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Nouvelle réservation

Réservez votre séjour

Réserver un hébergement sur le site de Valamar est un processus simple et sécurisé qui vous permet de parcourir les hôtels, complexes et campings disponibles, de choisir votre séjour préféré et de finaliser votre réservation en ligne. La démarche se déroule en plusieurs étapes, afin de vous fournir toutes les informations nécessaires avant de confirmer votre réservation. Suivez les instructions ci-dessous pour compléter votre réservation.

Rechercher un hébergement

Pour trouver l’hébergement qui vous convient, utilisez la barre de recherche sur la page d’accueil. Commencez par saisir le nom de la destination, de l’hôtel, du complexe ou du camping où vous souhaitez séjourner. Vous pouvez également parcourir les différentes destinations disponibles si vous n’êtes pas sûr du nom exact de l’établissement.
Un calendrier s’affiche dans une fenêtre pop-up, indiquant les dates disponibles pour l’arrivée et le départ. Sélectionnez votre date d’arrivée en cliquant sur le jour souhaité, puis choisissez votre date de départ. Le système met automatiquement en évidence la durée de votre séjour.
Après avoir sélectionné les dates, cliquez sur le champ de sélection des voyageurs pour indiquer le nombre de personnes qui séjourneront dans la chambre ou l’unité.
Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur le bouton « Trouver mes vacances » pour continuer.

Parcourir les hébergements disponibles

Si vous saisissez une destination générale plutôt qu’un établissement précis, vous serez redirigé vers une page de résultats affichant tous les hébergements disponibles dans cette zone.
Pour affiner votre recherche, vous pouvez utiliser les filtres de la page afin d’ajuster les résultats.
Vous pouvez également consulter les établissements sur la carte située à droite de la page afin de mieux visualiser leur emplacement.
Une fois que vous avez trouvé un établissement qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Voir les détails et réserver » pour passer à l’étape suivante.

Sélectionner votre unité d’hébergement

Après avoir choisi votre hébergement, vous serez redirigé vers la page de l’établissement, où vous pourrez consulter toutes les chambres ou unités disponibles dans l’hôtel, le complexe ou le camping sélectionné.
Pour en savoir plus sur une chambre ou une unité, cliquez sur « Détails ».
Une fois la chambre ou l’unité qui vous convient le mieux sélectionnée, cliquez sur « Choisir le tarif » pour continuer. Vous passerez alors à l’étape suivante de la réservation.

Choisir le tarif

Après avoir choisi votre chambre ou votre unité, vous serez redirigé vers la page « Choisir le tarif ». Cette étape vous permet de finaliser les principaux détails de votre réservation, notamment la formule de restauration, le type de tarif ainsi que d’éventuelles réductions ou offres promotionnelles.
Une fois vos choix vérifiés, cliquez sur le bouton « Réserver » pour accéder à la page « Vos informations », où vous saisirez les informations des voyageurs ainsi que les détails de paiement.

Saisir les informations des voyageurs

Après avoir sélectionné votre tarif, vous serez redirigé vers la page « Vos informations », où vous devrez renseigner vos informations personnelles afin de finaliser la réservation.
Une fois toutes les informations requises saisies, cliquez sur « Procédez au paiement » pour passer à l’étape suivante, où vous finaliserez votre réservation en choisissant un moyen de paiement et en validant la transaction.

Finaliser la réservation

Après avoir saisi vos informations personnelles, vous serez redirigé vers la page de paiement, où vous pourrez finaliser votre réservation. Cette étape permet de sécuriser votre réservation et de confirmer votre séjour dans l’hôtel, le complexe ou le camping Valamar de votre choix.
Vous serez invité à sélectionner le type de carte de paiement souhaité. Saisissez vos informations de paiement en veillant à ce que tous les champs soient correctement remplis et que votre carte soit valide.
Une fois toutes les informations confirmées et les conditions générales acceptées, cliquez sur le bouton « Confirmer la réservation » pour finaliser votre réservation.
Lorsque vous cliquez sur « Confirmer la réservation », votre carte bancaire sera temporairement préautorisée à hauteur de 1,00 € à des fins de validation et de sécurité. Ce montant est automatiquement remboursé par votre banque sous quelques jours.
Après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation de réservation sur le site ainsi que par e-mail, contenant toutes les informations importantes, notamment votre numéro de réservation, les instructions d’arrivée et les coordonnées du service client. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.
Votre réservation est maintenant confirmée, et vous êtes prêt à profiter de votre séjour chez Valamar !

Si vous savez déjà dans quel hôtel, complexe ou camping vous souhaitez séjourner, vous pouvez vérifier les disponibilités directement. Rendez-vous sur www.valamar.com et commencez à saisir le nom de l’établissement dans la barre de recherche en haut de la page d’accueil.
Lorsque vous commencez à taper, le système vous proposera des établissements correspondants. Une fois que vous avez sélectionné un établissement, un calendrier affichant la disponibilité en temps réel s’ouvrira.Vous pourrez alors ajuster vos dates d’arrivée et de départ afin de trouver les options disponibles.

Si vous hésitez encore sur l’endroit où séjourner, vous pouvezélargir votre recherche à un complexe ou à une destination. Au lieu de sélectionner un établissement précis, saisissez une destination ou un complexe. Une fois que vous cliquez sur “Trouver mes vacances”, le système affichera tous les hébergements disponibles dans la zone pour vos dates sélectionnées. Vous pourrez ensuite affiner les résultats à l’aide des filtres afin de trouver l’option qui vous convient le mieux.
Si aucune disponibilité n’est affichée pour vos dates sélectionnées, vous pouvez ajuster votre recherche en modifiant les dates d’arrivée et de départ, ou en explorant d’autres établissements dans la même zone.

Les prix des hébergements sont disponibles sur les pages de liste lorsque vous consultez plusieurs établissements, ou sur la page de réservation d’un hôtel, d’un complexe ou d’un camping spécifique. Les tarifs exacts s’affichent uniquement après avoir saisi vos dates d’arrivée et de départ, car ils dépendent de la disponibilité, du type de chambre, de la formule choisie et des offres en cours.
Si aucune date n’a encore été sélectionnée, le prix affiché correspond au tarif de départ et représente le tarif le plus bas disponible. Cela vous donne une estimation du coût, mais le prix final ne sera disponible qu’une fois les dates de séjour renseignées.

Tous les prix affichés sur le site de Valamar sont indiqués par unité d’hébergement et non par personne. Le prix total affiché comprend le coût du séjour pour le nombre de voyageurs renseigné dans l’hébergement sélectionné.
Si la réservation comprend une formule de restauration, le prix affiché correspondra au coût total pour l’ensemble des voyageurs séjournant dans l’unité d’hébergement. Les éventuels frais supplémentaires, tels que les lits d’appoint ou les services spéciaux, seront indiqués au cours du processus de réservation.

Valamar propose différents types de tarifs en fonction des conditions de réservation et des politiques d’annulation. Lors de la sélection d’un tarif, vous verrez plusieurs options pouvant inclure des choix flexibles ou non remboursables.

Tarif standard – ce tarif inclut généralement l’annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Le délai exact d’annulation peut varier selon l’établissement et une carte bancaire est requise comme garantie.
Tarif Early Booking – un tarif promotionnel pour les réservations effectuées à l’avance. L’annulation gratuite est possible jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, après quoi des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Tarif non remboursable – ce tarif propose un prix plus avantageux mais n’autorise ni annulation ni modification. Le montant total de la réservation est débité dans les sept jours suivant la réservation, et aucun remboursement n’est possible.
Tarifs promotionnels – offres spéciales disponibles pour une durée limitée, souvent liées à des campagnes telles que le Black Friday, les offres de dernière minute ou les promotions saisonnières. Ces tarifs peuvent inclure différentes réductions et conditions de réservation, toujours clairement indiquées au cours du processus de réservation.

Les conditions d’annulation pour chaque type de tarif sont indiquées au cours du processus de réservation et peuvent également être consultées dans nos Conditions générales. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.

Oui, Valamar propose des réductions pour différents types de réservation.
Le tarif non remboursable is the tarif en ligne le plus bas et propose un prix réduit en échange de conditions d’annulation plus strictes. Cela signifie qu’une fois la réservation effectuée, elle ne peut ni être modifiée ni remboursée.
Un tarif Early Booking peut être proposé aux clients réservant à l’avance, offrant un prix plus avantageux avec une période d’annulation flexible.
Une réduction pour long séjour peut également s’appliquer aux réservations prolongées. Lorsqu’elle est disponible, cette remise est automatiquement calculée et affichée au cours du processus de réservation lors de la sélection de vos dates de séjour. Des tarifs promotionnels peuvent également être disponibles lors de campagnes spécifiques (telles que le Black Friday, les offres de dernière minute ou les promotions saisonnières). Ces tarifs peuvent différer des prix standards et sont généralement proposés pour une durée limitée ou sous certaines conditions.
Toutes les réductions applicables seront affichées sur la page de réservation avant la confirmation de votre séjour.

La durée minimale de séjour dans les établissements Valamar est généralement d’une nuit, mais certaines conditions peuvent varier selon l’établissement, la saison ou des offres promotionnelles spécifiques.
Pendant les périodes de forte affluence, les vacances ou certains événements spéciaux, certains hôtels, complexes et campings peuvent appliquer une durée minimale de séjour plus longue. Si une durée minimale s’applique à vos dates choisies, elle sera indiquée au cours du processus de réservation.
Pour vérifier la durée minimale de séjour pour un établissement et une période donnés, saisissez vos dates sur le site Valamar : le système affichera les options disponibles en fonction des conditions de séjour applicables.

Bien qu’il ne soit pas possible de garantir un numéro de chambre ou d’appartement précis au moment de la réservation, vous pouvez indiquer votre préférence dans la section commentaires lors du processus de réservation.
Les demandes concernant des chambres ou des appartements spécifiques sont soumises à disponibilité à l’arrivée, et l’équipe de l’établissement fera de son mieux pour répondre à votre préférence.
Pour toute demande particulière ou préférence importante, nous vous recommandons de contacter le centre de réservations Valamar à l’avance afin de vérifier la possibilité d’obtenir l’hébergement souhaité.

Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres, vous devrez effectuer une réservation distincte pour chaque chambre. Cela implique de répéter le processus de réservation pour chaque unité, en sélectionnant à chaque fois le nombre de personnes, le type de chambre et le tarif souhaité.
Pour les réservations de groupes ou les demandes spéciales, nous vous recommandons de contacter le centre de réservations Valamar, qui pourra vous aider à coordonner plusieurs chambres et à vérifier les disponibilités.
Pour les réservations de plus de cinq unités d’hébergement, des conditions de paiement et d’annulation différentes s’appliquent.

Si votre réservation en ligne est refusée malgré l’utilisation d’une carte bancaire valide, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du paiement. Valamar accepte les cartes Visa, Mastercard et Diners Club. Veuillez noter que les cartes Diners Club ne sont pas acceptées dans les établissements suivants : Valamar Obertauern Hotel ; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection ; et [PLACES] Obertauern by Valamar.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier les points suivants :

Données de la carte – assurez-vous d’avoir saisi correctement le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité CVC.
Solde suffisant – assurez-vous que votre carte dispose d’un solde suffisant pour couvrir le montant de la réservation.
Restrictions bancaires – certaines banques appliquent des mesures de sécurité pouvant bloquer les transactions en ligne, en particulier pour les réservations internationales. Si cela se produit, contactez votre banque afin d’autoriser le paiement.
Authentification 3D Secure – certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire (comme un code à usage unique envoyé par votre banque). Si cela vous est demandé, suivez les instructions afin de finaliser l’authentification.

Si le problème persiste après vérification de vos informations, nous vous recommandons d’essayer un autre mode de paiement ou de contacter le centre de réservations Valamar pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre réservation, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

Actualiser la page – rechargez la page, puis vérifiez vos dates sélectionnées, votre hébergement et les informations des voyageurs avant de continuer.
Vérifiez votre connexion internet – une connexion faible ou instable peut provoquer des problèmes lors du processus de réservation.
Essayez un autre appareil ou navigateur – si le problème persiste, tentez d’utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre centre de réservations pour obtenir de l’aide. Vous pouvez nous joindre par e-mail à reservations@valamar.com ou skiing@valamar.com, ou par téléphone au +385 52 465 000 ou +385 1 884 865 8.

Nos tarifs varient en fonction de la disponibilité, de la demande et des conditions de réservation, ce qui signifie qu’ils peuvent évoluer au cours de la saison. Pour consulter les prix les plus récents, nous vous recommandons de sélectionner vos dates d’arrivée et de départ sur notre site. Cela vous permettra de voir en temps réel les meilleurs tarifs disponibles pour la période choisie.
Si vous êtes flexible sur vos dates de voyage, vous pouvez modifier la sélection afin de comparer les prix sur différents jours et trouver la meilleure offre. Toutes les offres de vacances ou réductions spéciales disponibles seront également affichées au cours du processus de réservation.

Le prix total affiché lors du processus de réservation inclut les services fournis par l’établissement sélectionné. Selon la formule de restauration choisie, cela peut couvrir uniquement l’hébergement ou inclure également les repas.
Pour les campings, le prix inclut généralement l’unité d’hébergement (emplacement, camping home ou tente glamping) ainsi que l’accès aux installations indiquées dans les conditions de réservation. La taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix affiché pour les campings ni pour nos établissements en Autriche, et elle sera facturée séparément à l’arrivée conformément à la réglementation locale.
De plus, pour certains campings, le prix peut varier en fonction du nombre de voyageurs, et certains services tels que l’électricité, l’eau ou les véhicules supplémentaires peuvent être facturés séparément selon le type d’emplacement et les conditions de réservation. Les frais exacts et les éléments inclus seront indiqués au cours du processus de réservation.

Oui, les mêmes tarifs sont proposés sur tous nos canaux de réservation, que vous réserviez en ligne sur notre site ou en contactant le Centre de réservations Valamar. Toutefois, en réservant directement auprès de Valamar, vous bénéficiez de notre garantie du meilleur prix, qui vous assure d’obtenir le tarif le plus compétitif disponible.
De plus, réserver directement vous permet de vérifier la disponibilité en temps réel, d’appliquer des réductions telles que les tarifs membres Valamar Rewards, et de profiter d’offres spéciales ou de promotions exclusives qui peuvent ne pas être disponibles via des canaux tiers.

Gérer votre réservation

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de réservation à la fois sur le site et par e-mail, envoyée à l’adresse indiquée lors du processus de réservation. Cette confirmation constitue la preuve de votre réservation et contient les informations essentielles suivantes :

numéro de réservation (commence par PH)
dates d’arrivée et de départ
nom et emplacement de l’établissement
type de chambre et formule de restauration (si sélectionnée)
prix total et détails de paiement
politique d’annulation et autres informations importantes

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si la confirmation reste introuvable, nous vous recommandons de contacter le Centre de réservations Valamar afin de vérifier l’état de votre réservation.

Lors du processus de réservation, vous pouvez indiquer vos demandes spéciales dans la section commentaires prévue à cet effet avant de finaliser votre réservation. Cela vous permet de nous informer de toute préférence ou occasion particulière.
Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, celles-ci sont soumises à disponibilité à l’arrivée et ne peuvent pas être garanties. Pour des besoins spécifiques ou des arrangements importants, nous vous recommandons de contacter le Centre de réservations Valamar à l’avance.

Vous pouvez consulter votre réservation de plusieurs façons :

Via votre profil Valamar Rewards – si vous êtes membre Valamar Rewards, il vous suffit de vous connecter à votre compte pour consulter toutes vos réservations au même endroit.
Via la page de modification/annulation de réservation – saisissez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail pour consulter ou modifier votre réservation.

Si vous ne parvenez pas à accéder aux détails de votre réservation, veuillez consulter votre e-mail de confirmation, qui contient toutes les informations relatives à votre réservation.

Après votre séjour

Vous commencerez à cumuler des récompenses Euros dès votre arrivée. Si vous réglez votre séjour à l’arrivée, vos récompenses Euros seront ajoutés à votre Rewards Wallet et seront disponibles dès le lendemain.

En savoir plus sur le fonctionnement des récompenses Euros.

Si vous constatez une erreur sur votre facture finale, veuillez contacter notre Centre de réservations pour obtenir de l’aide. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et veillera à résoudre toute anomalie.

Si quelque chose durant votre séjour ne répond pas à vos attentes, veuillez nous en informer afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Vous pouvez déposer une réclamation de la manière suivante :

À la réception pendant votre séjour – notre équipe sera ravie de vous aider et de traiter le problème immédiatement.
En ligne via le Centre qualité Valamar - remplissez le formulaire sur la page du Centre qualité Valamar et notre équipe vous contactera.
Par courrier ou par e-mail – envoyez votre réclamation écrite en utilisant les coordonnées indiquées ici.

Offres spéciales et réductions

Oui, Valamar propose régulièrement des promotions spéciales et des offres saisonnières tout au long de l’année.
Pour découvrir les offres les plus récentes, veuillez consulter la page Offres de vacances ou la rubrique Offres sur la page principale de l’établissement sélectionné.

Une offre spéciale est un tarif ou un forfait déjà proposé sur le site pour une durée limitée. La réduction est appliquée automatiquement lors de la réservation de l’offre.
Un code promotionnel est saisi dans la barre de recherche avant de commencer le processus de réservation. Après avoir entré le code, le site affiche toutes les offres et hébergements disponibles éligibles à cette promotion.
Un code de bon d’achat est saisi lors de la première étape du processus de réservation, sur la page « Choisir le tarif », et correspond généralement à un code fourni par Valamar pour une réduction spécifique, une compensation ou une campagne promotionnelle.
Un bon cadeau est un bon prépayé acheté comme cadeau, qui peut être utilisé pour payer l’hébergement ou certains services dans les établissements Valamar, conformément aux conditions générales du bon.

Pour utiliser un code promotionnel, saisissez le code dans le champ « Tarifs spéciaux » (intitulé « Code promo ») dans la barre de recherche principale du site Valamar avant de lancer votre recherche.
Après avoir saisi le code, cliquez sur Trouver mes vacances pour afficher tous les hébergements et offres disponibles avec cette promotion.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Le code peut être expiré, non valable pour l’établissement ou les dates sélectionnées, ou applicable uniquement à certains types d’hébergement ou à des offres spécifiques.
Veuillez vous assurer que le code est correctement saisi dans le champ « Tarifs spéciaux » (intitulé « Code promo ») dans la barre de recherche principale du site Valamar avant de lancer votre recherche. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le centre de réservations pour obtenir de l’aide.

Lors de la première étape du processus de réservation, sur la page « Choisir le tarif », vous pouvez saisir votre code de bon d’achat dans le champ « Avez-vous le code du bon ? ».
Il vous suffit de saisir le code et de cliquer sur Ajouter, et la valeur du bon sera appliquée à votre réservation conformément aux conditions générales du bon.

Si votre code de bon d’achat ne fonctionne pas, cela peut s’expliquer par plusieurs raisons. Le code peut avoir expiré, ne pas être valable pour l’établissement, les dates de séjour ou l’offre sélectionnée, ou les conditions du bon peuvent ne pas avoir été respectées.
Veuillez également vous assurer que le code est correctement saisi dans le champ « Avez-vous le code du bon ? » lors du processus de réservation. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le centre de réservations pour obtenir de l’aide.

Oui, les bons cadeaux Valamar peuvent être achetés en ligne et utilisés comme cadeau pour l’hébergement ou certains services dans les établissements Valamar.
Lors de la réservation, le code du bon cadeau peut être saisi pendant le processus de réservation dans le champ « Avez-vous le code du bon? » La valeur du bon sera ensuite appliquée à la réservation conformément aux conditions générales du bon.

Les codes promotionnels et les offres spéciales ne peuvent pas être combinés dans une même réservation. Un seul tarif promotionnel ou code promo peut être appliqué à la fois.
Cependant, les codes de bon d’achat peuvent généralement être cumulés avec d’autres offres, selon les conditions générales spécifiques du bon.

Réservations existantes

Modifier une réservation

Vous pouvez modifier votre réservation de la manière suivante :

Page de modification/annulation de réservation – saisissez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail pour consulter ou modifier votre réservation.
Centre de réservations – contactez notre centre de réservations par e-mail ou par téléphone, et notre équipe vous aidera à effectuer les modifications nécessaires.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation, mais cela dépend des Termes et conditions de votre réservation. Certains tarifs peuvent limiter les modifications, notamment les tarifs non remboursables ou les offres promotionnelles spéciales.

Vous pouvez mettre à jour les informations des voyageurs via la page de modification/annulation de réservation. Il vous suffit de saisir votre numéro de réservation et l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation pour accéder à votre dossier et modifier les informations des voyageurs.

Oui, le prix de votre séjour peut changer en fonction de la disponibilité et des tarifs en vigueur au moment de la modification. Si les nouvelles dates correspondent à une période de forte demande, le prix peut augmenter. À l’inverse, un changement vers une période de moindre demande peut entraîner un tarif inférieur.

En règle générale, le séjour complet est facturé même si vous décidez de partir plus tôt que prévu. Cependant, si vous informez la réception d’un départ anticipé dès le jour de votre arrivée, des ajustements peuvent être possibles. La décision finale concernant l’application de frais de départ anticipé revient à la direction de l’hôtel ou du camping, après examen des circonstances spécifiques.
Les frais de départ anticipé sont généralement équivalents à une nuit dans l’unité d’hébergement réservée. Du 30 juin au 1er septembre, ces frais s’appliquent dans tous les cas, tandis qu’en dehors de cette période, ils peuvent être annulés selon les conditions de réservation. Le montant est basé sur le tarif de l’hébergement réservé, et la décision finale quant à leur application revient à la direction de l’établissement.
En cas de maladie ou d’urgence, les frais de départ anticipé ne s’appliquent pas.

Oui. Nos tarifs sont basés sur l’occupation de la chambre, et l’ajout de voyageurs supplémentaires peut entraîner un supplément selon la politique tarifaire. Tous les frais additionnels éventuels seront affichés au moment de la modification de la réservation.

Nous vous recommandons vivement d’effectuer toute modification à l’avance afin de garantir la disponibilité et d’éviter tout désagrément de dernière minute. Toutefois, certains changements peuvent être effectués à l’arrivée, sous réserve de disponibilité et des conditions de l’établissement.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre réservation en ligne, vérifiez d’abord les conditions de votre réservation, car certaines réservations ne peuvent pas être modifiées. De plus, si le délai de modification est dépassé, les changements peuvent ne plus être possibles.
Si votre réservation est éligible à des modifications mais que vous rencontrez des problèmes techniques ou avez besoin d’aide, veuillez contacter le Centre de réservations Valamar par e-mail ou par téléphone, et notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution possible.

Annuler une réservation

Vous pouvez annuler votre réservation de la manière suivante :

Page de modification/annulation de réservation – saisissez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail pour annuler votre réservation.
Centre de réservations – contactez notre centre de réservations par e-mail ou par téléphone, et notre équipe vous assistera

Veuillez noter que le remboursement de tout montant facturé dépend de la politique d’annulation et des conditions du tarif sélectionné. Si votre réservation a déjà été débitée, vous pouvez être éligible à un remboursement conformément aux conditions de votre réservation.

L’application de frais d’annulation dépend des conditions de votre réservation. Certains tarifs permettent une annulation gratuite jusqu’à une certaine période avant l’arrivée, tandis que d’autres (comme les tarifs non remboursables) peuvent entraîner des frais.
Pour consulter la politique d’annulation spécifique à votre réservation, veuillez vous référer aux détails de votre confirmation ou consulter nos Conditions générales.

Paiements, remboursements et reçus

Les réservations sont garanties avec une carte bancaire valide lors du processus de réservation. Selon le tarif sélectionné et les conditions de réservation, une partie ou la totalité du montant peut être débitée à l’avance sur la carte, tandis que le solde restant (le cas échéant) est réglé à la réception à l’arrivée ou pendant le séjour.

Les paiements en ligne peuvent être effectués avec les cartes Visa, Mastercard et Diners Club. Veuillez noter que les cartes Diners Club ne sont pas acceptées dans les établissements suivants : Valamar Obertauern Hotel ; Kesselspitze Hotel & Chalet, Valamar Collection ; et [PLACES] Obertauern by Valamar.

Tous les paiements sont traités en euros (EUR). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut convertir le montant dans la devise de votre compte selon son propre taux de change et les frais applicables au moment du traitement. Par conséquent, le montant affiché sur votre relevé de carte bancaire peut légèrement différer du montant indiqué en euros (EUR) sur votre facture d’hôtel.
Valamar Riviera d.d., Valamar Riviera d.d., Zweigniederlassung Austria, Imperial Riviera d.d. et HELIOS FAROS d.d. ne sont pas responsables des éventuelles différences résultant de la conversion des devises ou des frais supplémentaires appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Oui, les paiements en espèces sont acceptés à la réception. Veuillez noter que, conformément à la réglementation en vigueur, les paiements en espèces sont acceptés jusqu’à un montant maximum de 10 000 € par transaction.

Oui, selon le tarif sélectionné et les conditions de réservation, une partie du montant peut être débitée à l’avance pour garantir la réservation, tandis que le solde restant est réglé à la réception à l’arrivée.
Pour les tarifs non remboursables, le montant total est débité dans les 7 jours suivant la réservation.
Tous les détails et conditions de paiement sont clairement indiqués pendant le processus de réservation avant la confirmation, et sont également disponibles dans nos Termes et conditions.

Le moment du prélèvement dépend du tarif sélectionné et des conditions de réservation. Dans certains cas, une partie ou la totalité du montant peut être débitée au moment de la réservation, tandis que pour d’autres réservations, le paiement peut être effectué plus près de la date d’arrivée. Vous serez informé à l’avance de la date exacte ainsi que du montant qui sera débité de votre carte.
Pour connaître les détails exacts, veuillez consulter les conditions de paiement et d’annulation.

Oui, les informations de votre carte bancaire sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés et à des technologies de chiffrement conçues pour garantir la sécurité de vos données personnelles et de paiement pendant le processus de réservation.
Valamar utilise des plateformes de paiement sécurisées ainsi que des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur afin de garantir le traitement sécurisé des informations de votre carte bancaire.

Oui, il est possible de payer à l’avance le séjour d’une autre personne. Selon la situation, le paiement peut généralement être organisé via le Centre de réservations ou en fournissant les informations d’autorisation de paiement nécessaires pour la réservation.
Pour obtenir de l’aide afin d’organiser les paiements, nous vous recommandons de contacter le Centre de réservations, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Oui, des reçus séparés peuvent être émis sur demande. Si nécessaire, veuillez en informer la réception pendant votre séjour ou au moment du paiement afin que les reçus puissent être préparés en conséquence.

Les enfants jusqu’à 2 ans séjournent gratuitement dans tous les établissements Valamar, à condition qu’ils soient inclus dans la réservation.
Pour les enfants de plus de 2 ans, les conditions varient selon l’établissement, le type d’hébergement et l’âge de l’enfant. Dans certains hôtels et complexes, les enfants peuvent séjourner gratuitement ou bénéficier de réductions spéciales lorsqu’ils partagent la même unité d’hébergement avec des adultes.
Pour connaître les conditions exactes concernant le séjour des enfants, veuillez consulter les Termes et conditions.

Enregistrement

Enregistrement à l’arrivée

L’heure d’enregistrement dans les établissements Valamar est généralement à partir de 14h le jour de l’arrivée, certains établissements permettant un enregistrement dès 13h.

L’heure exacte d’enregistrement pour votre établissement sélectionné est indiquée dans votre confirmation de réservation et peut également être consultée sur la page de l’hébergement.

Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez éventuellement déposer vos bagages à la réception et profiter des installations de l’établissement en attendant que votre chambre ou votre unité d’hébergement soit prête.

L’heure d’enregistrement dans les établissements Valamar est officiellement à partir de 14h le jour de l’arrivée. Toutefois, si vous arrivez plus tôt et que votre chambre est prête et disponible, l’équipe de réception peut vous permettre d’y accéder avant l’heure officielle d’enregistrement.

L’enregistrement anticipé dépend des disponibilités et du fait que la chambre ait été nettoyée et préparée pour accueillir de nouveaux clients. Si un enregistrement anticipé n’est pas possible, vous pouvez déposer vos bagages à la réception et profiter des installations de l’établissement jusqu’à ce que votre chambre soit prête.

Oui, si vous arrivez après 20h, vous pouvez toujours effectuer votre enregistrement. Toutefois, comme les horaires de réception varient selon l’établissement, nous vous recommandons de prévenir l’hébergement à l’avance afin de garantir un enregistrement sans difficulté.

Si vous prévoyez d’arriver très tard, en particulier après minuit, informer l’établissement à l’avance permettra de garantir le maintien de votre réservation et de prendre les dispositions nécessaires.

Il n’est pas nécessaire de présenter une confirmation de réservation imprimée lors de l’enregistrement. Vous pouvez simplement présenter votre e-mail de confirmation ou indiquer votre nom, et l’équipe de réception pourra retrouver les détails de votre réservation.

Pour un enregistrement plus facile, nous vous recommandons d’avoir votre e-mail de confirmation facilement accessible sur votre appareil à votre arrivée.

L’enregistrement en ligne est disponible 72 heures avant l’arrivée et peut être effectué via l’application My Valamar ou la page d’enregistrement digital.

Saisissez votre nom de famille et votre numéro de réservation pour accéder à votre dossier, puis suivez les étapes pour enregistrer tous les voyageurs et indiquer votre heure d’arrivée estimée.

Une fois l’enregistrement en ligne effectué, votre arrivée à l’établissement sera plus rapide et plus fluide, avec la possibilité d’un accès sans clé dans certains établissements sélectionnés.

Départ (check out)

L’heure de départ (check out) est fixée à 10h le jour du départ.

Si vous souhaitez un départ (check out) tardif, cela peut être possible selon les disponibilités. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la réception le jour du départ afin de vérifier si une prolongation peut être organisée.

L’heure de départ (check out) est fixée à 10h le jour du départ. Toutefois, un départ (check out) tardif peut être possible selon les disponibilités. Si vous souhaitez prolonger votre séjour au-delà de l’heure standard de check-out, nous vous recommandons de vérifier auprès de la réception le matin de votre départ afin de voir si une extension peut être organisée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si un départ (check out) tardif n’est pas possible, vous pouvez déposer vos bagages à l’hôtel et continuer à profiter des installations de l’établissement jusqu’à votre départ.

Un départ (check out) tardif peut être possible selon les disponibilités et les politiques de l’établissement. Si vous souhaitez prolonger votre séjour au-delà de l’heure standard de check out (10h), nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la réception le matin de votre départ. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un départ (check out) tardif, et le coût dépend de l’établissement ainsi que de la durée de la prolongation.

Oui, dans la plupart des cas, les clients peuvent laisser leurs bagages à l’hôtel après le check-out s’ils ont un départ plus tardif. Cela vous permet de continuer à profiter des installations de l’établissement ou de découvrir la destination sans vos bagages. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la réception au moment de votre départ pour connaître les modalités de stockage des bagages et les horaires de récupération.

Si vous pensez avoir oublié un objet personnel dans un établissement Valamar, veuillez contacter la réception de l’établissement où vous avez séjourné dès que possible. Notre équipe vérifiera les objets trouvés et vous aidera à retrouver votre bien.
Si l’objet est retrouvé, l’établissement peut organiser son envoi. Veuillez noter que des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Services

Transfert

Des services de navette sont disponibles dans la plupart des établissements Valamar. Si vous avez besoin d’un transport depuis ou vers l’aéroport, nous serons ravis de vous aider à organiser votre transfert. Pour plus d’informations ou pour réserver un service de navette, veuillez nous contacter à l’adresse transfer@valamar.com ou par téléphone au +385 (0)52 465 000. La disponibilité et les tarifs peuvent varier selon l’établissement et le type de transfert.

Nous pouvons organiser votre prise en charge à l’aéroport si vous nous contactez au moins 72 heures avant votre arrivée. Afin d’assurer un transfert sans encombre, veuillez fournir toutes les informations nécessaires, notamment votre heure d’arrivée, votre numéro de vol et votre destination. Pour réserver un transfert ou obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail à transfer@valamar.com ou par téléphone au +385 (0)52 465 000. Les transferts sont soumis à disponibilité, c’est pourquoi nous vous recommandons de les organiser le plus tôt possible.

Les tarifs des transferts dépendent de la distance entre l’aéroport et l’établissement ainsi que du nombre de passagers. Afin d’obtenir un prix exact, veuillez nous communiquer vos détails de voyage (lieu d’arrivée, nombre de personnes et éventuelles demandes spécifiques) et nous vous enverrons une offre. Pour plus d’informations ou pour demander un devis, veuillez nous contacter par e-mail à transfer@valamar.com

Les services de transfert sont réglés à l’hôtel et peuvent être ajoutés au montant total de votre séjour. Le paiement est généralement effectué lors de l’enregistrement ou du départ, selon la politique de l’établissement.

Parking

Oui, tous nos établissements disposent de parkings à proximité, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Vous pouvez consulter la iste complète des tarifs ici.

Dans certains hôtels Valamar, le parking est gratuit, tandis que dans d’autres, il peut être payant. La liste complète des conditions de stationnement pour chaque établissement est disponible dans nos Termes et conditions.

Oui, Valamar propose des bornes de recharge pour voitures électriques dans certains établissements. La disponibilité, la puissance de charge et les tarifs dépendent de l’emplacement.

La plupart des établissements Valamar sont équipés de bornes de recharge AC d’une puissance totale de 22 kW (2 × 11 kW). Au Pical Resort, les clients ont également accès à une borne de recharge rapide DC de 150 kW (permettant une recharge simultanée jusqu’à 2 × 75 kW).

Prix de recharge : €0.45/kWh
Frais d’occupation (idle fee) : 0,08 € par minute, facturés après 60 minutes une fois la recharge terminée.

Les conditions de recharge et le nombre de points de charge disponibles peuvent varier selon l’établissement. Nous vous recommandons de contacter l’établissement concerné à l’avance afin d’obtenir les informations les plus à jour.

Pour les clients de l’Isabella Island Resort, Valamar Collection, le parking est situé au parking de Žatika avec un service de navette gratuit vers et depuis le complexe.

Le transport depuis le parking jusqu’au bateau est disponible:

Avant la saison : tous les jours de 7h à 22h.
En saison : tous les jours de 7h à 23h.

Le transfert en bateau vers l’île fonctionne de 7h à minuit verfügbar.

Veuillez noter que les itinéraires vers l’hôtel sur la page « Carte et itinéraire » mènent au parking, tandis que la position de l’hôtel sur la carte indique l’emplacement du parking.

Pour des instructions détaillées sur le parking et les transferts, veuillez consulter la page Isabella Island Resort : carte et itinéraire.

Pour les clients séjournant au Valamar Riviera Hotel & Residence, le parking se trouve au Valamar Isabella Parking (Žatika, Karla Huguesa 26, Poreč) pour 5 € par jour. Un transfert gratuit vers et depuis l’hôtel est organisé depuis ce parking.

Veuillez noter que les itinéraires vers l’hôtel sur la page Carte et itinéraire du Valamar Riviera Hotel & Residence mènent au parking, tandis que la position de l’hôtel sur la carte indique l’emplacement du parking.

Le parking pour un véhicule par camping home est inclus dans le prix. Il est situé à l’intérieur du camping et se trouve généralement à proximité des camping homes, bien que dans la plupart des cas il ne soit pas directement à côté de l’unité.

Si vous arrivez avec plus d’une voiture, chaque véhicule supplémentaire sera facturé selon la grille tarifaire en vigueur et devra être stationné dans la zone de parking désignée du camping.

Oui, vous pouvez garer votre voiture directement sur l’emplacement que vous avez réservé. Le stationnement d’un véhicule d’un véhicule

Si vous arrivez avec un véhicule supplémentaire, celui-ci sera facturé conformément au tarif en vigueur du camping.

Services supplémentaires

Certains établissements Valamar proposent une assistance de conciergerie, souvent via le service Experience Concierge, qui peut vous aider pour les réservations de restaurants, les excursions, les demandes spéciales et l’organisation de transports.

La disponibilité peut varier selon l’établissement. Pour plus d’informations, veuillez contacter la réception ou l’équipe Experience Concierge de l’établissement sélectionné.

Le change de devises est disponible à la réception dans les établissements qui disposent d’un bureau de change.

La disponibilité peut varier selon les établissements, nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée.

Oui, une assurance voyage peut être souscrite en nous contactant par e-mail à travel.insurance@valamar.com.

L’offre d’assurance est valable pour les réservations effectuées dans les établissements de et d’

Oui, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tous les établissements Valamar, y compris dans les chambres, les espaces communs ainsi que la plupart des zones extérieures de l’hôtel, du complexe ou du camping.

Si vous constatez un problème de maintenance dans votre chambre, veuillez en informer la réception ou contacter l’équipe Experience Concierge. Notre équipe fera le nécessaire pour intervenir dans les plus brefs délais.

Vous pouvez signaler le problème directement à la réception, par téléphone depuis votre chambre ou via l’application Valamar, lorsque celle-ci est disponible.

Les livraisons de colis peuvent être possibles pendant votre séjour, mais leur acceptation dépend de la politique de l’établissement concerné.

Nous vous recommandons de contacter à l’avance la réception ou l’équipe Experience Concierge de l’établissement choisi afin de vérifier si les livraisons sont acceptées et d’obtenir les instructions pour l’envoi du colis.

Oui. Notre équipe Experience Concierge peut vous recommander des attractions locales, des excursions, des restaurants, des événements ainsi que des activités de plein air afin de vous aider à profiter pleinement de votre destination.

Ils peuvent également vous aider à réserver des excursions, organiser vos transports et vous proposer des recommandations personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt. Pour plus d’informations ou d’assistance, veuillez contacter l’équipe Experience Concierge ou la réception de votre établissement.

Oui, il est possible d’organiser une visite avec un guide privé. Pour toute demande ou réservation, veuillez contacter l’équipe Experience Concierge de votre établissement ou consulter les excursions disponibles sur le site Experience Concierge.

Équipements et services proposés

Restauration

Les options de restauration varient selon l’établissement. La plupart des hôtels, complexes et campings Valamar proposent un choix de restaurants et de bars, allant des restaurants buffet aux établissements à la carte.

Pour découvrir l’ensemble des restaurants et bars disponibles, veuillez consulter la page Restaurants et bars de l’établissement de votre choix.

Vous pouvez consulter les formules de restauration disponibles dans la rubrique Formule sur la page principale de l’établissement sélectionné.

Si plusieurs formules de restauration sont proposées, vous pourrez également sélectionner celle de votre choix lors de la première étape du processus de réservation après avoir choisi vos dates de séjour et votre hébergement.

Vous pouvez vérifier votre formule de restauration de plusieurs façons :

Confirmation de réservation – votre formule de restauration est indiquée dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir finalisé votre réservation.
Profil Valamar Rewards – si vous êtes membre Valamar Rewards, connectez-vous à votre compte pour consulter les détails de vos réservations.
Page de modification/annulation de réservation – accédez à votre réservation en saisissant votre numéro de réservation et votre adresse e-mail, puis consultez les détails, y compris votre formule de restauration sélectionnée.

Il peut être possible de modifier ou de surclasser votre formule de restauration après la réservation, selon l’établissement et les disponibilités.

Vous pouvez consulter les options disponibles en accédant à votre réservation via la page Modifier/annuler une réservation. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également contacter le Centre de réservation.

Les établissements Valamar proposent différentes formules de restauration selon l’établissement et le type d’hébergement. Les options les plus courantes incluent:

Hébergement seul – uniquement l’hébergement, sans repas.
Petit-déjeuner – petit-déjeuner quotidien inclus.
Petit-déjeuner et déjeuner – petit-déjeuner et déjeuner quotidiens inclus.
Breakfast & Brunch – petit-déjeuner et brunch tardif inclus.
Breakfast & Brunch and Dinner – petit-déjeuner, brunch et dîner inclus.
Demi-pension – petit-déjeuner et dîner inclus.
Pension complète – petit-déjeuner, déjeuner et dîner inclus.
All-Inclusive – repas et sélection de boissons inclus tout au long de la journée.

La disponibilité et le contenu exact des formules de restauration peuvent varier selon l’établissement. Veuillez consulter la section Formule ou Restaurants et bars sur la page de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

La plupart des établissements Valamar proposent des options adaptées aux régimes alimentaires spécifiques, notamment des plats végétariens, véganes et sans gluten.

Vous pouvez ajouter votre demande lors du processus de réservation, sur la page « Vos informations », dans le champ “Vous avez des demandes particulières ?” Si vous ne réservez pas en ligne ou si vous n’avez pas indiqué votre demande au moment de la réservation, veuillez contacter à l’avance le centre de réservation ou l’établissement afin que l’équipe puisse vous aider et s’assurer que des options adaptées seront disponibles pendant votre séjour.

En général, il n’est pas nécessaire de réserver pour les repas sous forme de buffet einclus dans votre formule de restauration.

En revanche, une réservation peut être nécessaire pour les restaurants à la carte ou pour l’expérience Dine Around qui permet aux clients éligibles d’échanger leur repas buffet contre un repas dans certains restaurants sélectionnés du complexe.

Le cas échéant, les réservations peuvent généralement être effectuées à la réception de l’établissement.

Les horaires d’ouverture varient selon l’établissement et le lieu. Vous pouvez consulter les informations les plus récentes sur la page Restaurants et bars de l’établissement sélectionné, où les horaires de chaque restaurant et bar sont indiqués.

Le service en chambre est disponible dans certains établissements Valamar mais sa disponibilité et ses horaires d’ouverture varient.

Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez contacter la réception ou consulter l’application Valamar, lorsqu’elle est disponible

Oui, de nombreux hôtels et complexes Valamar disposant de restaurants buffet organisent des soirées à thème, où les clients peuvent découvrir différentes cuisines et des menus spéciaux.

La disponibilité et le programme des dîners à thème peuvent varier selon l’établissement et la saison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du personnel du restaurant ou de la réception pendant votre séjour.

Les menus ne sont généralement pas disponibles en ligne. Pour plus d’informations sur les plats proposés et les options de restauration, veuillez vous renseigner auprès du personnel du restaurant ou de la réception de l’établissement.

Oui. De nombreux hôtels et complexes familiaux Valamar proposent une large gamme d’options de restauration adaptées aux familles, spécialement conçues pour les jeunes clients.

Selon l’établissement, cela peut inclure des menus enfants, des buffets adaptés aux enfants, des espaces buffet dédiés aux enfants ainsi que des options de restauration flexibles pour les familles.

Les options de restauration exactes peuvent varier selon l’établissement. Nous vous recommandons de consulter la section Restaurants et Bars de l’établissement choisi ou de vous renseigner auprès du personnel du restaurant ou de la réception pendant votre séjour.

La plupart des établissements Valamar n’imposent pas de code vestimentaire strict dans les restaurants. Toutefois, il est demandé aux clients de ne pas porter de maillot de bain ou de vêtements mouillés, ni de se déplacer pieds nus dans les restaurants et bars.

Wellness

Les installations de wellness varient selon l’établissement. Selon le site, elles peuvent inclure des espaces spa, des saunas, des zones de relaxation, des massages et soins de beauté, des piscines intérieures ou encore des espaces fitness.

Pour des informations détaillées, veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné, où toutes les installations disponibles sont indiquées.

Les soins spa et les sessions de wellness peuvent être réservés en contactant directement le spa ou le centre de wellness par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez trouver les coordonnées sur la Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné, dans la section Bien-être.

La gamme de soins spa varie selon l’établissement, mais de nombreux centres de wellness Valamar proposent des services tels que des massages, des soins du visage, des soins du corps et des prestations de beauté.

Selon l’établissement, les clients peuvent également bénéficier de thérapies spécialisées, de rituels de relaxation, de saunas, de bains de vapeur et d’installations de wellness dans le cadre de l’expérience spa.

Pour la liste complète des soins disponibles, veuillez consulter la section Bien-être sur la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

De nombreux établissements Valamar disposent de salles de fitness équipées de machines de cardio, d’appareils de musculation et de poids libres.

Certains établissements proposent également le programme Stay Fit, qui peut inclure des entraînements collectifs, du yoga, des étirements et d’autres activités encadrées.

La disponibilité et les installations varient selon l’établissement. Veuillez consulter la page Sports et loisirs de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Certains établissements Valamar proposent des cours de fitness en groupe dans le cadre du programme Stay Fit. Ce programme comprend une variété d’activités sportives et récréatives quotidiennes conçues pour encourager les clients à rester actifs tout en profitant de leurs vacances.

Les activités peuvent inclure des entraînements collectifs, du yoga, des étirements ou des séances de fitness en plein air, selon l’établissement et la saison.

La disponibilité peut varier, nous vous recommandons donc de consulter la page Sports et loisirs de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Oui, les installations de wellness sont généralement accessibles sans réservation de soin. Les conditions d’accès peuvent varier selon l’établissement, et certaines installations peuvent nécessiter des frais d’entrée ou une réservation.

Pour des informations précises, veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

Oui, des restrictions d’âge peuvent s’appliquer dans certains établissements. Certaines zones de wellness, comme les saunas ou les espaces de relaxation, peuvent être réservées aux clients au-dessus d’un certain âge.

Certains établissements peuvent également proposer des plages horaires familiales pendant lesquelles les enfants sont autorisés à utiliser certaines installations de wellness.

Les règles exactes varient selon l’établissement. Veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné ou contacter la réception pour plus d’informations.

Plage et piscine

Les plages en Croatie sont publiques et librement accessibles.

Le type de plage et les équipements disponibles varient selon l’emplacement. Selon l’établissement, les plages peuvent être sableuses, de galets, rocheuses ou pavées, et certaines peuvent proposer des transats, des parasols, des beach bars, des restaurants ainsi que d’autres services.

Pour des informations détaillées sur la plage et les installations disponibles, veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

Les plages en Croatie sont publiques et accessibles à tous, conformément à la réglementation nationale.

Les établissements Valamar sont situés en bord de mer et beaucoup gèrent ou entretiennent les zones de plage à proximité, qui peuvent inclure des équipements tels que des transats, des parasols, des beach bars et d’autres services destinés aux clients et visiteurs.

Les piscines intérieures sont généralement ouvertes toute l’année. Toutefois, la disponibilité et les horaires d’ouverture peuvent varier selon l’établissement.

Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

Les horaires d’ouverture des piscines peuvent varier selon l’établissement et la saison. Dans la plupart des cas, les piscines sont ouvertes approximativement de 8h à 20h ou 21h.

Pour obtenir les informations les plus précises, nous vous recommandons de contacter directement l’établissement ou de consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

Des maîtres-nageurs sont présents dans de nombreux établissements Valamar, notamment aux piscines et sur les plages pendant la haute saison.

La disponibilité peut varier selon l’établissement et la période de l’année. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez vous renseigner auprès de la réception de votre établissement.

Les règles de sécurité peuvent varier selon l’établissement, mais il est généralement demandé aux clients de respecter les consignes affichées, de suivre les instructions des maîtres-nageurs lorsqu’ils sont présents et d’utiliser les piscines et plages de manière responsable.

Des règles supplémentaires concernant les horaires des piscines, la surveillance des enfants et l’utilisation d’équipements ou de structures gonflables peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les panneaux d’information affichés à la piscine ou à la plage, ou vous renseigner auprès de la réception ou des maîtres-nageurs pour les consignes spécifiques.

Oui, de nombreux établissements familiaux Valamar disposent de piscines spécialement conçues pour les enfants. Celles-ci peuvent inclure des piscines pour enfants, des pataugeoires, des zones de baignade peu profondes ainsi que des attractions aquatiques telles que des toboggans ou des jets d’eau.

Les installations varient selon l’établissement. Nous vous recommandons de consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Des espaces de baignade réservés aux adultes sont disponibles uniquement au Girandella Designed for Adults Hotel, qui dispose d’une piscine extérieure chauffée à débordement exclusivement réservée aux adultes.

Les autres établissements Valamar ne disposent pas d’espaces de baignade dédiés aux adultes.

Oui, la plupart des établissements Valamar mettent à disposition des douches et des vestiaires à proximité des piscines et des plages.

Les installations peuvent varier selon l’établissement. Veuillez consulter la page Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Oui, des serviettes sont généralement fournies pour une utilisation aux piscines dans de nombreux établissements Valamar.

Dans certains établissements, ces serviettes peuvent également être utilisées à la plage, tandis que dans d’autres elles sont réservées uniquement à la piscine. Les conditions d’utilisation peuvent varier selon l’établissement, et l’échange des serviettes est souvent organisé via un système de carte de serviette.

Pour obtenir des informations précises, veuillez vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée.

Il est généralement interdit d’apporter sa propre nourriture et ses propres boissons dans les espaces piscine ou plage.

De nombreux établissements Valamar disposent de bars de piscine, de beach bars et de restaurants à proximité, où les clients peuvent acheter des repas et des rafraîchissements pendant la journée. Les règles spécifiques peuvent varier selon l’établissement, nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de la réception ou du personnel de la piscine pour plus de détails.

Oui, de nombreux établissements Valamar proposent la location de matériel de sports nautiques, comme des kayaks, des paddles, des pédalos et d’autres équipements.

La disponibilité varie selon l’établissement et l’emplacement. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Sports et loisirs ou Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné.

Certains établissements Valamar proposent des activités de fitness aquatique, comme l’aquagym ou d’autres exercices en piscine, dans le cadre du programme Stay Fit.

Dans certains établissements et pendant la haute saison, des cours de natation peuvent également être proposés aux clients, généralement moyennant un supplément.

La disponibilité varie selon l’établissement et la saison. Nous vous recommandons de consulter la page Sports et loisirs ou Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Les transats sont généralement disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. La réservation par dépôt de serviettes ou d’effets personnels n’est généralement pas autorisée.

Dans certains établissements, certains transats ou zones de plage peuvent être soumis à réservation ou à des frais supplémentaires. Les politiques peuvent varier selon l’établissement, nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès du personnel de la piscine ou de la plage pour plus d’informations.

Les clients sont priés de porter des vêtements de bain appropriés lors de l’utilisation des espaces piscine ou plage. Le port du maillot de bain n’est pas autorisé dans les espaces publics intérieurs tels que les restaurants ou les bars, sauf indication contraire.

Les consignes spécifiques peuvent varier selon l’établissement, veuillez donc respecter les règles affichées dans les espaces piscine ou plage.

L’utilisation de bouées et de jouets de piscine peut être restreinte dans certaines piscines, notamment dans les petits bassins ou pendant les périodes d’affluence, afin de garantir la sécurité et le confort de tous les clients.

Les règles peuvent varier selon l’établissement, veuillez donc respecter la réglementation affichée à la piscine ou vous renseigner auprès du personnel de la piscine ou des maîtres-nageurs.

Animaux domestiques

Oui, de nombreux hôtels, complexes et campings Valamar acceptent les animaux de compagnie, nombreux hôtels, complexes et campings Valamar acceptent les animaux de compagnie.

Dans les établissements acceptant les animaux, Valamar propose également le programme “Wow Wow Pet-Friendly Holiday”, qui peut inclure des équipements spécifiques pour les animaux ainsi que des informations utiles pour voyager avec eux.

Pour confirmer si les animaux sont acceptés, veuillez consulter la Section “Services et équipements” de la page de l’établissement sélectionné, où il est indiqué si les animaux sont autorisés dans certaines chambres ou zones du complexe. Vous pouvez également trouver les règles détaillées concernant les animaux sur la page Pet-Friendly Holiday.

L’accueil d’un animal de compagnie entraîne généralement un supplément journalier, qui varie selon l’établissement et le type d’hébergement. Dans de nombreux hôtels Valamar, ce supplément se situe entre 25 € et 38 € par animal et par jour, bien que les tarifs exacts puissent varier selon la destination.

Dans les campings ou les camping homes, les animaux sont également acceptés dans certaines unités et sont facturés selon la grille tarifaire en vigueur du camping. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains types d’hébergement.

Pour connaître le prix exact et les conditions, veuillez consulter la page de l’établissement sélectionné ou contacter le Centre de réservations avant de réserver.

La plupart des établissements Valamar acceptant les animaux de compagnie accueillent des chiens de différentes tailles. Toutefois, certaines races de chiens ne sont pas autorisées dans les installations Valamar.

Pour la liste complète des races interdites, veuillez consulter la liste officielle des races de chiens interdites.

Oui, le nombre d’animaux autorisés peut être limité selon l’établissement et le type d’hébergement. Dans de nombreux cas un maximum de deux animaux est autorisé par unité d’hébergement.

Les limites et conditions spécifiques peuvent varier selon l’établissement. Nous vous recommandons de consulter la page de l’établissement sélectionné ou de contacter le Centre de réservations avant de réserver.

Oui. Bien que les animaux soient acceptés dans de nombreux établissements Valamar, ils ne sont pas autorisés dans certaines zones pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Celles-ci incluent généralement les piscines, les espaces wellness et spa ainsi que les salles de fitness.

Les animaux doivent également être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement. Certains restaurants peuvent autoriser les animaux uniquement dans des zones dédiées ou sur les terrasses extérieures, selon l’établissement.

Les règles spécifiques peuvent varier selon l’établissement, nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de l’établissement sélectionné.

Oui, de nombreux établissements Valamar acceptant les animaux proposent des espaces extérieurs dédiés, tels que des parcs pour chiens ou des zones réservées où les chiens peuvent jouer et se dépenser.

Dans certains établissements, des plages accessibles aux chiens ou des zones spécifiques pour les clients avec animaux peuvent également être disponibles, selon la localisation. La disponibilité varie selon l’établissement, nous vous recommandons donc de consulter les informations Pet-Friendly Holiday ou la page de l’établissement sélectionné pour connaître les installations spécifiques.

Dans certains établissements Valamar acceptant les animaux, les animaux de compagnie bénéficient d’équipements spéciaux dans le cadre du programme Wow Wow Pet-Friendly Holiday. Ceux-ci peuvent inclure une gamelle, une friandise, un jouet ainsi qu’un guide de la destination pour animaux, disponibles dans certaines chambres.

Il est généralement demandé aux clients de ne pas laisser leurs animaux sans surveillance dans la chambre lorsqu’ils quittent l’hébergement.

Si vous devez laisser votre animal seul pour une courte période, veuillez placer le panneau « animal à l’intérieur » à l’extérieur de la porte de la chambre afin que le personnel en soit informé.

Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter le règlement Wow Wow Règlement pour chiens.

Les chambres où séjournent des animaux sont nettoyées selon les procédures standard de ménage, avec une attention supplémentaire si nécessaire. Les clients voyageant avec des animaux sont généralement invités à informer la réception d’un horaire adapté pour le nettoyage de la chambre afin que le personnel puisse intervenir en toute sécurité.

Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire en raison de dommages ou d’un désordre excessif causé par un animal, des frais de nettoyage additionnels peuvent être facturés conformément aux règles de l’établissement.

Les services de garde d’animaux ou de promenade de chiens ne sont pas proposés directement par Valamar.Toutefois, dans de nombreuses destinations acceptant les animaux, le personnel peut vous aider à trouver des prestataires locaux de confiance tels que des dog sitters, des toiletteurs ou d’autres services liés aux animaux, mentionnés dans notre guide de destination pour animaux.

Oui. De nombreuses destinations Valamar proposent des plages, parcs et promenades acceptant les animaux à proximité, où vous pouvez profiter de moments en extérieur avec votre animal. De plus, certains établissements Valamar disposent de parcs pour chiens dédiés (Wowsome Park), où les chiens peuvent jouer et se dépenser librement.

Les clients voyageant avec des animaux reçoivent également un guide de destination pour animaux dans certains établissements, qui peut inclure des recommandations de plages, parcs et services locaux acceptant les chiens dans la région.

Pour des recommandations personnalisées, veuillez contacter la réception ou le service Experience Concierge de votre établissement.

Oui. Dans de nombreux établissements Valamar acceptant les animaux, les clients reçoivent un guide de destination pour animaux qui inclut des informations utiles telles que les contacts de vétérinaires locaux, de magasins pour animaux et de salons de toilettage.

Si vous avez besoin d’assistance pendant votre séjour, la Si vous avez besoin d’assistance pendant votre séjour, la réception peut également vous aider à trouver la clinique vétérinaire ou l’hôpital pour animaux le plus proche.

Oui. Les clients voyageant avec des animaux doivent présenter un passeport vétérinaire valide comprenant l’enregistrement de toutes les vaccinations obligatoires.

Des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays d’origine et la réglementation en vigueur. Nous vous recommandons de vous assurer que tous les documents sont valides avant le voyage.

Équipements supplémentaires

Oui, le linge de lit est inclus dans les appartements. Il est généralement changé une fois par semaine, tandis que les serviettes sont remplacées selon les besoins pendant votre séjour.

Dans certains établissements Valamar, il est possible de louer un réfrigérateur moyennant un supplément, tandis que dans d’autres la chambre dispose déjà d’un minibar pouvant être utilisé pour conserver des aliments et des boissons.

La disponibilité dépend de l’établissement concerné. Pour plus d’informations, veuillez vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée ou contacter le centre de réservations avant votre séjour.

Oui, les serviettes d’hôtel sont incluses dans le prix du séjour. Elles sont fournies dans la chambre et remplacées régulièrement dans le cadre du service de ménage standard.

De nombreux établissements Valamar proposent un service de blanchisserie pour les clients, généralement disponible avec un supplément. Dans certains sites, notamment les campings, des machines à laver et des sèche-linges en libre-service peuvent également être disponibles.

La disponibilité varie selon l’établissement et la saison, nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de la réception de votre établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Un service de ménage est généralement assuré quotidiennement dans les hôtels, tandis que la fréquence peut varier pour les appartements, villas ou mobile-homes.

Oui, de nombreux établissements Valamar proposent la location de vélos ainsi que d’autres équipements de loisirs. Pour les clients. Selon la destination, il peut également être possible de louer des vélos électriques, des kayaks, des paddles, des pédalos ou du matériel de tennis, souvent via les centres sportifs ou les points d’activités de l’établissement.

La disponibilité et le type d’équipement proposé varient selon l’établissement. Nous vous recommandons de consulter la page Sports et loisirs ou Plage, piscines et bien-être de l’établissement sélectionné pour obtenir des informations détaillées.

Les établissements Valamar sont non-fumeurs dans les espaces intérieurs, y compris les chambres et les espaces publics intérieurs. Le tabagisme est généralement autorisé uniquement dans les zones fumeurs extérieures désignées, selon l’établissement.

Oui, des lits supplémentaires ou des lits pour enfants peuvent être disponibles sur demande, selon le type de chambre et l’établissement. La disponibilité est généralement indiquée dans la description de la chambre lors du processus de réservation.

Un lit bébé peut être disponible moyennant un supplément, tandis que dans les hôtels et complexes Valamar Collection, il est fourni gratuitement.

Comme la disponibilité varie selon le type d’hébergement, nous vous recommandons de demander un lit supplémentaire ou un lit bébé lors de votre réservation ou de contacter le Centre de réservations pour obtenir de l’aide.

De nombreux établissements Valamar proposent des installations adaptées aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Celles-ci peuvent inclure des chambres et salles de bains accessibles, des rampes, des ascenseurs ainsi qu’un accès sans obstacles aux espaces publics tels que les restaurants ou la réception.

Dans certains établissements, des équipements supplémentaires tels que des places de parking accessibles ou des unités d’hébergement adaptées peuvent également être disponibles.

Camping

Emplacements

Les types d’emplacements dans les campings Valamar diffèrent principalement par leur taille, leur localisation au sein du camping, les équipements disponibles ainsi que leur proximité de la mer ou des installations.

Certains emplacements peuvent offrir des raccordements à l’électricité et à l’eau, tandis que d’autres peuvent également inclure l’évacuation des eaux usées, des surfaces plus grandes ou des localisations premium plus proches de la plage.

Pour obtenir des informations détaillées sur chaque type d’emplacement et ses caractéristiques, veuillez consulter la section Details de la page d’hébergement de l’établissement sélectionné.

Oui, il est possible de réserver un numéro d’emplacement spécifique moyennant un supplément, selon disponibilité. Ce service peut être organisé auprès du Centre de réservations Valamar lors de votre réservation.

Vous pouvez ajouter cette demande lors du processus de réservation, sur la page « Vos informations », dans le champ « Vous avez des demandes particulières ? ». Notre équipe du centre de réservations Valamar vous contactera ensuite pour confirmer la disponibilité et organiser le service

Si vous n’avez pas inclus cette demande lors de la réservation, vous pouvez contacter le Centre de réservations Valamar par téléphone ou par e-mail après avoir finalisé votre réservation.

Si vous ne réservez pas un numéro d’emplacement spécifique, vous pouvez tout de même choisir le type d’emplacement souhaité et l’emplacement exact vous sera attribué en fonction des disponibilités.

Oui, il est possible de demander deux emplacements voisins.

Vous pouvez ajouter cette demande lors du processus de réservation, sur la page « Vos informations », dans le champ « Vous avez des demandes particulières ? » Notre équipe du Centre de réservations Valamar vous contactera ensuite pour confirmer la disponibilité et organiser ce service.

Si vous n’avez pas inclus votre demande lors de la réservation, vous pouvez contacter le Centre de réservations Valamar par téléphone ou par e-mail après avoir finalisé votre réservation.

Bien que l’équipe fasse de son mieux pour répondre à votre demande, des emplacements voisins ne peuvent pas toujours être garantis et dépendent de la disponibilité.

Oui, il est possible d’arriver sans réservation et de réserver un emplacement sur place selon les disponibilités.

Notre équipe à la réception vous informera des types d’emplacements disponibles et vous aidera à choisir une option adaptée. Cependant, pendant les périodes de forte affluence, nous recommandons de réserver à l’avance afin de garantir la disponibilité.

Si vous avez réservé un numéro d’emplacement spécifique, celui-ci vous sera confirmé à l’avance dans le cadre de votre réservation.

Si vous avez réservé un type d’emplacement, le numéro exact vous est généralement attribué à votre arrivée à la réception du camping.

Il peut être possible de, changer d’emplacement après votre arrivée selon la disponibilité.

Veuillez contacter la réception du camping, et l’équipe fera de son mieux pour vous aider. Les changements ne peuvent pas être garantis et dépendent de la disponibilité des autres emplacements au moment de la demande.

L’aménagement des emplacements varie selon le camping. Certains emplacements sont séparés par des haies ou de la végétation naturelle tandis que d’autres peuvent être plus ouverts.

Nos emplacements sont aménagés et généralement plats, adaptés au camping sous tente, en caravane ou en camping-car. Toutefois, le terrain exact peut varier selon l’emplacement au sein du camping et l’environnement naturel.

Tous les emplacements disposent d’un raccordement à l’électricité, tandis que l’eau et l’évacuation des eaux usées sont disponibles sur certains types d’emplacements. Les équipements disponibles dépendent de la catégorie d’emplacement choisie.

Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter la section Details de la page Hébergement de votre camping sélectionné.

Oui, vous pouvez avoir besoin d’un adaptateur CEE (prise européenne) pour vous raccorder à l’alimentation électrique du camping, qui est le type de connexion standard utilisé dans la plupart des campings en Europe.

Non, les raccordements à l’évacuation des eaux usées ne sont pas disponibles sur tous les emplacements. Cette option est généralement proposée uniquement sur certains types d’emplacements disposant de raccordements complets.

Oui, le nombre maximum de personnes autorisées par emplacement dépend du camping et du type d’emplacement. La capacité autorisée est indiquée dans les détails de l’emplacement lors du processus de réservation.

Oui, il est généralement possible d’installer une petite tente à côté de votre camping-car ou de votre caravane, à condition qu’elle reste dans les limites de votre emplacement.

Une place est incluse dans le prix de l’emplacement. Si vous arrivez avec un véhicule supplémentaire, celui-ci peut être facturé selon la grille de tarif en vigueur du camping et, dans certains cas, il devra être garé dans un parking dédié.

Oui, les, grillades sont généralement autorisées sur les emplacements, à condition qu’elles soient réalisées en toute sécurité et conformément au règlement du camping.

Non, les feux ouverts ne sont pas autorisés sur les emplacements pour des raisons de sécurité.

Camping homes

Il n’est généralement pas possible de réserver un numéro de camping home spécifique. Toutefois, vous pouvez choisir le type de camping home et l’hébergement exact vous sera attribué selon la disponibilité.

Si vous avez une demande spécifique, vous pouvez contacter le Centre de réservations, et l’équipe fera de son mieux pour y répondre dans la mesure du possible.

Oui. Dans de nombreux grands campings Valamar, les camping homes sont organisés en zones ou en villages. Lors de la réservation, vous pouvez choisir un type de camping home dans la zone ou le village souhaité ces informations étant indiquées dans le nom de l’unité ainsi que dans la section « Details » de la page d’hébergement du camping.

Oui. Les camping homes incluent un kit de départ de linge de lit et de serviettes pour le nombre de personnes enregistrées dans l’unité. Ce kit comprend généralement des draps, des taies d’oreiller et deux serviettes par personne. Le linge de lit et les serviettes peuvent généralement être remplacés sur demande à la réception du camping pendant votre séjour.

Le ménage final est facturé séparément dans la plupart des campings et est à régler à la réception. Ce service comprend le nettoyage de l’unité ainsi que le kit initial de linge de lit et de serviettes fourni aux clients.

Les camping homes ne comprennent généralement pas de service de ménage quotidien. Toutefois, le changement des serviettes ou du linge de lit ainsi que des nettoyages supplémentaires peuvent être demandés à la réception, généralement moyennant un supplément.

Oui. Les camping homes sont équipés de la climatisation garantissant un séjour confortable pendant les mois d’été.

Les camping homes disposent d’une cuisine entièrement équipée conçue pour préparer des repas simples pendant votre séjour.

La cuisine comprend généralement une plaque de cuisson, un réfrigérateur, un évier, des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, des verres, des couverts ainsi que des équipements de cuisine de base.

L’équipement exact peut varier selon le type de camping home.

Oui. Dans de nombreux campings, les grillades sur la terrasse sont autorisées, et certains camping homes sont même équipés de leur propre barbecue. Les clients sont invités à respecter les règles de sécurité et le règlement du camping lors de l’utilisation des barbecues.

Installations sanitaires

Le nombre de blocs sanitaires varie selon le camping. Ils sont répartis de manière stratégique dans l’ensemble du site, généralement à distance de marche des emplacements et des camping homes.

Oui, les installations sanitaires des campings Valamar sont accessibles 24 heures sur 24 pour les clients.

Oui, les blocs sanitaires sont équipés de douches et de lavabos avec eau chaude et eau froide, disponibles tout au long de la journée.

Les camping homes disposent de leur propre salle de bains privative. Dans certains campings, certains types d’emplacements premium peuvent également inclure une salle de bains privée et/ou une cuisine dans les équipements de l’emplacement.

La disponibilité dépend du camping et de la catégorie d’emplacement. Nous vous recommandons de consulter la section Details de la page Hébergement de votre camping sélectionné.

Oui, de nombreux blocs sanitaires comprennent des toilettes accessibles et des équipements adaptés aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Restauration et shopping

De nombreux campings Valamar disposent d’un magasin ou d’un espace marché sur place, proposant des produits alimentaires, des produits frais, des boissons et des articles de première nécessité. Dans certains sites, des commerces et marchés supplémentaires se trouvent également dans le camping ou à proximité immédiate.

Oui, la plupart des grands campings disposent d’épiceries, de stands de fruits et légumes ainsi que de petites boutiques où les clients peuvent acheter de la nourriture, des boissons et des articles de première nécessité.

Oui, de nombreux campings disposent de boulangeries proposant chaque jour du pain frais, des viennoiseries et d’autres produits de boulangerie pendant la saison.

Oui, les campings Valamar proposent généralement une variété de restaurants, de snack-bars et de bars de plage, incluant des restaurants buffet, des options à la carte ainsi que des services de restauration à emporter.

Les périodes d’ouverture des restaurants peuvent varier, mais la plupart fonctionnent pendant la saison principale du camping, généralement du printemps jusqu’au début de l’automne, selon l’établissement et les conditions météorologiques.

Oui, de nombreux campings proposent des options de restauration à emporter ou des snack-bars. Certains établissements offrent également un service de livraison de repas ou de commande de courses en ligne via Valfresco, directement à votre emplacement ou hébergement.

Oui, le petit-déjeuner est disponible dans de nombreux campings, généralement dans les restaurants, les boulangeries ou les snack-bars. Certains restaurants proposent également des formules en demi-pension.

Dans de nombreux grands campings, des distributeurs automatiques de billets sont disponibles sur place ou à proximité, souvent situés près de la place centrale ou de la réception. Si aucun distributeur n’est disponible directement sur le site, il y en a généralement un dans une ville voisine.

Équipements supplémentaires

Dans certains campings, il est possible de louer des bateaux ou de réserver des excursions en bateau, généralement via des centres sportifs ou des partenaires locaux situés à proximité du camping. Les prix varient selon le camping, le type d’embarcation et la durée de location. Nous vous recommandons de vous renseigner à la réception ou auprès du centre sportif sur place pour obtenir la liste des tarifs la plus récente.

Oui, il est possible d’apporter un bateau, un jet-ski ou un autre engin nautique, mais cela doit être indiqué lors de la réservation afin que le camping puisse organiser un espace de stockage ou un amarrage si disponible. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour ces services.

Certains campings proposent la location de vélos sur place ou à proximité, et dans certaines destinations, des partenaires peuvent également offrir la location de tentes. La disponibilité varie selon le camping ; nous vous recommandons de vous renseigner à la réception à votre arrivée ou de contacter le Centre de réservations pour plus de détails.

Questions fréquentes

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Réservez votre séjour

Comment puis-je réserver un hébergement en ligne ?

Comment puis-je vérifier la disponibilité pour les dates souhaitées ?

Où puis-je trouver les prix des hébergements ?

Les prix affichés sont-ils indiqués par unité d’hébergement ou par personne ?

Votre système de réservation me propose plusieurs types de tarifs. Quelle est la différence ?

Existe-t-il des réductions pour les séjours longs, les tarifs non remboursables, promotionnels ou Early Booking ?

Y a-t-il une durée minimale de séjour dans certains établissements ?

Puis-je réserver un numéro de chambre ou d’appartement précis ?

Comment puis-je réserver plusieurs chambres ?

J’ai une carte bancaire valide. Pourquoi ma réservation d’hébergement en ligne est-elle refusée ?

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors du processus de réservation ?

Pouvez-vous m’envoyer les tarifs pour un mois complet ou pour une saison ?

Quels frais sont inclus dans le prix ?

Le tarif est-il le même en réservant en ligne qu’en contactant le Centre de réservations ?

Gérer votre réservation

Comment saurai-je que ma réservation a été confirmée ?

Comment puis-je demander des aménagements ou des équipements spéciaux ?

Comment puis-je consulter ma réservation ?

Après votre séjour

Quand mon solde Rewards sera-t-il mis à jour ?

Si ma facture finale contient une erreur, qui dois-je contacter ?

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Offres spéciales et réductions

Proposez-vous des promotions spéciales ou des offres saisonnières ?

Quelle est la différence entre une offre spéciale, un code promotionnel, un code de bon d’achat et un bon cadeau ?

Comment utiliser un code promotionnel lors d’une réservation en ligne ?

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Comment utiliser un code de bon d’achat lors d’une réservation en ligne ?

Pourquoi mon code de bon d’achat ne fonctionne-t-il pas ?

Puis-je acheter un bon cadeau et comment peut-il être utilisée ?

Peut-on cumuler plusieurs réductions sur une même réservation ?

Réservations existantes

Modifier une réservation

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation une fois qu’elle est confirmée ?

Comment puis-je mettre à jour les informations des voyageurs en ligne ?

Le changement de dates de votre séjour peut-il influencer le prix ?

Si je séjourne moins longtemps que prévu, serai-je facturé pour l’intégralité du séjour réservé ou uniquement pour le temps passé dans l’établissement ?

Dois-je modifier ma réservation à l'avance ou puis-je le faire à mon arrivée ?

Dois-je modifier ma réservation à l’avance ou puis-je le faire à l’arrivée ?

Si je ne peux pas modifier ma réservation en ligne, que dois-je faire ?

Annuler une réservation

Comment puis-je annuler une réservation ?

Dois-je payer si j’annule ma réservation ?

Paiements, remboursements et reçus

Quels modes de paiement sont acceptés pour une réservation ?

Quels types de cartes bancaires peuvent être utilisés pour le paiement en ligne ?

Dans quelle devise mon paiement sera-t-il traité ?

Acceptez-vous les paiements en espèces à la réception ?

Est-il possible de payer le séjour à l’arrivée dans l’établissement ?

Quand le montant sera-t-il débité de ma carte ?

Mes informations de carte bancaire sont-elles sécurisées sur vos pages ?

Puis-je payer à l’avance le séjour de quelqu’un d’autre sans être moi-même client de l’établissement ?

Fournissez-vous des reçus séparés pour chaque voyageur si nécessaire ?

Les enfants séjournent-ils gratuitement dans les établissements Valamar ?

Enregistrement

Enregistrement à l’arrivée

Quels sont les horaires pour l’enregistrement ?

Est-il possible d’entrer dans la chambre avant l’enregistrement ?

En cas d’arrivée tardive, puis-je effectuer l’enregistrement après 20h ?

Dois-je présenter une confirmation de réservation imprimée lors de l’enregistrement ?

Comment puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?

Départ (check out)

À quelle heure doit-on libérer la chambre ?

Est-il possible de prolonger mon séjour dans la chambre le jour du départ après l’heure de check out ?

Puis-je demander un départ (check out) tardif et est-ce payant ?

Puis-je laisser mes bagages après le départ (check-out) ?

Que faire si j’ai oublié un objet dans un établissement Valamar ?

Services

Transfert

Y a-t-il un service de navette vers les attractions à proximité ou les aéroports ?

Comment puis-je organiser un transfert ?

Quel est le coût d’un transfert ?

Comment puis-je payer les services de transfert ?

Parking

Avez-vous des parkings ?

Le parking est-il gratuit ?