Termes et conditions

Conditions Garantie de réservation Conditions spéciales pour enfants Conditions d'annulation des réservations Meilleurs prix garantis Règlement intérieur

GENERAL CONDITIONS

  • Nous garantissons le prix le plus bas pour toute réservation effectuée par le biais du site Internet de réservation Valamar ou du centre de réservations Valamar.
  • Pour les séjours effectués sans réservation, les prix et les conditions de la liste des prix de la réception seront appliqués.
  • La taxe de séjour est comprise dans le prix
  • La taxe de séjour n’est pas incluse dans nos tarifs de l'hôtel Valamar Obertauern, OBERTAUERN [PLACES] HOTEL by Valamar, ex. Marietta Hotel et Kesselspitze Valamar Collection Hotel. La taxe de séjour est de 2,45 €. Numéro d'enregistrement selon la loi sur la taxe sur l'hébergement : 50422-023853-2023 (OBERTAUERN [PLACES] HOTEL by Valamar, ex. Marietta Hotel).
  • Si vous souhaitez réserver un séjour avec petit déjeuner, veuillez contacter la centrale de réservation Valamar
    (tel: + 385 52 465 000; adresse e-mail: (reservations@valamar.com ) ou laisser une note dans la section «commentaires» de la réservation en ligne. Vous recevrez alors une confirmation du service désiré.
  • Les réductions consenties à partir du prix en demi-pension pour les séjours avec petit déjeuner par jour et par chambre sont les suivantes:

Hôtels à Rabac, Poreč, Krk; Rab:

  • 5 € dans les chambres avec lit simple
  • 10 € dans les chambres avec lits doubles / jumeaux
  • 15 € dans les chambres triples, quadruples et dans les studios
  • 20 € dans les chambres familiales, les suites et les chambres de résidence

Lit bébé sur demande

  • Lit bébé 5 € par jour.
  • Le lit bébé est gratuit dans : Girandella Family, Girandella Maro Suites, Girandella Villas, Marea Valamar Collection Suites, Isabella Valamar Collection Island Resort, Kesselspitze Valamar Collection Hotel
  • Le prix comprend: le linge de lit, la consommation électrique et l'eau, les ustensiles de cuisine et les couverts, les produits de nettoyage, le changement des draps une fois par semaine et le ménage final.
    En option:
    - vous trouverez des serviettes dans l'appartement
    - les serviettes sont changées autant de fois que nécessaire
    - Possibilité de demi-pension.
    - Les enfants âgés jusqu'à 2 ans séjournent gratuitement

Les animaux de compagnie sont autorisés dans la plupart des hôtels et complexes

  • Le prix pour les animaux est de:
    - 35 € par jour dans les hôtels et complexes de la marque Valamar Collection
    - 30 € par jour dans les hôtels et complexes des marques Valamar Hotels & Resorts et [PLACES] by Valamar
    - 25 € par jour dans les hôtels et complexes de la marque Sunny by Valamar
  • Lors de la réservation, le client est tenu de fournir des informations sur le type d'animal de compagnie. Un animal de compagnie doit avoir un certificat qui prouve qu'il est en bonne santé. Vous pouvez consulter la liste des races de chien interdites et le règlement ici. En confirmant la réservation, le client accepte automatiquement l'entière responsabilité de son animal.

Parking inclus dans le prix, sauf pour:

Facilité

Prix par jour

Dubrovnik

Dubrovnik President Valamar Collection *****

12 €

Valamar Lacroma Dubrovnik Hotel ****

8 €

Valamar Tirena Hotel ****

8 €

Club Dubrovnik Sunny Hotel ***

8 €

Poreč

Valamar Riviera Hotel & Residence **** - parking Žatika

5 €

Isabella Valamar Collection Island Resort ****/***** - parking Žatika

5 €

Marea Valamar Collection Suites *****

4 €

Valamar Parentino Hotel ****

3 €

Valamar Diamant Hotel & Residence ****/***

3 €

Crystal Sunny Hotel

3 €

Rubin Sunny Hotel

3 €

Makarska

Valamar Meteor Hotel ****

6.50 €

DALMACIJA [PLACES] HOTEL

6.64 €

Makarska Sunny Resort

6 €

  • Lors de l'inscription, vous serez invité à confirmer votre date de départ. En cas de départ anticipé, nous facturons le montant d'une nuit par unité d'hébergement. Dans la période du 30 juin au 1er septembre, le montant de la compensation comprend tous les jours restants de votre séjour. La compensation pour un départ anticipé n'est pas applicable en cas de maladie ou de force majeure.
  • En cas de surréservation, l'hôtel se réserve le droit de déplacer le client à un autre hôtel de la même catégorie ou de catégorie supérieure.
  • Pour les réservations de plus de 5 logements, des conditions de paiement / annulation différentes seront appliquées.
  • Afin de préserver l’échelle de valeur des rémunérations mutuellement convenues, et en prenant en compte les circonstances actuelles (essentiellement, la tendance des taux d’inflation) qui pourraient altérer cette échelle de façon significative, nous pouvons corriger le tarif nominal final du service faisant l’objet d’un accord dans le cas où, après la conclusion de cet accord, l’indice du taux d’inflation mensuel cumulé, qui est publié par EUROSTAT pour la République de Croatie, dépasserait 110,00 lors du mois actuel par rapport à septembre 2023, jusqu’à concurrence du montant du taux d’inflation ainsi calculé.
    La correction tarifaire sera mise en œuvre en prenant en compte les circonstances du cas spécifique et en agissant conformément au principe de valeur égale des rémunérations contractuelles. Nous pouvons corriger le tarif au plus tard un mois avant la date d’arrivée, ce dont nous informons le client par e-mail ou d’une autre façon appropriée. Le client nous fera savoir s’il accepte le nouveau calcul tarifaire des services ou s’il rejette ce calcul dans les 8 jours, auquel cas l’Accord sera considéré comme résilié. Dans ce dernier cas, nos obligations seront limitées à un remboursement du montant du prix des prestations éventuellement reçu et de l'acompte reçu.
  • Vous pouvez souscrire une assurance voyage par e-mail à travel.insurance@valamar.com. Valable pour les objets Valamar Riviera d.d. et les objets Imperial Riviera d.d.

GARANTIE DE ŔESERVATION

  • Votre carte de crédit est utilisée comme garantie de réservation. La carte de crédit peut être préautorisé, et le montant de la première nuit peut être facturé sur elle. Le paiement s'effectue à l'arrivée au bureau de la réception en carte de crédit ou en espèces. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et Maestro.
  • Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez garantir votre séjour en payant une avance d'une nuit par unité d'hébergement. Vous devez payer un acompte dans les 7 jours dès réception de la confirmation et indiquer le numéro de confirmation de réservation sur le bordereau de paiement.
  • Les données pour le paiement de l'acompte sont les suivantes:
  • Raiffeisenbank Austria d.d.
  • Magazinska cesta 69
  • 10000 Zagreb
  • IBAN: HR6824840081502015413
  • SWIFT : RZBHHR2X

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Valamar Riviera d.d.
  • Stancija Kaligari 1
  • 52 440 Poreč
regardez les établissements
  • Zagrebačka banka d.d.
  • Trg bana Josipa Jelačića 10
  • 10000 Zagreb
  • IBAN: HR1923600001101686064
  • SWIFT: ZABAHR2X

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Imperial Riviera d.d.
  • Jurja Baraković 2
  • 51280 Rab
regardez les établissements
  • Zagrebačka banka d.d.
  • Trg bana Josipa Jelačića 10
  • 10000 Zagreb
  • IBAN: HR2323600001102921772
  • SWIFT: ZABAHR2X

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Helios Faros d.d.
  • Naselje Helios 5
  • 21460 Stari Grad
regardez les établissements
  • Salzburger Sparkasse Bank AG
  • Rainerstraße 4
  • 5021 Salzburg
  • IBAN: AT88 2040 4000 4132 6778
  • SWIFT: SBGSAT2SXXX 
  • VAT ID: AT50245104
  • Registry no: FN195893D

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Valamar Obertauern GmbH,
  • Gamsleitenstr. 6
  • 5562 Obertauern
  • Austria
  • Raiffeisenbank Lungau eGen
  • Bankstelle Mauterndorf
  • Markt 87
  • A- 5570 Mauterndorf
  • IBAN AT74 3506 3000 4210 6559
  • BIC RVSAAT2S063
  • VAT id: ATU 78231316
  • Registry no FN 581638a

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Kesselspitze GmbH & Co KG,
  • Alpenstrasse 1
  • 5562 Obertauern
  • Austria
  • RAIFFEISENVERBAND SALZBURG eGen
  • Schwarzstraße 13-15
  • 5021 Salzburg
  • IBAN: AT51 3506 3000 4210 7458
  • BIC: RVSAAT2S063
  • VAT id: ATU77930946
  • Registry no: FN 576020p

Lors du paiement, merci de préciser comme destinataire :

  • Valamar Marietta GmbH
  • Ringstrasse 8
  • 5562 Obertauern
  • Austria
  • L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une demande de pré-autorisation sur la carte de crédit pour le montant de votre séjour.
  • Pour des vacances détendues à 100 %, vous pouvez dès à présent pré-payer votre hébergement. Il vous suffit de cliquer sur ce lien: www.valamar.com/guarantee et de suivre les instructions.
  • Le paiement en espèces est possible au moment de l'arrivée:
    1. en espèces en EUR comme il est mentionné sur la confirmation de réservation (montants de moins de 10 000,00 € )
    2. en espèces dans toute autre devise ou par carte de crédit ou carte Maestro selon le taux de change du jour. Le taux de change du jour est porté sur la facture.
    • Enregistrement: 14 h 00 – 18 h 00 *
    • Départ jusqu'à 10 h 00
    * Veuillez prévenir la centrale de réservation en cas d'arrivée tardive, à défaut de quoi nous ne pourrons garantir la réservation de votre hébergement.

    • Une carte de crédit est obligatoire pour effectuer une réservation. Nous acceptons les cartes EuroCard/MasterCard ou Visa. Lorsque vous cliquez sur « Confirmer la réservation », votre carte de crédit peut être temporairement préautorisée moyennant 1,00 € à des fins de validation. Ce montant sera automatiquement annulée par votre banque dans les prochains jours.
    • Vos données personnelles, ainsi que celles figurant sur votre carte de crédit, sont entièrement protégées. Le transfert de données est effectué par le biais d'un serveur sécurisé.
    • Vos données personnelles collectées par le processus de réservation d'hébergement Valamar, en tant que responsable du traitement, sont traitées dans le but de remplir le contrat d'hébergement, de remplir les obligations légales liées à l'industrie hôtelière, et peuvent être utilisées à d'autres fins prévues par des réglementations positives. Veuillez également lire notre Politique de confidentialité.

    CONDITIONS SPÉCIALES POUR ENFANTS

    Valable pour les enfants de plus de 2 ans * qui sont inclus dans la réservation d'un d'hébergement à condition qu'ils répondent aux critères d'âge de l'établissement et qu'ils aient leur propre lit.
    *Les enfants de 0 à 2 ans séjournent gratuitement. Quel que soit l'âge des enfants, ils doivent être indiqués dans la réservation.

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 9ème anniversaire

    • Poreč: Lanterna Resort

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 12ème anniversaire

    • Poreč: Valamar Parentino Hotel
    • Rabac: Valamar Sanfior Hotel & Casa
    • Krk: Krk Sunny Hotel
    • Île de Rab: Imperial Valamar Collection Hotel; Valamar Padova Hotel; Valamar Carolina Hotel & Villas; San Marino Resort; Suha Punta Apartments
    • Makarska: Makarska Sunny Resort

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 13ème anniversaire

    • Poreč: Naturist Resort Solaris

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 14ème anniversaire

    • Poreč: Marea Valamar Collection Suites; Valamar Diamant Hotel & Residence; Crystal Sunny Hotel; Rubin Sunny Hotel; Isabella Valamar Collection Island Resort; Valamar Riviera Hotel & Residence
    • Rabac: Rabac Sunny Hotel; Girandella Family; Girandella Villas
    • Makarska: Valamar Meteor Hotel
    • Île de Hvar: Arkada Hotel
    • Dubrovnik: Valamar Tirena Hotel; Club Dubrovnik Sunny Hotel; Dubrovnik President Valamar Collection Hotel; Valamar Lacroma Dubrovnik Hotel

    Les clients doivent avoir au moins 15,99 ans. Les personnes âgées de plus de 15,99 ans sont considérées comme des adultes.

    • Rabac: Valamar Girandella Designed for Adults

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 15ème anniversaire

    • Baška: Corinthia Baška Sunny Hotel; Zvonimir Sunny Hotel
    • Île de Hvar: Valamar Amicor Green Resort

    Les enfants âgés de 2 ans jusqu'à la veille de leur 16ème anniversaire

    • Poreč: Valamar Tamaris Resort
    • Rabac: Girandella Maro Suites; Valamar Bellevue Resort

    Valamar Obertauern Hotel

    • Les enfants âgés jusqu'à 5,99 ans séjournent gratuitement.

    Kesselspitze Valamar Collection Hotel

    • Les enfants âgés jusqu'à 1,99 ans séjournent gratuitement.

    OBERTAUERN [PLACES] HOTEL by Valamar, ex. Marietta Hotel

    • Les enfants âgés jusqu'à 3,99 ans séjournent gratuitement.

    CONDITIONS D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS (selon le type de tarif choisi):


    RÉSERVATION Á L'AVANCE

    • Annulation gratuite de réservation jusqu’à 14 jours (14:00 CET) avant l’arrivée.
    • La carte de crédit est obligatoire pour garantir votre arrivée.
    • En cas de non-présentation sans avoir annuler la réservation préalablement, nous facturons le montant total de la réservation sur votre carte.
    • Le montant de la première nuit peut être préautorisé sur votre carte de crédit 42 jours avant l’arrivée.
    • En cas d'échec de la pré-autorisation sur votre carte de crédit, vous en serez informé. Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit, la réservation sera annulée.
    • Dans le délai de préavis, nous pouvons facturer sur Votre carte de crédit le montant de la première nuit par unité d’hébergement. Si vous annuler la réservation dans le délai de préavis, nous retenons le montant facturé.

    TARIF STANDARD

    • Annulation gratuite de réservation:
      - jusqu’à 4 jour (14:00 CET) avant l’arrivée (Valamar Hotels & Resorts, [PLACES] by Valamar, Sunny by Valamar) - voir l’hébergement
      - jusqu’à 2 jour (14:00 CET) avant l’arrivée (Dubrovnik) - voir l’hébergement
      - jusqu’à 7 jours (14:00 CET) avant l’arrivée (Valamar Collection) - voir l’hébergement
    • La carte de crédit est obligatoire pour garantir votre arrivée.
    • En cas de non-présentation sans avoir annuler la réservation préalablement, nous facturons le montant total de la réservation sur votre carte.
    • Le montant de la première nuit peut être préautorisé sur votre carte de crédit 21 jours avant l’arrivée.
    • Dans le délai de préavis, nous pouvons facturer sur Votre carte de crédit le montant de la première nuit par unité d’hébergement. Si vous annuler la réservation dans le délai de préavis, nous retenons le montant facturé.
    • En cas d'échec de la pré-autorisation sur votre carte de crédit, vous en serez informé. Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit, la réservation sera annulée.

    TARIF ACHAT A L' AVANCE:

    • La réservation ne peut être modifiée ou annulée.
    • Le montant total de la réservation sera débité dans les sept jours suivant la réservation.

    CONDITIONS D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS
    Kesselspitze Valamar Collection Hotel, Valamar Obertauern Hotel, OBERTAUERN [PLACES] HOTEL by Valamar, ex. Marietta Hotel

    RÉSERVATION Á L'AVANCE

    • Annulation gratuite de réservation jusqu’à 45 jours (14:00 CET) avant l’arrivée.
    • Pendant la période d’annulation nous pouvons débiter votre carte de crédit de 70% du montant de la réservation.
    • Si vous annuler la réservation dans le délai de préavis, nous retenons le montant facturé.

    TARIF STANDARD

    • Annulation gratuite de réservation jusqu’à 30 jours (14:00 CET) avant l’arrivée.
    • Pendant la période d’annulation nous pouvons débiter votre carte de crédit de 70% du montant de la réservation.
    • Si vous annuler la réservation dans le délai de préavis, nous retenons le montant facturé.

    TARIF ACHAT Á L' AVANCE

    • La réservation ne peut être modifiée ou annulée.
    • Le montant total de la réservation sera débité dans les sept jours suivant la réservation.

    MEILLEURS PRIX GARANTIS

    Si vous réservez votre hébergement directement sur le site Internet de Valamar ou via notre centre de réservation, nous vous garantissons le meilleur prix en ligne.

    • Si vous trouvez un prix en ligne plus avantageux que celui publié sur notre site, pour la même structure, les mêmes dates, le même logement et le même service, après vérification, nous vous proposerons le prix le plus avantageux que vous avez trouvé avec un supplément de 5 pour cent de réduction.
    • Écrivez-nous un e-mail (reservations@valamar.com).
    • Nous examinerons votre demande pour nous assurer qu'elle respecte nos Termes et conditions. Si votre demande est valide, nous vous accorderons un rabais supplémentaire de 5% sur le prix le plus bas constaté.
    • Notre centre de réservation vérifiera votre demande et vous contactera dans les prochaines 72 heures.

    Termes et conditions :

    • Un prix compétitif peut être réservé en ligne sur un autre site Internet dans les mêmes conditions de la liste de prix que celles en vigueur sur le site Internet de Valamar. Le prix concurrentiel doit être disponible en ligne et en temps réel.
    • Le prix doit se référer au même objet, au même type d'unité d'hébergement, pour la même durée de séjour, pour la même prestation et le même nombre de personnes. La garantie ne concerne pas les sites Internet qui offrent des prix et des services non transparents (par exemple Priceline.com, hotwire.com) et aucune de leurs filiales ou sites Internet similaires. La garantie ne s'applique pas non plus aux réservations en ligne via d'autres sites Internet où les clients ne sont pas mentionnés et ne confirme pas le nom de l'hôtel ou de l'établissement au cours du processus de réservation.
    • La garantie ne s'applique pas aux prix concurrentiels dont les termes de la réservation sont soumis à des limitations très différentes de celles appliquées sur le site Internet de Valamar (politique d'annulation, limite de dépôt, nombre minimum de jours de séjour, etc.).
    • La garantie ne s'applique pas aux prix non publiés ou confidentiels, aux réservations qui exigent un paiement à l'avance et aux séjours avec bon prépayé, aux chambres d'hôtel vendues dans le cadre d'un forfait de voyage avec d'autres services inclus, aux prix réduits pour les entreprises, aux prix de groupe, aux ventes de coupons etc.
    • La garantie s'applique au prix final pour la durée totale du séjour, y compris tous les frais de service, taxes ou autres frais.
    • La garantie s'applique au prix total de la période complète du séjour et non au prix d'un ou plusieurs jours compris dans cette période.
    • La garantie ne sera pas appliquée pour une différence de prix jusqu’à 5€ par jour.

    Règlement intérieur

    En réservant un hébergement ou en arrivant dans l'établissement, vous acceptez le présent règlement intérieur, vous êtes d'accord avec ses dispositions et vous vous engagez à les respecter.

    • 1. Dans nos établissements, tous ceux qui se comportent de manière correcte, polie et respectueuse envers les autres clients et le personnel de l'établissement sont les bienvenus.
    • 2. Utilisez les appareils et installations à l'intérieur de l'établissement avec précaution.
    • 3. Nous vous prions de garder vos objets de valeur, argent et documents dans le coffre-fort de votre chambre ou à la réception. La direction de l'hôtel et des appartements n'est pas responsable des objets de valeur perdus ou volés qui n'ont pas été placés dans le coffre-fort de la chambre.
    • 4. Les visites dans les chambres ne sont autorisées que si elles ont été approuvées par le personnel de la réception après vérification de la pièce d'identité du visiteur.
    • 5. N'apportez pas de matériaux inflammables ou explosifs, ni de substances à odeur forte ou désagréable dans l'enceinte de l'établissement.
    • 6. Il est autorisé d'utiliser toutes les installations de l'hôtel. Cependant, si vous endommagez ou détruisez quoi que ce soit, les frais seront ajoutés à votre facture.
    • 7. La tension électrique est de 220 V, donc nous vous prions d'adapter vos appareils électriques (rasoir, sèche-cheveux, chargeur de téléphone portable) à cette norme. L'utilisation d'autres appareils personnels n'est pas autorisée sans l'approbation du personnel de la réception. Pour des raisons de sécurité incendie, veuillez débrancher vos appareils et chargeurs de la prise lorsque vous ne les utilisez pas.
    • 8. Veuillez éviter de faire du bruit, par exemple en utilisant la télévision ou un appareil audio, afin de ne pas déranger la tranquillité des autres clients.
    • 9. Les enfants de moins de 10 ans ne sont autorisés à utiliser les ascenseurs qu'en compagnie d'un adulte.
    • 10. Seuls certains établissements Valamar autorisent l'hébergement d'animaux de compagnie. Les clients accompagnés d'animaux de compagnie acceptent et s'engagent à respecter le règlement intérieur concernant les animaux de compagnie.
    • 11. Pour votre sécurité et pour économiser de l'énergie, veuillez fermer et verrouiller les portes du balcon et d'entrée à chaque fois que vous quittez la chambre.
    • 12. Les adultes sont entièrement responsables des dommages que les mineurs pourraient causer aux personnes ou aux biens dans l'établissement. Les parents ou les accompagnateurs sont responsables du comportement des mineurs, notamment des perturbations qui troublent la tranquillité de l'établissement.
    • 13. L'enregistrement à l’hôtel s’effectue à partir de 14 h 00, et vous devez libérer la chambre avant 10 h 00. À ce moment-là, il est nécessaire de quitter la chambre et de rendre la carte sans contact ou la clé de l'unité d'hébergement à la réception. Si l'établissement dispose d'une consigne à bagages, vous pouvez y déposer vos bagages jusqu'à votre départ.
    • 14. Dans certains restaurants, des règles vestimentaires sont en vigueur. Par respect pour les autres clients, veuillez ne pas entrer dans les restaurants en maillot de bain, en shorts courts, ou en portant des vêtements déchirés ou inappropriés.
    • 15. Pour des raisons de santé et de sécurité, l'accès à certains équipements de bien-être et de remise en forme peut être interdit ou limité selon l'âge des enfants, s'ils se trouvent dans l'établissement. Pour plus de détails sur ces restrictions, veuillez consulter le règlement intérieur de ces espaces ou demander au personnel du bien-être ou de la remise en forme.
    • 16. Les conducteurs de trottinettes électriques doivent circuler sur la piste cyclable ou dans la voie réservée aux vélos, dans le sens indiqué. Exceptionnellement, en l'absence de piste cyclable ou de voie réservée aux vélos, ils peuvent circuler à pied dans la zone piétonne et sur le trottoir à la vitesse de marche des piétons.
    • 17. L'utilisation de drones sur le domaine de l'établissement n'est pas autorisée sans l'accord préalable de la direction de l'établissement.
    • 18. L'affichage de symboles promouvant des idéologies racistes, des régimes totalitaires ou tout comportement perturbant les autres clients et le personnel n'est pas autorisé. Nous nous réservons le droit d'annuler les services d'hébergement à toute personne ne respectant pas cette règle.
    • 19. Nous nous réservons également le droit d'annuler et/ou de refuser les services en cas de violation du règlement intérieur, de comportement inapproprié ou de perturbation des autres clients.

    Nous vous souhaitons un séjour agréable et beaucoup de souvenirs inoubliables à rapporter chez vous !

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