Foire aux questions (FAQ)

Ma réservation

Les draps sont-ils fournis dans les appartements et à quelle fréquence les serviettes sont-elles changées ?

Le linge de lit est inclus dans les appartements. Il est changé une fois par semaine, les serviettes sont changées sur demande.

Les serviettes dans les chambres sont-elles comprises dans le prix dans les hôtels ?

Dans tous nos établissements, les serviettes dans les chambres sont incluses dans le prix.

Quel est le prix du transfert ?

Pour plus d'informations sur le prix du transfert, veuillez envoyer une demande à transfer@valamar.com, car le prix dépend du nombre de personnes et de la distance de l'établissement à l'aéroport.

Peut-on louer un mini-frigo à la réception ?

Certains de nos établissements proposent la location de réfrigérateur moyennant un supplément ou disposent d'un minibar pouvant être utilisé à cette fin. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre centre de réservation à reservations@valamar.com ou vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée.

Le parking est-il gardé ?

Tous nos parkings sont réservés exclusivement à nos clients et sont sous surveillance vidéo.

Est-il possible d'avoir des aliments sans gluten ?

Nos établissements ont la possibilité de proposer un régime sans gluten. Veuillez mentionner dans les commentaires lors de la réservation que vous avez besoin de ce régime particulier et le mentionner lors de l'enregistrement.

Est-il possible de prendre possession de la chambre avant le check-in (2 p.m.) ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 10h00. Si vous arrivez à l'hôtel avant 14h00, vérifiez à la réception si votre chambre n'est peut-être pas déjà prête pour vous.

Puis-je m'enregistrer après 20h00 ?

L'enregistrement est également possible après 20h00. Dans tous nos hôtels, la réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 lorsque l'hôtel est ouvert. Veuillez nous informer de votre heure d'arrivée prévue au plus tard à 20h00 le jour de votre arrivée.

Est-il possible de rester plus longtemps dans la chambre le jour du départ ?

Vous pouvez prolonger votre séjour dans la chambre à la réception de l'hôtel. Les séjours prolongés sont facturés à 50 % du prix de la chambre.

Pouvez-vous m'envoyer les tarifs pour un mois entier ou une saison ?

Nos prix varient en fonction de l'offre et de la demande. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre offre, consultez-la sur www.valamar.com.

Si je change la date de mon séjour, cela va-t-il affecter le prix ?

Les prix dépendent de la date du séjour et de la disponibilité, le prix peut donc changer.

Si le séjour est plus court, est-ce que la totalité du séjour réservé est facturée ou uniquement le nombre de nuits effectivement utilisées ?

Si vous annoncez votre départ anticipé avant votre arrivée ou lors de l'enregistrement, nous facturons uniquement les nuits que vous avez passées dans l'établissement.

Puis-je demander une situation spécifique pour ma chambre/mon appartement (étage spécifique, vue, etc.) ?

Il est possible de réserver uniquement le type de chambre / appartement. Vous pouvez mentionner votre souhait lors de la réservation, et votre souhait sera pris en compte lors de l'attribution d'une chambre, en fonction des disponibilités.

Des lits supplémentaires/lits enfants sont-ils disponibles ?

Un lit d'appoint est disponible dans les chambres dont le descriptif le précise. Un lit bébé est facturé 5 € (37,67 kn) supplémentaires par jour. Ce service est gratuit dans nos hôtels et complexes Valamar Collection.

Quel est le tarif pour avoir accès à la salle de fitness/bien-être ?

Le centre de bien-être est facturé en supplément dans les hôtels Valamar Diamant et Koralj. Pour les clients de l'hôtel, le supplément pour le centre de bien-être est de 10 € (75,34 kn) par personne et par jour. L'utilisation du centre de remise en forme est gratuite pour les clients de tous les hôtels.

Est-il possible d'organiser une visite guidée ?

Bien entendu, nous pouvons engager un guide touristique. Pour les demandes de renseignements et les réservations, contactez notre Valamar Experience Concierge ou consultez https://www.valamar-experience.com/

Y a t-il un bureau de change à la réception ?

Vous pouvez échanger de l'argent à la réception où se trouve un bureau de change.

Avez-vous une assurance voyage ?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de notre partenaire UNIQA ou auprès de votre compagnie d'assurance si elle propose ce service.

Animaux domestiques

Y a-t-il des hôtels/campings Valamar qui acceptent les animaux domestiques ?

Oui, vous pouvez emmener votre animal de compagnie avec vous dans la plupart de nos hôtels et campings, dans certaines chambres ou camping-homes. Vous pouvez trouver une liste des hôtels/camps qui acceptent les animaux ici : https://www.valamar.com/en/pet-friendly-holiday

Puis-je laisser mon animal de compagnie dans le logement ?

Si vous quittez votre unité d'hébergement, veuillez ne pas laisser votre animal sans surveillance. Si vous devez laisser votre animal pendant une courte période, placez une étiquette sur la poignée à l'extérieur de la porte.

Puis-je aller au restaurant avec mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien-guide, n'est pas autorisé à entrer dans les restaurants, les piscines et les centres de bien-être et de fitness, mais uniquement sur la terrasse extérieure du restaurant/piscine. Les animaux domestiques doivent être tenus en laisse contrôlable à tout moment lorsqu'ils sont à l'extérieur de la chambre.

Piscines et plages

Les chaises longues et les parasols de la piscine sont-ils compris dans le prix ?

Les chaises longues et parasols au bord de la piscine sont inclus dans le prix. Des chaises longues et des parasols à la piscine extérieure du Corinthia Baška Sunny Hotel sont disponibles moyennant un supplément.

Quel est le montant du supplément pour les parasols et les transats ?

Dans les établissements où il y a un supplément pour les parasols et les chaises longues, les prix varient de 30 à 50 kuna (3,99 € – 6,64 €).

Comment est la plage de l'hôtel, et dois-je payer pour y avoir accès ?

Vous pouvez trouver une description des plages sur notre site Web ainsi que la description de l'hôtel. Les plages sont gratuites.

Vos piscines intérieures sont-elles également disponibles pendant la saison ?

Toutes nos piscines intérieures sont ouvertes pendant les heures d'ouverture de l'établissement.

Méthodes de payement

Est-il possible de payer l'hébergement avec une carte de guichet automatique ?

Il est possible de régler le séjour par carte bancaire sur place.

Le tarif est-il le même si je réserve en ligne ou si j'appelle le centre de réservation ?

Le prix est le même, cependant nous vous invitons à faire une réservation via le site internet afin d'éviter une éventuelle attente d'une réponse en saison.

Les informations concernant ma carte sont-elles sécurisées sur votre site ?

Votre carte bancaire est en sécurité. Une carte de crédit est exigée exclusivement comme garantie de votre réservation. La sécurité des transactions et la protection de votre vie privée sont notre priorité absolue. Valamar utilise une technologie et des systèmes qui répondent aux normes de sûreté et de sécurité les plus élevées.

Puis-je payer en Euros ou par carte de crédit ?

Vous pouvez payer en euros et par carte de crédit. Les citoyens croates peuvent payer en kunas, en espèces et par carte.

Quels types de cartes de crédit peuvent être utilisés pour payer en ligne ?

Vous pouvez régler avec les cartes suivantes : VISA, MasterCard, Diners et AMEX.

Parking

Où se trouve le parking pour les clients de l'Isabella Valamar Collection Island Resort ?

Une place de stationnement est prévue pour les clients de l'Isabella Valamar Collection Island Resort sur le parking de Žatika. Un transport gratuit du parking au complexe et retour est organisé. (Le transport du parking au bateau est assuré tous les jours en présaison de 7h à 22h, et en saison de 7h à 23h. Le bateau circule de 7h à 00h) Vous trouverez les instructions détaillées sur https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-isabella-island-resort/map-directions.

Où se trouve le parking pour les clients de Valamar Riviera Hotel ?

Une place de stationnement est prévue pour les clients de l'Isabella Valamar Riviera Hotel & Residence sur le parking de Žatika. Un transport gratuit du parking au complexe et retour est organisé. Vous trouverez des instructions détaillées sur https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-riviera-hotel-residence/map-directions.

Programme de fidelite

Que puis-je obtenir avec l’adhésion au Valamar Plus Club ?

- jusqu’à 10 % de réduction sur vos réservations
- jusqu’à 12 points pour chaque euro admissible* dépensé pendant votre séjour
- la possibilité de payer votre prochain séjour en points ou partiellement en points et partiellement en espèces
- la possibilité de transférer vos points à la carte Valamar Plus Club d’un ami ou d’un membre de votre famille
- des réductions dans les centres de bien-être, les centres sportifs et les restaurants que vous pouvez utiliser lors de chaque séjour
- un large éventail de services et d’avantages sur mesure en fonction de votre niveau d’adhésion
- des informations de première main sur les meilleurs prix et offres spéciales
- l'accès à vos informations personnelles et à votre solde de points sur votre compte utilisateur Valamar Plus Club

* Les euros admissibles dépensés pendant votre séjour n'incluent pas le montant dépensé pour les services tiers. Des restrictions et des exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment puis-je collecter des points ?

Les points ne peuvent être collectés que par des réservations faites directement par la personne physique sur les sites internet www.valamar.com, www.camping-adriatic.com, ou du centre de réservation Valamar.

En fonction de votre niveau d’adhésion, vous pouvez obtenir 10, 11 ou 12 points pour chaque euro dépensé* pendant votre séjour. Les points seront ajoutés à votre compte utilisateur 48 heures après la fin du séjour.

Les points sont toujours obtenus de la même façon, indépendamment de la saison ; la différence entre la haute et la basse saison n’existe pas. Les points sont obtenus uniquement pour l’hébergement payé.

La carte ne peut pas être utilisée rétroactivement ; les points ne sont pas attribués pour les séjours précédant le lancement du programme de fidélité.

Seul le titulaire enregistré de la carte qui séjourne et qui paie pour l’hébergement peut obtenir des points.

Il est possible de combiner la collecte des points de fidélité avec des avantages des autres associations telles qu’ADAC ou toute autre association ou club de camping.

* Les euros admissibles dépensés pendant votre séjour n'incluent pas le montant dépensé pour les services tiers. Des restrictions et des exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment puis-je utiliser mes points et les autres avantages de l'adhésion ?

Vous pouvez échanger vos points pour un séjour gratuit dans l’un de nos hôtels, stations balnéaires ou stations balnéaires de camping.

Si vous n’avez pas assez de points pour un séjour gratuit, vous pouvez payer votre séjour partiellement en points et le reste en espèces.

Chaque niveau d'adhésion vous donne des points et aussi le droit à des services et avantages supplémentaires qui vous seront présentés à l'arrivée à la réception (voir le tableau avec les niveaux d’adhésion et les avantages).

Pour utiliser vos points et obtenir des remises et d’autres avantages, vous devez réserver votre hébergement sur le site internet valamar.com, camping-adriatic.com, ou auprès de notre centre de réservation.

Des réductions des différents clubs de moto ne peuvent pas être combinées avec des points du programme de fidélité, c’est-à-dire qu' ils ne peuvent pas être utilisés pour obtenir une réduction sur la facture du séjour si des points du programme sont utilisés pour réduire le montant à payer pour le séjour en question.

Il est important que le membre du programme soit présent lors de l'arrivée et pendant toute la durée de la nuitée.

Comment puis-je augmenter mon niveau d’adhésion ?

Il y a trois niveaux d’adhésion : Valamar Plus Club Starter, Valamar Plus Club Insider et Valamar Plus Club VIP.

Un niveau d’adhésion est atteint en fonction, points ou nuitées, pendant chaque année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

Qualifications minimales (au cours d'une année civile) :
- Starter - il suffit de s'inscrire
- Insider - 15.000 points ou 8 nuits
- VIP - 45.000 points ou 20 nuits

Une fois inscrit, vous commencez à accumuler des points et des nuitées afin d’atteindre le niveau d’adhésion offrant les meilleurs avantages.

Les points et les nuitées ne peuvent être collectés que par des réservations faites directement sur les sites internet www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ou auprès de notre centre de réservation Valamar.

Quand et pourquoi mon niveau d’adhésion baisse-t-il ?

Si, au cours d’une année civile, aucun séjour n'est enregistré, le niveau d’adhésion du membre est ramené au niveau précédent à la fin de l’année civile. Par exemple, si votre niveau d’adhésion est Valamar Plus Club VIP, vous serez de nouveau au niveau Valamar Plus Club Insider.

Quand et pourquoi est-ce que je perds mes points ?

Si, pendant une période de deux années, aucune activité (aucun séjour) n’est enregistrée, votre adhésion au programme de fidélité restera valide, mais vos points seront supprimés. Lors d’un nouveau séjour, le membre peut recommencer à collecter des points.

Dans quel cas ne puis-je pas profiter des avantages du programme de fidélité ?

Pour utiliser vos points et obtenir des remises et d’autres avantages, vous devez réserver votre hébergement sur le site internet valamar.com, camping-adriatic.com ou auprès de notre centre de réservation. Les séjours réservés par l’intermédiaire de tour-opérateurs ou d’agents de voyage et qui ne sont pas payés directement à l’établissement ou sur le compte bancaire de Valamar ne sont pas pris en compte pour obtenir le droit aux avantages du programme de fidélité Valamar. Les portails de réservation, pour lesquels les paiements sont effectués directement sur les comptes bancaires des opérateurs du portail, sont également considérés comme des agents de voyage. Les mêmes restrictions s’appliquent aux bons d’échanges / coupons qu’un adhérent achète sur un portail d’achats en ligne. Par ailleurs, les séjours pour lesquels l’hôtel produit des factures pour des services à des tiers ne sont pas non plus pris en compte : par exemple, aux compagnies d’assurance et aux prestataires de soins de santé. Les séjours effectués grâce à des coupons / bons d’échange de récompense ne sont pas pris en compte. Les clients "forfaitaires", membres du programme de fidélité, n'ont pas la possibilité de collecter des points au cours de leurs séjours dans les campings Valamar, mais, en tant que membres du programme de fidélité, ils peuvent bénéficier d'autres droits et avantages décrits dans le programme sous la forme de réductions sur les produits et services (avantages supplémentaires).

Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous annulez votre réservation, votre niveau d'adhésion restera le même que lors de votre dernier séjour.

Si vous utilisez des points pour profiter d’une réduction, le traitement des points sera conforme à la politique d'annulation de réservation.

En modifiant votre réservation, vous avez toujours droit à tous les avantages de votre niveau d'adhésion, mais il est important que vous (le membre du programme) soyez toujours présent et que votre séjour dure au moins 2 nuits.

Comment faire pour obtenir ma carte de fidélité Valamar Plus Club ?

Après avoir reçu un e-mail de bienvenue de Valamar Plus Club, votre carte est activée. Vous pouvez la sauvegarder dans votre portefeuille numérique afin de toujours l'avoir à portée de main.

Puis-je transmettre la carte à un tiers et est-il possible de combiner deux cartes ?

La carte est strictement personnelle et elle ne peut en aucun cas être utilisée par des tiers. Cependant, Valamar Plus Club permet le transfert des points à une personne de votre choix. Votre nouvel ami du Valamar Plus Club doit adhérer au programme Valamar Plus Club. Après qu’il/elle a créé son compte, il est possible de transférer les points d’un tiers sur le compte mentionné exclusivement en envoyant une demande écrite à l’adresse du service clients de Valamar Plus Club : info-loyalty@valamar.com ou en déposant la demande dans la section Mon compte du programme de fidélité sur le site internet.

Combien de temps ma carte est-elle valide ?

La validité de votre carte n'est pas limitée dans le temps. Cependant, si aucun séjour n'est enregistré durant une période de 2 années civiles, vos points seront supprimés. Dès que vous effectuerez une nouvelle réservation avec le numéro de la carte Valamar Plus Club, vous pourrez recommencer à collecter des points et augmenter votre niveau d’adhésion.

Comment puis-je être informé de mon solde de points ?

Les membres peuvent consulter leur solde de points en se connectant à la section Mon compte du programme de fidélité sur les sites web www.valamar.com, www.camping-adriatic.com. Ils peuvent également contacter le service clients de Valamar Plus Club (info-loyalty@valamar.com).

Pour vérifier le solde de points mis à jour, veuillez attendre au moins 7 jours après la fin du séjour car les points seront automatiquement ajoutés dans ce délai.

Comment résilier mon adhésion au Valamar Plus Club ?

Le membre peut résilier son adhésion au programme à tout moment. Il suffit d’envoyer un e-mail à info-loyalty@valamar.com.

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