Domande frequenti (FAQ)

La mia prenotazione

Negli appartamenti sono incluse le lenzuola e ogni quanto si cambiano gli asciugamani?

La biancheria da letto è prevista negli appartamenti. Il cambio della biancheria da letto è previsto una volta a settimana; gli asciugamani vanno cambiati in base alla necessità.

Gli asciugamani sono compresi nel prezzo delle camere d’albergo?

In tutte le nostre strutture, gli asciugamani nelle camere sono inclusi nel prezzo.

Quant’è il costo per il trasferimento?

Per le informazioni sul prezzo della navetta, è pregato/a di inviare la richiesta a transfer@valamar.com siccome il prezzo dipende dal numero di persone e dalla distanza della struttura dall’aeroporto.

Si può noleggiare un mini – frigo al banco della reception?

Alcune nostre strutture offrono il noleggio di frigorifero con supplemento oppure dispongono di minibar che possono essere utilizzati a tale scopo. Per ulteriori dettagli può contattare il nostro Centro prenotazioni all’indirizzo reservations@valamar.com oppure verificare alla reception al Suo arrivo.

Il parcheggio e custodito?

Tutti i parcheggi sono ad uso esclusivo dei nostri ospiti e sono dotati di video sorveglianza.

Esiste la possibilità di avere il cibo senza glutine?

Le nostre strutture sono in grado di servire il cibo senza glutine. La preghiamo di inserire questa esigenza nei commenti al momento della prenotazione e di farlo presente anche al momenti del check-in.

È possible avere la stanza prima del check-in (2 p.m.)?

Il Check-in è dalle 14:00 in poi, mentre il check-out fino alle ore 10:00. Nel caso di arrivo in hotel prima delle 14:00, è possibile verificare alla reception se la Sua camera è già pronta per Lei.

Posso effettuare il check-in dopo le 20:00?

È possibile fare il check-in anche dopo le 20:00. In tutti i nostri hotel, la reception è aperta 24/7 nei periodi di apertura dell’hotel. La preghiamo di farci sapere l’orario previsto di arrivo entro le ore 20:00 il giorno dell’arrivo.

È possible rimanere in stanza oltre la data di partenza?

Può prolungare la Sua permanenza in camera alla reception dell’hotel. La permanenza prolungata viene conteggiata al 50% del prezzo della camera.

Potete mandarmi la tariffa per un mese intero o per l’intera stagione?

I nostri prezzi cambiano in base all’offerta e alla richiesta. Qualora volesse ulteriormente verificare le nostre offerte, può farlo al link www.valamar.com.

La modifica della data di soggiorno comporta anche una variazione del prezzo?

I prezzi dipendono dalla data di soggiorno e dalla disponibilità, per cui possono esserci delle variazioni.

Se il soggiorno è più breve del previsto, viene addebitato l’intero periodo di soggiorno prenotato oppure soltanto il soggiorno effettivo?

Se ci avvisa della Sua partenza anticipata prima del Suo arrivo oppure al momento del check-in, Le saranno addebitati soltanto i pernottamenti usufruiti.

Posso richiedere una tipologia specifica per la mia stanza/appartamento (un piano specifico, vista, ecc.)?

È possibile prenotare esclusivamente il tipo di camera / appartamento. Può esprimere la propria preferenza al momento della prenotazione ed essa sarà presa in considerazione al momento dell’assegnazione della camera in base alla disponibilità.

Sono disponibili letti extra/letti per bambini?

Il letto aggiunto è a disposizione nelle camere ove descritto. Il supplemento per il lettino per neonati è di 5 € (37,67 kn) al giorno. Nei nostri hotel e resort Valamar Collection, tale servizio è gratuito.

Qual è il costo del fitness/wellness?

Negli hotel Valamar Diamant e Koralj, l’utilizzo del Wellness prevede il pagamento del supplemento. Per gli ospiti dell’hotel, il supplemento per l’utilizzo del wellness è di 10 € (75,34 kn) a persona al giorno. L’utilizzo del fitness per gli ospiti dell’hotel è gratuito in tutti gli hotel.

È possible organizzare una visita guidata?

Ovviamente, siamo in grado di fornirle anche una guida turistica. Per richieste e prenotazioni, contatti il nostro servizio di concierge Valamar Experience oppure verifichi al link https://www.valamar-experience.com/

C’è un cambiavalute al banco reception?

Può cambiare la valuta alla reception dove è presente il servizio di cambio valute.

Dispone dell’assicurazione di viaggio?

Può stipulare l’assicurazione di viaggio tramite il nostro partner Uniqa oppure tramite la Sua compagnia assicurativa se quest’ultima offre questo servizio.

Animali da compagnia

Valamar dispone di hotel/campeggi che accettano gli animali da compagnia?

Sì, può portare con sé il Suo animale da compagnia nella maggioranza dei nostri hotel e campeggi, in stanze e camping home selezionati. La lista di hotel/campeggi che accettano gli animali da compagnia è disponibile qui: https://www.valamar.com/en/pet-friendly-holiday

Posso lasciare il mio animale da compagnia nell’unità di alloggio?

Se esce dalla Sua unità di alloggio, La preghiamo di non lasciare il Suo animale da compagnia senza sorveglianza. Se deve lasciare il Suo animale da compagnia per un periodo di tempo limitato, metta l’insegna che indica la presenza dell’animale da compagnia sulla maniglia, dalla parte esterna della porta.

Posso accedere al ristorante insieme al mio animale da compagnia?

Al Suo animale da compagnia, fatta eccezione per i cani guida, l’accesso al ristorante, nelle piscine e nei centri wellness e fitness non è consentito; possono accedere soltanto alla terrazza esterna del ristorante/piscina I cani da compagnia devono essere tenuti a guinzaglio controllabile, per tutto il tempo della permanenza fuori dalla camera.

Piscine e spiagge

Le sdraio e gli ombrelloni della piscina sono inclusi nel prezzo?

I lettini a sdraio e gli ombrelloni in piscina sono inclusi nel prezzo. L’utilizzo dei lettini a sdraio e degli ombrelloni in piscina all’aperto dell’hotel Corinthia Baška Sunny è a pagamento.

Quant’è il costo extra di ombrelloni e sdraio?

Nelle strutture dove è previsto il sovraprezzo per l’ombrellone e i lettini a sdraio, i prezzi variano da 30 a 50 kn (3,99 € – 6,64 €).

What is the hotel’s beach like, and is the admission to beaches free?

La descrizione delle spiagge è disponibile sui nostri siti Internet, insieme alla descrizione dell’hotel. Le spiagge sono ad uso gratuito.

Are your indoor pools available during the season as well?

Tutte le nostre piscine al coperto sono aperte durante i periodi di apertura delle strutture.

Modalità di pagamento

È possible pagare il soggiorno con una carta di credito?

Il soggiorno può essere pagato con carta bancaria nella struttura.

La tariffa è la stessa sia prenotando online sia chiamando il Centro Prenotazioni?

Il prezzo è lo stesso, tuttavia vi invitiamo ad effettuare la prenotazione tramite il sito web per evitare possibili attese di risposta durante la stagione.

I miei dati personali sono al sicuro nei vostri sistemi?

La Sua carta bancaria è al sicuro. La carta di credito è necessaria esclusivamente a titolo di garanzia della Sua prenotazione. Le transazioni sicure e la tutela della Sua privacy per noi sono la priorità. Valamar utilizza la tecnologia e i sistemi che soddisfano i più alti standard in termini di sicurezza e tutela.

Posso pagare in Euro o con carta di credito?

Può pagare in euro o con carte di credito. I cittadini croati possono pagare in kune croate, in contanti e con carte di credito.

Che tipo di carte di credito possono essere usate per il pagamento online?

Sono accettate le seguenti carte di credito: VISA, MasterCard, Diners e AMEX.

Parcheggio

Dov’è il parcheggio per gli ospiti del Isabella Valamar Collection Island Resort?

Gli ospiti di Isabella Valamar Collection Island Resort hanno a disposizione il parcheggio Žatika. È organizzato il bus navetta gratuito dal parcheggio fino al resort e viceversa. (Il bus navetta dal parcheggio alla nave è disponibile quotidianamente dalle 7 alle 22 in bassa stagione e dalle 7 alle 23 in alta stagione. Il servizio nave è disponibile dalle 7 alle 24.) Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-isabella-island-resort/map-directions.

Dov’è il parcheggio per gli ospiti del Valamar Riviera Hotel?

Gli ospiti di Valamar Riviera Hotel & Residence hanno a disposizione il parcheggio Žatika. È organizzato il bus navetta gratuito dal parcheggio fino al resort e viceversa. Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-riviera-hotel-residence/map-directions.

Programma fedeltà

Quali sono i benefici dell’iscrizione al Programma fedeltà Valamar Plus Club?

- fino al 10% di sconto sulle vostre prenotazioni
- fino a 12 punti per ogni euro di spesa* ammissibile durante il soggiorno
- possibilità di pagare il prossimo soggiorno in punti o in punti e contanti
- possibilità di trasferire i punti sulla carta fedeltà Valamar Plus Card d
i un amico o un parente - sconti nei centri benessere, centri sportivi e nei ristoranti, utilizzabili durante ogni soggiorno
- vasta gamma di servizi e vantaggi su misura a seconda del livello di membership
- informazioni di prima mano sui prezzi migliori e sulle offerte speciali
- accesso ai dati personali e al saldo punti tramite l’account Valamar Plus Club

* Gli euro ammissibili spesi durante il Vostro soggiorno non includono gli importi spesi per servizi offerti da parte di terzi. È possibile l’applicazione di ulteriori restrizioni ed esenzioni.

Come posso raccogliere i punti?

I punti vengono accreditati solo in caso di prenotazioni effettuate da persone fisiche tramite i siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure il Centro prenotazioni Valamar.

A seconda del Suo livello di appartenenza, potrà guadagnare 10, 11 oppure 12 punti per ogni euro speso* durante il Suo soggiorno. I punti verranno accreditati sul vostro account nell’arco di 48 ore dal check-out.

I punti si ottengono sempre nello stesso modo, indipendentemente dalla stagione: non si fanno differenze tra alta e bassa stagione. I punti si ottengono solo per soggiorni pagati.

La carta fedeltà può essere utilizzata retroattivamente; non si accreditano punti per soggiorni antecedenti l’avvio del Programma fedeltà.

Solo il titolare della carta che ha effettuato l’accesso può accumulare punti.

È possibile combinare la raccolta punti e i benefici offerti da altre associazioni, come per esempio l’ADAC, o qualsiasi altra associazione o club campeggiatori.

* Gli euro ammissibili spesi durante il Vostro soggiorno non includono gli importi spesi per servizi offerti da parte di terzi. È possibile l’applicazione di ulteriori restrizioni ed esenzioni.

Come posso utilizzare i miei punti e approfittare degli altri vantaggi del programma?

Potete scambiare i vostri punti con un soggiorno gratuito in uno dei nostri hotel, resort o camping resort.

Se non avete abbastanza punti per un soggiorno gratuito, potete pagare parte del vostro soggiorno in punti e il resto in contanti.

Oltre ai punti, ogni livello di membership offre ulteriori servizi e vantaggi che scoprirete al momento dell’iscrizione (si veda la tabella con i livelli di membership e i vantaggi).

Per utilizzare i vostri punti e ottenere sconti e altri vantaggi, è necessario prenotare un alloggio online, tramite www.valamar.com e www.camping-adriatic.com, oppure tramite il Centro prenotazioni Valamar.

I punti del programma fedeltà non sono cumulabili con gli sconti delle varie associazioni automobilistiche, ovvero quest’ultimi non possono essere utilizzati per ridurre l’importo del soggiorno per il quale vengono già utilizzati i punti del Programma fedeltà.

Il membro del Programma fedeltà che ha effettuato una prenotazione utilizzando i punti deve essere presente al momento del check-in e durante l’intero soggiorno.

Come passo a un livello di adesione più alto?

Esistono tre livelli di membership: Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider e Valamar Plus Club VIP.

È possibile raggiungere un determinato livello di membership in base alle attività ammissibili - punti o pernottamenti - effettuate nell’arco di un anno di calendario (dal 1 gennaio al 31 dicembre).

Requisiti minimi (entro l'anno solare):
- Starter - adesione
- Insider - 15.000 punti oppure 8 pernot tamenti
- VIP - 45.000 punti oppure 20 pernottamenti

Con l’iscrizione al programma inizierete a raccogliere punti e pernottamenti per raggiungere il livello di membership che offre i vantaggi maggiori.

È possibile accumulare punti e pernottamenti solo tramite prenotazioni eseguite direttamente dai siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure tramite il centro prenotazioni Valamar.

Quando e perché retrocedo di livello?

Se nell'arco di un anno di calendario non verrà soddisfatta nessuna di queste condizioni, alla fine dell’anno (il 31 dicembre) il membro tornerà al livello di iscrizione precedente. Per esempio, un membro Valamar Plus Club VIP tornerà al livello Valamar Plus Club Insider.

Quando e perché perdo punti?

Se non viene registrata alcuna attività (soggiorno) per un periodo di due anni, l'adesione al Programma fedeltà rimane valida, ma i punti vengono cancellati. Con un nuovo soggiorno, ogni membro può raccogliere nuovamente punti.

In quale caso non posso utilizzare i vantaggi del Programma fedeltà?

Per utilizzare i vostri punti e ottenere sconti e altri vantaggi, è necessario prenotare un alloggio online, tramite www.valamar.com e www.camping-adriatic.com o tramite il Centro prenotazioni Valamar. * I seguenti soggiorni da parte di un Membro del programma sono esclusi dal diritto di ottenere vantaggi nell’ambito del Programma fedeltà Valamar: soggiorni prenotati tramite tour operator o agenzie turistiche il cui pagamento non viene effettuato direttamente sul conto della struttura alberghiera o della Valamar. Anche i portali online per prenotazioni, dove il pagamento viene effettuato tramite il conto dell’operatore, vengono considerati agenzie turistiche. Le stesse restrizioni valgono per i coupon/buoni acquistati tramite portali per acquisti online. Inoltre, non verranno considerati i pernottamenti per servizi che l’hotel fattura a terzi, come per esempio alle compagnie di assicurazione e alle compagnie di assicurazione sanitaria. Sono esclusi anche i soggiorni effettuati sulla base di coupon/buoni premio. Gli ospiti “a regime forfettario”, membri del Programma fedeltà, non possono ottenere punti per soggiorni nei campeggi Valamar, ma in quanto membri del Programma fedeltà possono beneficiare degli altri diritti e vantaggi del Programma in termini di sconti su servizi e prodotti (ulteriori vantaggi).

Cosa succede se devo annullare o modificare la mia prenotazione?

In caso di annullamento della prenotazione il livello di iscrizione rimane lo stesso dell'ultimo check out.

Se avete utilizzato i punti per usufruire di uno sconto, il trattamento dei punti sarà conforme alla politica di cancellazione della prenotazione.

In caso di modifica della prenotazione, il titolare della tessera mantiene il diritto a tutti i vantaggi previsti dal proprio livello di iscrizione, ma è essenziale che egli arrivi e pernotti per almeno due notti.

Come posso avere la mia tessera fedeltà Valamar Plus Club?

Dopo aver ricevuto un'e-mail di benvenuto dal Valamar Plus Club, la vostra tessera viene attivata e potete salvarla nel vostro portafoglio digitale in modo da averla sempre vicina.

Posso dare la carta a terzi e usare due carte fedeltà insieme?

La carta può essere utilizzata solo dal titolare e in nessun caso da terzi. Tuttavia, il Valamar Plus Club vi permette di trasferire punti a una persona a scelta. Il vostro nuovo amico Valamar Plus Club deve iscriversi al programma Valamar Plus Club. Dopo aver effettuato l’iscrizione, sarà possibile trasferire i punti sul suo account esclusivamente presentando richiesta scritta all’indirizzo del servizio clienti del Valamar Plus Club: info-loyalty@valamar.com oppure nella sezione del sito Il mio account del programma fedeltà.

Quanto dura la carta fedeltà?

La tessera non ha limitazioni di tempo, ma se negli ultimi 2 anni di calendario non si effettua un soggiorno, i punti saranno cancellati. Dopo aver effettuato una nuova prenotazione utilizzando il numero di identificazione Valamar Plus Club, è possibile raccogliere nuovamente i punti partendo da zero e avanzando di livello.

Come e quando è possibile verificare il saldo punti?

I membri possono verificare il proprio saldo punti accedendo alla sezione Il mio account del programma fedeltà dai siti www.valamar.com e www.camping-adriatic.com oppure contattando il servizio clienti del Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Per verificare il saldo punti aggiornato vi preghiamo di attendere almeno 7 giorni dal check-out perché è da quel momento che i punti verranno accreditati.

Come annullare l'iscrizione al Valamar Plus Club?

I membri possono cancellare la propria iscrizione in qualsiasi momento. Basta inviare un’e-mail all’indirizzo info-loyalty@valamar.com.

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