Často kladené otázky

Nová rezervace

Rezervace vašeho pobytu

Rezervace ubytování na Valamarových webových stránkách je jednoduchý a bezpečný proces, který vám umožňuje prohlížet si dostupné hotely, resorty a kempy, vybrat si požadovaný pobyt a dokončit rezervaci online. Proces se skládá z několika kroků, z nichž každý zajišťuje, že máte všechny potřebné informace před dokončením rezervace. Postupujte podle níže uvedených pokynů, abyste dokončili svou rezervaci.

Hledat ubytování

Abyste nalezli odpovídající ubytování, použijte vyhledávací lištu na domovské stránce. Začněte tím, že napíšete název destinace, hotelu, resortu nebo kempu, kde chcete trávit dovolenou. Pokud si nejste jisti přesným názvem objektu, můžete také procházet dostupné lokality.
Zobrazí se vyskakovací kalendář s dostupnými termíny pro přihlášení a odhlášení. Vyberte si požadované datum příjezdu kliknutím na odpovídající den a poté zvolte datum odjezdu. Systém automaticky označí délku vašeho pobytu.
Po výběru termínu klikněte na políčko výběr hostů, abyste zadali počet osob, které budou v pokoji nebo jednotce ubytovány.
Jakmile jsou všechny informace zadány, klikněte na tlačítko "Najděte mou dovolenou" a pokračujte.

Prohlédněte si dostupné možnosti ubytování

Pokud zadáte destinaci místo konkrétního objektu, budete přesměrováni na stránku s výsledky vyhledávání s výpisem všech dostupných možností ubytování v dané oblasti.
Pro zpřesnění vyhledávání můžete použít filtry na stránce.
Objekty si též můžete prohlédnout na mapě na pravé straně stránky, abyste získali lepší představu o jejich umístění.
Jakmile najdete objekt, který vás zajímá, klikněte na tlačítko "Prohlédněte si podrobnosti a rezervujte si" a pokračujte k dalšímu kroku.

Vyberte si ubytovací jednotku

Po výběru preferovaného ubytování budete přesměrováni na stránku objektu, kde si můžete prohlédnout všechny dostupné pokoje nebo jednotky ve vybraném hotelu, resortu nebo kempu.
Více informací o konkrétním pokoji nebo jednotce získáte kliknutím na tlačítko "Detaily".
Jakmile si vyberete pokoj nebo jednotku, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám, klikněte na "Vybrat cenu" a pokračujte k dalšímu kroku v rezervačním procesu.

Výběr ceny

Po výběru požadovaného pokoje nebo jednotky budete přesměrováni na stránku Vyberte si cenu. Tento krok vám umožní doladit klíčové detaily vaší rezervace, včetně stravování, ceny a případných dostupných slev nebo akcí.
Jakmile zkontrolujete své volby, klikněte na tlačítko "Rezervovat" a pokračujte na stránku O Vás, kde zadáte údaje o hostech a platební údaje.

Zadání informací o hostech

Po výběru ceny budete přesměrováni na stránku O Vás, kde musíte zadat své údaje, aby mohla být rezervace dokončena.
Jakmile jsou zadány všechny požadované údaje, klikněte na tlačítko "Přejít k placení" a pokračujte dalším krokem, v němž dokončíte svou rezervaci výběrem platební metody a provedením transakce.

Dokončení rezervace

Po zadání svých osobních údajů budete přesměrováni na platební bránu, kde můžete dokončit svou rezervaci. Tímto krokem potvrdíte svou rezervaci a pobyt ve Valamarově hotelu, resortu nebo kempu, který jste si vybrali.
Budete vyzváni, abyste vybrali preferovaný typ platební karty. Zadejte své platební údaje, ujistěte se, že všechna pole jsou správně vyplněna a že vaše karta je platná.
Jakmile potvrdíte všechny údaje a souhlas s podmínkami, klikněte na tlačítko "Potvrdit rezervaci", abyste dokončili rezervaci.
Když kliknete na "Potvrdit rezervaci", vaše bankovní karta bude dočasně předautorizována na 1,00 € kvůli ověření a bezpečnosti. Tato částka bude automaticky vrácena vaší bankou během několika dnů.
Po úspěšném zaplacení obdržíte potvrzení o rezervaci na webové stránce a e-mailem, společně se všemi relevantními údaji, jako je číslo rezervace, pokyny k přihlášení a kontaktní informace na zákaznickou podporu. Pokud tento e-mail neobdržíte během několika minut, zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu.
Vaše rezervace je nyní dokončena a jste připraveni užít si pobyt ve vybraném Valamarově objektu!

Pokud už víte, v kterém hotelu, resortu nebo kempu se chcete ubytovat, můžete si ověřit dostupnost přímo. Navštivte www.valamar.com a začněte psát název objektu do vyhledávacího řádku vyhledávacího řádku.
Během psaní vám systém navrhne objekty, které odpovídají vyhledávání. Jakmile si vyberete objekt, otevře se kalendář s aktuální dostupností. Tady si můžete vybrat termíny příjezdu a odjezdu, abyste našli dostupné možnosti.

Pokud si stále nejste jisti, kde se ubytovat, můžete rozšířit hledání na resort nebo destinaci. Místo výběru konkrétního objektu zadejte název destinace nebo resortu. Jakmile kliknete na "Najděte mou dovolenou", systém zobrazí všechny dostupné objekty v dané oblasti pro vybrané termíny. Výsledky pak můžete zpřesnit pomocí filtrů, abyste našli to, co vám nejlépe vyhovuje.
Pokud se ve vámi vybraných termínech nezobrazí nic dostupného, můžete zkusit upravit vyhledávání změnou data příjezdu a odjezdu nebo prozkoumat alternativní ubytování ve stejné oblasti.

Ceny ubytování naleznete na stránkách s výpisem objektů při prohlížení více objektů nebo na rezervační stránce konkrétního hotelu, resortu či kempu. Přesné ceny se zobrazí až po zadání data příjezdu a odjezdu, protože závisí na dostupnosti, typu ubytovací jednotky, možnostech stravování a aktuálních nabídkách.
Pokud jste ještě nevybrali termín, zobrazená cena představuje počáteční cenu tedy nejnižší dostupnou cenu. Ta vám poskytne rámcový odhad ceny, ale konečná cena budou dostupná až po zadání konkrétního termínu pobytu.

Všechny ceny zobrazené na Valamarových webových stránkách jsou za ubytovací jednotku nikoli za osobu. Uvedená celková cena zahrnuje cenu za uvedený počet hostů ubytovaných ve vybraném ubytování.
Pokud rezervace zahrnuje stravování, cena bude odrážet celkovou cenu za všechny hosty v ubytovací jednotce. Veškeré dodatečné poplatky, jako například přistýlky nebo speciální služby, budou uvedeny během rezervace.

Valamar nabízí různé ceníky podle podmínek rezervace a storno podmínek. Při výběru ceny uvidíte různé možnosti, které mohou zahrnovat flexibilní a nevratné varianty.

Standardní ceník – tato cena obvykle zahrnuje bezplatné zrušení rezervace až 30 dní před příjezdem. Přesná lhůta pro zrušení se liší v závislosti na ubytovacím zařízení a jako záruka rezervace je vyžadována platební karta.
Ceník za včasnou rezervaci – speciální sleva na rezervace provedené předem. Bezplatné zrušení je možné až 30 dní před příjezdem, poté může být účtován storno poplatek.
Nevratná cena – tato možnost nabízí nižší cenu, ale neumožňuje zrušení nebo změny. Celá částka za pobyt je účtována do sedmi dnů od provedení rezervace, přičemž vrácení peněz není možné.
Promo ceny – speciální nabídky dostupné po omezenou dobu, často spojené s kampaněmi jako Black Friday, Last Minute nebo sezónní akce. Tyto ceny mohou zahrnovat různé slevy a podmínky rezervace, které jsou vždy jasně uvedeny během rezervačního procesu.

Storno podmínky pro každý typ ceníku jsou uvedeny během rezervačního procesu a lze je také nalézt v našich Obchodní podmínky. Doporučujeme pečlivě si tyto podmínky prostudovat před dokončením rezervace.

Ano, Valamar nabízí slevy na různé typy rezervací. Nevratná cena je nejnižší dostupná online cena poskytuje zvýhodněnou cenu výměnou za přísnější podmínky zrušení.To znamená, že po provedení rezervace nelze rezervaci měnit ani požadovat vrácení peněz.
Pro hosty, kteří si rezervují předem, může být k dispozici cena Early Booking která nabízí nižší cenu a flexibilní dobu na zrušení.
Sleva může být uplatněna i na delší pobyty. Pokud je k dispozici, bude tato sleva automaticky vypočítána a zobrazena při výběru termínu pobytu během rezervačního procesu. Promo ceny mohou být dostupné i během určitých kampaní (např. Black Friday, Last Minute nebo sezónní akce). Tyto ceny se mohou lišit od běžných cen a obvykle jsou dostupné jen po omezenou dobu nebo za specifických podmínek.
Všechny příslušné slevy budou zobrazeny na rezervační stránce před potvrzením vaší rezervace.

Minimální délka pobytu ve Valamarových zařízeních je obvykle jedna noc, ale v některých případech mohou platit jiná pravidla v závislosti na objektu, sezóně nebo speciálních akcích.
Během hlavní sezóny, svátků nebo speciálních akcí mohou mít některé hotely, resorty a kempy požadavek na minimální pobyt v trvání více nocí. Pokud se minimální pobyt vztahuje na vybrané termíny, bude zobrazen během rezervačního procesu.
Chcete-li zkontrolovat minimální délku pobytu pro konkrétní objekt a období, zadejte požadované termíny na Valamarových webových stránkách a systém zobrazí dostupné možnosti podle příslušných požadavků na pobyt.

I když není možné při rezervaci zaručit konkrétní číslo pokoje nebo apartmánu, můžete během rezervačního procesu v políčku komentáře uvést požadované číslo pokoje.
Požadavky na konkrétní pokoje nebo apartmány záleží na dostupnosti při příjezdu a personál v ubytovacím zařízení se pokusí vyhovět vašim přáním.
V případě zvláštních požadavků nebo důležitých preferencí doporučujeme předem kontaktovat rezervační centrum Valamaru a ověřit si možnost zajištění vámi požadovaného ubytování.

Pokud si přejete rezervovat více než jeden pokoj, budete muset pro každý pokoj provést samostatnou rezervaci. To znamená opakovat rezervační proces a vybrat požadovaný počet hostů, typ pokoje a cenu pro každý pobyt.
V případě větších skupinových rezervací nebo speciálních požadavků doporučujeme kontaktovat rezervační centrum Valamaru, které vám pomůže s rezervací více pokojů a zajištěním dostupnosti.
U rezervací více než pěti ubytovacích jednotek platí odlišné platební/storno podmínky.

Pokud je vaše online rezervace zamítnuta i přes použití platné karty, může existovat několik důvodů, proč platba neprobíhá. Valamar přijímá karty Visa, Mastercard a Diners Club. Upozorňujeme, že karty Diners Club nejsou přijímány v následujících hotelech: Valamar Obertauern Hotel; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection; a [PLACES] Obertauern by Valamar.

Pokud vám byla platba zamítnuta, zkontrolujte prosím následující:

Údaje o kartě – ujistěte se, že jste zadali správné číslo karty, datum expirace a bezpečnostní kód CVC.
Dostatek prostředků – ujistěte se, že je na vaší kartě dostatečný zůstatek na zaplacení rezervace.
Bankovní omezení – některé banky mají bezpečnostní zásady, které mohou blokovat online transakce, zejména u mezinárodních rezervací. V takovém případě kontaktujte svou banku a požádejte ji o autorizaci platby.
3D Secure ověřování – některé transakce mohou vyžadovat dodatečné ověření (například jednorázový přístupový kód zaslaný vaší bankou). Pokud se zobrazí výzva, postupujte podle pokynů k dokončení ověření.

Pokud problém přetrvává i po ověření vašich údajů, doporučujeme vyzkoušet alternativní způsob platby nebo kontaktovat rezervační centrum Valamaru s žádostí o další pomoc.

Pokud při rezervaci narazíte na nějaké problémy, doporučujeme vyzkoušet následující:

Osvěžte stránku –znovu načtěte stránku a před pokračováním zkontrolujte vybrané termíny, ubytování a údaje o hostech.
Zkontrolujte internetové připojení – slabé nebo nestabilní připojení může způsobit problémy během rezervačního procesu.
Použijte jiné zařízení nebo prohlížeč – pokud problém přetrvává, zkuste přejít na jiný prohlížeč nebo zařízení.

Pokud problém přetrvává i nadále, můžete se obrátit na naše Rezervační centrum s žádostí o pomoc. Můžete nás kontaktovat e-mailem na reservations@valamar.com nebo skiing@valamar.com, případně telefonicky na čísle +385 52 465 000 nebo +385 1 884 865 8.

Naše ceny se liší v závislosti na dostupnosti, poptávce a podmínkách rezervace, což znamená, že se mohou v průběhu sezóny měnit.Chcete-li zobrazit nejaktuálnější ceny, doporučujeme vám vybrat si na našich webových stránkách požadovaný termín příjezdu a odjezdu. Tak můžete v reálném čase vidět nejlepší dostupné ceny pro vámi zvolené období.
Pokud jste flexibilní ohledně termínů cestování, můžete výběr upravit a porovnat ceny v různých dnech, abyste našli nejlepší nabídku. Všechny dostupné slevy nebo speciální nabídky budou též zobrazeny během rezervačního procesu.

Celková cena zobrazená během rezervačního procesu zahrnuje služby poskytované vybraným ubytováním. V závislosti na nabízeném typu služeb se může jednat pouze o ubytování nebo o ubytování a stravování.
U kempů obvykle cena zahrnuje ubytovací jednotku (parcelu, camping home nebo glamping stan) a přístup k zařízením specifikovaným v podmínkách rezervace. Pobytová taxa není zahrnuta v zobrazené ceně kempů ani našich objektů v Rakousku a bude účtována zvlášť při příjezdu v souladu s místními předpisy.
Kromě toho se v některých kempech cena může lišit v závislosti na počtu hostů a některé služby, jako je elektřina, voda nebo další vozidla, mohou být účtovány zvlášť v závislosti na typu parcely a podmínkách rezervace. Přesné poplatky a zahrnuté služby budou zobrazeny během rezervačního procesu.

Ano, stejné ceny nabízíme na všech našich rezervačních kanálech, ať už rezervujete online přes naše webové stránky nebo telefonicky prostřednictvím rezervačního centra Valamar. Pokud si však rezervujete přímo přes Valamar, získáte naši záruku nejlepší ceny, která vám zajistí nejvýhodnější dostupnou cenu.
Navíc vám přímá rezervace umožňuje kontrolovat dostupnost v reálném čase, uplatnit slevy jako členské ceny Valamar Rewards, a využít speciální nabídky nebo exkluzivní výhody, které nemusí být dostupné prostřednictvím třetích stran.

Správa rezervace

Po dokončení rezervace obdržíte potvrzení o rezervaci jak na webové stránce, tak e-mailem, zaslaným na adresu uvedenou během rezervačního procesu. Toto potvrzení slouží jako důkaz vaší rezervace a obsahuje klíčové údaje, jako jsou:

číslo rezervace (začíná písmeny PH)
datum přihlášení a odhlášení
název a umístění objektu
typ pokoje a stravování (pokud je zvoleno)
celková cena a podrobnosti o placení
storno podmínky a další důležité informace

Pokud do několika minut neobdržíte potvrzovací e-mail, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou. Pokud potvrzení stále chybí, doporučujeme kontaktovat Rezervační centrum Valamaru a ověřit stav vaší rezervace.

Během rezervačního procesu můžete před dokončením rezervace uvést speciální požadavky v políčku komentáře. Tak nás můžete informovat o svých preferencích nebo zvláštních požadavcích.
I když se snažíme vyhovět všem požadavkům, jejich dostupnost závisí na dostupnosti v době příjezdu a nelze ji zaručit předem. V případě specifických potřeb nebo důležitých požadavků doporučujeme předem kontaktovat Rezervační centrum Valamaru.

Rezervaci si můžete zkontrolovat několika způsoby:

Prostřednictvím vašeho Valamar Rewards profilu – pokud jste členem Valamar Rewards, jednoduše se přihlaste do svého účtu, kde uvidíte všechny své rezervace na jednom místě.
Prostřednictvím stránky prozměnu/zrušení rezervace – zadejte své číslo rezervace a e-mailovou adresu, abyste si rezervaci prohlédli nebo aktualizovali.

Pokud nemáte přístup k údajům o rezervaci, zkontrolujte prosím potvrzovací e-mail, který obsahuje všechny informace týkající se vaší rezervace.

Po vašem pobytu

Eura za odměnu začnete získávat hned po přihlášení. Pokud zaplatíte za pobyt po příjezdu, vaše eura za odměnu budou přidána do vašeho Rewards Valletu a bude je možné použít hned následující den.

Zjistěte více o tom, jak fungují odměny v eurech.

Pokud si všimnete chyby v konečném vyúčtování, kontaktujte prosím naše Rezervační centrum. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Náš tým hned zjistí, o co se jedná, a postará se o vyřešení veškerých nesrovnalostí.

Pokud během vašeho pobytu něco nesplní vaše očekávání, dejte nám prosím vědět, abychom to mohli co nejrychleji vyřešit. Stížnost můžete podat následujícími způsoby:

Na recepci během vašeho pobytu – náš tým vám rád pomůže a problém začne okamžitě řešit.
Online prostřednictvím Valamar Quality Centre – vyplňte formulář na stránce Valamar Quality Centre a náš tým vás bude kontaktovat.
Poštou nebo e-mailem – zašlete svou písemnou stížnost s použitím kontaktních údajů uvedených zde.

Speciální nabídky a slevy

Ano, Valamar nabízí speciální akce a sezónní nabídky po celý rok.
Chcete-li zobrazit nejnovější nabídky, navštivte stránku Nabídky na dovolenou nebo sekci Nabídky na hlavní stránce vybraného objektu.

Speciální nabídka je zvýhodněná cena nebo balíček, který je na webu dostupný po omezenou dobu. Sleva se automaticky uplatní při rezervaci nabídky.
Promo kód se zadává do vyhledávacího řádku před zahájením rezervačního procesu. Po vložení kódu webová stránka zobrazí všechny dostupné nabídky a ubytování, na které se daná akce vztahuje.
Voucherový kód se zadává během prvního kroku rezervačního procesu na stránce "Vybrat cenu" a obvykle představuje kód, který vydává společnost Valamar na konkrétní slevu, kompenzaci nebo promo kampaň.
Dárkový voucher je předplacený voucher zakoupený jako dárek, který lze použít k zaplacení ubytování nebo vybraných služeb v objektech Valamaru v souladu s podmínkami použití voucheru.

Chcete-li použít promo kód, zadejte jej do pole „Speciální sazby“ (označené jako „Promo kód“) v hlavním vyhledávacím řádku na webových stránkách Valamar před zahájením vyhledávání.
Po zadání kódu klikněte na tlačítko Najděte mou dovolenou a zobrazí se vám všechny ubytovací jednotky a nabídky dostupné v rámci dané akce.

Pokud váš promo kód nefunguje, může to mít několik důvodů. Platnost kódu mohla vypršet, nemusí být platný pro vybraný objekt nebo termín cesty, případně se může vztahovat pouze na určité typy ubytování či nabídky.
Před zahájením vyhledávání se prosím ujistěte, že je kód správně zadán do pole "Speciální sazby" (označené "Promo kód") v hlavním vyhledávacím řádku na webových stránkách Valamaru. Pokud problém přetrvává, doporučujeme kontaktovat Rezervační centrum s žádostí o pomoc.

Během prvního kroku rezervačního procesu můžete na stránce "Vybrat cenu" zadat svůj voucherový kód do políčka "Máte kód voucheru?".
Stačí zadat kód a kliknout na Přidat, a hodnota voucheru bude uplatněna na vaši rezervaci podle podmínek voucheru.

Pokud váš voucherový kód nefunguje, může to mít několik důvodů. Platnost kódu mohla vypršet, nemusí být platný pro vybraný objekt, termín cesty nebo nabídku, případně nebyly splněny podmínky voucheru.
Prosím, ujistěte se také, že kód je správně zadán v poli "Máte kód voucheru?" během rezervačního procesu. Pokud problém přetrvává, doporučujeme kontaktovat Rezervační centrum s žádostí pomoc.

Ano, dárkové vouchery Valamar lze zakoupit online a použít je jako dárek na ubytování nebo vybrané služby v objektech Valamar.
Při rezervaci se kód dárkového voucheru zadá během rezervačního procesu do pole „Máte kód voucheru?“ Hodnota voucheru bude následně uplatněna při rezervaci v souladu s podmínkami voucheru.

Promo kódy a speciální nabídky nelze kombinovat v rámci jedné rezervace. Najednou lze uplatnit pouze jednu promo cenu nebo promo kód.
Voucherové kódy však obvykle lze kombinovat s jinými nabídkami v závislosti na konkrétních podmínkách voucheru.

Stávající rezervace

Změna rezervace

Rezervaci můžete upravit následujícími způsoby:

Stránka pro změnu/zrušení rezervace – zadejte číslo rezervace a e-mailovou adresu, abyste si prohlédli nebo změnili rezervaci.
Rezervační centrum – kontaktujte naše rezervační centrum e-mailem nebo telefonicky a náš tým vám pomůže s jakýmikoli změnami.

Ano, svou rezervaci můžete změnit, ale záleží na podmínkách vaší rezervace. Některé ceny mohou mít určitá omezení týkající se změn, zejména nevratné nebo speciální promo ceny.

Informace o hostech můžete aktualizovat prostřednictvím stránky pro změnu/zrušení rezervace. Stačí zadat číslo rezervace a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci, abyste získali přístup k rezervaci a aktualizovali údaje o hostech.

Ano, cena vašeho pobytu se může změnit v závislosti na dostupnosti a aktuálních cenách v době změny. Pokud nové termíny připadají na období vyšší poptávky, cena může být vyšší. Stejně tak změna termínu na období s nižší poptávkou může vést k nižší ceně.

Obvykle se účtuje celý pobyt, a to i v případě, že se rozhodnete odjet dříve, než bylo plánováno. Pokud však recepci informujete o předčasném odjezdu hned první den příjezdu, jsou možné určité úpravy. Konečné rozhodnutí o tom, zda budete platit poplatek za předčasný odjezd, učiní vedení hotelu nebo kempu po zvážení konkrétních okolností.
Poplatek za předčasný odjezd je obvykle ekvivalentní ceně za jednu noc pobytu v rezervované ubytovací jednotce. Od 30. června do 1. září se tento poplatek uplatňuje ve všech případech, zatímco mimo toto období může být v závislosti na podmínkách rezervace prominut. Poplatek se bude odvíjet od ceny rezervovaného ubytování a konečné rozhodnutí o tom, zda bude poplatek vyžadován, učiní správa nemovitosti.
V případě nemoci nebo nouzové situace se poplatek za předčasný odjezd neúčtuje.

Ano. Naše ceny jsou založeny na obsazenosti pokoje, takže přidání dalších hostů může znamenat další zvýšení ceny v závislosti na podmínkách vybraného ceníku. Veškeré dodatečné poplatky budou zobrazeny při změně rezervace.

Důrazně doporučujeme provádět jakékoli změny předem, abyste zajistili dostupnost a předešli nepříjemnostem na poslední chvíli. Nicméně určité změny mohou být po příjezdu provedeny, v závislosti na dostupnosti a pravidlech ubytovacího zařízení.

Pokud nemůžete upravit rezervaci online, nejprve si zkontrolujte podmínky rezervace, protože některé rezervace nelze měnit. Navíc, pokud lhůta pro změny uplynula, změny již nemusí být možné.
Pokud je vaši rezervaci možné upravit, ale máte technické problémy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím Rezervační centrum Valamaru e-mailem nebo telefonicky a náš tým vám pomůže najít nejlepší možné řešení.

Zrušení rezervace

Rezervaci můžete zrušit následujícími způsoby:

Stránka pro změnu/zrušení rezervace– zadejte číslo rezervace a e-mailovou adresu, abyste zrušili svou rezervaci.
Rezervační centrum – kontaktujte naše rezervační centrum e-mailem nebo telefonicky a náš tým vám pomůže se zrušením rezervace.

Upozorňujeme, že vrácení jakékoli zaplacené částky závisí na storno podmínkách a podmínkách zvoleného ceníku. Pokud už byla vaše rezervace naúčtována, můžete mít nárok na vrácení peněz podle podmínek vaší rezervace.

Zda se na vás vztahuje storno poplatek, závisí na podmínkách vaší rezervace. Některé ceníky umožňují bezplatné zrušení až do určité doby před příjezdem, zatímco jiné (např. nevratná cena) mohou znamenat poplatek.
Storno podmínky vztahující se na vaši rezervaci najdete na potvrzení rezervace nebo na stránce s našimi Podmínkami.

Platby, vrácení peněz a účtenky

Během rezervačního procesu se jako záruka používá platná bankovní karta. V závislosti na zvoleném ceníku a podmínkách rezervace bude část nebo celá částka stržena z karty předem, zatímco zbývající částka (pokud je relevantní) se platí na recepci při příjezdu nebo během pobytu.

Online platby lze provádět pomocí karet Visa, Mastercard a Diners Club. Upozorňujeme, že karty Diners Club nejsou přijímány v následujících objektech: Valamar Obertauern Hotel; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection; a [PLACES] Obertauern by Valamar.

Všechny platby jsou zpracovávány v eurech (EUR). Pokud je váš bankovní účet v jiné měně, může vaše banka nebo vydavatel karty převést částku na měnu vašeho domácího účtu podle svého vlastního směnného kurzu a platných poplatků v době zpracování. V důsledku toho se částka uvedená na výpisu z vaší bankovní karty může mírně lišit od částky uvedené v eurech (EUR) na vašem hotelovém účtu.
Valamar Riviera d.d., Valamar Riviera d.d., Zweigniederlassung Austria, Imperial Riviera d.d. a HELIOS FAROS d.d. nenesou odpovědnost za jakékoli rozdíly vyplývající z převodu měn nebo dodatečných poplatků účtovaných vaší bankou nebo vydavatelem karty.

Ano, hotovostní platby jsou přijímány na recepci. Upozorňujeme, že v souladu s platnými předpisy jsou platby v hotovosti přijímány až do maximální výše 10 000 € za transakci.

Ano, v závislosti na zvoleném ceníku a podmínkách rezervace je část platby účtována předem jako záruka rezervace, zatímco zbývající částka se platí na recepci při příjezdu.
U nevratných cen je plná částka účtována do 7 dnů od provedení rezervace. Všechny podrobnosti a platební podmínky budou jasně uvedeny během rezervačního procesu před potvrzením a dostupné jsou také v našich Obchodních podmínkách.

Termín platby závisí na zvoleném ceníku a podmínkách rezervace. V některých případech může být při rezervaci účtována část nebo celá částka, zatímco u jiných rezervací může být částka účtována blíže datu příjezdu. Budete předem informováni o přesném datu a o tom, jaká částka bude z vaší karty stržena.
Přesné informace najdete v platebních a storno podmínkách.

Ano, informace o vaší platební kartě jsou chráněny bezpečnými platebními systémy a šifrovacími technologiemi navrženými k ochraně vašich osobních a platebních údajů během rezervačního procesu.
Valamar používá bezpečné platební brány a bezpečnostní protokoly v souladu se standardy, aby zajistil bezpečné zpracování údajů o kartě.

Ano, je možné uhradit pobyt jiné osoby předem. V závislosti na situaci lze platbu obvykle provést prostřednictvím Rezervačního centra nebo poskytnutím potřebných údajů k autorizaci platby v souvislosti s rezervací.
S žádostí o pomoc s platbou doporučujeme kontaktovat Rezervační centrum, které vám poskytne potřebné pokyny.

Ano, na požádání lze vystavit samostatné účty. V případě potřeby prosím informujte recepci během pobytu nebo při placení, aby mohly být účty odpovídajícím způsobem připraveny.

Děti do 2 let mají ve všech Valamarových objektech pobyt zdarma, pokud jsou zahrnuty v rezervaci.
U dětí starších 2 let se podmínky liší podle objektu, typu ubytování a věku dítěte. V některých hotelech a resortech mají děti pobyt zdarma nebo získávají speciální slevy při pobytu ve stejné ubytovací jednotce s dospělými.
Přesné podmínky týkající se pobytu dětí najdete v Obchodních podmínkách.

Přihlášení

Přihlášení v objektu

Přihlášení ve Valamarových objektech je obvykle od 14:00 hodin v den příjezdu. V některých objektech je možné přihlášení od 13:00 hodin.

Přesný čas přihlášení ve vybraném ubytování bude uveden v potvrzení rezervace a lze jej také ověřit na stránce ubytovacího zařízení.

Pokud přijedete dříve, můžete si zavazadla uložit na recepci a užívat si vybavení ubytovacího zařízení, dokud nebudou váš pokoj nebo ubytovací jednotka připravené.

Oficiální čas přihlášení ve Valamarových objektech je od 14:00 v den příjezdu. Pokud však přijdete dříve a váš pokoj je připraven a k dispozici, recepční personál vám může umožnit přihlášení dříve.

Předčasné přihlášení závisí na dostupnosti a na tom, zda byl pokoj uklizen a připraven pro nové hosty. Pokud není možné ubytovat se dříve, můžete si zavazadla uložit na recepci a užívat si vybavení ubytovacího zařízení, dokud nebude váš pokoj připraven.

Ano, pokud dorazíte po 20. hodině, stále se můžete ubytovat. Protože se však otevírací doba recepce v jednotlivých objektech liší, doporučujeme ubytovací zařízení předem informovat aby byl proces ubytování bezproblémový.

Pokud plánujete velmi pozdní příjezd, zejména po půlnoci, informujte o tom ubytovací objekt předem. Vaše rezervace tak zůstane aktivní a bude možné provést veškerá potřebná opatření.

Při příjezdu není nutné předkládat vytištěné potvrzení o rezervaci. Stačí ukázat potvrzovací e-mail nebo uvést své jméno a recepční personál si vyhledá informace o vaší rezervaci.

Pro hladký průběh přihlášení doporučujeme mít po příjezdu snadno dostupný potvrzovací e-mail ve svém zařízení.

Online přihlášení je dostupné nejdříve 72 hodin před příjezdem prostřednictvím aplikace My Valamar nebo digitální stránky pro přihlášení.

Zadejte své příjmení a číslo rezervace pro přístup k rezervaci, poté postupujte podle jednotlivých kroků k registraci všech hostů a zadejte odhadovaný čas příjezdu.

Po dokončení přihlášení bude váš příjezd do ubytování rychlejší a plynulejší, s možností bezklíčového vstupu ve vybraných objektech.

Odjíždím

Čas odhlášení je do 10:00 hodin v den odjezdu.
Pokud požadujete pozdní odhlášení, může to být možné v závislosti na dostupnosti. Mohou být účtovány dodatečné poplatky, proto doporučujeme se v den odjezdu informovat na recepci, zda je možné prodloužení pobytu v ubytování.

Čas odhlášení je do 10:00 hodin v den odjezdu. Pozdní odhlášení však může být možné v závislosti na dostupnosti. Pokud si přejete prodloužit pobyt nad rámec standardní doby odhlášení, doporučujeme informovat se ráno v den odjezdu na recepci, zda je prodloužení pobytu možné. Mohou být účtovány další poplatky. Pokud není možné pozdní odhlášení, můžete si svá zavazadla uložit v hotelu a dále využívati zařízení objektu až do odjezdu.

Pozdní odhlášení může být možné v závislosti na dostupnosti a pravidlech ubytovacího zařízení. Pokud byste chtěli prodloužit svůj pobyt nad standardní čas odhlášení do 10:00 hodin ráno, doporučujeme informovat se na recepci ráno v den odjezdu. Za pozdní odhlášení mohou být účtovány další poplatky, které závisí na ubytovacím zařízení a délce prodloužení.

Ano, ve většině případů si hosté mohou zavazadla uložit v hotelu po odhlášení, pokud odjíždějí později. To vám umožní nadále si užívat zařízení objektu nebo prozkoumávat destinaci bez nošení zavazadel. Doporučujeme, abyste se při odjezdu informovali na recepci o možnosti úschovy zavazadel a čase jejich vyzvednutí.

Pokud se domníváte, že jste ve Valamarově objektu zanechali osobní věc, kontaktujte prosím co nejdříve recepci objektu, ve kterém jste byli ubytováni. Náš personál zkontroluje záznamy o ztrátách a nálezech a pomůže vám najít, co hledáte.
Pokud bude předmět nalezen, může ubytovací zařízení zařídit jeho vrácení. Upozorňujeme, že mohou být účtovány náklady na dopravu.

Služby

Doprava

Kyvadlová doprava je k dispozici pro většinu Valamarových objektů. Pokud potřebujete dopravu na nebo z letiště, rádi vám s jejím zajištěním pomůžeme. Pokud potřebujete více informací nebo rezervaci dopravy, kontaktujte nás prosím na transfer@valamar.com nebo telefonicky na čísle +385 (0)52 465 000. Dostupnost a ceny se mohou lišit v závislosti na lokalitě a typu dopravy.

Pokud nás kontaktujete alespoň 72 hodin před příjezdem, můžeme pro vás zařídit dopravu z letiště. Za tím účelem vás prosíme, abyste uvedli všechny potřebné údaje, včetně času příjezdu, čísla letu a cílové destinace. Chcete-li si rezervovat dopravu nebo získat více informací, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese transfer@valamar.com nebo telefonicky na čísle +385 (0)52 465 000. Doprava závisí na dostupnosti, proto doporučujeme domluvit si ji co nejdříve.

Ceny dopravy závisí na vzdálenosti od letiště a počtu cestujících. Abychom vám mohli poslat konkrétní nabídku, prosíme vás, abyste nám poskytli podrobnosti o vaší cestě (místo příjezdu, počet osob a případné speciální požadavky). Potřebujete-li více informací nebo cenovou nabídku, kontaktujte nás e-mailem na transfer@valamar.com

Doprava se platí v hotelu a lze ji přidat na celkový účet za pobyt. Platba bude provedena při přihlášení nebo odhlášení, v závislosti na pravidlech hotelu.

Parkování

Ano, všechny naše objekty nabízejí parkoviště v blízkosti, přičemž za parkování mohou být účtovány další poplatky Úplný seznam poplatků najdete zde.

V některých Valamarových hotelech , je parkování zdarma, zatímco jiné mohou účtovat poplatek za parkování. Úplný seznam podmínek parkování pro každý objekt naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Ano, Valamar nabízí nabíjecí stanice pro elektromobily ve vybraných objektech. Dostupnost nabíjení, rychlost a cena závisí na lokalitě.

Většina Valamarových objektů je vybavena AC nabíječkami s celkovým výkonem 22 kW (2 × 11 kW). V Pical Resortu mají hosté také přístup k 150 kW DC rychlonabíjecí stanici (podporuje současné nabíjení až 2 × 75 kW).

Cena nabíjení: €0.45/kWh
Blokovací poplatek: 0,08 € za minutu, účtován po 60 minutách po dokončení nabíjení

Podmínky nabíjení a počet dostupných nabíjecích míst se mohou lišit v závislosti na objektu. Doporučujeme předem kontaktovat vybraný objekt, abyste získali nejnovější informace.

Pro hosty Isabella Island Resortu, Valamar Collection, je k dispozici parkování na parkovišti Žatika, s bezplatnou dopravou do resortu a zpět.

Doprava z parkoviště k lodi je k dispozici:

Předsezóna: každý den od 7:00 do 22:00
Sezóna: každý den od 7:00 do 23:00

Doprava lodí na ostrov je k dispozici od 7 hodin ráno do půlnoci.

Upozorňujeme, že pokyny k hotelu na stránce „Poloha a informace“ vedou k parkovišti, zatímco poloha hotelu na mapě označuje místo parkování.

Podrobné pokyny ohledně parkování a dopravy naleznete na stránce Isabella Island Resort: Poloha a informace.

Pro hosty ubytované ve Valamar Riviera Hotel & Residence je k dispozici parkování na parkovišti Valamar Isabella Parking (Žatika, Karla Huguesa 26, Poreč) za 5 € na den. Z tohoto místa je organizována bezplatná doprava do hotelu a zpět.

Upozorňujeme, že pokyny pro příjezd k hotelu na stránce Valamar Riviera Hotel & Residence, Poloha a informace vedou k parkovišti, zatímco poloha hotelu na mapě ukazuje místo parkování.

Parkování pro jedno auto na jeden camping home je zahrnuto v ceně. Nachází se přímo v kempu, obvykle v blízkosti camping homů, i když ve většině případů není bezprostředně u ubytovací jednotky.

Pokud přijedete s více než jedním autem, každé další vozidlo bude účtováno podle platného ceníku a musí být zaparkováno na vyhrazeném parkovišti kempu.

Ano, auto můžete zaparkovat přímo na parcele, kterou jste si rezervovali. Parkování pro jedno auto je zahrnuto v ceně.

Pokud přijedete s dalším vozidlem, bude účtováno podle platného ceníku kempu.

Další služby

Některé Valamarovy objekty nabízejí službu concierge, často prostřednictvím Experience Concierge, který pomáhá s rezervacemi restaurací, výlety, speciálními požadavky a zajištěním dopravy.

Dostupnost služby se může lišit v závislosti na objektu. Potřebujete-li více informací, kontaktujte prosím recepci nebo Experience Concierge tým ve vybraném objektu.

Peníze si můžete vyměnit na recepci v objektech, které mají směnárnu.

Dostupnost služby se může lišit v závislosti na objektu, proto doporučujeme, abyste se po příjezdu obrátili na recepci.

Ano, cestovní pojištění si můžete sjednat, pokud nás kontaktujete e-mailem na travel.insurance@valamar.com.

Nabídka pojištění platí pro rezervace v objektech společnosti a

Ano, bezplatná Wi-Fi je dostupná ve všech Valamarových objektech, včetně ubytovacích jednotek, veřejných prostor a většiny venkovních prostor v hotelu, resortu nebo kempu.

Pokud si všimnete závady nebo technického problému ve svém pokoji, informujte prosím recepci nebo kontaktujte Experience Concierge tým. Náš tým zajistí, aby byl problém vyřešen co nejdříve.

Problém můžete nahlásit osobně na recepci, telefonicky ze svého pokoje nebo prostřednictvím aplikace Valamar, pokud je dostupná.

Doručení balíčku může být možné během vašeho pobytu, ale závisí na podmínkách jednotlivého objektu.

Doporučujeme předem kontaktovat recepci nebo Experience Concierge tým vybraného objektu, abyste si ověřili, zda lze zásilky přijmout, a abyste získali pokyny k adresování balíku.

Ano. Náš Experience Concierge tým vám může doporučit místní atrakce, výlety, restaurace, akce a aktivity v přírodě, abyste si co nejlépe užili svou destinaci.

Může vám také pomoci s rezervací výletů, zajištěním dopravy a personalizovanými doporučeními na základě vašich zájmů. Pokud potřebujete více informací nebo pomoc, kontaktujte prosím Experience Concierge tým nebo recepci ve vašem objektu.

Ano, je možné si zajistit soukromého turistického průvodce. S dotazy a rezervacemi se prosím obraťte na Experience Concierge tým ve vašem ubytování nebo si prohlédněte dostupné výlety na webových stránkách Experience Concierge.

Vybavení a služby

Stravování

Možnosti stravování se liší v závislosti na objektu. Většina Valamarových hotelů, resortů a kempů nabízí výběr restaurací a barů, od bufetových restaurací až po à la carte.

Kompletní přehled dostupných restauračních zařízení naleznete na stránce Restaurace a bary vašeho vybraného ubytování.

Dostupné možnosti stravování najdete v sekci Stravování na hlavní stránce vybraného objektu.

Pokud je k dispozici více možností, budete si moci vybrat preferovanou možnost v prvním kroku rezervačního procesu po výběru termínů a ubytování.

Svou možnost stravování si můžete ověřit několika způsoby:

Potvrzení rezervace – vaše rezervovaná varianta stravování je uvedena v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po dokončení rezervace.
Valamar Rewards profil – pokud jste členem Valamar Rewards, přihlaste se do svého účtu a prohlédněte si podrobnosti o svých rezervacích.
Stránka pro změnu/zrušení rezervace – přístup k rezervaci získáte zadáním čísla rezervace a e-mailové adresy, načež se zobrazí podrobnosti rezervace včetně vybraného stravování.

V závislosti na ubytovacím zařízení a jeho dostupnosti je možné po rezervaci změnit nebo upgradovat typ stravování.

Dostupné možnosti si můžete ověřit na stránce Změnit/zrušit rezervaci. O další pomoc též můžete Rezervační centrum.

Valamarovy objekty nabízejí různé možnosti stravování v závislosti na objektu a typu ubytování. Nejčastější možnosti zahrnují:

Pouze ubytování – ubytování bez jídla.
Snídaně – zahrnuje snídani.
Snídaně a oběd – zahrnuje snídani a oběd.
Breakfast & Brunch – zahrnuje snídani a pozdní brunch.
Breakfast & Brunch and Dinner – zahrnuje snídani, brunch a večeři.
Polopenze – zahrnuje snídani a večeři.
Plná penze – zahrnuje snídani, oběd a večeři.
All-Inclusive – zahrnuje jídla a vybrané nápoje během dne.

Dostupnost a co přesně daný typ stravování zahrnuje se může lišit v závislosti na objektu. Podrobné informace najdete v sekci Stravování nebo Restaurace & Bary na stránce vybraného objektu.

Většina Valamarových objektů nabízí možnosti stravování přizpůsobené speciálním dietním požadavkům, včetně vegetariánských, veganských a bezlepkových jídel.

Svůj požadavek můžete přidat během rezervačního procesu na stránce „O vás“ v poli “Máte speciální přání?” Pokud si nerezervujete online nebo jste svůj požadavek neuvedli během rezervace, kontaktujte prosím předem Rezervační centrum nebo ubytovací zařízení, abychom vám mohli zajistit požadovaný typ stravování během vašeho pobytu.

Rezervace obvyklenení nutná pro běžná bufetová jídla zahrnutá ve vašem typu stravování.

Rezervace však může být vyžadována v restauracích à la carte nebo v rámci programu Dine Around, který vám, pokud je dostupný, umožňuje vyměnit si bufetové jídlo za oběd nebo večeři ve vybraných restauracích v resortu.

Pokud jsou rezervace ve vašem objektu dostupné, lze je obvykle domluvit na recepci.

Otevírací doba se liší v závislosti na objektu a jednotlivém podniku. Nejnovější informace naleznete na stránce Restaurace a bary vybraného ubytovacího zařízení, kde je uvedena otevírací doba všech restaurací a barů.

Pokojová služba je k dispozici ve vybraných Valamarových objektech, ale dostupnost a provozní doba se liší v závislosti na objektu.

Nejpřesnější informace vám poskytne recepce nebo aplikace Valamar pokud je dostupná.

Ano, mnoho Valamarových hotelů a resortů s bufetovými restauracemi pořádá tematické večeře, kde si hosté mohou vychutnat různé kuchyně a speciální menu.

Dostupnost a program tematických večeří se může lišit v závislosti na ubytovacím zařízení a ročním období, proto doporučujeme informovat se během pobytu u personálu restaurace nebo na recepci.

Jídelní lístky obvykle nejsou k dispozici online. Více informací o dostupných pokrmech a možnostech stravování vám poskytne personál restaurace nebo recepce v objektu.

Ano. Mnoho Valamarových rodinných hotelů a resortů nabízí širokou škálu možností stravování vhodných pro rodiny a mladší hosty.

V závislosti na ubytovacím zařízení může nabídka zahrnovat dětské menu, bufetovou nabídku přizpůsobenou dětem, speciální bufetové koutky pro děti a flexibilní možnosti stravování pro rodiny.

Přesné možnosti stravování se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto doporučujeme zkontrolovat sekci Restaurace a bary vybraného objektu nebo se během pobytu obrátit na personál restaurace či recepce.

Většina Valamarových objektů nemá přísný dress code pro stravovací zařízení. Žádáme však hosty, aby v restauracích a barech nenosili plavky, mokré oblečení a nechodili bosí.

Wellness

Wellness vybavení se v jednotlivých objektech liší. V závislosti na lokalitě může zahrnovat spa zóny, sauny, relaxační zóny, masáže a kosmetické procedury, kryté bazény nebo fitness centra.

Podrobné informace naleznete na stránce Pláž, bazény a wellness vybraného objektu, kde jsou uvedena všechna dostupná zařízení.

Spa a wellness procedury si můžete rezervovat tak, že přímo kontaktujete spa nebo wellness centrum telefonicky nebo e-mailem.

Kontaktní údaje naleznete v sekci Wellness na stránce Pláž, bazény a wellness vybraného objektu.

Nabídka spa procedur se liší v závislosti na objektu, ale mnoho Valamarových wellness center nabízí služby jako masáže, ošetření obličeje, tělové ošetření a kosmetické služby.

V závislosti na lokalitě mohou hosté také využít specializované terapie, relaxační rituály, sauny, parní lázně a wellness zařízení jako součást spa zážitku.

Kompletní seznam dostupných procedur naleznete v sekci Wellness na stránce Pláž, bazény a wellness vybraného ubytování.

Mnoho Valamarových objektů nabízí fitness centra vybavená kardio stroji, posilovacími stroji a činkami.

Některá místa také nabízejí program Stay Fit, který může zahrnovat skupinové cvičení, jógu, protahování a další organizované aktivity.

Dostupnost a vybavení se liší v jednotlivých objektech, proto prosím navštivte stránku Sport a zábava vašeho vybraného ubytování, abyste získali podrobné informace.

Některé Valamarovy objekty nabízejí skupinové tréninky v rámci programu Stay Fit. Tento program zahrnuje různé denní sportovní a rekreační aktivity, které mají za cíl povzbudit hosty k aktivitě během dovolené.

Aktivity mohou zahrnovat skupinová cvičení, jógu, protahování nebo venkovní fitness tréninky, v závislosti na objektu a ročním období.

Dostupnost se může lišit, proto doporučujeme navštívit stránku Sport a zábava vybraného objektu, abyste získali podrobné informace.

Ano, wellness vybavení lze obvykle využívat bez rezervace. Podmínky se mohou lišit v závislosti na objektu, přičemž využívání některých zařízení je možné za příplatek nebo po předchozí rezervaci.

Podrobné informace naleznete na stránce Pláž, bazény a wellness vybraného objektu.

Ano, v některých objektech mohou platit věková omezení. Některé wellness zóny, jako jsou sauny nebo relaxační zóny, mohou být dostupné pouze hostům starším určitého věku.

Některé ubytovací objekty také nabízejí vyhrazený čas pro rodiny, kdy děti mohou využívat vybrané wellness vybavení.

Přesná pravidla se v jednotlivých objektech liší, proto prosím navštivte stránku Pláž, bazény a wellness vybraného ubytování nebo kontaktujte recepci, abyste získali více informací.

Pláž a bazén

Pláže v Chorvatsku jsou veřejné a volně přístupné.

Typ pláže a dostupné vybavení se liší podle lokality. V závislosti na objektu mohou být pláže písčité, oblázkové, skalnaté nebo dlážděné a některé mohou nabízet vybavení, jako jsou lehátka, slunečníky, plážové bary, restaurace a další služby.

Podrobné informace o pláži a dostupném vybavení naleznete na stránce Pláž, bazény a wellness vybraného objektu.

Pláže v Chorvatsku jsou veřejné a přístupné všem, v souladu s národními předpisy.

Valamarovy objekty se nacházejí u moře a mnoho z nich spravuje nebo udržuje pláže v okolí objektu, což může zahrnovat vybavení jako lehátka, slunečníky, plážové bary a další služby pro hosty a návštěvníky.

Vnitřní bazény jsou převážně otevřené po celý rok. Dostupnost a otevírací doba se však mohou lišit v závislosti na konkrétním objektu.

Abyste získali co nejpřesnější informace, navštivte stránku Pláž, bazény a wellness vašeho vybraného ubytování.

Otevírací doba bazénu se může lišit v závislosti na objektu a ročním období. Ve většině případů jsou bazény otevřeny přibližně od 8:00 do 20:00 nebo 21:00.

Abyste získali co nejpřesnější informace, doporučujeme, abyste se obrátili přímo na objekt nebo navštívili stránku Pláž, bazény a wellness vybraného objektu.

Plavčíci jsou přítomni v mnoha Valamarových objektech, zejména u bazénů a na plážích během hlavní sezóny.

Dostupnost se může lišit v závislosti na objektu a ročním období. Pokud potřebujete co nejpřesnější informace, obraťte se prosím na recepci objektu.

Bezpečnostní pravidla se mohou v jednotlivých objektech lišit, ale hosté jsou obecně žádáni, aby dodržovali uvedené pokyny, respektovali pokyny plavčíků (pokud jsou přítomni) a zodpovědně používali bazény a vybavení na pláži.

Mohou platit i další pravidla týkající se otevírací doby bazénu, dohledu nad dětmi a používání vybavení nebo nafukovacích hraček. Řiďte se prosím pokyny umístěnými u bazénu nebo na pláži, případně se obraťte na recepci či plavčíky.

Ano, mnoho Valamarových rodinných objektů nabízí bazény určené speciálně pro děti. Mohou to být dětské bazény, bazény pro miminka, mělké plavecké zóny a vodní atrakce, jako jsou skluzavky nebo vodní rozstřikovače.

Vybavení se liší v závislosti na objektu, proto doporučujeme navštívit stránku Pláž, bazény a wellness vašeho vybraného objektu, kde najdete podrobné informace.

Zóny na koupání pouze pro dospělé jsou dostupné pouze v Girandella Designed for Adults Hotelu, který nabízí vyhřívaný venkovní infinity bazén výhradně pro dospělé.

Ostatní Valamarovy objekty nemají vyhrazené zóny na koupání pouze pro dospělé.

Ano, většina Valamarových objektů nabízí sprchy a převlékací kabinky v blízkosti bazénu a pláže.

Zařízení se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto prosím navštivte stránku Pláž, bazény a wellness vybraného objektu, kde najdete podrobné informace.

Ano, ručníky jsou obvykle k dispozici u bazénů v mnoha Valamarových objektech.

V některých objektech lze tyto ručníky používat i na pláži, zatímco v jiných jsou určeny pouze k použití u bazénu. Podmínky používání se mohou v jednotlivých objektech lišit a výměna ručníků je často organizována prostřednictvím systému ručníkových karet.

Bližší informace získáte na recepci po příjezdu.

Nosit si vlastní jídlo a pití k bazénu nebo na pláž je zpravidla omezeno.

Mnoho Valamarových objektů nabízí bary u bazénu, plážové bary a blízké restaurace, kde si hosté mohou během dne zakoupit jídlo a pití. Konkrétní pravidla se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto doporučujeme, abyste se obrátili na recepci nebo personál u bazénu.

Ano, mnoho Valamarových objektů nabízí půjčovnu vybavení pro vodní sporty, jako jsou kajaky, paddleboardy, šlapadla a další vybavení.

Dostupnost se liší v závislosti na ubytovacím zařízení a lokalitě. Více informací naleznete na stránce Sport a zábava nebo Pláž, bazény a wellness vybraného objektu.

Některé Valamarovy objekty nabízejí v rámci programu Stay Fit fitness aktivity ve vodě, jako je aqua aerobic nebo jiná cvičení v bazénu.

Na některých místech a během hlavní sezóny mohou být pro hosty k dispozici také lekce plavání, obvykle za příplatek.

Dostupnost se liší v závislosti na objektu a sezóně, proto doporučujeme prohlédnout si stránku Sport a zábava nebo Pláž, bazény a wellness vybraného objektu, kde najdete podrobné informace.

Lehátka jsou obvykle k dispozici podle pořadí příchodu. Rezervovat si lehátko tak, že na něm ponecháte ručník nebo osobní věci, zpravidla není povoleno.

V některých objektech mohou být některá lehátka nebo plážové zóny dostupné po předchozí rezervaci nebo za příplatek. Pravidla se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto doporučujeme, abyste se obrátili na personál u bazénu nebo na pláži.

Žádáme hosty, aby u bazénu nebo na pláži nosili vhodné plavky. Plavky nejsou povoleny ve veřejných prostorách, jako jsou restaurace nebo bary, pokud není uvedeno jinak.

Konkrétní pravidla se mohou lišit v jednotlivých objektech, proto prosím dodržujte pravidla uvedená u bazénu nebo na pláži.

Používání nafukovacích hraček a hraček do bazénu může být v určitých částech bazénu omezeno, zejména v menších bazénech nebo v období velkého počtu hostů, aby byla zajištěna bezpečnost a pohodlí všech hostů.

Pravidla se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto prosím dodržujte pravidla uvedená u bazénu nebo se obraťte na personál bazénu či plavčíky.

Domácí mazlíčci

Ano, v mnoha Valamarových hotelech, resortech a kempech jsou domácí mazlíčci povoleni, což umožňuje hostům zůstat se svými mazlíčky za příplatek.

V objektech, kde jsou povoleni domácí mazlíčci nabízí Valamar také program "Wow Wow Pet Friendly Holiday", terý může zahrnovat speciální vybavení pro zvířata a užitečné informace pro cestování s nimi.

Zda jsou domácí mazlíčci povoleni, si můžete ověřit v sekci “Služby a vybavení” section na stránce vybraného objektu, kde bude uvedeno, zda jsou mazlíčci vítáni ve vybraných pokojích nebo oblastech resortu. Podrobná pravidla pro domácí mazlíčky najdete také na stránce Pet-Friendly dovolená.

Většina Valamarových pet-friendly objektů akceptuje psy různých velikostí. Avšak, některá plemena psů ve Valamarových objektech povolena nejsou.

Kompletní seznam plemen, která nejsou povolena, najdete v oficiálním seznamu zakázaných psích plemen.

Ano, počet povolených mazlíčků může být omezen v závislosti na objektu a typu ubytování. V mnoha případech jsou na ubytovací jednotku povoleni maximálně dva mazlíčci.

Specifická omezení a podmínky se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto doporučujeme ověřit si podrobnosti na stránce vybraného objektu nebo kontaktovat Rezervační centrum před rezervací.

Ano. I přesto, že jsou domácí mazlíčci v mnoha Valamarových objektech vítáni, v některých zónách nejsou hygienických a bezpečnostních důvodů povoleni. Obvykle mezi ně patří bazény, wellness a spa zóny a fitness centra.

Domácí mazlíčci též musí být ve veřejných prostorách objektu drženi na vodítku. V některých restauracích mohou být domácí mazlíčci povoleni pouze ve vyhrazených prostorách nebo na venkovních terasách v závislosti na lokalitě.

Specifická pravidla se mohou v jednotlivých objektech lišit, proto doporučujeme ověřit si je ve vybraném objektu.

Ano, mnoho Valamarových pet-friendly objektů nabízí venkovní zóny pro domácí mazlíčky, jako jsou parky pro psy nebo speciální zóny kde je možné psy venčit a hrát si s nimi.

Některá místa mohou také nabízet pláže pro psy nebo speciální zóny pro hosty s domácími mazlíčky, v závislosti na objektu. Dostupnost se liší podle objektu, proto doporučujeme ověřit si informace o Pet-friendly dovolené nebo podrobnosti na stránce vybraného objektu.

V některých Valamarových pet-friendy objektech dostávají mazlíčci speciální vybavení v rámci programu Wow Wow Pet-Friendly Holiday. To může zahrnovat misku, pamlsek, hračku a průvodce destinací pro pobyt s domácím mazlíčkem dostupný ve vybraných pokojích.

Hosté jsou obecně žádáni, aby při odchodu z ubytovací jednotky nenechávali domácí mazlíčky bez dozoru v pokoji.

Pokud potřebujete nechat svého domácího mazlíčka na krátkou dobu, samotného umístěte prosím “na vnější stranu dveří pokoje cedulku „pes v pokoji” aby o tom personál věděl.

Úplné informace naleznete v pravidlech Wow Wow Domácí řád pro psy.

Pokoje, kde jsou ubytováni domácí mazlíčci, se uklízejí podle standardních úklidových postupu, a v případě potřeby je jim věnována zvláštní pozornost. Hosté cestující s domácími mazlíčky jsou obvykle požádáni, aby informovali recepci o vhodném čase úklidu pokoje, aby personál mohl pokoj bezpečně uklidit.

Pokud je nutný dodatečný úklid z důvodu poškození nebo nadměrného nepořádku způsobeného domácím mazlíčkem, mohou být účtovány dodatečné poplatky za úklid v souladu s pravidly ubytovacího zařízení.

Služby hlídání domácích mazlíčků nebo venčení psů nejsou přímo poskytovány společností Valamar. Nicméně v mnoha pet-friendly destinacích vám personál může pomoci najít důvěryhodné místní služby, jako je hlídání psů, stříhání nebo jiné služby související s domácími mazlíčky, které jsou uvedeny v našem průvodci destinací pro dovolenou s domácími mazlíčky.

Ano. Mnoho Valamarových destinací nabízí pláže, parky a pěší zóny kde si můžete užít čas venku se svým mazlíčkem. Kromě toho mají některé Valamarovy objekty speciální parky pro psy (Wowsome Park), kde si psi mohou volně hrát a pobíhat.

Hosté cestující s domácími mazlíčky také ve vybraných zařízeních obdrží průvodce destinací pro domácí mazlíčky, který může obsahovat doporučení na pláže, parky a místní služby v dané oblasti.

Personalizovaná doporučení vám poskytne recepce nebo Experience Concierge ve vašem objektu.

Ano. V mnoha Valamarových pet-friendy objektech hosté obdrží průvodce destinací pro pobyt s domácími mazlíčky,který obsahuje užitečné informace, jako jsou kontakty na místní veterinární ordinace, obchody pro domácí mazlíčky a salony pro psy.

Pokud potřebujete pomoc během pobytu, recepce vám také pomůže najít nejbližší veterinární ordinaci nebo veterinární kliniku.

Ano. Hosté cestující s domácími mazlíčky musí předložit platný veterinární pas, který obsahuje záznam o všech povinných očkováních.

V závislosti na zemi, ze které přijíždíte, a platných předpisech, mohou platit i další podmínky, proto doporučujeme ověřit před cestou platnost všech dokumentů.

Další vybavení

Ano, ložní prádlo je zahrnuto v ceně apartmánů. Ložní prádlo se obvykle mění jednou týdně a ručníky se mění dle potřeby, během pobytu.

V některých Valamarových objektech je možné si za příplatek pronajmout ledničku, zatímco v jiných se může v pokoji již nacházet minibar určený k uskladnění jídla a pití.

Dostupnost závisí na konkrétním objektu. Více informací se můžete po příjezdu dozvědět na recepci nebo kontaktujte Rezervační centrum před svým příjezdem.

Ano, hotelové ručníky jsou zahrnuty v ceně pobytu. V pokoji jsou k dispozici ručníky a pravidelně se mění jako součást standardní úklidové služby.

Mnoho Valamarových objektů nabízí hostům praní prádla, obvykle za příplatek. Na některých místech, zejména v kempech, mohou být k dispozici také samoobslužné pračky a sušičky.

Dostupnost se liší v závislosti na objektu a ročním období, proto doporučujeme ověřit si podrobné informace na recepci vašeho vybraného objektu.

Úklidová služba je obvykle poskytována denně v hotelech, zatímco v apartmánech, vilách nebo camping homech se frekvence může lišit.

Ano, mnoho Valamarových objektů nabízí hostům půjčovnu kol a dalšího rekreačního vybavení. V závislosti na lokalitě si můžete půjčit také elektrokola, kajaky, paddleboardy, šlapadla nebo tenisové vybavení, často ve sportovních centrech nebo centrech aktivit v objektu.

Dostupnost a typ nabízeného vybavení se liší v závislosti na objektu, proto doporučujeme prohlédnout si stránku Sport a zábava nebo Pláž, bazény a wellness vybraného objektu, kde najdete podrobné informace.

Ve vnitřních prostorách Valamarových objektů je kouření zakázáno, a to včetně pokojů pro hosty a veřejných vnitřních prostor. Kouření je obecně povoleno pouze ve vyhrazených venkovních kuřáckých prostorách, v závislosti na objektu.

Ano, přistýlky nebo dětské postýlky mohou být k dispozici na vyžádání, v závislosti na typu pokoje a ubytování. Dostupnost je obvykle uvedena v popisu pokoje během rezervačního procesu.

Dětská postýlka může být k dispozici za příplatek, zatímco ve Valamar Collection hotelech a resortech je poskytována zdarma.

Protože dostupnost se liší podle typu ubytování, doporučujeme požádat o další lůžko nebo dětskou postýlku při rezervaci případně kontaktovat Rezervační centrum s žádostí o pomoc.

Mnoho Valamarových objektů nabízí vybavení přizpůsobené hostům se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí. Může se jednat o bezbariérové pokoje a koupelny, rampy, výtahy a bezbariérový přístup do veřejných prostor, jako jsou restaurace nebo recepce.

Na některých místech mohou být k dispozici i další služby, jako je bezbariérové parkování nebo upravené ubytovací jednotky.

Kempování

Parcely

Typy parcel ve Valamarových kempech se liší především velikostí, polohou v kempu, dostupným vybavením a blízkostí moře nebo dalších zařízení.

Některé parcely mohou nabízet přípojky na elektřinu a vodu, zatímco jiné mohou nabídnout i odvod odpadních vod, větší plochu nebo prémiovou polohu v blízkosti pláže.

Podrobné informace o jednotlivých typech a vybavení parcel naleznete v sekci Detaily na stránce Ubytování vybraného objektu.

Ano, je možné rezervovat si konkrétní číslo parcely za příplatek, v závislosti na dostupnosti. Tuto službu si můžete domluvit prostřednictvím Rezervačního centra Valamar při rezervaci.

Tento požadavek můžete přidat během rezervačního procesu na stránce „O vás“ v poli „Máte speciální přání?“ Náš tým v rezervačním centru Valamar vás poté bude kontaktovat, aby potvrdil dostupnost a zajištění služby.

Pokud jste svůj požadavek neuvedli během rezervace, můžete po dokončení rezervace kontaktovat rezervační centrum Valamaru telefonicky nebo e-mailem.

Pokud si nerezervujete konkrétní číslo parcely, stále si můžete vybrat požadovaný typ parcely, a přesné číslo parcely vám bude přiděleno na základě dostupnosti.

Ano, je možné požádat o dvě sousední parcely.

Tento požadavek můžete přidat během rezervačního procesu na stránce „O vás“ v sekci „Máte speciální přání?“ Náš tým ve Valamarově rezervačním centru vás poté bude kontaktovat, aby potvrdil dostupnost a zajištění služby.

Pokud jste svůj požadavek neuvedli během rezervace, můžete po dokončení rezervace kontaktovat rezervační centrum Valamar telefonicky nebo e-mailem

I když tým udělá vše pro to, aby vyhověl vaší žádosti, sousední parcelu nelze vždy zaručit a závisí na dostupnosti.

Ano, je možné přijet bez rezervace a rezervovat si parcelu přímo na místě, v závislosti na dostupnosti

Náš tým na recepci vás bude informovat o dostupných typech parcel a pomůže vám vybrat vhodnou variantu. V období velkého počtu hostů však doporučujeme rezervaci předem, abyste si zajistili dostupnost.

Pokud jste si rezervovali konkrétní číslo parcely, bude vám předem potvrzeno jako součást vaší rezervace.

Pokud jste si rezervovali typ parcely, přesné číslo parcely vám obvykle přidělí na recepci kempu po příjezdu.

Změna parcely po příjezdu, příjezdu je možná, v závislosti na dostupnosti.

Kontaktujte prosím recepci kempu, a personál udělá vše pro to, aby vám pomohl. Změnu nelze zaručit a závisí na dostupnosti jiných parcel v danou dobu.

Rozmístění parcel se liší v závislosti na kempu. Některé parcely jsou odděleny živými ploty nebo přírodní vegetací, zatímco jiné mohou být otevřenějšího typu.

Naše parcely jsou upravené a převážně rovné, vhodné pro kempování se stany, karavany nebo obytnými vozy. Terén se však může lišit v závislosti na poloze v kempu a okolní přírodě.

Všechny parcely nabízejí přípojku na elektřinu zatímco přípojky na vodu a odvod odpadních vod jsou k dispozici na vybraných typech parcel. Dostupné přípojky závisí na kategorii parcely.

Podrobné informace naleznete v sekci Detaily na stránce Ubytován vybraného kempu.

Ano, pro připojení k elektrické zásuvce v kempu budete možná potřebovat adaptér CEE (euro zástrčka) což je standardní připojení používané ve většině evropských kempů.

Ne, přípojky k odvodu odpadních vod nejsou dostupné na všech parcelách. Tato funkce je obvykle poskytována pouze u vybraných typů parcel s kompletními přípojkami.

Ano, maximální počet osob povolených na jedné parcele závisí na konkrétním kempu a typu parcely. Povolený počet osob je uveden v podrobnostech o parcele během rezervačního procesu.

Ano, obvykle je možné postavit malý stan vedle vašeho obytného vozu nebo karavanu, pokud se vejde do hranic vaší parcely.

Jedno vozidlo je zahrnuto v ceně parcely. Pokud přijedete s dalším vozidlem, může být účtováno podle platného ceníku kempu a v některých případech může být nutné auto zaparkovat na vyhrazeném parkovišti.

Ano, grilování na parcele je dovoleno, pokud je prováděno bezpečně a v souladu s pravidly kempu.

Ne, z bezpečnostních důvodů není na parcelách dovoleno rozdělávání otevřeného ohně.

Camping homy

Obvykle není možné rezervovat si konkrétní číslo camping homu. Můžete si však vybrat typ camping homu a konkrétní číslo vám bude přiděleno podle dostupnosti.

Pokud máte konkrétní požadavek, můžete kontaktovat Rezervační centrum, jehož tým se bude snažit, aby vám co nejlépe vyhověl.

Ano. V mnoha větších Valamarových kempech jsou camping homy organizovány do zón nebo vesniček. Při rezervaci si můžete zvolit konkrétní typ camping homu v požadované zóně nebo vesničce, protože tyto informace jsou uvedeny v názvu jednotky a v sekci „Detaily“ na stránce „Ubytování“ kempu.

Ano. Camping homy zahrnují základní sadu ložního prádla a ručníků pro počet hostů přihlášených v jednotce. Sada obvykle obsahuje prostěradla, povlečení a dva ručníky na osobu. Ložní prádlo a ručníky lze obvykle vyměnit na požádání na recepci kempu během vašeho pobytu.

Závěrečný úklid se ve většině kempů účtuje zvlášť a platí se na recepci. Závěrečný úklid zahrnuje úklid jednotky a první sadu ložního prádla a ručníků pro hosty.

Camping homy obvykle nezahrnují denní úklid. O výměnu ručníků nebo ložního prádla a dodatečný úklid je však možné požádat na recepci, obvykle za příplatek.

Ano. Camping homy jsou vybaveny klimatizací, což zajišťuje příjemný pobyt během letních měsíců.

Camping homy mají plně vybavenou kuchyni určenou pro přípravu jednoduchých jídel během vašeho pobytu.

Kuchyně obvykle zahrnuje varnou desku, lednici, dřez, nádobí, talíře, sklenice, příbory a základní kuchyňské náčiní.

Přesné vybavení se může lišit v závislosti na typu camping homu.

Ano. V mnoha kempech je grilování na terase povoleno, a některé camping homy jsou dokonce vybaveny vlastním grilem. Hosté jsou žádáni, aby při používání grilů dodržovali bezpečnostní pravidla a předpisy kempu.

Sanitární zařízení

Počet sanitárních zařízení se liší v jednotlivých kempech Jsou strategicky rozmístěna po celém kempu, obvykle v docházkové vzdálenosti od parcel a camping homů.

Ano, sanitární zařízení ve Valamarových kempech jsou pro hosty otevřena 24 hodin denně.

Ano, sanitární bloky jsou vybaveny sprchami a umyvadly s teplou i studenou vodou, které jsou k dispozici po celý den.

Camping homy mají vlastní soukromé koupelny. V některých kempech mohou některé prémiové typy parcel zahrnovat také soukromou koupelnu a/nebo kuchyni jako součást vybavení parcely.

Dostupnost závisí na konkrétním kempu a kategorii parcely, proto doporučujeme prostudovat si sekci „Detaily“ na stránce „Ubytování“ vybraného kempu.

Ano, mnoho sanitárních zařízení nabízí bezbariérové toalety a přizpůsobené vybavení pro hosty se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí.

Jídlo a nakupování

Mnoho Valamarových kempů má obchod nebo tržnici s nabídkou potravin, čerstvých produktů, nápojů a zboží denní potřeby. V některých lokalitách se další obchody a tržnice nacházejí přímo v kempu nebo jeho těsné blízkosti.

Ano, většina větších kempů má obchody s potravinami, stánky s ovocem a zeleninou a malé obchody, kde si hosté mohou koupit jídlo, pití a základní potřeby.

Ano, mnoho kempů nabízí pekárny, v nichž se během sezóny denně prodává čerstvý chléb, pečivo a další pekařské výrobky.

Ano, Valamarovy kempy obvykle nabízejí různé restaurace, snack bary a plážové bary, včetně bufetových restaurací, restaurací à la carte a různých možností koupit jídlo s sebou.

Otevírací doba restaurací se může lišit, ale většina podniků je v provozu během hlavní kempingové sezóny, obvykle od jara do začátku podzimu, v závislosti na ubytovacím zařízení a počasí.

Ano, mnoho kempů nabízí jídlo s sebou nebo snack bary. Některá místa také nabízejí rozvoz jídla nebo online objednávání potravin prostřednictvím služby Valfresco přímo na vaši parcelu nebo k vašemu ubytování.

Ano, snídaně jsou k dispozici v mnoha kempech, obvykle v restauracích, pekárnách nebo snack barech. Některé restaurace nabízejí také polopenzi.

Mnoho větších kempů má bankomaty přímo v kempu nebo v jeho blízkosti, často umístěné poblíž centrálního náměstí nebo recepce. Pokud bankomat není přímo na místě k dispozici, obvykle ho lze najít v nedalekém městě.

Další vybavení

V některých kempech je možné si pronajmout lodě nebo rezervovat výlety lodí, obvykle prostřednictvím sportovních center nebo místních partnerů v blízkosti kempu. Ceny se liší v závislosti na kempu, typu lodi a délce pronájmu, proto doporučujeme ověřit si aktuální ceník na recepci nebo ve sportovním centru v kempu.

Ano, je možné si s sebou přivézt loď, vodní skútr nebo jiné plavidlo, ale je nutné to uvést při rezervaci, aby kemp mohl zajistit úschovu nebo kotviště, pokud je k dispozici. Za tyto služby může být účtován příplatek.

Některé kempy nabízejí půjčovnu kol přímo na místě nebo v jeho blízkosti a na některých místech mohou partneři nabízet i půjčovnu stanů. Dostupnost se liší v závislosti na kempu, proto doporučujeme informovat se při příjezdu na recepci nebo kontaktovat Rezervační centrum.

Často kladené otázky

Nová rezervace

Rezervace vašeho pobytu

Jak si mohu rezervovat ubytování online?

Jak si mohu ověřit dostupnost v požadovaném termínu?

Kde mohu najít ceny ubytování?

Jsou zobrazené ceny za ubytovací jednotku nebo osobu?

Váš rezervační systém mi nabízí různé typy cen. Jaký je v tom rozdíl?

Jsou k dispozici slevy na dlouhé pobyty, nevratné ceny, promo ceny nebo ceny za včasné rezervace?

Existuje v některých ubytovacích objektech požadavek na minimální délku pobytu?

Mohu si rezervovat konkrétní číslo pokoje nebo apartmánu?

Jak si mohu rezervovat více pokojů?

Mám platnou kartu. Proč byla online rezervace ubytování přes rezervační systém zamítnuta?

Co mám dělat, pokud během rezervačního procesu narazím na problémy?

Můžete mi poslat ceny za celý měsíc nebo sezónu?

Jaké poplatky jsou zahrnuty v ceně?

Je cena pro online rezervaci stejná jako při volání do rezervačního centra?

Správa rezervace

Jak poznám, že moje rezervace byla potvrzena?

Jak si mohu vyžádat speciální ubytování nebo vybavení?

Jak si mohu zkontrolovat svou rezervaci?

Po vašem pobytu

Kdy bude aktualizován můj stav v programu Rewards?

Pokud zjistím chybu v konečném vyúčtování, na koho se mám obrátit?

Jak mohu podat stížnost?

Speciální nabídky a slevy

Nabízíte speciální akce nebo sezónní akce?

Jaký je rozdíl mezi speciální nabídkou, promo kódem, voucherovým kódem a dárkovým voucherem?

Jak mohu použít promo kód při online rezervaci?

Proč můj promo kód nefunguje?

Jak mohu použít voucherový kód při online rezervaci?

Proč můj voucherový kód nefunguje?

Mohu si koupit dárkový voucher a jak ho lze využít?

Lze kombinovat více slev při jedné rezervaci?

Stávající rezervace

Změna rezervace

Jak mohu změnit svou rezervaci?

Mohu změnit svou rezervaci poté, co byla potvrzena?

Jak mohu aktualizovat informace o hostech online?

Ovlivní změna data mého pobytu cenu?

Pokud zůstanu kratší dobu, než jsem plánoval, budu platit za celý rezervovaný pobyt, nebo jen za čas, který jsem strávil v ubytování?

Ovlivní přidání dalších osob do mé rezervace cenu?

Musím si rezervaci změnit předem, nebo to mohu zařídit při příjezdu?

Co mám dělat, pokud nemohu změnit svou rezervaci online?

Zrušení rezervace

Jak mohu zrušit rezervaci?

Musím zaplatit, pokud rezervaci zruším?

Platby, vrácení peněz a účtenky

Jaké platební metody jsou akceptovány při rezervaci?

Jaké typy bankovních karet lze použít pro online platby?

V jaké měně bude moje platba zpracována?

Přijímáte hotovostní platbu na recepci?

Je možné zaplatit za pobyt hned po příjezdu do ubytovacího zařízení?

Kdy bude částka stržena z mé karty?

Jsou informace o mé platební kartě na vašich stránkách bezpečné?

Mohu předem zaplatit pobyt jiné osoby, aniž bych sám byl hostem v daném objektu?

Můžete v případě potřeby vystavit každému hostu samostatný účet?

Mají děti ve Valamarových objektech pobyt zdarma?

Přihlášení

Přihlášení v objektu

Kdy je možné přihlásit se v ubytování?

Je možné vstoupit do pokoje před přihlášením?

Mohu se v případě pozdního příjezdu ubytovat po 20. hodině?

Musím mít při příjezdu vytištěné potvrzení o rezervaci?

Jak se mohu přihlásit online?

Odjíždím

Do kdy se musím odhlásit z ubytování?

Je možné prodloužit si svůj pobyt v pokoji v den odjezdu po čase odhlášení?

Mohu požádat o pozdní odhlášení a je za to účtován poplatek?

Mohu si po odhlášení uložit zavazadla?

Co když jsme něco zapomněli ve Valamarově objektu?

Služby

Doprava

Je k dispozici kyvadlová doprava k blízkým atrakcím nebo na letiště?

Jak si mohu zařídit dopravu?

Kolik stojí zajištění dopravy?

Jak mohu zaplatit za dopravu?

Parkování

Máte parkoviště?

Je parkování zdarma?