Često postavljana pitanja

Program Valamar Family & Friends ekskluzivna je pogodnost koja zaposlenicima Valamara omogućuje da posebne povlaštene cijene smještaja podijele s obitelji, prijateljima i poslovnim partnerima. Putem ovog programa, pozvani članovi mogu samostalno rezervirati boravak po sniženim cijenama u Valamarovim objektima koji sudjeluju u programu koristeći vlastite korisničke račune.

Članstvo je moguće isključivo uz pozivnicu. Pozivnice mogu slati samo aktivni zaposlenici Valamara (i povezanih društava). Zaposlenici mogu pozvati osobe iz dvije različite kategorije: članove uže i šire obitelji te prijatelje i poslovne partnere.

„Zaposlenici“ su nositelji osnovnog računa. Imaju isključivo pravo slanja pozivnica, generiranja poveznica i uvida u mrežu osoba koje su pozvali.

„Dodatni članovi“ je općeniti naziv za sve osobe koje je pozvao zaposlenik. Ova se skupina dijeli u dvije potkategorije ovisno o prirodi odnosa sa zaposlenikom: „uža obitelj“ i „prijatelji i poslovni partneri“.

Nakon prihvaćanja pozivnice, dodatni članovi otvaraju vlastite korisničke račune, što im omogućuje samostalno pregledavanje raspoloživosti i rezervaciju boravaka po VFF cijenama, neovisno o zaposleniku.

U kategorija „uže obitelji“ ubrajaju se isključivo bračni ili životni partner, roditelji, djeca, braća i sestre te bake i djedovi. Osobe izvan ovog popisa, poput teta, ujaka, stričeva, rođaka ili drugih članova šire obitelji, potrebno je pozvati putem poveznice „Prijatelji i poslovni partneri“.

Članstvo u programu Valamar Family & Friends možete otkazati u bilo kojem trenutku slanjem pisanog zahtjeva putem e-maila na vff@valamar.com ili pozivom na broj +385 52 465 000.

Prijavite se u svoj Valamar Family & Friends račun za zaposlenika i otvorite stranicu za dodavanje novih korisnika. Odaberite pozivate li člana uže obitelji ili prijatelja/poslovnog partnera. Zatim možete kopirati odgovarajuću osobnu poveznicu i podijeliti je ili je poslati izravno putem e-pošte ili WhatsAppa.

Ne, postoje dvije različite poveznice. Molimo vas da poveznicu „Uža obitelj“ koristite isključivo za članove obitelji koji ispunjavaju uvjete, a poveznicu „Prijatelji i poslovni partneri“ za ostale osobe koje želite pozvati.

Ne. Svaki pozvani član samostalno upravlja svojim korisničkim računom i rezervacijama. Međutim, kao zaposlenik koji šalje pozivnice, na stranici za dodavanje novih članova imat ćete pregled svih pozvanih članova koji su se registrirali putem vaših poveznica.

Ne. Pozivanje omogućuje novim članovima pristup povlaštenim cijenama, ali zaposleniku koji ih poziva ne donosi nikakva dodatna osobna prava, popuste ni pogodnosti u sklopu programa.

Nakon što se prijavite u svoj Valamar Family & Friends račun, automatski će se primijeniti povlaštene cijene. Tijekom pregledavanja dostupnih smještajnih jedinica prikazivat će se već snižene cijene.

Visina popusta ovisi o objektu, terminu putovanja i trenutnoj raspoloživosti. Točna povlaštena cijena bit će jasno prikazana tijekom postupka rezervacije.

Povlaštene cijene ovise o raspoloživosti. Tijekom visoke sezone, praznika ili drugih razdoblja velike potražnje, raspoloživost smještaja može biti ograničena i moguće je da na određene datume rezervacija neće biti moguća.

Prikazane cijene uključuju PDV i odabranu uslugu koju objekt pruža. Ako smještaj koji ste odabrali ne nudi uslugu noćenja s doručkom, možete je rezervirati putem Valamarovog Rezervacijskog centra uz odbitak od 5 € po osobi po danu (primjenjuje se samo u objektima koji nude uslugu polupansiona). Odbici za ostale usluge nisu mogući.

Ako nije izričito drugačije navedeno, u povlaštenu cijenu smještaja nisu uključeni boravišna pristojba, parking, završno čišćenje mobilnih kućica, smještaj kućnih ljubimaca i ostale dodatne usluge. Sve navedeno naplaćuje se prema važećim pravilima i cjenicima pojedinog objekta.

Prilikom najma mobilne kućice naplaćuje se jednokratna naknada za završno čišćenje od 37 €, koja se povećava na 53 € u slučaju boravka s kućnim ljubimcem. Za 2027. godinu dodatna jednokratna naknada za završno čišćenje iznosi 40 €, odnosno 57 € ako boravite s kućnim ljubimcem.

Za parcele u kampu, u cijenu su uključeni jedna glavna jedinica (kamp prikolica, šator ili kamper), jedno osobno vozilo ili motocikl i jedan dječji šator (do 1,5 m).

Djeca u pravilu borave besplatno, no primjenjuju se sezonska pravila ovisno o destinaciji:

• • Hrvatska: Djeca borave besplatno osim u razdoblju od 1. srpnja do 31. kolovoza. Tijekom tog razdoblja u vrhuncu sezone, za djecu se primjenjuje popust od 50% ako borave s dvije odrasle osobe, odnosno 30% ako borave s jednom odraslom osobom.
• • Austrija: Djeca borave besplatno osim tijekom vrhunaca zimske sezone (od 24. prosinca do 7. siječnja i od 1. veljače do 1. ožujka).

Dobne granice za dječje popuste definiraju se za svaki objekt pojedinačno.

Kućni ljubimci su dobrodošli, ali uz nadoplatu po danu.

• • Hrvatska: Nadoplata iznosi 5 € po danu izvan sezone (od 1. listopada do 31. ožujka) i 10 € po danu tijekom glavne sezone (od 1. travnja do 30. rujna).
• • Austrija: Nadoplata iznosi 10 € po danu od 24. prosinca do 7. siječnja i od 1. veljače do 1. ožujka. U svim ostalim razdobljima iznosi 5 € po danu.

Ne. Povlaštene cijene u okviru programa Valamar Family & Friends ne mogu se kombinirati s dodatnim promotivnim vaučerima ili kodovima. Također, program se ne može kombinirati s programom Valamar Rewards (uključujući sakupljanje ili korištenje bodova i pogodnosti programa vjernosti u objektu).

Da, članovi mogu rezervirati do dvije sobe po boravku. Pri tome registrirani član Valamar Family & Friends koji vrši rezervaciju mora boraviti u jednoj od tih soba.

Popust se primjenjuje u većini Valamarovih hotela, resorta i camping resorta.

Kao jamstvo rezervacije potrebna je važeća bankovna kartica (VISA, MasterCard, Diners Club).

Diners Club kartice ne prihvaćaju se u sljedećim objektima: Valamar Obertauern Hotel; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection; i [PLACES] Obertauern by Valamar.

Vaša će bankovna kartica biti terećena za iznos prvog noćenja 30 dana prije dolaska kao jamstvo rezervacije. Ako se rezervacija otkaže unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, naplaćeni iznos bit će vraćen.

Plaćanje se vrši po dolasku na recepciji, bankovnom karticom ili gotovinom.

Vaši osobni podaci, kao i podaci o vašoj bankovnoj kartici, u potpunosti su zaštićeni. Podaci se prenose putem sigurnog poslužitelja.

Ako nemate bankovnu karticu za rezervaciju, molimo kontaktirajte Valamarov Rezervacijski centar slanjem e-pošte na adresu callcenter@valamar.com ili telefonom na +385 52 465 000

Sve rezervacije u okviru programa Valamar Family & Friends mogu se besplatno otkazati u sljedećim rokovima:

• • do 2 dana (do 14:00 sati po srednjoeuropskom vremenu) prije dolaska (Dubrovnik)
• • do 4 dana (do 14:00 sati po srednjoeuropskom vremenu) prije dolaska (Valamar Hotels & Resorts, [PLACES] by Valamar, Sunny by Valamar)
• • do 7 dana (do 14:00 sati po srednjoeuropskom vremenu) prije dolaska (Valamar Collection)
• • do 30 dana (do 14:00 sati po srednjoeuropskom vremenu) prije dolaska. Tijekom razdoblja otkazivanja rezervacije, možemo naplatiti do 70% iznosa rezervacije s vaše bankovne kartice. (Kesselspitze Hotel Valamar Collection; Valamar Obertauern Hotel; [PLACES] Obertauern by Valamar)

Za otkazivanje rezervacije nakon isteka roka za besplatno otkazivanje, zadržat ćemo naplaćeni iznos.

Ako naplata ne bude moguća, bit ćete obaviješteni. Ako ne uspijemo teretiti vašu bankovnu karticu, zadržavamo pravo otkazati vašu rezervaciju u skladu s našim pravilima.

U slučaju prijevremenog odlaska ili nedolaska bez prethodnog otkazivanja, naplatit će se puni iznos rezervacije.

Za izmjenu rezervacije unesite broj rezervacije i adresu e-pošte te slijedite upute na stranici za promjenu/otkazivanje rezervacije.

Osoba čije je ime navedeno na rezervaciji za Valamar Family & Friends mora biti prisutna prilikom prijave i predočiti važeći osobni dokument. U suprotnom, objekt će naplatiti standardnu komercijalnu cijenu boravka.

Za rezervacije u sklopu programa Valamar Family & Friends, nositelj računa mora biti jedan od gostiju koji borave u rezerviranom smještaju. Ako gosti koji dolaze nisu osobno navedeni u rezervaciji, pogodnosti programa se ne primjenjuju i boravak će biti naplaćen po redovnoj komercijalnoj cijeni.

Kućni ljubimci su dobrodošli u našim pet-friendly objektima. Primjenjuju se standardna pravila za kućne ljubimce i dodatne dnevne naknade, stoga prilikom rezervacije provjerite pravila i uključene usluge za određeni objekt.