Valamar najpogostejša vprašanja (FAQ)

Moja rezervacija

Je pri apartmajih vključena posteljnina in kako pogosto menjate brisače?

Pri apartmajih je posteljnina vključena. Menja se enkrat tedensko, brisače pa se menjajo po potrebi.

Ali so v hotelih brisače v sobah vključene v ceno?

V vseh naših objektih so brisače v sobah vključene v ceno.

Koliko stane cena transferja?

Za informacijo o ceni transferja prosimo pošljite povpraševanje na transfer@valamar.com, saj je cena odvisna od števila oseb in oddaljenosti objekta od letališča.

Lahko na recepciji najamem majhen hladilnik?

V nekaterih naših objektih ponujamo tudi najem hladilnika proti doplačilu oziroma je na voljo mini bar, ki se lahko uporabi v ta namen.

Je parkirišče varovano?

Vsa naša parkirišča so rezervirana izključno za naše goste in so pod videonadzorom.

Ali je možno dobiti brezglutenski obrok?

Naši objekti imajo možnost ponudbe brezglutenske prehrane. Prosimo, da v komentarjih ob rezervaciji navedete, da potrebujete tovrstno prehrano in to omenite ob prijavi.

Se je možno nastaniti v sobi pred uro za prijavo (14:00h)?

Prijava je od 14:00 dalje, odjava pa je do 10:00. Če v hotel prispete pred 14:00, na recepciji preverite, če je vaša soba morda že pripravljena za vas.

Ali se lahko prijavim po 20.00 uri?

Prijava je možna tudi po 20:00. V vseh naših hotelih recepcija obratuje 24/7, ko je hotel odprt. Prosimo, sporočite nam predvideni čas prihoda, in sicer najpozneje do 20 h na dan prihoda.

Je možno na dan odhoda v sobi ostati dlje časa?

Svoje bivanje v sobi lahko podaljšate na recepciji hotela. Podaljšano bivanje se zaračuna v višini 50 % cene sobe.

Mi lahko pošljete cene za ves mesec ali sezono?

Naše cene se spreminjajo glede na ponudbo in povpraševanje. Če želite našo ponudbo dodatno preveriti, lahko to storite na www.valamar.com.

Kako bo sprememba datuma bivanja vplivala na ceno?

Cene so odvisne od datuma bivanja in razpoložljivosti, zato lahko pride do spremembe.

Ali v primeru krajšega bivanja zaračunate celoten znesek rezerviranega bivanja ali le dejansko število dni bivanja?

Če svoj zgodnejši odhod napoveste pred prihodom ali ob prijavi, vas bremenimo le za znesek nočitev, ko ste bivali pri nas.

Ali lahko prosim za določeno lokacijo sobe/apartmaja (določeno nadstropje, razgled, itd.)?

Lahko rezervirate izključno vrsto sobe / apartmaja. Svojo željo lahko navedete ob rezervaciji in le-ta se bo glede na razpoložljivost upoštevala ob dodelitvi sobe.

Je na voljo pomožno ležišče/otroška posteljica?

Pomožno ležišče je na voljo v sobah, kjer je to navedeno v opisu. Otroška posteljica se dodatno zaračuna 5 € (37,67 kn) na dan. V naših Valamar Collection hotelih & resortih je ta storitev brezplačna.

Koliko stane uporaba fitnesa/wellnessa?

Wellness se dodatno zaračuna v hotelih Valamar Diamant in Koralj. Za goste hotela doplačilo za wellness znaša 10 € (75,34 kn) na osebo na dan. Uporaba fitnesa je za goste v vseh hotelih brezplačna.

Obstaja možnost najema turističnega vodnika?

Seveda lahko posredujemo pri najemu turističnega vodnika. Za povpraševanja in rezervacije stopite v stik z našim Valamar Experience Concierge ali preverite na https://www.valamar-experience.com/

Ali je na recepciji tudi menjalnica?

Denar lahko zamenjate na recepciji, kjer posluje menjalnica.

Imate turistično zavarovanje?

Turistično zavarovanje lahko sklenete prek e-naslova travel.insurance@valamar.com. Velja za objekte Valamar Riviera d.d.

Hišni ljubljenčki

Ima Valamar hotele/kampe, kjer sprejemate hišne ljubljenčke?

Da, hišnega ljubljenčka lahko pripeljete s sabo v večino naših hotelov in kampov, v izbrane sobe oziroma camping home. Seznam hotelov/kampov, ki sprejemajo hišne ljubljenčke, lahko najdete tukaj: https://www.valamar.com/en/pet-friendly-holiday

Ali lahko hišnega ljubljenčka pustim v namestitveni enoti?

Če zapustite namestitveno enoto, vas prosimo, da hišnega ljubljenčka ne puščate brez nadzora. Če morate hišnega ljubljenčka za kratek čas zapustiti, namestite znak za hišnega ljubljenčka na kljuko z zunanje strani vrat.

Grem lahko v restavracijo s hišnim ljubljenčkom?

Razen če gre za psa vodnika, hišnemu ljubljenčku ni dovoljen vstop v restavracije, bazene ter wellness in fitnes centre, temveč zgolj na zunanjo teraso restavracije/bazena. Hišni ljubljenčki morajo biti na povodcu, ki ga je možno nadzirati, ves čas, ko so zunaj sobe.

Bazeni in plaže

So ležalniki in senčniki ob bazenu vključeni v ceno?

Ležalniki in senčniki ob bazenu so vključeni v ceno. Ležalniki in senčniki na zunanjem bazenu hotela Corinthia Baška Sunny se uporabljajo proti doplačilu.

Kakšno je doplačilo za senčnike in ležalnike na plažah?

V objektih, kjer se zaračuna doplačilo za senčnike in ležalnike, se cene gibljejo od 30 do 50 kun (3,99 € – 6,64 €).

Kakšna je hotelska plaža in ali je plačljiva?

Opis plaž lahko najdete na naših spletnih straneh skupaj z opisom hotela. Plaže so brezplačne.

Ali notranji bazeni obratujejo tudi med sezono?

Vsi naši notranji bazeni obratujejo v času odprtja objekta.

Načini plačevanja

Je bivanje možno plačati z bančno kartico?

Bivanje je možno poravnati z bančno kartico v objektu.

Bo cena enaka, če rezerviram prek spleta ali pokličem center za rezervacije?

Cena je enaka, vendar pa vas prosimo, da rezervirate prek spletne strani, da bi se izognili morebitnemu čakanju na odgovor med sezono.

Lahko svojo katrico na vaših straneh uporabljam varno?

Vaša kartica je na varnem. Kreditno kartico potrebujemo izključno kot jamstvo vaše rezervacije. Varna transakcija in zaščita vaše zasebnosti sta nam na prvem mestu. Pri Valamarju uporabljamo tehnologijo in sisteme, ki so v skladu z najvišjimi standardi varnosti in zaščite.

Lahko plačam v evrih ali s kreditno kartico?

Lahko plačate v evrih in s kreditnimi karticami. Hrvaški državljani lahko plačajo v kunah, z gotovino in karticami.

S katerimi kreditnimi karticami lahko plačujem prek spleta?

Plačate lahko z naslednjimi karticami: VISA, MasterCard, Diners in AMEX.

Parkiranje

Kje se nahaja parkirišče za goste Isabella Valamar Collection Island Resorta?

Za goste Isabella Valamar Collection Island Resorta smo zagotovili parkiranje na parkirišču Žatika. Organiziran je brezplačen prevoz s parkirišča do resorta in nazaj. (Prevoz od parkirišča do ladje je v predsezoni zagotovljen vsak dan od 7 h do 22 h, v sezoni pa od 7 h do 23 h. Ladja vozi od 7 h do 24 h.) Podrobnejša navodila lahko najdete tukaj: https://www.valamar.com/si/hoteli-porec/valamar-isabella-island-resort/zemljevid-navodila.

Kje se nahaja parkirišče za goste hotela Valamar Riviera?

Za goste Valamar Riviera Hotel & Residence je zagotovljeno parkiranje na parkirišču Žatika. Organiziramo brezplačen prevoz s parkirišča do resorta in nazaj. Podrobnejša navodila lahko najdete tukaj: https://www.valamar.com/si/hoteli-porec/valamar-riviera-hotel-residence/zemljevid-navodila.

Program zvestobe

Kaj vse mi omogoča članstvo v Programu zvestobe Valamar Plus Club?

- do 10 % popusta na rezervacije
- do 12 točk za vsak porabljeni* evro med bivanjem
- možnost plačila naslednjega bivanja v točkah ali deloma v točkah in deloma v gotovini
- prenos točk na kartico Valamar Plus Club prijateljev ali družinskih članov
- popuste v velnes centrih, športni centrih in restavracijah, ki jih lahko izkoristite med bivanjem
- posebno prilagojene storitve in ugodnosti glede na raven članstva
- obveščanje o najboljših cenah in posebnih popustih
- dostop do osebnih podatkov in stanju točk na uporabniškem računu Valamar Plus Cluba

* Upravičeni evri, porabljeni v času vašega bivanja, ne vključujejo zneskov, porabljenih za storitve tretjih oseb. Mogoče so dodatne omejitve in izjeme.

Kako pridobivam točke?

Točke se pridobijo samo v primeru, če fizična oseba rezervira namestitev na spletnih straneh www.valamar.com, www.camping-adriatic.com, ali pri rezervacijskem centru Valamar.

Glede na raven članstva lahko za vsak porabljeni* evro med bivanjem pridobite 10, 11 ali 12 točk. Točke bodo dodane na vaš uporabniški račun 48 ur po odjavi na recepciji.

Točke je mogoče pridobiti na enak način, ne glede na letni čas (ni razlike med visoko in nizko sezono). Točke je mogoče pridobiti samo za plačilo namestitve.

Kartice ni mogoče uporabiti za nazaj; točke se ne pridobijo za bivanja pred ustanovitvijo Programa zvestobe.

Samo prijavljeni lastnik kartice, ki plača namestitev, lahko zbira točke.

Zbiranje nagradnih točk je mogoče kombinirati z ugodnostmi drugih združenj, kot je na primer ADAC, ali s katerim koli drugim društvom avtodomarjev.

* Upravičeni evri, porabljeni v času vašega bivanja, ne vključujejo zneskov, porabljenih za storitve tretjih oseb. Mogoče so dodatne omejitve in izjeme.

Kako lahko izkoristim svoje točke in druge ugodnosti članstva?

Svoje točke lahko zamenjate za brezplačno bivanje v enem od naših hotelov, letoviščih ali kamping letoviščih.

Če nimate dovolj točk za brezplačno bivanje, lahko plačate del svojega bivanja v točkah, preostali del pa v gotovini.

Poleg točk vsaka raven članstva omogoča dodatne storitve in ugodnosti, s katerimi se boste seznanili ob prijavi (poglejte tabelo z ravnmi članstva in ugodnostmi).

Da boste lahko izkoristili svoje točke in pridobili popuste ter druge ugodnosti, morate rezervirati bivanje na spletni strani www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ali pri rezervacijskem centru Valamar.

Popustov različnih motorističnih klubov ni mogoče kombinirati s točkami Programa zvestobe, oziroma jih ni mogoče izkoristiti za zmanjšanje računa bivanja, pri katerem se točke iz programa nagrajevanja uporabijo za zmanjšanje zneska bivanja.

Treba je omeniti, da mora gost poravnati stroške turistične takse in vse druge stroške tudi v primeru koriščenja točk.

Kako rastem po ravneh članstva?

Obstajajo tri ravni članstva: Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider in Valamar Plus Club VIP.

Določena raven se doseže na podlagi veljavnih aktivnosti, in sicer točk ali nočitev v koledarskem letu (od 1. januarja do 31. decembra).

Minimalni pogoji (znotraj koledarskega leta):
- Starter - včlanitev
- Insider - 15.000 točk ali 8 nočitev
- VIP - 45.000 točk ali 20 nočitev

S prijavo v program začnete zbirati točke in nočitve, da pridobite raven članstva z večjimi prednostmi.

Točke in nočitve lahko zbirate samo z rezervacijami po spletnih straneh www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ali rezervacijskem centru Valamar.

Kdaj in zakaj padam po ravneh članstva?

Če v koledarskem letu ni izpolnjen nobeden od teh pogojev, bo ob koncu koledarskega leta (31. decembra) član vrnjen na predhodno raven članstva. Na primer, če ste član na ravni Valamar Plus Club VIP, boste vrnjeni na raven Valamar Plus Club Insider.

Kdaj in zakaj izgubim točke?

Če se v dveh letih ne zabeleži nobena aktivnost (bivanje), članstvo v programu zvestobe ostaja še naprej veljavno, vendar se točke brišejo. Z novim bivanjem lahko član spet začne zbirati točke.

V kakšnem primeru ne morem uveljavljati Programa zvestobe??

Da boste lahko izkoristili svoje točke in pridobili popuste ter druge ugodnosti, morate rezervirati bivanje na spletni strani www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ali pri rezervacijskem centru Valamar. * Bivanje, ki je rezervirano pri tour operaterju ali potovalnih agentih in za katerega se plačilo ne izvede direktno na račun hotela ali apartmaja ali Valamarja, se ne šteje za pridobitev ugodnosti v Programu zvestobe Valamar. Portali za rezervacije, pri katerih se plačilo izvaja direktno na račun operaterja portala, se prav tako štejejo kot potovalni agenti. Iste omejitve veljajo tudi za kupone (vavčerje), ki jih član kupi na portalu za spletne nakupe. Nadalje se ne upošteva bivanj za storitve, ki jih hotel zaračuna tretjim strankam, na primer zavarovalniškim družbam in družbam za zdravstveno zavarovanje. Ne upošteva se bivanja, ki je pridobljeno na osnovi nagradnih kuponov/vavčerjev. Ne upošteva se bivanja, ki je pridobljeno na osnovi nagradnih kuponov/vavčerjev. Gosti pavšalisti, člani Programa zvestobe, z bivanjem v kampih Valamarja ne morejo pridobiti nagradnih točk, ampak imajo kot člani Programa zvestobe druge opisane pravice in ugodnosti v programu v obliki popustov na izdelke ter storitve (dodatne ugodnosti).

Kaj v primeru preklica ali spremembe rezervacije?

Če odpoveste rezervacijo, raven članstva ostane taka, kot je bila ob vaši zadnji odjavi iz nastanitve.

Če ste izkoristili točke za popust, bo ravnanje s točkami skladno s politiko odpovedi rezervacije.

V primeru spremembe rezervacije imate še naprej pravico do vseh ugodnosti, ki se nanašajo na vašo raven članstva, vendar je pomembno, da ste (kot član programa zvestobe) ena od oseb, ki rezervira namestitev, bivanje pa mora trajati najmanj dve noči.

Kako pridobim kartico zvestobe Valamar Plus Club?

Ko prejmete e-pošto dobrodošlice Valamar Plus Cluba, je vaša kartica aktivirana in jo lahko shranite v vašo digitalno denarnico, da jo imate vedno pri sebi.

Ali lahko kartico posodim tretji osebi in ali je dovoljeno kombinirati dve kartici?

Kartica je namenjena osebni uporabi in je v nobenem primeru ne sme uporabljati tretja oseba. Valamar Plus Club pa omogoča prenos točk na osebo po izbiri. Vaš novi prijatelj Valamar Plus Club se mora prijaviti za članstvo v programu Valamar Plus Club. Ko oseba odpre svoj račun, lahko tretja oseba prenese točke na njen račun izključno s pisno zahtevo, ki jo pošlje na e-naslov službe za uporabnike Valamar Plus Cluba: info-loyalty@valamar.com, ali na zavihku spletne strani Moj račun programa zvestobe.

Kdaj kartica preneha veljati?

Veljavnost kartice ni časovno omejena, toda če član v zadnjih dveh koledarskih letih ne ustvari bivanja, se točke izbrišejo. Ko opravite novo rezervacijo z uporabo identifikacijske številke Valamar Plus Cluba, je mogoče spet od začetka zbirati točke in rasti po ravneh članstva.

Kako in kdaj lahko preverim stanje točk?

Člani lahko preverijo stanje točk s prijavo na zavihku Moj račun programa zvestobe na spletnih straneh www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ali če pošljejo e-sporočilo službi za uporabnike Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Za pregled stanja točk vas prosimo, da počakate najmanj sedem dni od odjave na recepciji, ker se točke takrat samodejno prištejejo.

Kako odpovedati članstvo v Valamar Plus Club?

Član lahko prekine kadar koli svoje članstvo. Zadostuje, da pošlje e-sporočilo na info-loyalty@valamar.com.

Naročite se na posebne ponudbe

Prejemajte naše posebne ponudbe in popuste neposredno v svoj e-poštni predal.

Začetek