Le linge de lit est inclus dans les appartements. Il est changé une fois par semaine, les serviettes sont changées sur demande.

Dans tous nos établissements, les serviettes dans les chambres sont incluses dans le prix.

Pour plus d'informations sur le prix du transfert, veuillez envoyer une demande à transfer@valamar.com, car le prix dépend du nombre de personnes et de la distance de l'établissement à l'aéroport.

Certains de nos établissements proposent la location de réfrigérateur moyennant un supplément ou disposent d'un minibar pouvant être utilisé à cette fin. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre centre de réservation à reservations@valamar.com ou vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée.

Tous nos parkings sont réservés exclusivement à nos clients et sont sous surveillance vidéo.

Nos établissements ont la possibilité de proposer un régime sans gluten. Veuillez mentionner dans les commentaires lors de la réservation que vous avez besoin de ce régime particulier et le mentionner lors de l'enregistrement.

Le check-in est à partir de 14h00 (pour les mobil-homes à partir de 16h00) et le check-out doit être effectué avant 10h00. Si vous arrivez à l'hôtel avant 14h00, vérifiez à la réception si votre chambre n'est peut-être pas déjà prête pour vous.

L'enregistrement est également possible après 20h00. Dans tous nos hôtels, la réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 lorsque l'hôtel est ouvert. Veuillez nous informer de votre heure d'arrivée prévue au plus tard à 20h00 le jour de votre arrivée.

Vous pouvez prolonger votre séjour dans la chambre à la réception de l'hôtel. Les séjours prolongés sont facturés à 50 % du prix de la chambre.

Nos prix varient en fonction de l'offre et de la demande. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre offre, consultez-la sur www.valamar.com.

Les prix dépendent de la date du séjour et de la disponibilité, le prix peut donc changer.

Si vous annoncez votre départ anticipé avant votre arrivée ou lors de l'enregistrement, nous facturons uniquement les nuits que vous avez passées dans l'établissement.

Il est possible de réserver uniquement le type de chambre / appartement. Vous pouvez mentionner votre souhait lors de la réservation, et votre souhait sera pris en compte lors de l'attribution d'une chambre, en fonction des disponibilités.

Un lit d'appoint est disponible dans les chambres dont le descriptif le précise. Un lit bébé est facturé 5 € supplémentaires par jour. Ce service est gratuit dans nos hôtels et complexes Valamar Collection.

Bien entendu, nous pouvons engager un guide touristique. Pour les demandes de renseignements et les réservations, contactez notre Valamar Experience Concierge ou consultez https://www.valamar-experience.com/

Vous pouvez échanger de l'argent à la réception où se trouve un bureau de change.

Vous pouvez souscrire une assurance voyage par e-mail à travel.insurance@valamar.com. Valable pour les objets Valamar Riviera d.d. et les objets Imperial Riviera d.d.

Oui, vous pouvez emmener votre animal de compagnie avec vous dans la plupart de nos hôtels et campings, dans certaines chambres ou camping-homes. Vous pouvez trouver une liste des hôtels/camps qui acceptent les animaux ici : https://www.valamar.com/en/pet-friendly-holiday

Si vous quittez votre unité d'hébergement, veuillez ne pas laisser votre animal sans surveillance. Si vous devez laisser votre animal pendant une courte période, placez une étiquette sur la poignée à l'extérieur de la porte.

Dans nos établissements où les animaux domestiques sont autorisés, les chiens sont admis dans une zone spécialement désignée du restaurant ainsi que sur la terrasse extérieure. Les animaux, à l'exception des chiens guides, ne sont pas autorisés dans la zone de la piscine, le centre de bien-être et le centre de fitness. De plus, les animaux doivent être tenus en laisse contrôlable en tout temps lorsqu'ils sont à l'extérieur de la chambre.

Dans les établissements où il y a un supplément pour les parasols et les chaises longues, les prix varient de 3,99 € – 6,64 €.

Vous pouvez trouver une description des plages sur notre site Web ainsi que la description de l'hôtel. Les plages sont gratuites.

Toutes nos piscines intérieures sont ouvertes pendant les heures d'ouverture de l'établissement.

Il est possible de régler le séjour par carte bancaire sur place.

Le prix est le même.

Votre carte bancaire est en sécurité. Une carte de crédit est exigée exclusivement comme garantie de votre réservation. La sécurité des transactions et la protection de votre vie privée sont notre priorité absolue. Valamar utilise une technologie et des systèmes qui répondent aux normes de sûreté et de sécurité les plus élevées.

Vous pouvez payer en euros et par carte de crédit.

Vous pouvez régler avec les cartes suivantes : VISA, MasterCard, Diners et AMEX.

Une place de stationnement est prévue pour les clients de l'Isabella Island Resort, Valamar Collection sur le parking de Žatika. Un transport gratuit du parking au complexe et retour est organisé. (Le transport du parking au bateau est assuré tous les jours en présaison de 7h à 22h, et en saison de 7h à 23h. Le bateau circule de 7h à 00h) Vous trouverez les instructions détaillées sur https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-isabella-island-resort/map-directions.

Une place de stationnement est prévue pour les clients de l'Isabella Valamar Riviera Hotel & Residence sur le parking de Žatika. Un transport gratuit du parking au complexe et retour est organisé. Vous trouverez des instructions détaillées sur https://www.valamar.com/en/hotels-porec/valamar-riviera-hotel-residence/map-directions.

- up to 15% off on your reservations (depending on your membership level)
- up to 4.5% cashback for each eligible* euro spent during your stay
- use of your collected wallet credits to pay for your next stay
- option to transfer your wallet credits to the Valamar Rewards card of friends or family members
- discounts at wellness and sports centres and restaurants available for use during each stay
- a wide range of specially tailored services and privileges based on your membership level
- first-hand information on best prices and exclusive special offers
- access to your personal data and points balance in your Valamar Rewards user account

Reward euros are granted only for accommodation booked by an individual online at www.valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com, or through the Valamar Reservation Centre.

Depending on your membership level, you can earn 3%, 3.5%, 4% or 4.5% cashback for each euro spent* during your stay. Reward euros will be credited to your user account 48 hours after you check out at the reception desk.

Rewards euros are always earned in the same manner regardless of the season, with no distinction between high and low season.

The card cannot be used retroactively; reward euros are not granted for stays before the Loyalty Programme was launched.

Only the registered cardholder who is both staying and paying for the accommodation is eligible to collect reward euros.

Collecting reward euros can be combined with benefits offered by other associations, such as ADAC or any other camping club or organisation.

1. You can use them directly during the booking process to reduce the price of your stay. To use your reward euros and receive discounts and other benefits, book your accommodation online at valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com or through the Valamar Reservation Centre.

Discounts offered by various motoring clubs cannot be combined with reward euros from the Valamar Rewards Programme and cannot be used to reduce the cost of your stay. The member of the Valamar Rewards who booked the accommodation using reward euros must be present at check-in and throughout the entire stay.

2. You can use your reward euros at the property, in outlets with visible signs indicating that they accept reward euros.

Members of the Loyalty Programme can use their reward euros to reduce the cost of food and beverages consumed during their stay at a specific property. Every restaurant or bar that offers this option will have a corresponding sign displayed in a visible location, informing guests that they can use reward euros.

To use reward euros, guests must first download the digital card to their mobile device’s Wallet. The member’s digital card contains a unique QR code that must be scanned at the time of payment to apply the discount and use reward euros to reduce the final cost.

In addition to reward euros, each membership level offers additional services and benefits which are explained in more detail during registration (refer to the table outlining membership levels and associated benefits).

There are four membership levels: Valamar Rewards White, Valamar Rewards Silver, Valamar Rewards Gold and Valamar Rewards VIP.

A specific membership level is attained based on eligible activities, accumulated credits, or overnight stays over a period of two calendar years (from 1 January to 31 December).

Minimum requirements (within two calendar years):
- *White – becoming a member*
- *Silver – collected €50 or 8 overnight stays*
- *Gold – collected €150 or 20 overnight stays*
- *VIP – by invitation only*

By signing up for the Programme, you begin accumulating reward euros/wallet credits and overnight stays to reach a membership level that offers greater benefits.

Wallet credits and stays can only be accumulated by booking accommodation directly either online at www.valamar.com, www.valamarcamping.com, or through the Valamar Reservation Centre.

If the conditions described above are not met within two calendar years, the member will be reverted to the previous membership level at the end of the current calendar year (31 December). For example, if you are a Valamar Rewards Gold level member, you’ll be downgraded to the Valamar Rewards Silver level.

If the conditions described above are not met within two calendar years, the member will be reverted to the previous membership level at the end of the current calendar year (31 December). For example, if you are a Valamar Rewards Gold level member, you’ll be downgraded to the Valamar Rewards Silver level.

The VIP level is reserved exclusively for Valamar’s most loyal guests, and different conditions are applicable. You can find out more by clicking on Programme Rules.

If no activity (such as a stay) is recorded within a two-year period, your membership in the Loyalty Programme will remain active, but your Wallet credits will be forfeited. Members may start collecting reward euros again by booking a new stay.

To use your wallet credits and receive discounts and other benefits, book your accommodation online at valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com or through the Valamar Reservation Centre.
*The following stays of Programme members do not count towards eligibility for benefits under the Valamar Rewards Programme: accommodation booked through tour operators or travel agents where payment is not made directly to the property or Valamar. Booking sites that require payment to be made directly to the site operator’s account are also classified as travel agents. The same restrictions apply to coupons or vouchers purchased by members from online shopping sites. Additionally, stays related to services billed by the hotel to third parties, such as insurance companies and health insurance providers, are not included. Stays booked using award coupons or vouchers are not eligible. “Flat-rate” guests who are members of the Loyalty Programme do not earn reward euros from their stays at Valamar campsites; however, as members, they can still use other rights and benefits outlined in the Programme, including discounts on products and services (additional benefits).

If you cancel a booking, your membership level will remain the same as at your last checkout.

If you used wallet credits to pay a discounted price, they will be handled in accordance with our booking cancellation policy.

If you change your booking, you will retain all benefits associated with your membership level, provided that you (as a Loyalty Programme member) are still among the guests and your stay lasts a minimum of 2 nights.

Your card will be activated once you receive the welcome email from Valamar Rewards, allowing you to save it in your digital wallet for easy access at all times.

The card is intended for personal use and may not be used by a third party under any circumstances. However, Valamar Rewards permits the transfer of wallet credits collected with stay to whomever you choose. Your new Valamar Rewards friend must sign up for membership in the Valamar Rewards Programme. After they have opened their account, wallet credits can be transferred to their account by a third party only by submitting a written request via email to the Valamar Rewards customer service: info-loyalty@valamar.com or through the My Account section of the Valamar Rewards website.

The card doesn’t have an expiration date; however, points will be forfeited if no stays have been booked within the last two calendar years. Once you make a new booking using your Valamar Rewards ID number, you can start accumulating reward euros again and advance in membership levels.

Members can view their total balance of reward euros by logging into the My Account section of the Loyalty Programme at www.valamar.com or www.valamarcamping.com or by contacting Valamar Rewards customer service (info-loyalty@valamar.com).

To check the updated status of your Rewards Wallet, please wait at least 7 days after checking out at the reception desk, as the points will be added automatically at that time.

Members can cancel their membership at any time by sending an email to info-loyalty@valamar.com