Često postavljana pitanja (FAQ)

Moja rezervacija

Je li posteljina uključena u apartmanima i koliko se često mijenjaju ručnici?

Posteljina u apartmanima uključena je u cijenu. Mijenja se jednom tjedno, a ručnici se mijenjaju po potrebi.

Jesu li u hotelima ručnici u sobama uključeni u cijenu?

U svim našim objektima ručnici u sobama uključeni su u cijenu.

Kolika je cijena transfera?

Za informaciju o cijeni transfera molimo pošaljite upit na transfer@valamar.com budući da cijena ovisi o broju osoba i udaljenosti objekta od zračne luke.

Može li se na recepciji unajmiti mali frižider?

Neki naši objekti nude najam frižidera uz nadoplatu ili imaju minibar koji se može koristiti u tu svrhu. Za detaljnije informacije možete kontaktirati naš Rezervacijski centar na reservations@valamar.com ili provjeriti na recepciji po dolasku.

Je li parkiralište čuvano?

Sva naša parkirališta rezervirana su isključivo za naše goste i imaju videonadzor.

Postoji li mogućnost dobivanja bezglutenske hrane?

Naši objekti imaju mogućnost ponude bezglutenske prehrane. Molimo napomenite u komentaru prilikom rezervacije da Vam treba takva prehrana i to spomenite prilikom prijave u objekt.

Mogu li ući u sobu prije check-in vremena (14h)?

Check-in je od 14:00 sati, a check-out je do 10:00 sati. U slučaju da dođete u hotel prije 14:00 sati, provjerite na recepciji je li Vaša soba možda već spremna za Vas.

Mogu li napraviti check-in nakon 20:00?

Check-in je moguć i nakon 20:00 h. U svim našim hotelima recepcija radi 24 sata dnevno kada je hotel otvoren. Molimo javite nam predviđeno vrijeme dolaska najkasnije do 20 h na dan dolaska.

Je li moguće na dan odlaska boraviti u sobi dulje?

Možete produljiti svoj boravak u sobi na dan odlaska na recepciji hotela. Produljeni boravak naplaćuje se 50 % od cijene sobe.

Možete mi poslati cijene za cijeli mjesec ili sezonu?

Naše se cijene mijenjaju ovisno o ponudi i potražnji. Ako želite dodatno provjeriti naše ponudu, pronaći ćete je na www.valamar.com.

Ako promijenim datum boravka, hoće li to utjecati na cijenu?

Cijene ovise o datumu boravka i raspoloživosti i podložne su promjenama.

Ako se boravi kraće, naplaćuje li se cjelokupan rezervirani boravak ili samo stvarno trajanje boravka?

Ako svoj raniji odlazak najavite prije dolaska ili prilikom check-ina, teretimo samo onoliko noćenja koliko ste boravili.

Mogu li zatražiti određenu lokaciju moje sobe/apartmana (željeni kat, pogled itd.)?

Moguće je rezervirati isključivo tip sobe odnosno apartmana. Vašu želju možete napomenuti prilikom rezervacije kako bismo je uzeli u obzir prilikom dodjele sobe ovisno o raspoloživosti.

Jesu li na raspolaganju pomoćni ležaj/dječji krevetić?

Pomoćni krevet je na raspolaganju u sobama u čijem je opisu tako navedeno. Dječji krevetić naplaćuje se dodatno 5 € (37,67 kn) na dan. U našim Valamar Collection hotelima & resortima ta je usluga besplatna.

Koliko se naplaćuje fitness/wellness?

Wellness se naplaćuje dodatno u hotelima Valamar Diamant i Koralj. Za goste hotela nadoplata za wellness iznosi 10 € (75,34 kn) po osobi po danu. Korištenje fitnessa je za goste besplatno u svim hotelima.

Postoji li mogućnost organiziranja angažiranja turističkog vodiča?

Naravno, možemo organizirati angažiranje turističkog vodiča. Za upite i rezervacije kontaktirajte Valamar Experience Conciergea ili provjerite na https://www.valamar-experience.com/

Postoji li na recepciji mjenjačnica?

Novac možete razmijeniti na recepciji gdje postoji mjenjačnica.

Imate li putno osiguranje?

Putno osiguranje možete ugovoriti putem maila na travel.insurance@valamar.com. Vrijedi za objekte Valamar Riviera d.d.

Kućni ljubimci

Ima li Valamar hotele/kampove koji prihvaćaju kućne ljubimce?

Da, svog ljubimca možete povesti sa sobom u većinu naših hotela i kampova, u odabrane sobe odnosno camping homeove. Popis hotela/kampova koji prihvaćaju kućne ljubimce možete pronaći ovdje: https://www.valamar.com/en/pet-friendly-holiday

Mogu li ostaviti svog kućnog ljubimca u smještajnoj jedinici?

Ako napuštate svoju smještajnu jedinicu, molimo ne ostavljajte svog ljubimca bez nadzora. Ako morate ostaviti svog ljubimca na kraće vrijeme, stavite znak za kućnog ljubimca na kvaku s vanjske strane vrata.

Mogu li ići u restoran sa svojim ljubimcem?

Vašem kućnom ljubimcu, osim ako se ne radi o psu vodiču, nije dopušten ulazak u restorane, bazene i wellness i fitness centre, već samo na vanjsku terasu restorana/bazena. Kućni ljubimci moraju biti na povodcu koji se može kontrolirati cijelo vrijeme kada su izvan sobe.

Plaže i bazeni

Jesu li ležaljke i suncobrani uz bazen uključeni u cijenu?

Ležaljke i suncobrani uz bazen uključeni su u cijenu. Ležaljke i suncobrani na vanjskom bazenu hotela Corinthia Baška Sunny koriste se uz nadoplatu.

Kolika je nadoplata za suncobran i ležaljke na plažama?

U objektima gdje postoji nadoplata za suncobran i ležaljke cijene se kreću od 30 do 50 kuna (3,99 € – 6,64 €).

Kakva je plaža hotela i plaća li se?

Opis plaža možete naći na našim web stranicama uz opis hotela. Plaže su besplatne.

Rade li unutarnji bazeni i u sezoni?

Svi naši unutrašnji bazeni su na raspolaganju kad je objekt otvoren.

Načini plaćanja

Je li moguće boravak platiti bankovnom karticom?

Boravak je moguće platiti bankovnom karticom u objektu.

Je li cijena ista ako rezerviram on-line ili nazovem Rezervacijski centar?

Cijena je ista, međutim pozivamo vas da izvršite rezervaciju putem web stranica kako biste izbjegli eventualna čekanja na odgovor u sezoni.

Je li moja kartica sigurna na Vašim stranicama?

Vaša kartica je sigurna. Kreditna kartica potrebna je isključivo kao jamstvo Vaše rezervacije. Sigurna transakcija i zaštita Vaše privatnosti su nam na prvom mjestu. Valamar koristi tehnologiju i sustave koji zadovoljavaju najviše standarde sigurnosti i zaštite.

Mogu li platiti eurima ili kreditnom karticom?

Možete platiti eurima i kreditnim karticama. Hrvatski građani mogu platiti u kunama, gotovinom i karticama.

Kojim se kreditnim karticama može platiti on-line?

Plaćanje je moguće sljedećim karticama: VISA, MasterCard, Diners i AMEX.

Parking

Gdje je parkiralište za goste Isabella Valamar Collection Island Resorta?

Za goste Isabella Valamar Collection Island Resorta osiguran je parking na parkiralištu Žatika odakle je organiziran besplatan prijevoz do resorta i natrag. (Prijevoz od parkinga do broda osiguran je svakodnevno u predsezoni od 7 do 22 h, a u sezoni od 7 do 23 h. Brod prometuje od 7 do 24 h.) Detaljne upute možete naći ovdje: https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-isabella-island-resort/map-directions.

Gdje je parkiralište za goste Valamar Riviera Hotela?

Za goste Valamar Riviera Hotel & Residence osiguran je parking na parkiralištu Žatika odakle je organiziran besplatan prijevoz do resorta i natrag. Detaljne upute možete naći ovdje: https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-riviera-hotel-residence/map-directions.

Program vjernosti

Što dobivam članstvom u Valamar Plus Clubu?

- do 10 % popusta na Vaše rezervacije
- do 12 bodova za svaki prihvatljiv* euro potrošen za vrijeme boravka
- mogućnost plaćanja sljedećeg boravka u bodovima ili dijelom u bodovima, a dijelom u gotovini
- mogućnost prebacivanja bodova na Valamar Plus Club karticu prijatelja ili članova obitelji
- popuste u wellness i sportskim centrima te restoranima iskoristive tijekom svakog boravka
- široku lepezu posebno krojenih usluga i povlastica u skladu s razinom članstva
- informacije iz prve ruke o najboljim cijenama i posebnim ponudama
- pristup osobnim podacima i stanju bodova na korisničkom računu Valamar Plus Cluba

* Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća.

Kako prikupljam bodove?

Bodovi se dodjeljuju samo u slučaju rezervacije smještaja od strane fizičke osobe putem web stranica www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili Valamar rezervacijskog centra.

Ovisno o Vašoj razini članstva, možete zaraditi 10, 11 ili 12 bodova za svaki potrošeni* euro tijekom boravka. Bodovi će biti dodani na Vaš korisnički račun 48 sati nakon odjave na recepciji.

Bodovi se uvijek dobivaju na isti način bez obzira na godišnje doba: nema razlike između visoke i niske sezone. Bodovi se dobivaju samo za plaćeni smještaj.

Kartica se ne može koristiti retroaktivno; bodovi se ne dodjeljuju za boravke koji su prethodili pokretanju Programa vjernosti.

Samo prijavljeni vlasnik kartice koji je u boravku i plaća smještaj može skupljati bodove.

Prikupljanje nagradnih bodova moguće je kombinirati s pogodnostima drugih udruženja, kao što je primjerice ADAC, ili bilo kojeg drugog kamperskog kluba ili udruženja.

* Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća.

Kako mogu iskoristiti svoje bodove i druge pogodnosti članstva?

Svoje bodove možete zamijeniti za besplatan boravak u nekom od naših hotela, ljetovališta ili kamping ljetovališta.

Ako nemate dovoljno bodova za besplatan boravak, možete platiti dio svog boravka u bodovima, a preostali dio u gotovini.

Osim bodova, svaka razina članstva omogućuje Vam dodatne usluge i pogodnosti s kojima ćete se upoznati tijekom prijave (pogledajte tablicu s razinama članstva i pogodnostima).

Da biste iskoristili svoje bodove i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Popusti raznih moto klubova ne mogu se kombinirati s bodovima Programa vjernosti, odnosno ne mogu se koristiti za umanjenje računa boravka u kojem se bodovi iz Programa koriste za umanjenje iznosa boravka.

Član Programa vjernosti koji je izvršio rezervaciju s kojom koristi bodove mora biti prisutan prilikom prijave i tijekom čitavog noćenja.

Kako rastem u razinama članstva?

Postoje tri razine članstva: Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider i Valamar Plus Club VIP.

Određena razina članstva postiže se na temelju važećih aktivnosti prikupljenih bodova ili noćenja tijekom svake kalendarske godine (od 1. siječnja do 31. prosinca).

Minimalni uvjeti (unutar kalendarske godine):
- Starter - učlanjenje
- Insider - 15.000 bodova ili 8 noćenja
- VIP - 45.000 bodova ili 20 noćenja

Prijavom u program započinjete s prikupljanjem bodova i noćenja kako biste ostvarili razinu članstva s većim prednostima.

Bodovi i noćenja mogu se prikupljati samo izravnim rezervacijama na internetskim stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.

Kada i zašto padam u razinama članstva?

Ako se unutar kalendarske godine ne ispune gore navedeni uvijeti, član će na kraju kalendarske godine (31. prosinca), biti vraćen na prethodnu razinu članstva. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Plus Club VIP, bit ćete vraćeni na razinu Valamar Plus Club Insider.

Kada i zašto gubim bodove?

Ako se u razdoblju od dvije godine ne zabilježi nikakva aktivnost (boravak), članstvo u Programu vjernosti i dalje ostaje važeće, ali bodovi se brišu. Novim boravkom, član može opet skupljati bodove.

U kojem slučaju ne mogu koristiti pogodnosti Programa vjernosti?

Da biste iskoristili svoje bodove i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.
Sljedeći se boravci Člana programa ne računaju u stjecanju prava na pogodnosti Programa vjernosti Valamara: boravci rezervirani putem tour operatera ili putničkih agenata za koje se plaćanje ne izvršava izravno na račun objekta ili Valamara. Portali za rezervacije, kod kojih se plaćanje izvršava izravno na račun operatera portala, također se smatraju putničkim agentima. Ista se ograničenja primjenjuju i na kupone/vaučere koje član kupi od portala za mrežne kupovine. Nadalje, ne računaju se boravci za usluge koje hotel fakturira trećim stranama, primjerice osiguravajućim društvima i društvima za zdravstveno osiguranje. Ne računaju se boravci ostvareni temeljem nagradnih kupona/vaučera. Gosti “paušalci”, članovi Programa vjernosti, svojim boravcima u kampovima Valamara ne ostvaruju pravo na nagradne bodove, već kao članovi Programa vjernosti mogu ostvarivati ostala opisana prava i pogodnosti u Programu u obliku popusta na proizvode i usluge (dodatne pogodnosti).

Što ako moram otkazati ili promijeniti rezervaciju?

Ako otkažete svoju rezervaciju, razina Vašeg članstva ostaje nepromijenjena od Vaše posljednje odjave iz smještaja.

Ukoliko ste koristili bodove za popust, postupanje s bodovima bit će se sukladno politici otkazivanja rezervacije.

U slučaju promjene rezervacije, i dalje imate pravo na sve pogodnosti vezane uz Vašu razinu članstva, no važno je da ste Vi (član programa vjernosti) i dalje jedna od osoba koje dolaze, a Vaš boravak mora trajati najmanje 2 noći.

Kako nabaviti Valamar Plus Club karticu vjernosti?

Nakon što primite e-mail dobrodošlice od Valamar Plus Cluba, Vaša kartica je aktivirana te je možete spremiti u svoj digitalni novčanik kako bi je uvijek imali uz sebe.

Smijem li karticu proslijediti trećoj osobi i je li dopušteno kombiniranje dvaju kartica?

Kartica je namijenjena osobnoj uporabi i ni u kojem slučaju ne smije biti korištena od strane treće osobe. Međutim, Valamar Plus Club omogućuje prenošenje bodova na osobu po izboru. Vaš novi Valamar Plus Club prijatelj mora se prijaviti za članstvo u Valamar Plus Club program. Nakon što on/ona otvori svoj račun, bodove je moguće prenijeti na njegov/njezin račun od strane treće osobe isključivo podnošenjem pismenog zahtjeva na e-adresu službe za korisnike Valamar Plus Cluba: info-loyalty@valamar.com ili na odjeljku web stranice Moj račun programa vjernosti.

Kada kartica prestaje vrijediti?

Kartica nije vremenski ograničena no ukoliko se u posljednje 2 kalendarske godine ne ostvari boravak, bodovi se brišu. Jednom kada napravite novu rezervaciju koristeći Valamar Plus Club identifikacijski broj, moguće je ponovno skupljati bodove ispočetka te rasti u razinama članstva.

Kako i kada mogu provjeriti svoj bodovni saldo?

Članovi mogu vidjeti svoj ukupni bodovni saldo prijavom na odjeljak Moj račun programa vjernosti na web stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili kontaktiranjem službe za korisnike Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Za provjeru ažurirane bodovne bilance molimo Vas da pričekate najmanje 7 dana nakon odjave s recepcije, jer se tada bodovi automatski pribrajaju.

Kako otkazati članstvo u Valamar Plus Clubu?

Članovi mogu otkazati svoje članstvo u bilo kojem trenutku. Dovoljno je poslati e-poruku na info-loyalty@valamar.com.

Predbilježite se za posebne ponude

Primajte naše posebne ponude i popuste izravno u svoj sandučić elektroničke pošte.

vrh