drugih sadržaja.

Neke parcele imaju priključke za struju i vodu, dok druge mogu imati i priključak za odvodnju, veću površinu ili premium lokaciju u blizini plaže.

Za detaljne informacije pojedinim vrstama i sadržajima parcela, pogledajte pod Detalji na stranici Smještaj odabranog objekta.

Da, moguće je rezervirati određeni broj parcele uz nadoplatu ovisno o raspoloživosti. Ovu uslugu možete dogovoriti putem Valamarovog Rezervacijskog centra prilikom rezervacije.

Zahtjev možete dodati tijekom procesa rezervacije „O Vama“ u polju „Imate li posebnih zahtjeva?“. Tim Valamarovog Rezervacijskog centra će vas nakon toga kontaktirati kako bi potvrdio dostupnost i dogovorio uslugu.

Ako prilikom rezervacije niste naveli svoj zahtjev, možete kontaktirati Valamarov Rezervacijski centar telefonski ili putem ili e-pošte nakon što dovršite svoju rezervaciju.

Ako ne rezervirate određeni broj parcele, i dalje možete odabrati željenu vrstu parcele, a točna parcela bit će dodijeljena na temelju raspoloživosti.

Da, moguće je zatražiti dvije susjedne parcele.

Zahtjev možete dodati tijekom procesa rezervacije na stranici „O vama“ u polju „Imate posebne zahtjeve“. Tim Valamarovog Rezervacijskog centra će vas zatim kontaktirati kako bi potvrdio dostupnost i dogovorio uslugu.

Ako prilikom rezervacije niste naveli svoj zahtjev, možete kontaktirati Valamarov Rezervacijski centar telefonski ili putem e-pošte nakon što dovršite svoju rezervaciju.

Iako će tim učiniti sve kako bi udovoljio vašem zahtjevu, susjedne parcele nije uvijek moguće garantirati – ta mogućnost ovisi o raspoloživosti.

Da, moguće je doći bez rezervacije i rezervirati parcelu na licu mjesta, ovisno o raspoloživosti.

Naš tim recepciji će vas informirati o dostupnim vrstama parcela i pomoći vam pri odabiru odgovarajuće opcije. Međutim, tijekom razdoblja najveće popunjenosti preporučujemo rezervaciju unaprijed kako biste osigurali raspoloživost.

Ako ste rezervirali određeni broj parcele, to će biti potvrđeno unaprijed kao dio vaše rezervacije.

Ako ste rezervirali vrstu parcele, točan broj parcele obično se dodjeljuje po dolasku na recepciji kampa.

Promjena parcele nakon dolaska može biti moguća ovisno o raspoloživosti.

Molimo kontaktirajte recepciju kampa, čiji će djelatnici učiniti sve kako bi vam pomogli. Promjena se ne može garantirati i ovisi o raspoloživosti drugih parcela u tom trenutku.

Raspored parcela razlikuje se ovisno o kampu. Neke parcele su odvojene živicama ili prirodnom vegetacijom, dok druge mogu biti otvorenijeg tipa.

Naše parcele su uređene i uglavnom ravne, pogodne za kampiranje sa šatorima, kamp-prikolicama ili kamperima. Međutim, teren može varirati ovisno o lokaciji unutar kampa i prirodnom okruženju.

Sve parcele imaju priključak za struju, dok su priključci za vodu i odvodnju dostupni na pojedinim vrstama parcela. Dostupni priključci ovise o kategoriji parcele.

Za detaljnije informacije, molimo pogledajte pod Detalji na stranici Smještaj odabranog kampa.

Da, možda će vam trebati CEE adapter (euro utikač) za spajanje na električnu utičnicu u kampu. To je standardni priključak koji se koristi u većini europskih kampova.

Ne, priključak za odvodnju nije dostupan na svim parcelama. Obično se nalazi samo na odabranim vrstama parcela s kompletnim priključcima.

Da, maksimalan broj osoba dopušten na parceli ovisi o konkretnom kampu i vrsti parcele. Dozvoljeni broj osoba naveden je u detaljima parcele tijekom procesa rezervacije.

Da, obično je moguće postaviti mali šator pored kampera ili kamp-prikolice, pod uvjetom da stane unutar granica vaše parcele.

Jedno vozilo je uključeno u cijenu parcele. Ako dolazite s dodatnim vozilom, ono se može naplatiti prema važećem cjeniku kampa, a u nekim slučajevima možda će ga trebati parkirati na za to predviđenom parkiralištu.

Da, roštiljanje je općenito dopušteno na parcelama, pod uvjetom da se provodi sigurno i u skladu s pravilima kampa.

Ne, otvorena vatra nije dopuštena na parcelama zbog sigurnosnih propisa.

Camping homeovi

Obično nije moguće rezervirati određeni broj camping homea. Međutim, možete odabrati vrstu camping homea, a točna jedinica bit će vam dodijeljena prema raspoloživosti.

Ako imate specifičan zahtjev, možete kontaktirati Rezervacijski centar, čiji će tim učiniti sve kako bi vam izašao u susret gdje god je to moguće.

Da. U mnogim većim Valamarovim kampovima, camping homeovi su organizirani u zone ili naselja. Prilikom rezervacije možete odabrati određeni tip camping homea unutar željene zone ili naselja, budući da je ta informacija navedena u nazivu jedinice i pod „Detalji“ na stranici „Smještaj“ kampa.

Da. U camping homeovima pronaći ćete početni set posteljine i ručnika za broj gostiju prijavljenih u jedinici. Set obično uključuje plahte, jastučnice i dva ručnika po osobi. Posteljina i ručnici se u pravilu mogu zamijeniti na zahtjev na recepciji kampa tijekom boravka.

Završno čišćenje se naplaćuje zasebno u većini kampova i plaća se na recepciji. Usluga završnog čišćenja uključuje čišćenje jedinice i početni set posteljine i ručnika za goste.

Camping homeovi obično se ne čiste svakodnevno. Međutim, zamjena ručnika ili posteljine i dodatno čišćenje mogu se zatražiti na recepciji, obično uz dodatnu naknadu.

Da. Camping homeovi su opremljeni klima-uređajima, što osigurava ugodan boravak tijekom ljetnih mjeseci.

Camping homeovi imaju potpuno opremljenu kuhinju namijenjenu pripremi jednostavnih obroka tijekom vašeg boravka.

Kuhinja obično ima ploču za kuhanje, hladnjak, sudoper, posuđe, posuđe, čaše, pribor za jelo i osnovni kuhinjski pribor.

Točna oprema može varirati ovisno o vrsti camping homea.

Da. U mnogim kampovima, roštiljanje na terasi je dopušteno, a neki camping homeovi čak imaju vlastiti roštilj. Prilikom korištenja roštilja, gosti su dužni pridržavati se sigurnosnih pravila i propisa kampa.

Sanitarije

Broj sanitarnih čvorova razlikuje se ovisno o kampu. Oni su strateški raspoređeni po cijelom kampu i obično su lako dostupni pješice iz parcela i camping homeova.

Da, sanitarni čvorovi u Valamarovim kampovima dostupni su gostima 24 sata dnevno.

Da, sanitarni čvorovi opremljeni su tuševima i umivaonicima s toplom i hladnom vodom koja je dostupna tijekom cijelog dana.

Camping homeovi imaju vlastite privatne kupaonice. U nekim kampovima, određeni tipovi premium parcela mogu također uključivati privatnu kupaonicu i/ili kuhinju kao dio sadržaja parcele.

Raspoloživost ovisi o kampu i kategoriji parcele, stoga preporučujemo da provjerite pod „Detalji“ na stranici „Smještaj“ odabranog kampa.

Da, mnogi sanitarni čvorovi imaju toalete i prilagođene sadržaje za goste s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću.

Hrana i kupovina

Mnogi Valamarovi kampovi imaju market ili tržnicu s ponudom namirnica, svježih proizvoda, pića i svakodnevnih potrepština. Na nekim lokacijama dodatne trgovine i tržnice nalaze se unutar kampa ili u blizini.

Da, većina većih kampova ima trgovine prehrambenim proizvodima, štandove s voćem i povrćem te male tržnice gdje gosti mogu kupiti hranu, piće i osnovne potrepštine.

Da, mnogi kampovi imaju pekare u kojima se tijekom sezone svakodnevno prodaju svježi kruh, peciva i ostali pekarski proizvodi.

Da, Valamarovi kampovi obično imaju razne restorane, snack barove i barove na plaži, uključujući buffet i à la carte restorane te mogućnost kupnje hrane za ponijeti.

Radno vrijeme restorana može varirati, no većina radi tijekom glavne sezone kampiranja, obično od proljeća do rane jeseni, ovisno o objektu i vremenskim uvjetima.

Da, mnogi kampovi nude hranu za ponijeti ili snack barove. Na nekim lokacijama dostupni su i usluga dostave hrane ili online naručivanje namirnica putem usluge dostave Valfresco izravno na vašu parcelu ili u vaš smještaj.

Da, doručak je dostupan u mnogim kampovima, obično u restoranima, pekarnicama ili snack barovima. Neki restorani nude i polupansion.

Mnogi veći kampovi imaju bankomate unutar kampa ili u blizini, često u blizini središnjeg trga ili recepcije. Ako bankomat nije dostupan u kampu, obično ga možete pronaći u obližnjem gradu.

Dodatni sadržaji

U nekim kampovima moguće je unajmiti plovilo ili rezervirati izlet brodom, obično u sportskim centrima ili preko lokalnih partnera u blizini kampa. Cijene ovise o kampu, vrsti plovila i trajanju najma pa preporučujemo da se za aktualni cjenik obratite recepciji ili sportskom centru u kampu.

Da, moguće je dovesti vlastiti brod, jet ski ili drugo plovilo, no to je potrebno navesti prilikom rezervacije kako bi kamp mogao osigurati skladištenje ili vez ako je dostupno. Za ove usluge može se primijeniti dodatna naknada.

Neki kampovi nude najam bicikala u kampu ili u blizini, a na određenim lokacijama partneri mogu nuditi najam šatora. Dostupnost ovisi o kampu, stoga preporučujemo da se po dolasku raspitate na recepciji ili kontaktirate Rezervacijski centar za informacije.

Često postavljana pitanja

Nova rezervacija

Rezervacija vašeg boravka

Kako mogu rezervirati smještaj online?

Kako mogu provjeriti dostupnost na željene datume?

Gdje mogu pronaći cijene smještaja?

Jesu li prikazane cijene po smještajnoj jedinici ili po osobi?

Vaš sustav rezervacija mi nudi više vrsta cijena. Koja je razlika?

Postoje li popusti za duge boravke, cijene bez mogućnosti povrata novca, promotivne cijene ili rane rezervacije?

Postoji li uvjet minimalnog boravka u pojedinim objektima?

Mogu li rezervirati određeni broj sobe ili apartmana?

Kako mogu rezervirati više soba?

Imam važeću karticu. Zašto je sustav za rezervacije odbio moju online rezervaciju smještaja?

Što trebam učiniti ako naiđem na probleme tijekom procesa rezervacije?

Možete li mi poslati cijene za cijeli mjesec ili sezonu?

Koje su naknade uključene u cijenu?

Je li cijena ista za online rezervaciju i preko Rezervacijskog centra?

Upravljanje rezervacijom

Kako ću znati da je moja rezervacija potvrđena?

Kako mogu zatražiti poseban smještaj ili pogodnosti?

Kako mogu provjeriti svoju rezervaciju?

Nakon vašeg boravka

Kada će se ažurirati moje stanje u programu Rewards?

Kome se mogu obratiti ako uočim grešku na završnom računu?

Kako mogu podnijeti pritužbu?

Posebne ponude i popusti

Nudite li posebne promocije ili sezonske ponude?

Koja je razlika između posebne ponude, promotivnog koda, vaučer koda i poklon vaučera?

Kako mogu iskoristiti promotivni kod prilikom online rezervacije?

Zašto moj promotivni kod ne radi?

Kako mogu iskoristiti kod s vaučera prilikom online rezervacije?

Zašto moj vaučer kod ne radi?

Mogu li kupiti poklon vaučer i kako ga mogu iskoristiti?

Može li se kombinirati više popusta u jednoj rezervaciji?

Postojeće rezervacije

Izmjena rezervacije

Kako mogu izmijeniti svoju rezervaciju?

Mogu li izmijeniti svoju rezervaciju nakon što je potvrđena?

Kako mogu ažurirati podatke o gostima online?

Hoće li promjena datuma mog boravka utjecati na cijenu?

Ako ostanem kraće od planiranog, hoće li mi biti naplaćen cijeli rezervirani boravak ili samo vrijeme provedeno u objektu?

Hoće li dodavanje dodatnih osoba mojoj rezervaciji utjecati na cijenu?

Trebam li unaprijed izmijeniti rezervaciju ili to mogu urediti prilikom dolaska?

Što trebam učiniti ako ne mogu izmijeniti svoju rezervaciju online?

Otkazivanje rezervacije

Kako mogu otkazati rezervaciju?

Moram li platiti ako otkažem rezervaciju?

Plaćanja, povrat novca i računi

Koji se načini plaćanja prihvaćaju prilikom rezervacije?

Koje vrste bankovnih kartica mogu koristiti za online plaćanje?

U kojoj će valuti biti obrađena moja uplata?

Prihvaćate li plaćanje gotovinom na recepciji?

Je li moguće platiti boravak prilikom dolaska u objekt?

Kada će iznos biti naplaćen s moje kartice?

Jesu li podaci o mojoj bankovnoj kartici sigurni na vašim stranicama?

Mogu li unaprijed platiti boravak druge osobe ako osobno ne boravim u objektu?

Možete li izdati odvojene račune za svakog gosta ako bude potrebno?

Borave li djeca besplatno u Valamarovim objektima?

Prijava

Prijava u objekt

Kada je moguća prijava u smještaj?

Je li moguće ući u sobu prije prijave?

U slučaju kasnog dolaska, mogu li se prijaviti nakon 20:00 sati?

Trebam li imati ispisanu potvrdu rezervacije prilikom prijave?

Kako se mogu prijaviti online?

Odjava

Do kada se trebam odjaviti iz smještaja?

Je li moguće produžiti boravak u sobi na dan odlaska nakon vremena odjave?

Mogu li zatražiti kasnu odjavu i naplaćuje li se to dodatno?

Mogu li ostaviti svoju prtljagu nakon odjave?

Što ako smo nešto zaboravili u Valamarovom objektu?

Usluge

Transfer

Postoji li mogućnost prijevoza do obližnjih atrakcija ili zračnih luka?

Kako mogu dogovoriti transfer?

Kolika je cijena organizacije transfera?

Kako mogu platiti uslugu transfera?

Parking

Ima li mjesta za parkiranje?

Je li parkiranje besplatno?